问题

商业银行内都有哪些职位和机构?一天工作的内容都是怎样的?

回答
商业银行里,那可不是只有柜员阿姨和西装革履的客户经理,里面门道多着呢。咱就好好聊聊,这些职位和机构都是干啥的,以及他们一天忙活啥。

一、银行里的那些“门道”:机构设置

商业银行的机构设置,说白了就像是一个大公司的部门划分,只不过这个公司做的是钱的生意。总的来说,可以分为这几大块:

总行(总部): 这是银行的大脑,负责制定战略、管理风险、指导全国甚至全球的分支机构。
战略规划部/发展规划部: 琢磨银行未来往哪儿走,研究市场趋势,制定发展目标。
风险管理部: 这是银行的“防火墙”,负责评估、监测和控制各种风险,比如信用风险、市场风险、操作风险等等。
法律合规部: 确保银行的经营活动都符合国家法律法规,不触碰红线。
人力资源部: 负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系这些“管人”的事。
科技信息部/信息技术部: 银行的“IT部门”,负责维护银行的系统、开发新产品、保证交易顺畅。现在数字化时代,这个部门越来越重要。
资产负债管理部: 负责银行的资金调配,平衡资产和负债,追求利润最大化。
国际业务部: 负责处理外汇、进出口贸易融资等国际业务。
公司金融部/对公业务部: 专门服务企业客户,提供贷款、结算、融资等服务。
零售金融部/个人金融部: 负责服务个人客户,包括存款、贷款、信用卡、理财产品等等。
财富管理部: 专门为高净值客户提供资产配置、私人银行服务。
投资银行部: 负责企业上市、并购重组、债券发行等业务。
交易银行部: 提供贸易融资、供应链金融、现金管理等一体化解决方案。
运营管理部/结算中心: 负责处理日常的支付、清算、资金划转等交易。
资产管理部: 管理银行的信托、基金等资产,为客户提供投资产品。
财务会计部: 负责银行的财务核算和报告。
审计部: 对银行的经营活动进行监督和检查,确保合规和效率。

分行: 相当于省一级的分公司,负责管理一个区域内的多家支行。
分行行长: 相当于区域一把手,负责分行整体经营管理。
分行营业部: 承担一些总行的职能,或者作为重点支行,也有较大的业务规模和管理权限。
分行各部门: 通常也会复制总行的一些职能部门,比如公司业务部、零售业务部、风险管理部、运营部等等,服务本地区的企业和个人客户,并指导下属支行。

支行: 这是银行最直接面对客户的基层单位,是我们最常接触到的。
支行行长: 负责支行的日常经营和管理,带好队伍。
副行长: 协助行长工作,可能分管特定的业务条线(比如对公或对私)。
大堂经理: 在网点入口处引导客户,解答初步咨询,分流客户,提升客户体验。他们是客户的第一印象。
柜员(柜面业务岗): 最直接的面向客户的岗位,处理存款、取款、转账、汇款、兑换外币、理财产品销售、开户等各种业务。这是最辛苦、最累的岗位之一。
客户经理(对公/对私): 负责拓展和维护客户关系,了解客户需求,营销银行产品。
对公客户经理: 主要服务企业客户,了解企业的经营状况、融资需求,为其提供贷款、结算、现金管理等服务。
对私客户经理(零售客户经理): 主要服务个人客户,包括推广信用卡、个人贷款、理财产品、保险等。
理财经理: 专门负责向客户推荐和销售理财产品、基金、保险等。需要具备专业的金融知识和销售技巧。
大堂助理/厅堂服务岗: 辅助大堂经理工作,负责客户的接待、引导、厅堂秩序维护、简单业务咨询等。
风险经理/合规岗(支行层面): 负责对支行日常业务的风险进行初步审查和管理,确保业务操作的合规性。

其他机构:
呼叫中心: 提供电话咨询、投诉处理、部分业务办理。
电子银行部/数字银行部: 负责网上银行、手机银行等电子渠道的开发、运营和维护。
信用卡中心: 专门负责信用卡产品的研发、推广、审核、发行和后期管理。
风险管理部门(更细分): 比如信用风险部、市场风险部、操作风险部、反洗钱部等。
后台服务中心/集中作业中心: 负责处理一些集中的后台业务,比如文件处理、数据录入、批量交易处理等,以提高效率和降低成本。

二、 他们的一天:忙碌而有序

银行人的工作,看似枯燥,实则忙碌且充满挑战。不同岗位的日常工作差异很大,咱们就挑几个代表性的聊聊:

1. 柜员(柜面业务岗)

