问题

如果设计一款工作 App,规定下班时间不许发消息,或发消息需要付费,这个 App 会有市场吗?

回答
这可真是一个新鲜的点子!“下班不准发消息,违者付费”,听起来像是要把咱们从“随时随地被工作绑架”的状态里解救出来。那么,这样的工作 App 真的能火起来吗?我倒觉得,它有没有市场,得看咱们怎么去“包装”和“运营”它。

首先,咱们得承认,这个想法戳中了很多人痛点。 谁不是下了班就想着赶紧放松,结果手机一响,又是老板、同事,立马从“人间”又被拉回“工位”。尤其是那些回复率要求很高、加班文化盛行的行业,下班后半小时内邮箱、IM 工具的提示音简直是魔咒。长此以往,不仅身体累,精神也备受煎熬,家庭关系、个人生活都可能受到影响。所以,从这个角度看,一个能帮助我们“找回下班时间”的 App,绝对是有市场需求的。

但是,我们不能光看需求,还得考虑“可行性”和“接受度”。

“下班不许发消息”这个规定,本身就有点“一刀切”的意思。 现实工作中,总会有一些紧急情况,比如客户突发问题,或者项目出现了重大突发状况,需要及时沟通。如果一点弹性都没有,可能反而会影响到工作效率,甚至造成损失。到时候,员工觉得 App“限制太多”,公司也觉得“耽误事”,这个 App 的口碑估计就很难好了。

更关键的是,“发消息付费”这个模式。 这听起来像是个“高科技戒律”。刚开始可能会觉得有趣,新鲜感过后,问题就来了。

付费门槛: 谁来定这个“付费”的标准?是按条收费?还是按字数?还是按发送时间?收费标准太低,大家可能觉得麻烦,直接忽略了;收费太高,又成了“隐形加班费”,大家反而会抱怨。而且,谁来“罚款”?是 App 平台代收,然后交给公司?还是直接从员工工资里扣?这中间牵扯到很多利益和管理问题,处理不好容易引起纠纷。
“紧急情况”的界定: 谁来判断一条消息是否“紧急”?是发送者自己判断?还是需要审批?如果需要审批,那岂不是又增加了工作量,违背了 App 的初衷?如果发送者自己说了算,那不就失去了约束力吗?
“替代方案”的缺失: 如果 App 只是简单地“禁止”和“收费”,却没有提供有效的“替代方案”,那它就很难真正落地。比如,有没有一个“临时授权”的机制,允许在特定情况下发送消息,而不需要付费?有没有一个“值班”或“轮值”的模式,让特定人员在下班时间可以处理紧急事务?

所以,我认为这款 App 要想有市场,关键在于“如何设计”和“如何运营”,而不是仅仅一个“禁止”和“收费”的口号。

要让它有市场,可以考虑以下几个方向的“升级”:

1. “灵活的边界”与“授权机制”:
设定“非工作时间”的缓冲期: 比如,规定下午 6 点为“下班时间”,但是允许在 6 点到 6 点半之间,发送一些“过渡性”消息,比如“我已下班,明早回复”。
“紧急授权”通道: 允许员工在 App 内申请“紧急发送”权限,可以设置一个简单的流程,比如需要向上级或指定人员申请,或者在特定情况下(比如当天项目有重大进展)自动解锁。
“关键任务”白名单: 针对一些高管、项目负责人,或者特殊岗位,可以设置一些“允许发送”的规则,但这些规则需要透明公开,并有明确的限制。

2. “智能化的提醒”与“自我管理”:
“消息归集”与“优先排序”: App 可以收集用户在非工作时间收到的消息,并进行分类,比如“紧急”、“非紧急”、“已读待回”。用户可以在第二天上班后,统一处理这些消息,而不是被动地被打扰。
“专注模式”与“消息静默”: 除了禁止发送,也可以设置“消息静默”模式,让用户在下班时间不会收到任何工作消息的通知,但依然可以在 App 内查看,避免信息遗漏。
“时间使用报告”: App 可以给用户生成“非工作时间消息接收与发送报告”,帮助用户了解自己被工作信息打扰的情况,从而鼓励他们更好地进行时间管理。

