如何看待元气森林回应「乳茶无糖标识错误」：改为「低糖」，购买过的消费者可领 20 元现金红包？ 第1页

应评论区要求，贴上前情提要：

今天一起来就收到一堆消息，一看才知道原来是元气森林又带着公关信艾特我了。

读到这里，我的真实心情如下：

谢谢您司，两个多月了，都还始终记挂着我这个提出问题的人不撒手~

从声明中，我能够感受到您司想要解决问题乃至“给我这个特殊的消费者一个负责任的交代”的态度。这在当下的中国，固然已经可以称得上是教科书级的公关回应了，这种解决问题的态度，也固然是值得肯定的。

但是，从专业角度来看，作为一家中国一流的食品企业，您司如果要想做为人民健康负责的好产品，那么，仅仅“接受消费者的产品建议”，或者发红包安抚消费者，或者影响少数有影响力的消费者，都是不够的；您司更需要的，可能是一个对营销物料的表述进行科学审核的机制。

说仅仅“接受消费者的产品建议”不够，是因为：

首先，绝大部分消费者都不是营养学专家，所以，绝大部分消费者没有能力为您司的产品开发和标识、宣传相关物料的合规性提供专业咨询。

其次，消费者中固然有一小部分是营养学或医学专家，但他们发现问题之后，也没有义务通知您司，为您司提供专业咨询。

事实是，大部分人，只会选择在同行圈子里把自己的专业意见口口相传，让您司产品在专业圈子里的口碑在悄无声息之中受损；并且，这些专业上的吐槽，也会逐渐通过营养咨询、大众科普等途径从专业圈子扩散到大众当中。

第三，您司眼睛里可能只看见了在知乎上站出来的@钱程 和我两个人，并且多半私下里会觉得我们这些难搞的大V才是造成您司一切损失的罪魁祸首。

但其实，中国还有几百万营养健康工作者，他们和我们接受过相似的专业训练——所以，在日常的营养健康指导工作中，他们都会和我们持有相似的看法，也会实实在在地影响他们身边每一个消费者的消费选择。只是，只有我们有这个勇气，冒着被攻击、被谩骂的风险站出来，让你们看到。

至于说“您司更需要的，可能是一个对营销物料的表述进行科学审核的机制”，则是因为，您司的宣传文案严谨性欠缺的问题，不是个案，不仅是乳茶这一款产品，还有其他产品也存在“打擦边球”夸大宣传的嫌疑。

比如 @钱程 今天就提醒我，您司的健美轻茶，作为一款食品，也存在宣传自身保健治疗功效的嫌疑，说自己能“降血糖降血压”：

如果只有一个乳茶的标识存在问题，尚且还能说是某一员工的偶然工作失误；但现在是，有不止一种产品存在宣传不够客观的现象——这就说明，这更可能是一个宣传物料生产流程上的系统缺陷。

所以，如果想要预防以后类似的误导性、暗示性不当宣传的事件再度发生，比起花几千万给消费者发红包安抚情绪，您司更需要做的，可能是彻底复盘一下各类宣传物料的生产流程，并且在这个流程中引入专业审核。

而且，引入专业审核、保证营销物料客观真实这件事，用几千万营销费用的零头就足以实现了。

这不是一个过分的要求，而是各家成熟的大企业都在做的基本要求，只是您司可能因为刚起家做食品不太久的缘故，所以对这些为消费者的生命负责、也同时为企业生命负责的纯成本部门存在的必要性感受不深。

我有一位大我一级的学姐，现在就在某家大型跨国食品公司Q的合规部门工作。作为一名从中国最好的几家营养系之一毕业的优秀硕士毕业生，她每天的工作的一部分，就是以自己的专业知识来审核Q司的各类营养相关的宣传物料是否符合国家相关的政策，是否存在不实宣传、误导宣传的嫌疑。

正是因为Q司雇了她这样的专业人士，提前就对宣传物料中的一些遣词用句把关（用她的话说，是“天天都在得罪同事”），并且把一个营销内容是否能发出去的最终决定权给了她所在的部门，所以大家才会极少看到Q司的宣传出这么大的问题。

不只是Q司这样的外企，像一些稍微没有那么大名气的中国本土企业，譬如Y司、M司、F司、J司这些，都是有类似职能的部门或者员工存在的。

根据一些公开的新闻来看，您司可能对食品开发、宣传、销售的过程有一些自己独到的见解。不过，有一些老派的、看似毫无必要可以舍弃的过程，之所以存续到了今天，其实也是当年各家企业们翻车的惨痛经历积攒下来的教训，故而都是有其存在的道理的。

