问题

作为领导,员工跟我说,饭都吃不起,你跟我谈格局。我该怎么回复?

回答
这是一个非常现实且具有挑战性的场景。作为领导,你的回复不仅要解决员工的燃眉之急,更要在情感和理念上进行引导,展现出你的责任感、同理心和长远眼光。以下是一个详细的回复框架,并附带了具体的话术和思考角度:

核心原则:

同理心与倾听: 首先要让员工感受到你的理解和关心,不要立即否定或回避。
承认现实: 承认员工面临的经济困难是真实存在的,不回避问题。
提供力所能及的帮助: 在公司政策允许的范围内,提供实际的、短期的帮助。
解释“格局”的意义: 将“格局”与员工的个人发展和未来的生计联系起来,而非空洞的理论。
共同面对和解决: 让员工感受到你不是高高在上,而是愿意与他们一起想办法。
长期视角: 引导员工看到个人成长和公司发展带来的长期价值。

回复步骤及话术:

第一步:立即回应,表达理解与共情(抓住重点,安抚情绪)

话术示例:
“小张(或员工姓名),听到你这么说,我非常理解你的感受。钱的事儿确实是实实在在的问题,尤其是在基本生活上遇到困难,肯定会觉得压力很大,也很让人难受。谢谢你愿意跟我说这些,这是对我的信任。”
“我完全理解,当吃饭都成了问题的时候,谈论其他事情确实会觉得遥远和不着边际。这绝不是什么小事,这是你生存最基本的需求,你的感受非常重要。”
“我能感受到你话里的压力和不易,说出‘饭都吃不起’这句话,说明你已经到了一个很不容易的境地了。我在这里,我听你讲。”

思考角度:
不要打断: 让员工说完他的诉求。
用对方的词: 引用“饭都吃不起”,表明你听进去了。
表达同理: 使用“理解”、“感受”、“压力”、“难受”等词语。
感谢信任: 建立沟通的桥梁。

第二步:深入了解情况,探寻问题的根源(精准定位,而非泛泛而谈)

话术示例:
“你愿意具体跟我讲讲,是什么让你现在觉得这么困难吗?是因为最近开销突然增大了,还是收入方面遇到了什么情况?了解具体原因,我才能更好地帮你一起想办法。”
“有没有什么我能知道的具体情况?比如,是因为家庭有急事?还是个人消费上的计划出了问题?越具体,我越能知道从哪个方向入手。”

思考角度:
避免臆测: 不要想当然地认为你知道原因。
探究原因: 是收入问题?支出问题?还是短期突发事件?
鼓励细说: 引导员工提供更多信息,但注意分寸,不要过度探究隐私。

第三步:承诺并提供短期、实际的帮助(解决眼前危机,赢得信任)

话术示例:
如果公司有相关政策或支持: “你先别急,公司这边可能会有一些针对员工困难的补助或紧急援助的政策。我先去了解一下我们内部有没有这样的渠道,看看能不能帮你申请一些临时的支持,比如预支一部分工资或者提供一些生活必需品的慰问。”
如果公司没有明确政策,但领导可以个人承担或协调: “这样,你先缓一缓。我个人这边,看看能不能先给你预支一部分工资,或者看看能不能帮你协调一些生活上的基本物资,先解决眼前最紧急的吃饭问题。这个钱和物资你先应急用,以后有能力了再还或者慢慢来,都不是问题。先保证你吃饱穿暖。”
引导其利用现有资源: “你有没有考虑过向公司工会、或者同事朋友寻求一些短期帮助?有时候大家抱团也能渡过难关。”

思考角度:
立即行动: 让员工看到你的诚意和行动力。
量力而行: 提供你能实际做到的帮助。
明确告知来源: 是公司支持还是个人帮助。
降低压力: 表明还款或回报不是立即的要求。

第四步:解释“格局”与个人发展的关联(由“输血”到“造血”,引导长远思考)

话术示例:
“我理解你现在可能觉得‘格局’这个词太奢侈了,甚至有点不近人情。但我想说的‘格局’,并不是要你忽略眼前的困难,而是从更长远的角度看,如何让我们摆脱这种‘吃饭都困难’的境地,并有机会过上更好、更稳定的生活。”
“我们公司现在正在发展的阶段,我们作为团队的一份子,也需要共同努力,把公司的事情做好。把公司的事情做好了,我们每个人才能从公司获得更好的回报,才能有更稳定的收入和更广阔的发展空间。这本身就是一种‘格局’的体现,就是为了我们更好的未来。”
“‘格局’不仅仅是谈论大方向,更是我们能否在遇到困难时,不被眼前的暂时困境打倒,而是能从中学习,提升自己的能力和认知,找到解决问题的办法。比如,如果我们能把工作做得更好,更受客户认可,或者更有效率,那么我们就有可能争取到更高的薪资和奖金,这不就是解决经济困难的一个长远途径吗?”
“所以,我跟你谈格局,并不是说你眼下的困难不重要,而是说,当我们解决了最基本生存问题后,我们还需要有能力和眼光去追求更高的目标。而现在的工作机会,以及我们在这个团队里学习到的技能和经验,就是你未来能够获得更高成就的基石。我现在让你思考公司的发展和自己的成长,就是为了让你有一个‘造血’的能力,而不是仅仅依靠‘输血’。”