3. “付费的价值化”与“激励机制”:
“弹性付费”而非“强制付费”: 也许不是强制付费,而是提供一种“增值服务”。比如,用户可以通过付费来获得“紧急发送”次数,或者获得“消息优先级”服务(让对方知道你的消息是紧急的)。
“社群与共创”: 可以围绕这款 App 建立一个社群,让用户分享如何平衡工作与生活的心得,或者一起探讨更人性化的工作方式。
“与公司协商”: 关键在于,这个 App 最好能与公司的管理制度相结合。比如,公司可以购买这款 App 的企业版,然后根据公司文化和业务需求,来定制 App 的规则。公司付费,员工使用,这样才能形成良性循环。
“激励而非惩罚”: 也许可以反过来,如果员工在非工作时间“没有发送”工作消息,并且通过 App 记录下来,公司可以给予一定的“奖励”,比如积分、小礼品,甚至纳入绩效考核的一部分。

关于市场前景,我觉得它会有一个“细分市场”。 那些对工作生活平衡非常看重,或者在工作压力大的公司工作的白领人群,会是它的主要用户。如果 App 能做好用户体验,解决好上述的“痛点”和“可行性”问题,并且能找到合适的商业模式,比如与企业合作,将其作为一个企业福利或管理工具来推广,那我觉得它是有可能闯出一番天地的。

总而言之,一个“下班不许发消息,违者付费”的 App,本身是个非常有吸引力的概念,但它要真正落地并获得市场,关键在于能否在“理想”和“现实”之间找到一个平衡点,能否提供真正有价值的解决方案,而不是简单粗暴的规则。 如果能做到这一点,它或许能成为下一个“爆款”,帮助我们重新定义工作与生活的边界。

网友意见

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要想让这个 App 有市场,除非其他的即时通讯类应用都死绝了,但实际上不可能==

其实,与其纠结能不能用产品功能避免下班后的消息打扰,不如往另外一个方向想象,怎样避免工作场景中对即时通讯工具的依赖

我特别敬仰的一位行业前辈,在企业微信上的签名是「紧急的事情打电话,重要的事情发邮件」,我对此非常赞同。

真要遇到马上需要处理的事情,电话可以确保对方得到提醒,同时能够更加高效地交换信息和意见;遇到跨团队的、对业务有重要影响的事情,通过邮件可以方便日后查询、方便附上背景信息和相关资料确保认知对齐。

相比之下,即时通讯工具有种半半调调的感觉,你要说它可以应对紧急状况吧,也没有回复时间的限制,消息一多,高优先级的和低优先级的混在一起,更加不知道应该先处理哪一个;你要说他可以留下文字存证吧,拉个工作群,里面应当做出行动的和仅仅是需要知情的人混杂在一起,而且可能变得越来越大,讨论越来越发散,最后都不知道那句话是关键的了。

而且,即时通讯软件有一个很大的坑:对发送者很友好,对接受者非常不友好。试想一下,如果你要打一个电话、跑到别人工位说个事,或者发一封邮件,肯定需要整理一下思路,准备好了相关资料,对可能遇到的问题也会思考一下,而且自己也要付出一定的时间精力。相比之下,通过微信发起一次对话,可能就是漫不经心有了一个念头,甚至自己都没想好沟通的目的,就轻率地把对方拉到了讨论的环境。

我自己的习惯是,企业微信基本只用于讨论不太紧急也不太重要的事情,或者针对重要的事情和别人约会议时间,跑过去之前打声招呼或者发送一个需要协作的文档(共同协作文档在我看来也是一种邮件的变体);最近正在养成习惯,每天固定时间清理还没有回应的信息,让更多人意识到一点:我当然可以被打扰、当然乐意为了紧急的事情即时作出反馈,但如果你给我发微信,我就默认这事不紧急也不重要

只有这样的观念普及了,才能解决下班时间连环消息催命的问题,靠产品功能是没用的。

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先抛结论:

1、对劳动者而言,有「市场」,是口碑层面的市场;

2、对企业而言,没市场,就是字面意义的没市场。

再说原因

1、劳动者角度:

深受加班文化「毒害」的职场人,尤其是基层员工,没有人会不想下班时间安安静静不被领导骚扰的,当然会对发消息付费这样的功能拍手叫好。

实话说,我也希望我离开公司的时间是完全属于自己的。但有的行业能做到,有的行业天性就不可能做到。

比如:

