像丰巢这种自提柜，本来就想双向收费，为什么大家好像才开始抵触，负面评价超多的？
丰巢自提柜的“双向收费”模式，确实让不少消费者感到不满，负面评价如潮。这背后并非空穴来风，而是多方面因素叠加的结果，也反映了消费者对便利性、公平性以及服务价值的期待。
1. 免费午餐的破灭：消费者习惯的改变
过去，快递员将包裹放入自提柜，消费者凭取件码免费领取，这已经成为一种默许的“免费服务”。大家习惯了这种便利，并且认为这是快递公司提供服务的一部分。丰巢突然推出收费政策，无异于打破了这个“免费午餐”，让消费者感觉“被割韭菜”，措手不及。
“本来就不应该收费”的观念根深蒂固： 很多消费者认为，丰巢是快递末端配送的延伸，快递公司支付给丰巢费用，这笔钱理应包含在快递服务费中。消费者已经为快递支付了费用，不应再为取件付费。
信息的“滞后性”和“强制性”： 尽管丰巢可能提前做了宣传，但在很多消费者眼中，这个政策的落地来得太过突然，且一旦安装了丰巢，就很难绕开。对于不常使用自提柜的人来说，可能直到收到扣费短信才意识到。
2. 盈利模式的“隐形转移”：用户感知到的“不公平”
丰巢的盈利模式，简单来说是“向快递公司收费，同时向用户收取超时保管费”。但对于普通消费者而言，他们看到的是“自己用完就走”，为什么还要为“保管”付费？
快递公司才是“使用者”？ 很多消费者认为，快递柜的本质是为快递公司解决末端派送难题，是快递公司“使用”了这项服务。用户只是被动地领取包裹，而且通常在短时间内完成。收费对象似乎应该更多地指向快递公司，而不是终端用户。
“免费”变成了“隐形收费”： 即使丰巢声称对包裹免费存放一段时间，但一旦超过规定时间，就会产生费用。这种“先免费，后收费”的模式，让消费者感觉不踏实，总有“被套路”的风险。尤其对于那些不常回家、或者工作繁忙偶尔会延迟取件的用户来说，罚款性质的收费显得格外刺眼。
3. 超时费的“不合理性”与“缺乏弹性”
丰巢设定的免费存放时间，以及超时后的收费标准，是引起广泛不满的另一大原因。
默认免费时间太短： 很多用户反映，12小时或24小时的免费存放时间，对于上班族、学生党或者经常出差的人来说，根本就不够。可能早上收到短信，晚上到家，就已经超时了。
收费标准“一刀切”： 无论你的包裹大小、价值如何，超时后的收费标准都是一样的。这种“一刀切”的做法，缺乏对用户具体情况的考虑，显得不够人性化。
“被动通知”与“难以避免”： 很多时候，消费者是在收到短信扣费通知后，才意识到自己已经超时。并且，在一些小区，丰巢是唯一的末端配送选择，消费者即便不满意，也几乎没有其他替代方案，只能接受收费。
4. 市场垄断与议价能力：消费者处于弱势
在一些小区或者写字楼，丰巢自提柜可能是唯一的选择。这种市场垄断的地位，使得消费者在面对收费政策时，议价能力几乎为零。
“没得选”的无奈： 如果社区内只有丰巢，并且快递公司也只与丰巢合作，那么消费者即使不满，也只能选择接受。这种“不接受就无法收件”的局面，激化了用户的抵触情绪。
对快递服务质量的潜在影响： 消费者将取件的便利性与快递公司的服务挂钩。当丰巢收费让用户体验变差时，用户可能会迁怒于合作的快递公司，导致对整个链条的不满。
5. 沟通与宣传的不足：信任危机
虽然丰巢方面声称有进行宣传，但从消费者的反馈来看，这种沟通是不足以消除疑虑的，甚至可能加剧了负面情绪。
缺乏透明度： 政策出台的初衷、收费的依据、以及对快递公司的具体收费情况，这些信息可能没有得到充分的公开和解释，让消费者觉得“黑箱操作”。
“诱导”性质的宣传： 有些用户认为，丰巢在推广初期，过于强调便利性，而对收费模式的介绍不够清晰，具有一定的“诱导”嫌疑。
总结一下，丰巢自提柜的双向收费之所以引起如此大的负面反响，是因为：
打破了消费者长期以来形成的“免费”习惯。
让消费者感觉盈利模式不公平，自己承担了本应由快递公司承担的成本。
超时收费的设置不够人性化，缺乏弹性，且常常在消费者难以避免的情况下发生。
市场上的垄断地位，使得消费者在面对收费时处于弱势，无法选择。
沟通和宣传的不足，导致信任危机。
归根结底，消费者对服务的价值和公平性有期待。当一种服务，尤其是涉及到收费的服务，未能达到消费者的心理预期，并且在实施过程中存在让他们感到不便、不公的情况时，负面评价和抵触情绪的产生，也就不足为奇了。丰巢的例子，也给很多提供末端服务的企业提了个醒：便利性是基础，但收费模式的合理性、透明度以及对用户体验的尊重，同样是决定用户接受度的关键。
1. 免费午餐的破灭：消费者习惯的改变
