如何看待 4 月 17 日广州增城一特斯拉起火爆燃，致 1 人死亡？起火原因可能是什么？ 第1页

广州增城警方今日（4月21日）通报：2021年4月17日22时许，增城区东江大道北发生一宗交通事故。经初步调查，事发时左某（男，33岁）驾驶小汽车搭载一名男乘客途经上述路段，车辆与右侧道路水泥隔离墙及王某（女，32岁）驾驶的小汽车发生碰撞，致左某车上男乘客当场死亡。事故未造成其他人员受伤，随后左某所驾驶的车辆发生燃烧。事故原因仍在进一步调查中。

目前看到的消息，是车子正常行驶在车道内，然后碰撞，着火，男乘客当场死亡。。

视频转载自沸点视频，侵删。

可能有人觉得为啥特斯拉最近总是出事？我觉得不是最近出事，而是一直都有失控，刹车等问题，只是最近被爆出来了而已。

还有人评论是不是特斯拉被同行针对了，所以屡屡爆丑闻？得罪人确实是得罪人了，不过不是同行，是消费者。

有些厂商，有些人，永远是一副高高在上的感觉，甚至区别对待，就如同当年的三星。

副总裁陶琳居然光明正大的对着消费者说，永不妥协，我还是第一次看到对顾客这么刚的公关。

然后中央政法委公众号发了篇文章，就立马妥协，言称尽力配合，处理好事情。前倨而后恭，令人所不齿。

留言里不少小伙伴在讨论关于之前事故车检测和定责的事情，我也觉得这个是要解决问题的关键，但是对于技术判定和特斯拉售后，我想通过自己之前的一些工作经验，讲一下自己的看法。

对于售后，或者是说公关的问题。我不是当事方，我也没有过汽车零售的相关经验，但是我之前在某通讯企业手机硬件部门做过开发，对，就是你第一反应想到的这家。我负责电池的开发，同时根据公司的流程，开发完之后，市场上出现了电池的安全问题，也会反馈到我，所以我对于销售的同事怎么处理类似的问题，算是比较了解的。

首先，如果出现了比较严重的问题，比如燃烧爆炸，安抚顾客是销售的同事很重要的工作内容。这里说一下，手机的燃烧爆炸，是一定有的，概率能做到百万分之一，在业内就算是还不错的，每个品牌都有，苹果也有，而且苹果电池的质量我不认为比前雇主的好，大家都是一个企业代工的，我前雇主在电池及安全上面投入的人力和资金，是其它友商没法比的，在很早的时候就建立实验室，买入大量的设备，同时在前端开发的时候就投入人员，共同开发跟进，在制造过程中也会派人驻厂进行制造过程管控。

扯远了。说回和顾客的沟通。把产品拿过来之后，进行技术分析，就算分析出来认定是顾客的责任，售后方面，只要顾客的要求不是很过分，都尽量满足，比如免费维修，更换新的配件，免费更换新的机器，甚至还有要把老款的更换成价格更高的最新款的，虽然有点过分，但是个别也适度满足。绝对不至于和顾客对撕，这样扬言绝不妥协，更是闻所未闻。

所以，说到底，这里面有一个企业面对消费者基本态度的问题，我相信其它新能源车企也会遇到类似的问题，相信也不一定比特斯拉少，但是其它车企有这样和消费者对着干吗？可能奔驰算一个，毕竟这些外企者是爷嘛，国内的品牌，我印象中还真的很少有这么硬刚消费者的，最起码和部分外企没法比。

再聊一下关于第三方检测的事。第三方虽然声称是独立的，但是大家应该也能够想到，它们也是要恰饭的，个人一般在检测的时候不出钱，就算是出钱，你能出几次？而企业的需求是持续的，你可以认为很多大企业就是这些第三方机构的大客户，这种检测需求是持续的。

所以，第三方检测机构，可以说是独立的，但是出具报告，也是有一定的空间的，比如，对相关问题进行检测之后，关于检测出来的事实和参数，是没有修饰的空间的，但是表述上是有的，分析的逻辑上也有。消费者对于专业技术是不懂的，而产品异常的溯源又是非常复杂的，尤其是对于破坏性的异常，产品往往已经受到了非常严重的损害，这个时候想要石锤一个明确的证据，那是非常不现实的。

还有一个非常重要的问题，就是产品出问题，往往不是一个原因导致的，产品设计的时候，会给出一定的容差，可以认为是使用时的包容性，或者是原料质量波动的范围。那么在出问题之后，到底是顾客的原因导致的，还是产品的设计导致的，还是原材料质量超过容差？这个在界定上是非常难的，因为客观上来讲，出问题往往是在各方面因素都比较极限的时候，才会出问题。大家不要来质疑，我专门做这个东西也有几年，我是非常客观的来讲这个事情。所以，第三方的检测报告，可以修饰的空间，也绝对是有的，这几个维权的人的质疑，并不是毫无道理。

其实，在消费者维权的时候，我们真的不能把个人消费者和厂商放在同等的权责框架下，因为企业太强势了，个人在企业面前根本没有任何反抗的余地，不认是专业技术，还是精力，还是资金。

所以，说到最后，企业在面对维权的时候，请尽量站在顾客的角度想一想。我们普通吃瓜群众，不能对个人消费者有过高的，不切实际的要求。相关部门在面对维权的时候，更是应该站在消费者的角度来考虑。

另外，目前不确定事故车的电池是哪里供应的，用的是什么正极材料，磷酸铁锂的可能性很小，估计是三元。

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