如何看待周云蓬因中国银行拒绝为盲人办理业务，公开投诉维权？
事件的缘由：触碰到的“盲墙”
据公开报道，周云蓬在中国银行办理业务时，被告知无法进行一些操作，比如远程视频见证等，而这些操作对于健全人来说是轻而易举的。银行方面的理由，尽管背后可能涉及技术、安全、合规等层面的考虑，但在实践中，这无疑形成了一道无形的“盲墙”，将盲人群体挡在了便捷金融服务之外。
试想一下，对于一个习惯了通过声音、触觉和记忆来感知世界的盲人来说，现代社会越来越依赖的线上化、屏幕化操作，本身就构成了挑战。而当他们需要走向线下，寻求更直接、更个性化的帮助时，却又因为“无法办理”而被拒之门外，这种双重困境的叠加，无疑是令人沮丧和愤慨的。
周云蓬并非普通大众，他的社会影响力巨大。他选择公开投诉，这并非冲动之举，而是一种深思熟虑后的行动。作为一名公众人物，他有能力也有责任去发声，去为那些和他一样，甚至比他更难以发声的群体争取权益。他的维权，不仅仅是为了自己，更是为了打破这种普遍存在的壁垒，让社会更加包容和公平。
周云蓬的行动，其意义何在？
1. 打破沉默，引发关注： 盲人群体在金融服务领域遭遇的障碍并非个例，但往往因为缺乏社会关注而难以得到解决。周云蓬的公开投诉，像一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪，迅速将这一问题推到了公众视野的中心。这是一种极其重要的“发声”，它提醒着我们，社会的发展不能落下任何一个群体。
2. 人权与尊严的体现： 金融服务是现代社会生活的基本需求，获取金融服务的权利，与获取教育、医疗的权利一样，都属于基本人权。银行拒绝为盲人办理业务，实质上是在剥夺他们平等享有这些权利的机会，是对他们尊严的忽视。周云蓬的维权，是在捍卫每一个公民应有的尊严和权利。
3. 推动社会进步的催化剂： 每一个由弱势群体引发的公共事件，都有可能成为推动社会进步的契机。周云蓬的行动，将倒逼银行等金融机构审视其服务模式，反思现有的技术和流程是否充分考虑了特殊群体的需求。这不仅仅是单个银行的问题，更是整个行业乃至社会对无障碍服务意识的提升。
4. 为其他群体提供榜样： 周云蓬的勇敢和坚持，也为其他可能面临类似困境的群体树立了一个榜样。它告诉大家，面对不公平，可以而且应该站出来，通过正当渠道维权。这种示范效应，是无价的。
银行的责任与社会的期望
对于银行这样的金融机构而言，其社会责任不仅仅是提供高效的金融服务，更应该包含对所有客户一视同仁的关怀和保障。虽然银行在运营中面临诸多挑战，但在技术日益发达的今天，实现无障碍服务并非不可逾越的鸿沟。
技术层面的改进： 银行可以探索和应用更多适用于视障人士的技术，例如语音提示系统、放大显示功能、甚至与第三方无障碍技术合作，开发更人性化的操作界面。
流程层面的优化： 对于需要人工辅助的业务，银行可以设立专门的服务窗口或流程，提供更耐心、更专业的服务。例如，通过增加人工见证、电话确认等方式，替代或补充某些线上操作。
人员层面的培训： 银行工作人员需要接受关于如何与特殊群体打交道、如何提供无障碍服务的培训，提升服务意识和专业能力。
这场维权，可能带来的影响：
周云蓬的这次公开投诉，很可能不仅仅是一次简单的“事件”，而是一个标志性的节点。它可能会促使：
政策法规的完善： 相关的金融监管部门可能会重新审视现有的服务规定，推动出台更具约束力和指导性的无障碍服务政策。
行业标准的建立： 金融行业可能会开始关注并制定更明确的无障碍服务标准，以此为行业内的“绿灯”，而非“红灯”。
公众意识的觉醒： 更多人会意识到，所谓的“正常”服务，可能对一部分人来说是巨大的障碍，从而对无障碍设计和包容性服务有更深的理解和认同。
结语
周云蓬的维权，是一次充满力量的呐喊。它揭示了社会进步过程中，那些被忽视的角落。我们期待的是，这不仅仅是关于一个盲人歌手与一家银行的纠葛，而是一次深刻的反思，一场推动社会迈向更公平、更包容未来的集体行动。当每个人，无论身体状况如何，都能平等、尊严地享有社会提供的各项基本服务时，我们的社会才算真正向前了一步。
网友意见
更一波评论区常见的评论：
1. “别光说欧美，咱们国情不一样”
算算数，国家宁可给所有的残障人士提供低保，也不愿意把眼光放长远，把基础建设和服务弄好让残障人士更加独立自主，减少或者免去用低保的可能吗？再有，加了这些辅助，短期看是要花钱的，但会给银行的服务更高的竞争力，减少桂员服务，长远看是个赚钱的买卖。我知道互联网时代大家都有点失忆，但是想想那时候银行连排队机，触屏ATM都是没有的。同样是技术更新换代，为什么方便残障人士就是负担？这难道不是因为你问问题时候赤裸裸的残障歧视和健全中心主义吗？
2. “服务网络化银行柜员干嘛去”