过去，快递员将包裹放入自提柜，消费者凭取件码免费领取，这已经成为一种默许的“免费服务”。大家习惯了这种便利，并且认为这是快递公司提供服务的一部分。丰巢突然推出收费政策，无异于打破了这个“免费午餐”，让消费者感觉“被割韭菜”，措手不及。
“本来就不应该收费”的观念根深蒂固： 很多消费者认为，丰巢是快递末端配送的延伸，快递公司支付给丰巢费用，这笔钱理应包含在快递服务费中。消费者已经为快递支付了费用，不应再为取件付费。
信息的“滞后性”和“强制性”： 尽管丰巢可能提前做了宣传，但在很多消费者眼中，这个政策的落地来得太过突然，且一旦安装了丰巢，就很难绕开。对于不常使用自提柜的人来说，可能直到收到扣费短信才意识到。
2. 盈利模式的“隐形转移”：用户感知到的“不公平”
丰巢的盈利模式，简单来说是“向快递公司收费，同时向用户收取超时保管费”。但对于普通消费者而言，他们看到的是“自己用完就走”，为什么还要为“保管”付费？
快递公司才是“使用者”？ 很多消费者认为，快递柜的本质是为快递公司解决末端派送难题，是快递公司“使用”了这项服务。用户只是被动地领取包裹，而且通常在短时间内完成。收费对象似乎应该更多地指向快递公司，而不是终端用户。
“免费”变成了“隐形收费”： 即使丰巢声称对包裹免费存放一段时间，但一旦超过规定时间，就会产生费用。这种“先免费，后收费”的模式，让消费者感觉不踏实，总有“被套路”的风险。尤其对于那些不常回家、或者工作繁忙偶尔会延迟取件的用户来说，罚款性质的收费显得格外刺眼。
3. 超时费的“不合理性”与“缺乏弹性”
丰巢设定的免费存放时间，以及超时后的收费标准，是引起广泛不满的另一大原因。
默认免费时间太短： 很多用户反映，12小时或24小时的免费存放时间，对于上班族、学生党或者经常出差的人来说，根本就不够。可能早上收到短信，晚上到家，就已经超时了。
收费标准“一刀切”： 无论你的包裹大小、价值如何，超时后的收费标准都是一样的。这种“一刀切”的做法，缺乏对用户具体情况的考虑，显得不够人性化。
“被动通知”与“难以避免”： 很多时候，消费者是在收到短信扣费通知后，才意识到自己已经超时。并且，在一些小区，丰巢是唯一的末端配送选择，消费者即便不满意，也几乎没有其他替代方案，只能接受收费。
4. 市场垄断与议价能力：消费者处于弱势
在一些小区或者写字楼，丰巢自提柜可能是唯一的选择。这种市场垄断的地位，使得消费者在面对收费政策时，议价能力几乎为零。
“没得选”的无奈： 如果社区内只有丰巢，并且快递公司也只与丰巢合作，那么消费者即使不满，也只能选择接受。这种“不接受就无法收件”的局面，激化了用户的抵触情绪。
对快递服务质量的潜在影响： 消费者将取件的便利性与快递公司的服务挂钩。当丰巢收费让用户体验变差时，用户可能会迁怒于合作的快递公司，导致对整个链条的不满。
5. 沟通与宣传的不足：信任危机
虽然丰巢方面声称有进行宣传，但从消费者的反馈来看，这种沟通是不足以消除疑虑的，甚至可能加剧了负面情绪。
缺乏透明度： 政策出台的初衷、收费的依据、以及对快递公司的具体收费情况，这些信息可能没有得到充分的公开和解释，让消费者觉得“黑箱操作”。
“诱导”性质的宣传： 有些用户认为，丰巢在推广初期，过于强调便利性，而对收费模式的介绍不够清晰，具有一定的“诱导”嫌疑。
总结一下，丰巢自提柜的双向收费之所以引起如此大的负面反响，是因为：
打破了消费者长期以来形成的“免费”习惯。
让消费者感觉盈利模式不公平，自己承担了本应由快递公司承担的成本。
超时收费的设置不够人性化，缺乏弹性，且常常在消费者难以避免的情况下发生。
市场上的垄断地位，使得消费者在面对收费时处于弱势，无法选择。
沟通和宣传的不足，导致信任危机。
归根结底，消费者对服务的价值和公平性有期待。当一种服务，尤其是涉及到收费的服务，未能达到消费者的心理预期，并且在实施过程中存在让他们感到不便、不公的情况时，负面评价和抵触情绪的产生，也就不足为奇了。丰巢的例子，也给很多提供末端服务的企业提了个醒：便利性是基础，但收费模式的合理性、透明度以及对用户体验的尊重，同样是决定用户接受度的关键。
网友意见
我比较喜欢用丰巢快递柜寄东西，可以比价，方便。
比如我在闲鱼上卖了个主板，申通价格最低 只要9元。但顺丰有个送到柜的选项，便宜2元，这样顺丰就是10元。
我选了顺丰，想送到家，请加钱。
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