如何评价 12306 春运期间将上线的「候补购票」功能？会缓解「抢票难」的状况吗？
首先，它解决了什么问题？
咱们都知道，春运期间，那真的是“一票难求”。尤其是热门线路、黄金时段的火车票，简直是秒光。以往大家都是守着放票时间，一遍又一遍地刷新12306网站或App，那叫一个紧张刺激。但很多时候，即使你拼尽全力，也可能因为零点几秒的延迟，或者网络瞬时拥堵，与心仪的车次擦肩而过。
“候补购票”最直接的意义在于，它把“排队等待”这个概念引入了购票环节。你不再是被动地等待放票，而是可以主动提交你的购票需求，如果有人退票或者有余票放出，系统会按照你的候补顺序自动给你配票。这相当于把原本散乱的、靠运气的抢票过程，变成了一个更有序、有机制的等待过程。
详细解读一下这个功能是怎么运作的？
简单来说，候补购票就像你去商场排队买限量款，你交了钱，排了号，到你了，店员就给你留着。12306的候补机制也是类似的：
1. 提交候补需求： 你在查询车票时，如果目标车次已经售罄，页面会显示“候补”选项。你可以选择你想要的日期、车次、席别，并设置好乘车人信息。
2. 支付候补预付款： 候补购票需要支付一定的预付款，这笔钱通常是按照你所选席别的票价来定的，但不会超过实际票价。这笔钱的作用有两个：一是表明你的购票意愿是真实的，避免恶意占号；二是如果候补成功，这笔钱会直接转化为票款，如果候补失败，则会全额退还。
3. 系统自动配票： 当有人退票或者铁路部门放出新的票额时，系统会根据候补购票提交的时间顺序，以及你设定的优先级（比如你可以选择是否服从调剂，也就是是否接受其他席别或车次），自动为你购票。
4. 购票成功通知： 一旦候补成功，系统会通过短信、App消息等方式通知你。通常给你一个支付的截止时间，你需要在规定时间内完成支付，否则候补将失效。
5. 候补失败退款： 如果在你的候补截止日期前，都没有成功购票，系统会自动将预付款退还到你的支付账户。
这个功能会缓解“抢票难”的状况吗？
答案是：在一定程度上会缓解，但不可能完全根治“抢票难”这个问题。
我们来分析一下为什么：
缓解的方面：
降低了对“秒杀式”抢票的依赖： 以前很多人拼的是网速和反应速度，现在即使你没那么快的反应，但只要你的候补提交得早，仍然有很大机会。这让更多不擅长技术操作的旅客也能享受到购票的便利。
提高了票务资源的利用率： 很多人可能会因为行程变化、突发情况等原因退票。候补购票可以将这些退票的票额更有效地分配给有真实需求的旅客，减少了车票的闲置。
提升了购票体验： 相较于不停刷新，候补购票让旅客可以更从容地安排其他事情，降低了焦虑感。
增加了购票成功的可能性： 对于一些热门线路，即使一开始没有票，通过候补也有机会买到。
缓解有限的原因：
总票额是有限的： 春运期间，火车运力是固定的，而旅客的需求却远远大于运力。即使候补机制再完善，也无法凭空变出更多的火车票。如果总的票额不足以满足所有旅客的需求，那么“抢票难”的根本问题就依然存在。
“有人退票”的概率： 虽然总会有退票，但热门线路、热门时段的退票也可能很快被其他候补的旅客抢走。你是否能候补到票，很大程度上还是取决于有多少人退票，以及你排在候补队列中的位置。
多人同时候补： 如果一个热门车次有大量的旅客都在候补，那么即使有退票，能够真正候补成功的比例也不会太高。
席别和车次的局限性： 如果你对席别（比如必须是卧铺，或者必须是某个特定的座位）或车次有很高的要求，那么候补成功的几率就会降低。如果你能接受一些非热门时段的车次或者普通硬座，那么候补成功的概率会大大增加。
打个比方：
就好比一家餐厅，座位有限，但生意火爆。
以前的抢票： 你得掐着时间点打电话或者盯着门口，看有没有人退桌。
候补购票： 你可以提前跟服务员说你想几点几分坐在哪个位置，付一点押金。等有人退了桌，服务员就按顺序通知你。
这样一来，你不用一直盯着门口了，而且确实能拿到座位的机会比以前大了一些。但是，如果来吃饭的人实在太多，餐厅的总座位数又没增加，那么即使你排上了队，也还是有很多人最终吃不上饭。
总结一下：
