汽车4S店里除了车以外的东西有那么的不好吗？
行ってきましたよ、あの「4S店」ってやつに。いや、別に車を買おうとか、そういう大層な目的があったわけじゃないんです。ちょっと用事があってね、書類を取りに行くついでに、まぁ、せっかくだから店内でも見てみようかって軽い気持ちで。
で、まぁ、期待はしてなかったんだけどさ。思ってた以上に「車以外」のモノ、というか「車以外のサービス」ってやつが、なんというか、微妙というか、うーん…なんとも言えない気分にさせられたんですよ。
まずね、あの店内の雰囲気。ピカピカで、清潔感があって、そりゃそうでしょって話なんだけど、なんだかこう、無機質っていうか、冷たい感じがするんだよね。人間味があまりないというか。もちろん、車っていうのは高価な買い物だし、そういう洗練された空間っていうのも必要のかもしれないけど、なんかこう、気軽に立ち寄れる雰囲気じゃないんだよね。別に、あの店員さんたちが悪いわけじゃないんだけど、どうしても「売る側」と「買われる側」っていう構図が透けて見えて、ちょっと身構えちゃうというか。
で、肝心な「車以外」のモノね。
１．アクセサリー・グッズコーナー
これはもう、鉄板だよね。ブランドロゴ入りのキーホルダー、フロアマット、シートカバー、車載用空気清浄機…色々置いてあるんだけど、どれもこれも、定価で買うと「えっ、こんなにするの？」って金額なのよ。もちろん、品質が良いんだろうけど、ちょっとした雑貨屋さんとか、カー用品店に行けば、もっとリーズナブルで可愛かったり、機能的だったりするものがいくらでもあるわけじゃん。あれを見てると、「あぁ、ここで買うのが一番スマートなんだろうけど、でもなぁ…」って、どうしても価格と価値のバランスが合わない気がしちゃうんだよね。別に、厂家公認の安心感とかもあるんだろうけど、もうちょっと「これ欲しい！」って思わせるような、センスの良いセレクトがあってもいいんじゃないかなって思うわけ。あと、展示品の数が限られてて、選びようがないっていうのもある。
２．カフェスペース（あればの話）
最近は、ドリンクを無料で提供してくれるカフェスペースがあったりするお店もあるじゃない？ あれもさ、もちろん親切ではあるんだけど、なんかこう、微妙に居心地が悪かったりするんだよね。別に、カフェを併設してるわけじゃないから、当たり前っちゃ当たり前なんだけど、コーヒー一杯のために店内に長居するのも気が引けるし、かといって、他にゆっくりできる場所もない。なんかこう、「時間を潰して待っててくださいね」っていう、ちょっと強制された待機時間みたいに感じちゃうんだよな。あの微妙なソファーに座って、ぼーっと車を見てる時間って、別に楽しくもないし。
３．保険・ローン相談コーナー
これも、車を買う時には避けられない道なんだろうけど、普段から気にしてない人にとっては、ものすごい「営業」感があって、ちょっと苦手なんだよね。専門的な話が多くて、聞いているだけで頭がパンクしそうになるし、なんかこう、押しに弱かったりすると、そのまま契約させられちゃうんじゃないかっていう不安も付きまとう。もちろん、ちゃんと説明してくれるんだろうけど、もっと気軽に相談できる雰囲気というか、選択肢を提示してくれるだけでもいいのに、なんかこう、一方的に「これがお得ですよ」「これで決まりですね」みたいな流れになりやすい気がするんだよね。
４．サービス・メンテナンスの「オプション」
車検とか点検をお願いすると、色々オプションメニューが出てくるじゃない？ プラス料金で、コーティングだとか、特殊洗浄だとか、エンジンクリーニングだとか。あれもさ、別に必要ないものまで、なんだかんだで勧められる気がして、断りづらいんだよね。もちろん、「車の寿命を延ばすため」「最高のパフォーマンスを維持するため」っていう、もっともらしい理由はあるんだけど、ちょっとでも「これって本当に必要なのかな？」って疑問に思っちゃうと、もう完全に「売り込み」にしか見えなくなっちゃう。あの場で即決しないと、後からだと面倒くさいんじゃないか、みたいなプレッシャーもあるし。
