三星在 Note 7 事故后还能翻身么？

关于三星Note 7的事故，确实给三星带来了一场前所未有的公关危机和巨大的经济损失。很多人在问，经历了如此严重的事件后，三星还能不能“翻身”？我的看法是，当然能，而且事实上已经做到了，但这个“翻身”并非一蹴而就，而是经历了一个复杂而艰难的过程，至今仍在持续演化。

要理解这个问题，我们得把时间轴拉长，看看三星是如何应对的，以及之后的动作说明了什么。

Note 7 的“滑铁卢”：那是一场怎样的风暴？

首先回顾一下Note 7的事故本身。那是一款本应集三星顶尖技术于一身，旨在与苹果iPhone一较高下的旗舰产品。然而，从上市不久就开始出现的电池起火甚至爆炸事件，打破了三星精心打造的产品形象。更糟糕的是，最初的召回和替换计划并未彻底解决问题，反而导致了更多的起火报告。全球范围内的禁飞令、运营商的下架，以及媒体铺天盖地的负面报道，让三星名誉扫地，股价一度大幅下跌。

这不仅仅是产品质量问题，更是一场信任危机。消费者对三星的信心受到了前所未有的打击，大家开始质疑三星的品控能力和危机处理能力。

三星是如何“翻身”的？这不是魔法，是硬仗。

很多人可能觉得Note 7事故后，三星就一蹶不振了。但如果你关注三星近几年的发展，你会发现它并没有被这次事故击垮，反而在一定程度上涅槃重生了。这个“翻身”并非是靠什么奇迹，而是以下几个关键因素共同作用的结果：

1. 壮士断腕的召回与调查：
三星在Note 7事件上的处理虽然有波折，但最终的表现还是展现了其作为一家大公司的担当。他们果断地采取了全球范围的召回措施，并投入了巨大的成本。更重要的是，他们没有回避问题，而是深入调查了事故原因，并且公开了调查结果。这对于重建信任至关重要。承认错误、公开透明地解释原因，这是止损和恢复信誉的第一步。

2. 技术与研发的持续投入：
三星的基因里就带有技术驱动的DNA。在Note 7事故后，他们并没有因为一次失败就放弃在创新上的投入。相反，他们把从Note 7中学到的教训应用到了后续的产品研发中，尤其是在电池安全方面。你可以看到，后续的三星旗舰手机，如S8、S9、S10系列，以及Note系列（Note 8、Note 9、Note 10等），在产品力上都非常出色，也赢回了市场的认可。他们没有停下脚步，而是更加谨慎、更加注重细节地前进。

3. 产品线的多元化与市场策略调整：
三星不仅仅依靠Galaxy S系列和Note系列。在Note 7之后，三星更加强调其在显示技术、内存芯片、半导体等领域的领导地位。这些业务的稳定增长，为三星提供了强大的经济支撑和抗风险能力。同时，在智能手机市场，三星也在不断尝试新的产品形态，比如Fold和Flip系列折叠屏手机。这些前沿的尝试，不仅为品牌注入了新的活力，也重新定义了高端智能手机的市场。

4. 品牌形象的重塑与危机公关的经验积累：
一次重大的公关危机，虽然带来的是负面影响，但如果处理得当，也会成为一次“学习机会”。三星通过Note 7事件，在危机管理和消费者沟通方面积累了宝贵的经验。后续的产品发布，他们会更加注重细节的展示和消费者体验的沟通，努力在每一次新品发布会、每一次用户互动中，重新建立和巩固消费者对品牌的信任。