早晨(8:00 9:00): 早早到岗,打开电脑系统,核对现金、重要空白凭证的数量。准备好当天需要用到的各种表格、印章。进行晨会,了解当天的业务重点、风险提示、销售目标等。
上午(9:00 12:00): 银行开门营业。这是最忙碌的时段。各种业务涌进来:
存款: 个人存款、企业存款的存入、支取。
转账汇款: 国内、国际汇款。
缴费: 水电煤气、电话费、信用卡还款等代收业务。
兑换: 外币兑换、零钱兑换。
业务咨询: 客户会询问各种业务流程、产品信息。
销售: 被要求销售一些理财产品、国债、保险等。
鉴证与开户: 办理新卡、销户、修改信息、公章备案等。
特殊业务: 如大额取款的提前预约、复杂转账的审核等。
不停地操作电脑系统,熟练地进行点钞、验钞,保持良好的服务态度。
中午(12:00 14:00): 分批次轮流吃饭。有的柜员会值守在岗,以保证业务的连续性。吃饭间隙也可能要处理一些紧急的业务。
下午(14:00 17:00/17:30): 业务依然繁忙,但可能比上午稍微缓和一些。
继续处理各类业务。
下午通常会有一些批量业务的处理,比如批量对账单打印、发送等。
可能会有银行的内部培训或会议。
在柜面业务结束前,要做好尾箱的核对和清点,确保现金、凭证的安全。
下班(17:00/17:30之后):
进行柜面轧账,核对当天的所有交易流水与实际现金是否相符。
处理一些特殊的未完结业务。
完成当天的报表和总结。
打扫整理工作区域。
加班是常态,尤其是月末、季末、年末,或者有大型活动时。

2. 客户经理(以对私客户经理为例)

早晨(8:30 9:00):
到达办公室,查看当天的日程安排、客户拜访计划。
回复客户的邮件、短信、微信信息。
查看银行的最新产品信息、营销活动。
与团队成员交流,了解市场动态或客户情况。
上午(9:00 12:00):
客户拜访: 走出网点,前往企业、客户家中或约定地点,进行一对一的沟通。
了解客户的近期财务状况、投资需求、贷款意向。
介绍银行的存款产品、理财产品、贷款产品、信用卡、保险等。
解答客户的疑问,建立信任。
寻找新的客户资源(拓展业务)。
网点展业: 如果没有外出,会在网点内主动与客户沟通,推荐产品,进行业务办理。
产品学习: 学习最新的理财产品知识、市场分析。
中午(12:00 14:00):
可能与客户共进午餐(商务宴请)。
处理零散的客户电话或信息。
安排下午的行程。
下午(14:00 17:30):
继续客户拜访或网点展业。
撰写客户拜访记录、整理客户资料。
提交贷款、信用卡等业务的申请资料。
跟进已提交的业务进度,协助客户解决审批中的问题。
进行客户维护,如发送节假日祝福、产品推荐信息等。
参加部门或分行的例会,汇报工作,讨论问题。
下班后:
加班是家常便饭。 客户的活动时间不固定,可能需要晚上或周末与客户沟通。
研究市场行情,学习金融知识,提升专业能力。
撰写营销方案、总结销售经验。

3. 大堂经理

早晨(8:00 9:00):
提前到岗,检查大堂的整洁度和客户引导指示牌。
了解当天网点的人流预测、重点营销产品。
与柜员、客户经理沟通,了解当天可能出现的业务高峰或特殊情况。
进行晨会,明确工作分工和目标。
营业期间(9:00 17:00/17:30):
客户接待与引导: 在门口迎接客户,主动询问需求,引导客户到相应的服务区域(柜台、理财区、客户经理室)。
业务分流与咨询: 对客户进行初步的业务分流,解答客户关于业务流程、产品信息、网点服务等方面的简单问题。避免客户在不正确的窗口排队。
厅堂秩序维护: 维持大堂的秩序,确保客户等候区有序,减少客户的焦躁情绪。
厅堂营销: 在服务客户的同时,观察客户的潜在需求,进行产品的初步推荐或引导至客户经理。
处理客户投诉与建议: 及时处理客户在厅堂遇到的问题,安抚客户情绪,必要时联系支行领导或相关部门。
厅堂设备管理: 确保叫号系统、取号机、宣传资料等设备正常运行。
厅堂氛围营造: 保持友好的服务态度,营造温馨舒适的厅堂环境。
收尾工作:
协助柜员进行尾箱交接时的秩序维护。
整理当天的客户流量数据、问题件记录。
参与晚会,总结当日工作情况。

4. 风险管理部门(以操作风险为例)