総じて、あの「車以外」のモノやサービスって、なんだかこう、「車の購入とセットでしか価値を発揮しない」ような、限定的な存在に感じちゃうんだよね。単体で見ると、別にそんなに魅力的じゃないというか。もちろん、車を売るための「付加価値」なんだろうけど、もう少し「車がなくても、これならちょっと欲しいかも」と思わせるような、独自性のあるものがあってもいいんじゃないかなって。
いや、別に、4S店が悪いって言ってるわけじゃないんだよ。ちゃんと丁寧だし、専門知識も豊富だし、車のことなら安心してお任せできる部分もたくさんあると思う。ただ、あの「車」っていう、圧倒的な存在感を前にすると、他のものってどうしても霞んで見えちゃうというか、優先順位が低くなっちゃうというか。
なんか、こう、せっかく綺麗で広い空間なんだから、もっと気軽に立ち寄って、コーヒーでも飲んで、車のこと以外で楽しめるような、ちょっとしたイベントとか、展示とかがあってもいいんじゃないかなぁって。例えば、最新のオーディオ機器の試聴会とか、カーデザインに関する展示とか、そういう「車好き」じゃなくてもちょっと興味を引くようなものがあれば、もっと色んな人が足を運ぶようになるんじゃないかって思うんだよね。
でもまぁ、現実的には、そういうお店ばかりでもないんだろうけどね。うん、あくまで僕の個人的な感想、というか、ちょっとした愚痴みたいなもんです。あの「車以外」のモノって、なんだかこう、微妙に「押し付けがましい」というか、買う側としては、もっと自由に選びたいのに、どうしても「セット購入」っていう呪縛から逃れられない感じがして、それがちょっと、ねぇ…。
ま、とにかく、あの独特の雰囲気に、私はちょっと疲れてしまうんだよなぁ。また何か用事がない限り、自分から積極的に足を運ぶことは、多分ないだろうな、うん。
で、まぁ、期待はしてなかったんだけどさ。思ってた以上に「車以外」のモノ、というか「車以外のサービス」ってやつが、なんというか、微妙というか、うーん…なんとも言えない気分にさせられたんですよ。
まずね、あの店内の雰囲気。ピカピカで、清潔感があって、そりゃそうでしょって話なんだけど、なんだかこう、無機質っていうか、冷たい感じがするんだよね。人間味があまりないというか。もちろん、車っていうのは高価な買い物だし、そういう洗練された空間っていうのも必要のかもしれないけど、なんかこう、気軽に立ち寄れる雰囲気じゃないんだよね。別に、あの店員さんたちが悪いわけじゃないんだけど、どうしても「売る側」と「買われる側」っていう構図が透けて見えて、ちょっと身構えちゃうというか。
で、肝心な「車以外」のモノね。
１．アクセサリー・グッズコーナー
これはもう、鉄板だよね。ブランドロゴ入りのキーホルダー、フロアマット、シートカバー、車載用空気清浄機…色々置いてあるんだけど、どれもこれも、定価で買うと「えっ、こんなにするの？」って金額なのよ。もちろん、品質が良いんだろうけど、ちょっとした雑貨屋さんとか、カー用品店に行けば、もっとリーズナブルで可愛かったり、機能的だったりするものがいくらでもあるわけじゃん。あれを見てると、「あぁ、ここで買うのが一番スマートなんだろうけど、でもなぁ…」って、どうしても価格と価値のバランスが合わない気がしちゃうんだよね。別に、厂家公認の安心感とかもあるんだろうけど、もうちょっと「これ欲しい！」って思わせるような、センスの良いセレクトがあってもいいんじゃないかなって思うわけ。あと、展示品の数が限られてて、選びようがないっていうのもある。
２．カフェスペース（あればの話）