“翻身”是否意味着一切都过去了？并非如此。

尽管三星在Note 7事件后取得了显著的“翻身”，但这次事故留下的伤痕并非完全消失。

品牌记忆： 对于一部分消费者来说，Note 7的“爆炸门”依然是他们对三星品牌的一个深刻记忆点。这种“心理阴影”需要时间来慢慢淡化。
市场竞争的加剧： 即使三星做得很好，智能手机市场也从未停止过竞争。苹果、华为（尽管面临制裁）、以及其他中国品牌都在不断进步，市场格局依然充满挑战。
供应链与地缘政治的影响： 作为一家全球性公司，三星也面临着地缘政治和供应链的不确定性，这也会对其发展产生一定影响。

总而言之，三星在Note 7事故后是成功“翻身”了。 这种翻身不是靠一次性的营销手段，也不是靠运气，而是靠它强大的技术研发能力、多元化的业务支撑、以及关键时刻的战略调整和担当。它从一个巨大的危机中学习，变得更加谨慎、更加成熟，并将重心放在了长期发展和消费者信任的重建上。

现在，三星依然是全球领先的科技公司之一，其手机业务也稳居前列。虽然Note 7的阴影可能在某些角落依然存在，但不可否认的是，三星已经从那场风暴中走了出来，并且在很多方面都做得比以前更好了。这个过程充满了挑战，但也展现了三星这家企业的韧性和实力。

网友意见

不管三星能不能翻身，大家都要记得曾经发生过

1，一炸被三星取走并称爆炸是外部加热。

2，二炸用户手机在手，已经有朝鲜日报称二炸已经被检测，诬陷一炸二炸用户要挟三星。

3，一炸二炸期间，个别微博用户，个别媒体称华为水军搞事。

4，二炸用户在刚开始的时候投诉无门，CCTV消费主张节目找到他们，但不知什么原因发生了不把手机给媒体的事情。

5，三星最开始声明国内是安全版，是与国外市场不同的电池供应商，只肯召回首发的体验机批次。直到安全版的三炸用户也炸了，大家还是不知道安全版并不安全，并且三炸视频被一些人说看不出来是什么机器。

6，四炸用户真正的勇士，为了一个明白，选择死磕三星，知乎ID：Hui Renjie。五炸最后为了死磕这个事情辞职。

7，某些人，包括贴吧包括微博包括媒体评论之下，辱骂国人，意淫用加热陷害三星，想钱想疯了。

8，有且仅有一个深圳消协委给三星发了公函，要求三星讲清楚这个事情。

三更:

距离第一次回答有段时间了，虽然热度已经过去了但是还是有一些新消息陆续的出现。出于感谢大家对本回答的赞同和秉着负(强)责(迫)任(症)的性格，做一个半总结性的收尾，以后如果还有更新的转折性的事件发生就再更新一波～

为了各位看官看着方便，先上一个小目录:

1.三更

2.原答案

3.二更

4我的感谢(与本题无关)

现在是10月8日凌晨，十一长假过去了，看到赞数已经突破450了，感激+兴奋ing。苦于本人的课余时间实在紧张(考研狗的痛)，不能及时回复各位的留言，望海涵～还是那句话，我都会看也会尽量抽吃饭休息等时间回复的。

先做汇总:三星Note7国行7炸，港行2炸，外加美飞机一炸(在地面起火，人员疏散无伤亡)

先说国行，第五和第六炸都有录制视频，而且都在室外，或者说“家”外，从某种角度上说避免了“电磁炉”的干扰(笑)。其中第五炸在辽宁，从视频背景上看像是一片没开发完的建筑工地(?)。第六炸更有趣，是在手机城，大有英勇就义与其他同僚同归于尽之感XD。第七炸是在家中，把床单烧了个大窟窿。

再说港行。港行首炸相对比较久远了，在9月20日，在国行二炸之后，没有视频(话说现在有图都不一定有真相了啊，必须有视频才能算是有真相)。港行二炸发生在9月29日，发生在香港的一间网吧。这次爆炸的特殊性在与整个过程都被监控摄像头记录下来了，是从安全使用到冒烟的全过程。换句话说这次洗地不好洗了。

提起10月5日美国“安全版”一炸只是因为事件的特殊性:

第一，它瓦解了某些阴谋论者的阴谋论，虽然我更倾向于这些人是在洗地，因为作为中国人，在这个中国“大国崛起”到西方国家都感受到威胁的时代，还有那种对外国人的奴性，鼓吹国人故意弄坏手机敲诈勒索之流，只能说我理智上承认但感情上我绝不承认这种人是中国人(有点激动，说多了...)

