问题

为什么那么多人对淘宝的商品不是很满意还是给了好评,是害怕骚扰?

回答
其实,大家在淘宝上购物,尤其是对于一些价格不算太高的小商品,遇到不太满意的情况,却仍然给了好评,这背后确实有多种复杂的原因,并非简单的“害怕骚扰”就能概括。

你想啊,很多时候我们买的都不是什么贵重的大件,可能就是一件衣服、一个小摆件、或者一些日常用品。当你收到商品,发现它和图片上略有出入,或者质量不是想象中的那么好,第一时间心里肯定会有些小失落。但是,这时候你脑子里可能就闪过几种念头:

首先,“退货太麻烦了”。想想看,拍照、联系卖家、填写退货单、找快递、寄出、等待退款……这一系列流程下来,耗费的时间和精力,对于一件可能才几十块钱的商品来说,真的不值当。尤其是在工作日,还要为此请假或者抽出宝贵的休息时间,想想就头大。所以,很多时候,与其折腾半天,不如忍忍算了,给个好评,就当是花钱买个教训。

其次,“卖家不容易”。尤其是那些看起来很小的店铺,或者个人卖家,大家会不自觉地产生一种“同情”心理。觉得人家做生意也不容易,可能就是靠这个赚钱。即使商品不是特别完美,但卖家态度还不错,或者包装很用心,你可能就会想,“算了,就给个好评吧,至少人家付出了努力。” 这种心理,就像我们在现实生活中,看到别人服务我们,即使有些小瑕疵,也会尽量给予理解一样。

再者,“好评返现或小恩小惠”。虽然淘宝明面上是禁止“好评返现”的,但私下里,很多卖家还是会通过各种方式鼓励好评。比如,随包裹附赠一张小卡片,写着“好评截图联系客服领取XX小礼物”或者“下次购物可抵扣XX元”。面对这些小诱惑,很多人就会觉得,“反正我都已经收到了,给个好评而已,还能有点小便宜,何乐而不为呢?” 这种情况下,满意度不高,但为了点小利益,还是会顺水推舟。

还有一种情况,就是“不想惹麻烦,避免被缠上”。虽然你说的是“害怕骚扰”,但这层意思确实存在。你给了差评,卖家可能会因此和你争执,反复联系你要求修改,甚至一些情绪激动的卖家,可能会进行一些不愉快的言语交流。对于不想多事的人来说,与其面对这些潜在的纠葛,不如直接给个好评,然后就此打住,眼不见为净。而且,一旦给了差评,后续万一还有其他问题,再联系卖家解决的难度可能会更大。

另外,“对‘好评’的定义不同”。在很多人的观念里,“好评”不一定等于“非常满意”。可能只是“还过得去”、“没有大问题”的意思。只要商品没有出现明显的质量问题,或者卖家态度尚可,就可以算是“好评”了。很多时候,我们对商品的期望值也没有那么高,只要别太离谱,就觉得可以接受。

最后,还有一种比较微妙的情况,就是“不想影响其他买家”。有些买家可能知道,差评会对卖家生意造成较大的影响。虽然自己不满意,但如果商品的其他方面还可以,或者卖家整体服务还不错,他们可能会觉得,给一个差评是不是有点“太重”了。这时候,他们可能会选择给个中评或者好评,然后在评价内容里稍微委婉地提一下自己的小意见,希望其他买家能够注意。

所以你看,大家给“不太满意”的商品好评,其实是一个综合了省时省力、人情世故、利益权衡、规避麻烦等多种因素的复杂心理活动,并不是一个单一的“害怕骚扰”就可以完全解释的。

网友意见

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很多时候买家在淘宝买了东西不是很满意,产品并没有卖家说的那么好,但是还是会勉强给个好评,为什么?出于什么心态?是怕卖家骚扰吗?

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