如何看待饿了么网上订餐后，商家持刀上门伤人事件？

7月15日上午10点最新进展：

1.B站帮助博主发声后，引起了更多网友的关注，砍人的店主已经被警方以故意伤人名义行政拘留了；

2.饿了么CEO张旭豪发表微博，表示郑重道歉。

这是7月14日晚21点博主转发B站的文章：

上图中博主的诊疗记录

B站的文章：

搜狐关于此次事件经过的报道（于2016年7月14日 04:28）

法制晚报关于事件公布后警方的处理：

法晚深度即时（稿件统筹 朱顺忠 实习生 王瑞文）今日下午，法晚记者（微信ID：fzwb_52165216)从山东省济南市公安局了解到，针对近日网传“饿了么”用户订餐给差评被商家砍伤事件，山东省济南市公安局历下区公安分局依据《治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，对涉事商家王某以涉嫌故意伤害他人，被处以行政拘留十日，罚款三百元的处罚。

饿了么CEO张旭豪表示郑重道歉的微博：

在此微博中，张旭豪表示：“我尤其要向您致歉的是，在您身受伤害，并投诉至公司客服之后，公司在协助您维护正当权益方面，没能做得更及时有效。”“我专门听取了您与公司客服所有的通话录音，也专门召集了公司相关部门负责人对事件进行复盘、梳理。我痛心地发现，公司客服响应机制的迟滞，市场经理用户意识的欠缺，是导致您向我们反映的问题迟迟没能得到解决的真实原因。”“我们在济南当地的市场负责人，作为联系商户与用户的桥梁和终端，在这么长的时间里，为用户维权态度不够坚决，对事情介入不够，推进不力，同样值得反省。这主要表现在，事情发生后，市场负责人仅对商户进行下线支付功能处置。尽管市场负责人事后解释，这是为了避免进一步激化商户情绪，以利于协调解决。但恰恰是这样的一种不坚决，使事情处理适得其反。”

搬运完毕。

各位看完什么感受？反正我的第一反应是：饿了么公司客服和济南当地的市场负责人在哪呐？你俩先出来把锅背了再说。

真是标准的：事后诸葛亮，事前X一样。

其实在未看到饿了么给出官方反馈之前，看到博主的微博我确实有心存疑虑，就像很多回答下说的：只凭借博主单方面的描述无法判定事情是否客观属实。现在博主上传了更多的证据（自己的伤势、就诊记录等），加上饿了么的官方回应，应该属实。

事情发展到现在，作为一个普通人来说，我觉得还算是得到了些许欣慰。至少博主的事情有人关注了，至少警察行政拘留了商家而不再简单定性为打架斗殴，至少饿了么给出了正面的官方回应（不管是真心实意还是迫于压力）。

但是，如果不是博主发出微博求助网友帮他扩散，如果不是网友看到之后鼎力相助，如果不是B站发声让更多的人关注到了此事，那么结局会怎样呢？

很可能这件事就这么无声无息地过去了吧。

然后下次饿了么店家收到差评时和老婆一吵架，果断再提起刀去砍个人。

那首歌怎么唱的来着？“说走咱就走哇，你有我有全都有哇。”

大哥你真好（la）汉（ji）。

长此以往，外卖市场全都充斥着这样的好汉店家。到时候就真得恭喜张旭豪了：你不仅亲手砸了你饿了么的牌子，而且毁了整个外卖市场。

所以，发生这种事情后，饿了么第一时间调查清楚，给出诚恳的回应，于情于理，都是很有必要的。

希望通过这件事后饿了么真能长点心了。否则一次次霸占着头条，还是那四个字：吃枣药丸。

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7月14日晚19点更：

搬运几条博主的微博吧，让关注这个问题的知友了解一下博主这几天的情况：

12日发布：

13日凌晨：

13日中午：

13日13点：

14点又贴上了太阳穴附近受伤图片：

16点时转了饿了么官方的《关于济南用户与商家发生伤人纠纷的情况说明》

上图中饿了么的官方微博以及《关于济南用户与商家发生伤人纠纷的情况说明》详细内容

注意：在这里饿了么使用的是“肢体冲突”这一词，并且指出“饿了么持刀上门”这个微博话题是在歪曲事实。

今天博主的更新：

搬运完毕。

如果博主客观现实地描述了整个过程还原了当时的情景，那么无疑来说，饿了么的行为真的让人零容忍。

你的顾客通过你的平台订餐后给了差评，你的店家根据你的平台知道了顾客的信息心情不爽后想起差评就提刀砍人去了。

而你作为一个“中国知名的在线外卖订餐平台，已覆盖中国数百个城市，数千万用户，聚集了数十万家餐饮商户”（搬运自饿了么官网的自我介绍）的平台，几句冠冕堂皇的话就一带而过了？

如此看来，之前的315事件饿了么压根没长记性。吃枣药丸啊。

希望警察将案件处理后，饿了么能有采取更好的处理方式。

—————————————————以下是原答案————————————————————

找到了当事人的微博。博主似乎是一位B站的视频制作者。大部分人转发都为博主鸣不平，但也有评论说作为法律人士表示警察这样处理是合理的……现在饿了么还没有正面回应，静观其变吧。不管怎么说，祝博主早日康复。

邀请来的人都是无看法坐等饿了么洗白的人吗？

我说一下我的看法：

首先，该用户通过饿了么订餐，然后被餐馆老板砍伤是事实。暂且不管前因后果。作为一个饿了么的忠实用户，我第一次感受到了隐私被泄露的危险。通过你的软件订了餐，居然会引到菜刀上门？那我们在软件上透露的隐私是否太不安全了？换言之，如果店老板不自己动手，叫别人通过地址走上门砍该用户的话，是否连自身责任都不用负了？

然后，饿了么表示要严肃处理，那么事后为何该店铺可以照常营业？就算在淘宝上，如果卖家通过地址恶意伤害买家，淘宝也会关停店铺做出严肃处理吧。饿了么对餐馆服务业的准入制度是如何的？是否没有门槛？不管如何犯错都要处理？

再次，300米订餐我在学校里天天这样做，我并不认为是什么可以引起争论的点，也从没有哪个老板拿刀来砍过我。

最后，如果诸位都觉得关于饿了么的纠纷不该提到知乎上来，那么关于百度的一切乱七八糟问题例如百度高管如何百度由谁终结百度什么时候完蛋的问题也别来烦我。我不知道这几个网站背后的资源是如何的，但是作为一个公众信息交流平台，刻意扩大某些信息的传播，同时压制某些信息的传播是一件很恶心的事情。

别的不说，我只觉得饿了么的公关做的太差，这种事情总有可能发生，如何处理才是大问题。就饿了么现在的公关态度。。。。是嫌事情不够大么？

你自己声明里的偏袒性也太强了吧？什么叫做“对借此事件捏造传播不实信息、恶意诋毁等严重侵害饿了么商誉的行为，饿了么将通过法律途径追究侵权者的法律责任，维护公司的合法权益。”？所以你仗着自己公司体量现在要威胁受害者？什么叫做“商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突”？理论还要带刀的？肢体冲突会伤成那个样子？

持刀伤人是件很严肃很严重的事情，饿了么全程态度就是在和稀泥，处罚什么的都是不痛不痒，也不提要怎么减少甚至杜绝这类事情发生，受害者寻求社交媒体公众舆论支持之后，饿了么用公司体量来威胁受害者。这形象真是反面的不能再反面了。

出了事情不寻求解决和改善的办法，推卸责任，压制舆论，威胁个人，这些中国特色政治真是玩得溜的很。