第二，这件事情本身的影响太过恶劣。简单说，三个关键词:“安全版Note7”“9月27日西方航空公司对Note进行解禁”“在飞机上起火”。空中安全大于天，不管什么程度的险情放在飞机上都会放大N倍。而作为“安全版”，在航空解禁刚过一个星期(9.27-10.5)就在关机的前提下在飞机上发生这么严重的事故，怎么也说不过去。

按照惯例，在介绍完故事背景后说说自己的看法。首先，对这几次新发生的事件表示庆幸:首先，没人伤亡其次，打破了阴谋论的谣言。不管对外能不能提升国人形象，对内起码能让那些阴谋论者闭上嘴了。

看到评论里面很多人说我忽略了现在国内的手机格局，换句话说华为小米等有能力吞并掉三星的市场。我回复了一些人但由于问的人实在太多我在这里统一回复一下。

首先，从品牌价值的角度考虑，现在国产能做到三星苹果这种一线品牌的，除了华为我暂时还想不到哪个。而华为的地位也还不稳固，高端机也有着“商务机”的定位，而不是苹果三星的大众定位，这都限制了华为今后的发展。

第二，手机行业是一个技术推动的行业。在现在这个手机日渐趋同的背景下，“求异”“求新”才是各手机厂商所追求的。三星的“曲面屏”，华为p9的“徕卡镜头”，小米5s的“超声波指纹识别”，苹果7的“去掉机械home键”“去掉耳机接口”(真不想说后一个)，都是“求异”的结果。但是如果用zealer的“痒点痛点”来做区分的话，会发现华为p9的“徕卡相机”是痛点创新，甚至拍照效果比苹果6s都好，很多人都是看中了这一点买的p9。而小米5s则属于“痒点创新”，有这个挺好没有也无所谓，在没有突出优势的情况下用户需求的仅仅是指纹识别，而不是“是否是超声波识别”。而三星的“曲面屏”则当之无愧的属于“革命性”的创新了。君不见在此之前从没有哪部手机/平板设备的屏幕是曲面的。

为什么第二点貌似与知友疑问无关我还说这么长时间？因为我认为在5年之内三星必然再出一款具有“革命性”创新的手机，而且这一技术三星已经有了多年的沉淀——柔性屏。太多的好与坏暂且不论(现在已经凌晨两点了，还要回复一下知友们的评论)，假设三星推出了一款柔性屏手机，而作为史上第一部柔性屏手机，在实际用户体验良好情况下，你是否会打算入手呢？

————————————原答案————————————

看到都是说三腥没可能翻身了，虽然相当厌恶它的这种做法，但是还是说一个反对的想法吧。我不是三星粉，也不是水军，请理性看完我下面说的再喷，谢谢。

不知道大家是否还记得当年三星Galaxy S3(又名i9300)的字库门事件？

(图片引自百度百科，侵删)

这个事件刚发生时，大家都不确定问题的原因。上网查询之后发现很多人都反应有这种问题。事情传到三星高层，和这次Note7自燃事件一样，三星不仅不积极应对反而以强硬姿态拒绝承认手机有任何问题，并且向每名用户收取600元修理费。之后在中央台《经济半小时》节目里多次提及(炮轰)此事，三星才愿意“放下姿态”承认手机存在问题。

(图片来源

http:// 25pp.com

，侵删)

说实话，不是我认为三星会改好，以后有能力也有机会翻身(实话实说，三星虽然是公司内部还是外部产品问题内忧外患，但是三星的研发能力确实不容小觑。换句话说有这个实力)。

