如何看待伦敦希斯罗（希思罗）机场（LHR）免税店差别对待中国游客？
希斯罗机场，作为全球最繁忙的国际枢纽之一，其免税店的魅力无需多言。琳琅满目的商品，从奢侈品到日用品，总能满足不同旅客的需求。然而，近年来，关于希斯罗机场免税店对中国游客存在“差别对待”的说法不绝于耳，这究竟是精心周到的服务，还是隐藏着一些令人不安的倾向？让我们深入探究一下。
现象一：无处不在的中文标识与中文导购的“密度”
走进希斯罗机场的免税店，最直观的感受便是随处可见的中文标识。从商品分类到促销信息，再到购物指南，中文翻译的详尽程度，往往比其他语种都要细致。更值得注意的是，在一些热门品牌，尤其是面向中国消费者的高端品牌专柜，中文导购员的数量和配置似乎也更为突出。她们通常笑容亲切，业务熟练，能够迅速理解中国游客的需求，甚至能用流利的普通话或粤语进行沟通。
“差别对待”解读一：是极致服务，还是“特定市场”考量？
从积极的角度看，这无疑是一种体贴入微的服务。毕竟，中国是希斯罗机场最重要的客源市场之一，提供良好的购物体验，自然有助于提升机场的声誉和经济效益。中文标识和导购的存在，能有效降低中国游客的沟通障碍，让他们更自在地享受购物的乐趣。这就像一个餐厅，为了满足某个地区的顾客口味，会专门准备一些符合当地习惯的菜品，这本身是一种商业策略，体现了对市场的洞察和重视。
然而，也有声音认为，这种“过度”的中文服务，反而可能是一种“隔离”。当中文标识和中文导购的比例远超其他语言时，是否会在无形中将中国游客与其他国际旅客区分开来？尤其是在那些非中国游客同样会光顾的商品区域，如果中文服务显得过于突出，是否会让其他国家的游客感到被冷落，甚至引发一种“专为中国人设置”的观感？
现象二：商品陈列与促销策略的“中国偏好”
不少中国游客反映，在希斯罗机场免税店，一些针对中国消费者特别受欢迎的商品，例如某些高端护肤品、限量版箱包、以及在中国国内享有极高声誉的品牌，其陈列位置似乎更显眼，促销活动也更频繁。有时，甚至会有一些专门为中国市场推出的套装或优惠。
“差别对待”解读二：是精准营销，还是无形的门槛？
从商业角度而言，这完全是合理的营销策略。奢侈品品牌和免税店自然会优先推广那些销售潜力巨大、复购率高的产品。中国消费者在全球奢侈品市场中的购买力毋庸置疑，因此，品牌方在希斯罗这样的枢纽机场，自然会针对性地调整商品结构和营销方式，以吸引并留住这部分高消费群体。这就像任何一个商场都会有自己的主推商品和重点推广品牌一样。
但另一方面，这种“中国偏好”的商品陈列和促销，也可能带来一些微妙的影响。如果某些中国游客喜爱的商品被集中陈列，而其他非中国游客同样可能感兴趣的商品则显得不那么突出，是否会在一定程度上挤压其他选择的空间？或者，当某些折扣和优惠信息只以中文醒目展示时，非中文母语的游客是否会因此错过？这种做法在营销上是有效的，但在更广泛的“国际化”层面，却可能引发一些关于公平性和包容性的讨论。
现象三：针对中国游客的特殊“礼遇”？
网络上偶尔也会流传一些关于希斯罗机场免税店对中国游客的特殊“礼遇”，比如更快的结账通道、更便利的退税流程等。当然，这些信息往往难以得到官方的证实，也可能是零散的个别经历。
“差别对待”解读三：是服务升级，还是潜在的歧视？
如果这些“特殊礼遇”确实存在，那么其性质就更加复杂了。如果仅仅是为了提高效率，例如在高峰期为大流量的中国游客群体设置专门的排队区域，以避免整体拥堵，这可以理解为一种管理上的优化。但如果涉及的是服务层面的“优待”，比如某些折扣或服务只有中国游客才能享受，那么这便有可能触及“差别对待”的敏感地带，甚至引发其他国籍游客的不满。
更令人担忧的是，如果这些“特殊礼遇”并非基于效率或市场策略，而是基于某种刻板印象或者不公平的判断，那无疑是不可接受的。但现实中，很难去区分这种微妙的界限。毕竟，一个机场和商场，在服务不同客群时，必然会根据其文化背景和消费习惯进行一定程度的差异化调整。关键在于，这种差异化是出于尊重和便利，还是出于某种不平等的划分。
总结：服务升级还是隐形壁垒？
总的来说，希斯罗机场免税店在中文服务、商品陈列和营销策略上，确实展现出对中国游客的高度重视。从商业逻辑来看，这是市场驱动下的必然选择，是精细化服务的体现。它让中国游客在异国他乡能感受到一份熟悉感，降低了语言和文化的障碍，提供了更便捷的购物体验。
然而，我们也不能忽视这种“差别对待”可能带来的另一面解读。过度强调的特定语言服务，在无形中可能拉大了与其他文化群体的距离；精准的商品策略，在某些情况下可能导致信息和机会的不对等。一个真正国际化的枢纽，应该以包容和公平为基础，在满足特定客群需求的同时，不落下任何一个群体的体验和感受。
究竟是令人宾至如归的细致服务，还是在不经意间竖起的隐形壁垒？这个问题，或许需要每一个在希斯罗机场体验过免税店的中国游客，以及关注国际服务标准的观察者，去细细品味和衡量。
网友意见
去比斯特买
以下答案在另一个问题里也发过： 如何看待英国希思罗机场免税店存在的对中国顾客种族歧视的现象？