全天候:
风险事件监测与记录: 关注银行的各项业务流程,记录和分析可能出现的风险事件(如操作失误、系统故障、舞弊行为等)。
风险报告撰写: 对监测到的风险事件进行分析,评估其影响,撰写风险报告,并提出改进建议。
流程梳理与优化: 参与银行各项业务流程的梳理,识别流程中的风险点,提出优化方案,减少操作风险的发生。
制度建设与培训: 参与制定和完善银行的风险管理制度和操作规程,并对基层员工进行相关培训。
合规检查与审计支持: 与内部审计部门合作,对银行的业务操作进行合规性检查,或为审计提供专业支持。
系统风险排查: 评估银行信息系统、软件应用等可能带来的操作风险。
反洗钱与反恐怖融资: 监控可疑交易,配合监管部门进行反洗钱工作。
紧急事件处理: 参与处理突发的风险事件,如系统瘫痪、重大操作失误等,协助制定应急预案。

总的来说,银行人的工作是围绕着“钱”和“服务”展开的。虽然有些岗位接触客户多,有些岗位做后台支持,但他们都在各自的岗位上,为银行的稳健运营和客户的金融需求服务。从总行战略到支行柜面,每一层级、每一个职位都有其独特的作用和价值。而他们的一天,大多数时候都是在忙碌、严谨、合规中度过的。

网友意见

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@韦昌明

不好意思……我来晚了

本周三吧,好久没有干客户经理的活儿了

7:00 起床,洗澡,出门

7:30 到银行杨 停车 吃饭

7:50 到办公室 今天的工作比较明确,前一天晚上(周二)收到通知说周四要放款,抵押登记还没办,标准时间是五个工作日才能拿出的他项权证,这次可能要努把力看第二天是否能拿到了,规模不等人。检查一下今天的时间表

8:30 发起借款合同、受托支付协议、账户托管协议等用印流程,通知下一环节走流程。与搭档check一下今天接下来两个人的分工。

8:45 与企业的人一起去办理抵押登记,与办理窗口说明情况,再三恳求,由于是单纯土地抵押,他们今天又不忙,大惊喜,下午就能办出。不过好像资料有点问题,联系了最近一家支行处理了一下。

11:00 回到办公室,跟踪一下用印流程,上去盖章。发现三个协议盖章,格式文本只有两个,有一个封面上明确印明的“由XX分行印制”的协议竟然是非格式文本,流程退回。

11:10 与“非格式文本”的主管部门机构部沟通,对方话说的很满,你选择XXX协议即可。随后重走用印。

11:25 用印流程完成。去办公室盖章,监印员认为流程中选择的文件与我的文件不符,坚持走法审。无解,把另外两个先盖了吧。

11:45 吃饭

12:10 回到办公室发起非格式文本用印附带法审流程。发起放款核准流程。开始写贷款调查报告。顺便让人帮我带一杯double espresso

13:00 睡觉 中午不睡 下午奔溃

13:30 焦虑睡不着。爬起来喝了咖啡,把报告写完。

14:00 打电话跟信管部沟通,电话沟通不成跑上楼请他们先看资料,没盖章的那个协议晚点盖出。

14:30 正对一个酒店项目做评估测算,接到国土资源局电话,说提交资料继续有问题,去改。

15:15 到达国土局。

15:45 改好,拿到他项权证。

16:15 回到银行。接到信管部提出几个问题。

17:30 一样样补好交上,前提条件复合结束,前往确认环节。请求审查人加班,各种不高兴。

17:35 打电话通知支行加班。打电话请求资负债部加班,人已经回到家了……

17:50 各项努力求回来失败,与规模管理员再三确认次日是否可以放款,得到肯定答复后,通知信管部不加班。通知支行不加班。被骂数次~

18:00 继续写酒店项目评估。

19:40 回家

——————————故事还没完——————————

周四

7:00 起床,洗澡,出门

7:30 到银行杨 停车 吃饭今天的饭好吃~~~

8:00 到达办公室 上午有一个分行分管副行长参加的培训,一定要给面参加,但是昨天的事情没做完。等着审查人打电话找我。边开会边看一份棚户区的可研报告,写写最近几个要评估项目的提纲、必要文件、测算关键值等。

9:00 终于有人找我了~~要求企业再补一些东西。

9:15 回到办公室与企业联系。

10 :30 企业终于补完

11:00 完成放款核准流程 等签批 回去培训

11:35 吃饭

11:50 打电话给资产负债部要求配规模,对方回答“他不在,现在不是上班时间。”

12:00 发邮件告知

12:30 睡觉

14:00 资产负债部通知规模已被其他企业占用

————————————————————————————————————————

其实做客户经理就是这样,工作很累,从脑力到体力的消耗,所有中后台的人都觉得你欠他,好像贷款是放到你的口袋里,中间业务收入都是你本人在收,怕的不是累,也不是被抱怨。怕的是累到最后,你都不知道你在累什么。

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