我现在可以立帖为证，等你们日后来喷:三星不会改好的。三星是韩国人的三星，而韩国人整体看不起中国人，不然怎么会出现这次全球召回without中国？老外炸了赔偿什么的二话不说中国就是人为加热故意使手机爆炸？(甚至第二个手机还在机主手中没有检测就说两部手机都得到了相同的结果？更不用说第一部手机没有第三方自己做裁判了)不要说约谈之后召回了一千多部，这种事情还要“约谈”？不可笑吗？

三星不会改好的，还有两点原因:

1.中国人维权意识太差，与此同时法律上的相关制度也不健全，二者恶性循环。

2.中国人记性太差，正如我上文例子。记得当初这部手机之后，下一部旗舰Galaxy S4卖的还是特别火，当时屏幕同样的也是很多人都出问题，特约维修点里排满了人。最后这件事情没闹大，记得是因为不是很影响使用+三星继续态度恶劣，只提供维修服务(不像国外那种换机制度)，而维修是否收费我不太了解，如果有了解这件事的人可以多多指教。

最后做个预测:这件事情过去之后，三星会加大柔性屏研发力度，或者其他能打出差异化的科技创新。到时候国人照样会把这件事情忘掉，之后再来一个轮回，轮回无穷无尽，所有事情还会以不同的形式继续发生。

2016.9.23

————————————————2016.9.27分割线————————————————

看到大家的这么多赞，真是谢谢大家了。无以为报，只能尽力补充一些事件相关的事件，把事情补充完整，以此表达谢意。发现这几天又有了一些新的消息:国行Note7三炸和四炸，和大家分享一下。最后末尾还有一些在下心里的感慨，主要是谢谢大家这么捧场，心里感激不尽。

国行Note7三炸:

撕逼过程:

http:// weibo.com/ttarticle/p/s how?id=2309404023331945845178

上边链接是一位微博网友写的，关于Note7三炸后某些人的反应(撕逼)。作者的立场说实话并不中立，有自己的立场倾向。我在这尽量从客观的角度叙述一下我查到的事件的过程，然后再表达一下我个人对此事件的看法。

事件过程:

一.事件起因:微博网友@冷月蚂蚁 爆料他的三星Note7手机发生自燃，并上传录像

二.事件发展(撕逼):微博网友@跳跳可爱虎 这起事故是人为事故，并把锅扣到华为身上。

其理由:1.@冷月蚂蚁和@助板小能手 @人的顺序相同

2.从此二人的“共同关注”中找线索，来证明这两个人发的消息很难被“发现”

3.发现有个华为Mate8的用户很快转发了此微博

4.(在撕逼进行中)说因为视频上传者从2011年起只发布了16条微博，只有4个粉丝，来证明此号是小号，进而证明此二人是华为的“托”

他的文章(只包括撕逼开始的1~3):

http:// weibo.com/ttarticle/p/s how?id=2309404023306658419954

当然事故受害人也不甘示弱，证明自己不是“托”。由于这段没什么意思，就这样简单介绍一下吧。

个人看法:从逻辑上说，@跳跳可爱虎 看似分析的有些道理但其实质上没有“立得住脚”的证据/逻辑。现在开始逐条反驳:

1.@顺序相同:不知道大家有没有抄过作业，不管是复制粘贴还是为了方便，顺序相同没什么奇怪的。难道说一定要第一个人的顺序是123456，第二个人的顺序是245361才能证明两人没有特殊关系？

2.消息容不容易被发现，是和“共同关注”有很大关系吗？俗话说:狗咬人不是新闻，狗咬人才是新闻。有些东西就算共同关注了，对方提不起兴趣一样不会看。如果有吸引对方注意的条件，对方自然会紧追不舍，更何况这里还没提到私信，词条#Note7爆炸#等增加让人发现的概率。