最近は、ドリンクを無料で提供してくれるカフェスペースがあったりするお店もあるじゃない？ あれもさ、もちろん親切ではあるんだけど、なんかこう、微妙に居心地が悪かったりするんだよね。別に、カフェを併設してるわけじゃないから、当たり前っちゃ当たり前なんだけど、コーヒー一杯のために店内に長居するのも気が引けるし、かといって、他にゆっくりできる場所もない。なんかこう、「時間を潰して待っててくださいね」っていう、ちょっと強制された待機時間みたいに感じちゃうんだよな。あの微妙なソファーに座って、ぼーっと車を見てる時間って、別に楽しくもないし。
３．保険・ローン相談コーナー
これも、車を買う時には避けられない道なんだろうけど、普段から気にしてない人にとっては、ものすごい「営業」感があって、ちょっと苦手なんだよね。専門的な話が多くて、聞いているだけで頭がパンクしそうになるし、なんかこう、押しに弱かったりすると、そのまま契約させられちゃうんじゃないかっていう不安も付きまとう。もちろん、ちゃんと説明してくれるんだろうけど、もっと気軽に相談できる雰囲気というか、選択肢を提示してくれるだけでもいいのに、なんかこう、一方的に「これがお得ですよ」「これで決まりですね」みたいな流れになりやすい気がするんだよね。
４．サービス・メンテナンスの「オプション」
車検とか点検をお願いすると、色々オプションメニューが出てくるじゃない？ プラス料金で、コーティングだとか、特殊洗浄だとか、エンジンクリーニングだとか。あれもさ、別に必要ないものまで、なんだかんだで勧められる気がして、断りづらいんだよね。もちろん、「車の寿命を延ばすため」「最高のパフォーマンスを維持するため」っていう、もっともらしい理由はあるんだけど、ちょっとでも「これって本当に必要なのかな？」って疑問に思っちゃうと、もう完全に「売り込み」にしか見えなくなっちゃう。あの場で即決しないと、後からだと面倒くさいんじゃないか、みたいなプレッシャーもあるし。
総じて、あの「車以外」のモノやサービスって、なんだかこう、「車の購入とセットでしか価値を発揮しない」ような、限定的な存在に感じちゃうんだよね。単体で見ると、別にそんなに魅力的じゃないというか。もちろん、車を売るための「付加価値」なんだろうけど、もう少し「車がなくても、これならちょっと欲しいかも」と思わせるような、独自性のあるものがあってもいいんじゃないかなって。
いや、別に、4S店が悪いって言ってるわけじゃないんだよ。ちゃんと丁寧だし、専門知識も豊富だし、車のことなら安心してお任せできる部分もたくさんあると思う。ただ、あの「車」っていう、圧倒的な存在感を前にすると、他のものってどうしても霞んで見えちゃうというか、優先順位が低くなっちゃうというか。
なんか、こう、せっかく綺麗で広い空間なんだから、もっと気軽に立ち寄って、コーヒーでも飲んで、車のこと以外で楽しめるような、ちょっとしたイベントとか、展示とかがあってもいいんじゃないかなぁって。例えば、最新のオーディオ機器の試聴会とか、カーデザインに関する展示とか、そういう「車好き」じゃなくてもちょっと興味を引くようなものがあれば、もっと色んな人が足を運ぶようになるんじゃないかって思うんだよね。
でもまぁ、現実的には、そういうお店ばかりでもないんだろうけどね。うん、あくまで僕の個人的な感想、というか、ちょっとした愚痴みたいなもんです。あの「車以外」のモノって、なんだかこう、微妙に「押し付けがましい」というか、買う側としては、もっと自由に選びたいのに、どうしても「セット購入」っていう呪縛から逃れられない感じがして、それがちょっと、ねぇ…。
ま、とにかく、あの独特の雰囲気に、私はちょっと疲れてしまうんだよなぁ。また何か用事がない限り、自分から積極的に足を運ぶことは、多分ないだろうな、うん。
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