思考角度:
重新定义“格局”: 将其与个人利益和生存能力挂钩。
联系公司与个人: 公司的发展带来个人成长的机会。
赋能而非说教: 强调“提升能力”、“获得回报”、“长远发展”。
化抽象为具体: 用工作表现、技能提升来具体解释“格局”带来的益处。
区分短期与长期: 先解决短期问题,再引导长期发展。

第五步:共同规划未来,提供支持(行动落地,建立信心)

话术示例:
“你先好好把眼下的困难处理好。等我们把眼前的事情安顿下来后,我们可以坐下来好好聊聊,看看在工作上,我能怎么帮你提升技能,争取更好的表现和回报。比如,有没有你觉得特别想学或者需要加强的方面?有没有一些项目我可以让你多承担一些责任,让你更快地成长?”
“有没有什么职业发展上的规划,是你觉得可以和我一起探讨的?比如,我们公司有没有一些培训机会,或者有没有一些你能更胜任的岗位,我们可以一起去争取?”
“另外,你也可以考虑一下,除了本职工作之外,有没有一些副业或者其他机会,可以帮助你增加收入。如果有什么可以我们公司能提供的资源或者信息,我也会尽量帮你留意。”

思考角度:
具象化行动: 从“谈论”转变为“规划”和“行动”。
明确领导的责任: 领导有责任帮助员工成长和发展。
赋能与支持: 提供培训、项目机会、职业建议等。
鼓励多渠道增收: 不仅限于公司内部。
保持沟通渠道畅通: 让员工知道你随时愿意提供帮助。

第六步:再次强调关心,给予鼓励(收尾,传递正能量)

话术示例:
“总之,先别太担心,先把吃饭的问题解决了。公司和你都是你坚实的后盾。我们一起努力,办法总比困难多。等你情况好转了,我们再来深入聊聊工作和发展的事情。”
“你是一个有潜力、有能力的员工,我相信你能渡过这个难关,并且越走越好。如果后续还有什么问题,随时都可以再来找我。”

思考角度:
重申支持: 再次表达公司的支持。
传递信心: 表达对员工能力的信任。
开放沟通: 保持沟通的持续性。

在整个沟通过程中需要注意的几点:

语气和态度: 要诚恳、耐心、温和,避免居高临下或敷衍的态度。
隐私保护: 在了解情况时,要尊重员工的隐私,不过度追问不愿透露的内容。
承诺的兑现: 一旦做出承诺,一定要尽力去实现,否则会严重损害信任。
区分个体与普遍: 如果这是一个普遍现象,可能需要从公司层面考虑更宏观的薪酬福利政策调整。但即便如此,在与这位员工沟通时,也应首先解决他的个体问题。
警惕利用: 作为领导,也要有分辨能力,区分是真的遇到困难需要帮助,还是仅仅借机抱怨或逃避责任。但初次沟通,以信任和帮助为主。

这个回复框架是一个指导性的建议,具体的语言和侧重点可以根据你与员工的关系、公司的文化以及员工的具体情况进行调整。最重要的是,让员工感受到被重视、被理解和被支持。

网友意见

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如果你的员工这么说,你要道歉,跟着你,连基本生活都无法保证,你这个领导是干什么的。你应该安抚员工,和他谈谈有什么具体的困难,自己能解决的尽量帮忙,不能解决的也要让人家心理上舒服一些。

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当场下单给他点个外卖,然后继续聊。

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体制内一般就道德绑架一句,你是不是党员啊,啊~!

中国五千年管理学无非赏罚势术法。

赏罚是最直接作用的。

吃不起是不是?(一把钱)啪!吃得起没有?赶紧做!

这叫赏。

吃不起是不是?你娃的手脚看来是真不想要了,啊~!剁他娃一根手指送过来!

这叫罚。

势术法是间接的,不一定有用。

吃不起?你得认清形势。你上有老下有小,现在工作那么难找,你要是把这工作丢了,接下来你们全家是吃不起饭的问题吗?好好想想吧。

这叫势。

吃不起?那你得弄钱啊。你要弄钱,你得帮我做好这一单啊。做好了有钱你才有提成,做不好我俩都没钱我陪你一起饿肚子哦。

这叫术。

根据《中华人民共和国劳动法》你一周要工作六天,每天12小时,共计72小时,视频监控显示你工作半年来每周在公司时间只有70小时,铁证如山,你信不信我去法院告你!

这叫法。

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