3.如果是小米转发的怎么办，那就是小米的锅喽？万一是锤子手机呢？优酷见？

4.符合小号的某些属性，就一定是小号吗？难道北方人就一定爱吃咸南方人就全都爱吃甜吗？

另外，从我个人感性的角度来讲，在找他关于他发布这些言论的时候，看到了很多故意“黑”的微博，大体上都是关于小米的(可能是小米5s快出了吧)，还有很多类似羊驼之类的词，个人表示很反感。百度了一下关于他的身份，大多数都是关于“撕”“黑”之类的话题。大概也就能猜到他是干什么的了。(不是说三星没有多少水军的吗？不会是因为公关不给力就来找水军洗地了吧？)

另外今天还发现昨天国行的第四炸:

微博网友@不老的老回 昨天16:57发的，这次的确是外部热源引起的。不过话说回来，如果连个笔记本的温度都承受不了的话，这手机即使是“安全版”也难以说是真正的“安全”了。暂时事件还没扩大，或者说没扩大到一定规模(现在凌晨2:45)。这是博主最近的回复，看来他也两点多没睡啊:

——————————————对各位的感谢————————————

今天1:30几，突然想起想看看知乎上的留言了。突然发现居然有340多的人赞了我，心里真是又惊又喜。喜的是有这么多人赞同我的看法，惊的是小弟真的是愧不敢当，没多少干货，只是说了一些自己粗浅的想法。

简单介绍下自己吧。我感觉我既算是知乎的老用户也算是新用户了。老用户是指，已经在知乎潜水很长时间了。什么时候开始的记不清了，不过应该得按年计算了。而新用户是指我也就是近期才开始发表一些自己的观点和看法。刚开始上知乎，简直就像发现了一块新大陆一样。由于专业的原因之前一直上“小木虫”，但是上面的东西，怎么说呢，专业的真的是“太专业了”，非专业的话简直就是另外一种相亲平台(每次说起这个就想笑，真是不仅女博士找不到对象男博士也找不到)。偶然一次在上面看到有人提起“知乎”，我就入了这个坑了。感觉这里面的大神很多，也很友好，毕竟谁有那功夫不好好休息或者陶冶情操什么的，来这把知识分享给大家。很多话题很专业，但又不那么“专业”，深入浅出，让像我这样的非其领域的人也能大概学习了解一些东西。还有很多，虽然不是很“大神”，但是能提出自己的观点和看法，提出和主流声音不太相同的另一种思想。从这种思想和思想中的碰撞让我学会了很多东西，起码多少可以多角度的看待问题，而不是像以前那样的二维世界观了。

有眼尖的朋友从我截的图中看到了“考研帮”的图标(非广告)，问我是不是考研的。没错，我就是一个考研狗。前几天学的实在是太烦躁了，才上知乎来散散心。不管是学点东西还是找点乐子，也算是个解乏的途径吧。也是机缘巧合下看到了这个题目，发现自己的想法和大家的都不太一样，而自己又感觉我的想法有一定的理论性，又可自洽，于是就把想法说了出来。没想到竟然收到了这么多的赞，真是既感动又惶恐，也衷心谢大家的支持。

关于评论，我想说的是，刚开始我几乎是把每条评论都回复了一遍。发现很多人都想法和我不同，或者更严谨的来讲，观察事物的角度不一样。从和各位的回复中我也拓展了自己的视角，能学到东西真的是是很开心的。不过很遗憾，现在距离考试就剩下不到100天了，可能不能像以前那样逐条回复了。但是我全部都会看的，也尽量在休息的时候抽时间给各位答复。在我看来，各位给我的评论不管是支持还是反对，都是对我的一种回应一种肯定。而我也会做出回应，来表达我的感谢。

1:30多开始更的，现在已经3:29了，真的太晚了。还有很多的感谢，之后再说吧。苦逼的考研狗天亮还得早起去上课，再不睡就起不来了

2016.9.27

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