另外，您司近期密集采用的植入广告、请明星带货等营销手段，固然是重要的提高认知度的手段；但在营销的同时，也需要记得，企业打铁也须自身硬。

否则，随着您司的产品影响力越来越大，产品需要面临的各种关切越来越专业，如果您司自身的合规能力不同步提升，还会遇到各种新的问题。

而且，越专业的消费者，其消费选择越不容易受到营销的左右。

这就好像，虽然我最近特别喜欢郁可唯，喜欢到是她粉丝的程度，但是我朋友问我“如果郁可唯是元气森林乳茶的代言人，你还会不会写那篇回答”的时候，我的回答仍然是：“我会”。

您司开发的元气森林品牌下的各类饮料，连年畅销全国，深受大众欢迎。我个人也是您司部分产品的忠实消费者。您司产品本身已经足够优秀，不需要再用夸大的宣传和营销来博人眼球了。

希望您司能拿好我们广大人民群众交付您司的这份沉甸甸的信任，拿出一家中国一流食品企业应有的姿态，真正静下心来，以专业过硬的方式，认真打磨为消费者负责的产品~

顺颂商祺，

知乎用户 KellyWeaver

公开认错道歉是好事，是正确的行为，值得表扬。

说句实话，在眼下这个互联网环境里面，肯公开道歉认错，能够躺平任锤本身就是一种巨大的进步了，因为现在但凡是在互联网平台搞公关的，都特别喜欢整些人嫌狗不待见的烂活，比如高强度控评，冲评论区，大家如果还记得之前某流量鲜肉的粉丝事件的话可能还会有印象，那时候但凡说了两句虾们不爱听的，马上把你给冲烂咯，全平台覆盖地毯式轰炸，没有任何一个死角，突出一个率土之滨莫非王臣。

高强度控评和冲评论区是一类，还有一类则是猛烈撒泼打滚，比如某些民族良心电脑厂商，当年该民族良心电脑厂商长期当两面人，搞内外有别行为遭到全社会猛烈抨击和高强度掌嘴的时候，当事人串联起一票CEO和大佬，写联名公开信，发内部动员函，声势浩大，杀气腾腾，穷凶极恶，形同当代东林点将录，号称要“打赢这一战”，当时的那个嘴脸让人恍惚间产生了它才是占理一方的错觉，感觉它就像有满肚子委屈有待发泄而这次可算是逮着个机会了。这种“只要我否认的够用力，我犯下的错就可以当作没有发生过”式的做法除了让公众舆论越来越反感鄙视它，让火越烧越旺外没有任何作用。

最后一类则是装死，装死流现在比较流行，主要原因是装死流真的有效，装死流充分利用了公众舆论对于热点事件的关注程度的频繁转移，通过互联网记忆的短暂来应对舆论风波，发生事情之后通过保持无线电静默，最大限度降低舆论存在感来挺过舆论的风口浪尖，等到舆情结束后再两手一插口袋耸耸肩，全当无事发生过，一副任凭风浪起，稳坐钓鱼台的无赖嘴脸，最有意思的是，这往往还真的有用。

现在还有一种新流派则是公开认错，死不改悔，下次还敢，这种操作是一种新锐手法，据说传承自东瀛鞠躬流，根据本土实际情况进行了因地制宜的改进，看似卖相更好但实际影响更坏，实属是商业活动中的一次巨大退步。

而元气森林这次能直球道歉，躺平任锤，发红包赔礼，落实整改，这本身就是公关行业里程碑式的巨大进步了，具有良好的示范作用，个人建议抄送全行业进行普及，其它企业好好看，好好学，特别是某些民族良心电脑品牌，人可以犯错，但不可以耍赖。

当然，这不是说它之前的过错就可以一笔勾销，但目前互联网舆论场这么个群魔乱舞的局面，能有这种总体来看还算是比较诚恳，姑且也算是言之有物的直球道歉，本身就是一股行业清流了，有人做了正确的事情就要及时予以表扬，否则就是放任劣币驱逐良币。

元气森林此次的直球道歉只有一个小缺点，就是道歉声明不够大声，虽然足够务实但公布力度不足，公开道歉是好事，好事不避人，避人非好事，道歉是正确的行为，正确的行为没有什么丢脸的，应该加强公布力度，广而告之。