我只能说，回去想想高中政治课本上，资本主义的弊端，大机械生产代替人工，人工淘汰，劳动力永远是在不断被机械淘汰的命运的，柜员可以去干什么，现实是服务做的好的去做电话客服，其他的可以转行进修，或者只能直接下岗。这些后果不是因为科技方便了残障人士，而是竞争的必然结果就是服务的不断改进。读一读老马的“Reserve Army of Labor”你就会发现，这种事从工业革命开始就从来没有停过。
3. 再说一下这些技术的费用问题：
我在之前清华魏翔事件时就说过，无障碍改造并没有大家想象的那么贵，前段时间微信上一款家庭无障碍改造文，感动了那么多人，看下链接：http://mp.weixin.qq.com/s/zslTAMJzre2k8qRhpEvXSQ
包括加装电梯，电动挪人机（方便在房间里移动不能行走的残障者），厕所卫生间，厨房和卧室的深度改造只要10w，我很难想象简单的加一些无障碍设施能够给一个大银行那么多负担。所以钱的问题，都是态度决定立场。你觉得残障人士都是废物，那么花两百你也觉得割肉，你觉得残障人士是我们中的朋友，老师，家人，孩子，那么花几万块的改造造福后面更多的残障人士，根本不贵。钱是一个流动的概念，我们觉得值，花几万买个品牌包都会买，觉得不值，花几块钱都觉得心痛，一个道理。
残障是一个永远存在于人类的状态，全球百分之十到十五的人口都有残障。即使你一辈子健全，也会有一些时候腿受伤了需要用拐杖轮椅，孕妇，推儿童车需要斜坡电梯，老年人视力听力减退需要辅助。所以目光看的广一点，安装无障碍设施，提高技术服务，中国八千五百万残障人士都能享用。
下面是原答案
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在美国读残障学博士，分享一下美国的视力障碍人士是如何不用人陪同，独立办到各种银行服务的。问题不是美国视力障碍人士有多牛，而是科技和无障碍改变生活：
个人立场：道歉是啥用都没有用的。公关最好用的就是“道歉”因为不用花钱，以后不用为整个群体具体改进。简单说一下态度，以后做事还是没有规定束缚。
这个事情关于“民事能力受限”的锅晓波已经解释的很清楚了。如果办一个没有民事能力的证明，相当于把自己的各方各面的选择权全部授权给了另一个人。如果家人或其他委托人用你得名字做了什么，或者对你做了什么，我不能想象后果会是怎样的。
好，中国银行说吸取教训，提高服务技能，那么我们来看一下在欧美，如何做到银行服务无障碍的：
- 如何开卡：在美国，大多数借记卡和信用卡都是可以电话或者网上申请，网上申请网页可以通过读屏软件读出来，这样视障人士不需要其他人辅助就可以申请开卡。卡寄到家里后需要电话激活或拿到ATM激活， 对视力也没有太大的要求。去ATM 的话，机子可以插上耳机，机子会读出可选按钮。机子边上也会有盲文提示
2. 如何签字: 有这么个东西，叫signature guide，签字的时候让客服或者同行人员帮忙把卡放在需要签字的地方，可以帮助视障人士找到签字的位置，这个东西如果买不到自己做一个也很容易
3. 客服如何提高“技能”
合理便利包括给有视力的视力障碍者提供大字打印的条款：
给严重视力障碍者的语音读出来的条款或合同
或者提供盲文合同（在问清楚对方是否使用盲文的前提下，因为很多视力障碍者是不用盲文的）
这些不仅仅在于开卡，客服，在每个月的银行流水和其他通知，服务变更，信用升级都会用到。
4. 使用信用卡
很多信用卡的数字设计是凸起的,这就方便视障人士网购需要输入卡号。还有的信用卡一侧有凹槽，提示用户那一侧是要插进刷卡机的。
除此之外，出门购物的时候准备好信用卡后放在口袋里，在最后购物刷卡的时候再拿出来，这也就避免后面排队的人偷瞄信用卡后盗窃信息。
在国内可能很少用支票，但是在美国每个月的房租，贷款都是靠寄支票或者网上支付。支票很常用。支票也有大字印的，需要写字的地方凸起的专为视力障碍人士设计。
本人在国内体验银行服务就是一堆人忙活一些都可以在网上办好了的服务，然后每次办业务都要排队很久。如果忘了带哪些证明啊，文件啊还要来回来去跑很多次。自己曾被银行柜员嘲笑过，后来想想，真的是技术改变生活。有了这些技术，无论是中国银行还是其他银行，都可以节省大量的柜台服务的人力费用，并且实现服务无障碍。美国的银行基本上从来不用排队超过十分钟，这个和人口真的没啥大关系，主要是大量的服务网上就搞定了，电话客服也很给力，发现别人盗用你的卡或者流水有异样，基本一个电话就可以解决。
道歉是一个表态，没有周云蓬的名人效应估计大多情况就是被diss 掉了。希望这次不只是一次表态，而是有真的改变。
ps: 在知乎回答问题加图片的时候，希望每个人都能有意识的加入图片描述，这样方便视力障碍读者阅读，轻轻点击图片就可以出现加描述的地方。
最后打一波广告：
专栏： 残障学讨论 （不定时输送残障视角和内容）
微信公众号：少数派说（用拼音搜索）
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