  • 咨询顾问:客户遇到问题找你,你能不回?转头在项目交付后的项目打分里给你打低分,被评价为「不敬业、不专业、不『客户导向』」,哦豁,项目奖金会不会少各家制度可能不一样,多来几次这样的,咨询总监心里对顾问没半点不好的评价是不可能的,毕竟这会影响后续合作。


  • 程序员:产品报 bug 了,你看不到消息,从而导致了大面积用户投诉、甚至引发舆情,比如某日微博崩了火速上了知乎热榜,或者知乎崩了火速上了微博热搜(求微博和知乎的运营看了不要打我,我就举个栗子)。哦豁,原本一个小 bug 引发了热搜,用户吐槽、扬言卸载。嗯……想想后果?

所以对劳动者(我很不愿意用打工人这个词)而言,这种「市场」也就是嘴炮图个一时开心,没有真正实现的可能。


2、企业角度:

企业雇佣员工,本质是希望员工给企业创造价值,毕竟不是慈善机构。尽管我们极力倡导平等的职场环境,但在这个关系里,是天然不对等的关系。正所谓,缺啥喊啥

不对等在于,关系里的制度无法双向选择(除非离职),那么就意味着员工一方会被迫接受一些制度,比如在IM 里用「已读未回」这样的功能。

单说题目里提到的「付费阅读」,在企业侧不可能被接受,原因是,对企业来说,上传下达的传递沟通信息是必然,如果仅仅是在下班时间发了个通知,员工阅读需要企业付费/发消息方付费的话……没有这样「实诚」的企业或者老板的。


「已读未回」的消息功能确实非常缺德,大家不爽的点在于让人觉得被侵犯、被监视,读了消息没回复等于告诉领导我不想理你。

背后的本质是,用产品挑起了上下级之间的不信任。

争议背后的职场沟通问题

不管是「已读未回」还是「付费阅读」,背后本质的问题都是职场里的沟通问题。

「付费阅读」被提出的前情,是有「已读未回」这样的功能,那么重点来说说「已读未回」。

同样场景是下班时间,同样是找人,不管是哪个功能的使用,我们都可以预设一个前提是,需要在非工作时段找到人并且需要对方做出回应,所以才发了这样的消息。

@Sean Ye使用阿里钉钉的职场人,都有些怎样的体验? 里说过,类似的功能

不是企业沟通的刚需
不能在火烧眉毛时,解决我们的问题
最主要的价值,是在事后追究责任时,可以有据可查

真正要紧的事,火烧眉毛到需要立刻现在马上完全无法延迟满足的事,一个正常的职场人,都会打电话找人。

而那些需要在下班时间「已读未回」的事情都是火烧眉毛的么?不一定,仅仅是为了这个功能,为了所谓的「管理」,这个功能的发明之初,就扩大了上下级、劳动者和雇主之间的矛盾。它实际上起到的作用,不是传递工作消息本身,而是给管理者提供了监督的手段。

不得不让人联想到卓别林这部经典电影啊~~

而员工真的需要这样的「监督」么?

当然是不需要的,人和工作之间的关系和亲密关系很像,底层靠的是信任和相互欣赏,有了这样的前提才可能「长期共存、肝胆相照、荣辱与共」,但并不需要「互相监督」。

尽管我在 如何理解百度公开的「可预测员工工作状态」专利?实际应用场景是什么,能发挥怎样的作用?里提到「工具中立」、「技术向善」,但「已读未回」这个功能本身,完全无法做到这两点,这个产品的初心是为了「管理」,却是扩大各种矛盾的导火索。也难怪大家都会对使用某些 IM 产品的公司避而远之,不无道理。


多说一句,辩论里提到的这句话,和普世意义上理解的概念有区别:

你要想看消息,你就得先付钱,这叫知识付费。

这里混淆了「知识付费」的概念。通常意义上的知识付费,字面意思,是对「知识」的付费;而在辩题里这个语境下的「付费」,是对「信息」的付费。

区分工作和生活是好事,但真实的职场做不到严格区分,这样的凛冬,希望每一个裹挟其中的职场人,都能找到自我平衡的方式。

说到这里,滚去加班了……


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