天！太气愤了！我一定要把我知道的希思罗的黑料全部爆出来！
这个问题我想我应该还是比较有资格回答的，作为曾经在学生时代在希思罗免税店兼职了快两年的人，免税店百分之八十的从各大牌子的化妆品，香水，烟酒我都卖过。刚开始就是抱着赚赚零花钱和学习学些各大牌子的相关知识去的，后来我发现中国客人是他们最主要的大财主，为此他们各种广告牌都有中文的，开通什么支付宝啊，银联啊这些，还随着中国的个大节日来搞促销。因为中国人肯买，其实这些都正常，但是渐渐的你会发现他们完全是在把中国人当傻子一样再对待，经常是如果业绩不好的时候，如果对面出现了一群中国人，马上会有外国员工小声跟身边的同事说到：Chinese, Chinese, they are Chinese. 两眼放光。如果对方只是看了一看没买的话，他们态度马上一百八十度转变开始骂骂咧咧。 而且更是会刻意隐瞒各种优惠信息，做到不问不说，问了也不说的态度，还甚至把中国游客消费优惠门槛提升到其他国家10倍的价格。就像上面那篇微博说的一样。反正就是把中国人当成各种冤大头，能宰就尽量宰。我当时秉着坚决不能让同胞吃亏的精神，各种偷偷的收集优惠券然后塞给中国人然后教他们用最划算的方式购买，但是每当我带着客人去柜台的时候，你都能看到那些外国人的嘴脸，一副老子才是上帝，你来买就是应该被宰的态度。还有些中国人是帮国内亲戚朋友或者老婆代买化妆品但是又不是很懂的，他们只能拿照片啊这类的来对比着买，但是当免税店没有相应的货的时候，他们会误导中国消费者拿一些特别相似的产品或者告诉你功能一样的产品来告诉你手里拿的就是这个。
说句老实话，在我慢慢观察各种商品那段时间发现，尤其是酒类巧克力类黄油饼干类，打着免税店比外面便宜的旗号误导大家来买完全就是个谎言，好多酒类就其实葡萄酒，Gin酒等等英国普通超市卖得比希思罗机场免税店更便宜。 还有各类牌子的化妆品其实大部分价格并没有便宜多少跟中国免税店比起来，有些甚至还要贵。希望中国人真的不要再被坑了呀。。。
希思罗机场除了免税店以外，还有一个地方最黑，就是退税的地方，除了设置各种障碍让你退不了税以外还有一些陷阱。先说说障碍，首先你必须要去排很久很久的队可能几个小时起，然后问你是要退英镑还是人民币，但是不管是退什么币种，他们都会在中介收取手续费，当然大部分人回国的选择都是退人民币，但是其实他们也不希望退给你英镑，第一如果你退英镑，他们会说你需要提前预约，第二退人民币他们可以用最烂的汇率给你。当你选择退人民币，然后又在等着漫长的排队的时候，这个时候会有一些穿着看似工作装的棕黑色人种的工作人员来问你是退现金还是退到信用卡上，他们会说如果退到信用卡上你们就不用排队了，只需要把资料给他们，他们会帮你们处理，你们只需要回去等钱就可以了，而事实是，如果你们选择了退到信用卡上，大部分人回国以后基本就再也拿不到退款了。并且找不到任何相关的联系人。 这是一个细思极恐的事情，是工作人员的个人行为，还是机场心照不宣的集体行为？！除了这些退税的工作人员，最自认为了不起又趾高气昂的的就是给你税单盖戳的那个officer了，我记得我曾听到其中一个officer说过：“我说什么是什么，这里我做主，我说不给你盖就不给你盖，你不用妄想跟我辩论”。我当时听到的时候心中一万只草泥马奔腾而过。所以中国同胞们一定一定要态度坚硬一点，维护好自己的权利，千万别受欺负！
当然我上面所说的这些全是在希思罗机场发生的事，并不是英国每一个机场都这样的，就目前来说，我认为盖特威克机场对中国人的态度就远远好过于希思罗。
简直是zz，对比起来瑞士旅游局就聪明多了。因为去瑞士旅游的中国和韩国游客很多，瑞士旅游局专门给中国和韩国公民设置了一个优惠套餐，购买瑞士3天天票额外送1天，也就是花三天天票的钱买四天有效期的天票。前提是需要持有中国大陆/韩国的护照。
中国游客多购买力大不想着多给优惠吸引更多的游客，反而一顿猛宰，走不可持续发展道路，眼界真是低的没话说。
欧洲很多免税店除了某些特定商品价格低一些，其他很多像玩具烟酒巧克力零食，比普通超市还贵。建议先在对应官网查询报价之后再决定是否在免税店购买！买化妆品日上免税店价格更低，可以考虑在国内免税店购买。
另外，如果是飞国内转机，超过100ml的液态化妆品是不可以带上飞机的！必须托运，就算有免税店的密封袋也不行！规定就是这样的！如果航班不支持行李直挂需要中途提取行李，可以把化妆品塞到托运行李里重新托运。否则就只能扔掉！
免税店很多商品都不是免税的，具体价格可以参考官网，比如法兰克福机场购物。可以提前在网上瞅好价格比较低或者优惠活动的产品，然后提供航班号，到时候登机直接在固定提取点提取即可。（一般不需要提前预付款）
https://shop.frankfurt-airport.com/zh/法兰克福机场购物网站 | 法兰克福机场购物网站法兰克福机场购物网站 | 法兰克福机场购物网站
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