12306的“候补购票”功能是一项非常积极和有效的改进，它显著提升了春运购票的便利性、公平性和效率，对于缓解一部分“抢票难”的状况是有明显作用的。它让购票过程更加人性化，减少了不必要的焦虑。
但是，我们也不能期望它能“魔法般”解决所有问题。“抢票难”的本质是供给与需求的严重不平衡。 只要春运期间的客流需求持续远超铁路运力，那么“一票难求”的现象就不会完全消失。候补购票只是让在这个有限的供给中，更多有需求的人能够相对公平地获得机会。
从这个角度看，候补购票更像是一种精细化管理和优化用户体验的手段，它是在现有条件下做得最好的解决方案之一。它让我们这些旅客在“抢票大战”中，多了一份希望和策略，而不是只能纯粹地靠运气。所以，对于这个功能，我个人是持肯定态度的，它值得推广和使用。
网友意见
会不会缓解“抢票难”我不知道。
我只知道它增加了我的买票难！！！
本来看到这个政策推出还挺高兴的，立即把好几年没碰过的12306下了回来。
然后，一系列的不愉快购票体验让我想起了当年被12306验证码支配的恐惧。
首先就是这个候补下单的选项，候补列表里面没有加号，你让我怎么添加？？
于是我就点进去看看，这下肯定能勾选了吧？
结果…………
蒜你狠！后来才知道，原来这个功能只在某些线路上进行测试，然后我又找了半天能添加候补的车票，结果它显示：候补人数较多，建议换趟路线？？？我真的差点一口老血喷出来，我要是能换线路还来你这儿候补车票吗？感情我折腾这么半天啥用没有啊！我不禁抱着手机紧锁眉头，陷入思考：我他喵的是不是被耍了啊？？
果断卸载！拜拜了您内。
这个功能实在是鸡肋，不仅用处不大，在设计上也不够“体贴”，就算要排队候补，总该有个明示告知吧，比如说前面还有xxx人在等候此票，大致需要多长时间能抢到。
不公开不透明的结果就是用户体验差，甚至会被质疑是否有“暗箱操作”。
说实话，这种感觉真是不太好受，以为会多一些抢票机会，顺利回家过大年，没想到却是空欢喜一场。
即便12306现在和阿里云合作了也未能改善它的不流畅使用感，页面不稳定，我还没点登陆就告诉我密码不对，没卡死已经是万幸了，而且在操作上面很不人性化，很难一次性完成购票。
之前我看我朋友在12306买中转票就是要分两次购买，但我在第三方软件上就是一次性勾选，两张票就一起出来了。
方便、更符合用户的使用需求这才是12306需要去改善的。
像这种“候补车票”的政策，不能否定它的作用，但其作用是微小的。
它的流程就是有人退票，然后这张票再排给那些候补的人，所以说到底还是要抢票，第1千名抢票的人和第1千名候补等票的人有什么区别呢？
毕竟每年春运回家的有那么多人，我记得去年说是近30亿人次吧，相当于全球40%的人进行了一次迁徙，这样庞大的规模，从“抢票”方面是无法解决的。
不管你是候补车票还是加速抢票，票都在那里，就那么多张。
这是供需问题，而不是购票流程问题。
而第三方抢票软件不管人家是要加钱还是怎么样，确实能提高抢票几率，我个人认为这也是在情理之中的。
不然要凭借什么来把车票分给抢票者呢？难道要让系统摇骰子吗？
所以，相比之下，我还是更青睐于第三方的抢票软件，人性化，快速，实时监控（至少能让自己心里有个底），而且也不用非要充钱啊。
让好友助力加速包不就行了吗？
有人可能会说，这样太麻烦，不好意思打扰别人。
但帮忙抢票不就是随手点一下的事，也不需要重新注册登录等等。
大不了就发在朋友圈里，想点的人就点一个，也不算强求。而且我发了朋友圈之后，即便是许久没说过话的人也帮我点了加速，心里还是挺感动的。别人发的链接，我也都会帮人点一下，毕竟大家过年回家嘛，能帮一点是一点，也不会觉得烦，谁过年都得回家啊。这和那种帮砍一刀的购物链接相比还是不一样的。
总之，12306推出这个政策的那份心是好的，但似乎目前来看没有什么用处。不如再好好解决一下页面卡顿，使用感差的问题吧。不过以过去的经验来看，要优化到能像第三方软件那么人性化的程度，我估计也不知道是什么时候了。
最后，祝12306越来越好吧。
以上。
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