如何评价阿里巴巴推翻之前「锤子预定数量3倍」事件卖萌致歉结论的举动？
事情的起因：
首先，得把时间线捋顺了。大概是去年年底，当时有个挺火的手机品牌——锤子。他们在阿里巴巴旗下的一个平台（具体是天猫还是淘宝，当时报道有些模糊，但大平台没差）开启了预售。结果呢？预定数量一下子就爆了，比他们自己预期的要多出三倍。这本该是件天大的好事，说明产品受欢迎，销量有保证。
最初的回应：
然而，阿里巴巴方面当时的回应，可以说是充满了“小确幸”式的幽默感。他们在社交媒体上发布了一张图，配文大概意思是：“我们以为这是个小型预售，结果一下子来了三倍的量，吓得宝宝们手忙脚乱，请大家理解！” 这种说法，把责任巧妙地推到了“预估不足”上，用一种轻松、甚至有点“可爱”的方式化解了潜在的供货危机。
为什么说“卖萌致歉”？
当时很多人觉得，这种回应方式有点“卖萌”。毕竟，作为国内最大的电商平台，阿里巴巴在应对这种“爆款”级别的情况时，应该有更成熟、更专业的预案。用“吓得宝宝们手忙脚乱”这样的说法，虽然拉近了距离，但也在一定程度上弱化了平台的专业性和责任感。你可以理解为，他们想通过这种方式，避免潜在的消费者不满，毕竟一下子爆单，供应链、物流等方面都会承受巨大压力，延迟发货、缺货都是很可能发生的情况。通过这种“卖萌”，他们试图让消费者觉得“哎呀，平台也很不容易，一起理解一下吧”。
推翻结论的举动，又是什么意思？
现在，阿里巴巴推翻了之前的“卖萌致歉”结论，这个转变就更有意思了。这意味着什么？
1. 承认责任，但姿态不同： 这说明，阿里巴巴可能意识到，当初那种“卖萌”的回应，虽然暂时缓解了尴尬，但并没有真正解决问题，甚至可能让消费者觉得平台在推卸责任。这次“推翻”，更像是一种迟来的承认，表明他们对这件事有更深入的反思。
2. 对消费者关系的重新评估： 很多时候，企业在面对舆情的时候，会选择最能“息事宁人”的方式。但“卖萌”虽然能收获一时的好感，长期来看，如果处理不好后续的服务，反而会损害消费者信任。这次推翻，或许是在说，我们不能只图一时口舌之快，更要对消费者的感受和平台的信誉负责。
3. 供应链和技术能力的重塑： 导致预售量“爆炸”的原因，除了锤子手机本身的吸引力，也可能暴露了阿里巴巴在订单管理、供应链预测、以及与商家协作等方面的能力还有提升空间。推翻之前的结论，可能是在内部反思，如何改进这些能力，而不是简单地“卖萌”过去。他们可能在暗示，已经有了更有效的解决方案或者技术支持，能够更好地应对类似的高峰期订单。
4. “大公司病”的反思： 像阿里巴巴这样体量的公司，很容易出现“大公司病”，比如反应迟钝、沟通僵化、或者过度依赖某种套路。这次推翻，在某种程度上，也是在反思这种“套路化”的沟通方式是否真的有效，是否应该回归到更直接、更负责任的态度上来。
5. 对未来合作模式的暗示： 既然是推翻之前的结论，那肯定要有新的“说法”或者“做法”。这可能是在暗示，他们未来会与品牌商（比如锤子）有更紧密的合作，在数据共享、预测模型、甚至联合备货等方面进行优化，从而避免类似的情况再次发生，或者说，即使发生了，也有更成熟的应对机制。
总结一下：
阿里巴巴这次推翻“锤子预定数量3倍”事件的“卖萌致歉”结论，可以看作是一次对品牌沟通策略的修正和对自身运营能力的再审视。这不只是一个小小的道歉，而是牵扯到平台信誉、消费者关系、供应链管理乃至公司治理的几个层面。
从“卖萌”到“推翻”，这中间透露出的信息是：
沟通不能只图轻松，责任和专业同样重要。
消费者不是傻子，真诚和有效的解决方案才是王道。
电商平台的核心竞争力，依然在于其稳定、可靠的运营能力。
可以说，这次的“推翻”，比起之前的“卖萌”，更能体现出阿里巴巴作为一个成熟商业体，在面对问题时的进步和自我革新。它传递了一个更积极的信号：我们愿意承认不足，并努力做得更好。至于效果如何，还得看后续的实际操作和消费者体验了。
网友意见
---------------------------------15.1.29 更新-------------------------------------
又拿员工顶岗，这个就是【要走102年】很有【价值观】公司的特色！！！
---------------------------------15.1.29 更新-------------------------------------
呵呵，看不惯阿里这种伪善到极致公司拿员工替自己的消灾。
还TM义正言辞！！！所以特来打脸。
欢迎各种转发复制
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淘宝每个详情页都有一个收藏数这个东西
这个数字老高老高的怎么来的呢？？？
大家可以一起按步骤来测试哦
第一步：首先我们找一个没人关注没人爱的测试商品
连接：
测试商品-淘宝网第二步：我来看看收藏数哈
果然么~测试商品没人关注收藏人数少啊~~~所以点击一下
第三步：点击下收藏然后怒点f5.
我嚓！！还有两个小伙伴和我一样无聊在点测试商品呀~~
不行再换一个试试！！！！！去天猫转转
连接
http://chaoshi.detail.tmall.com/item.htm?&spm=a230r.1.0.0.CLHMge&abbucket=18&_u=ijqqvfu003f&userBucket=16&id=40354475397收藏前
收藏后
我查~又被跟踪了~~~~~~~~~那两个家伙又跟踪我了收藏
对了，到时候别又说啥不小心之类，这东西都好几年了~~
ps：还有就算你们看到后连夜改代码也是没有用的，我估计一开始几个点赞同知友都会去点几下测试的，要人证私信下肯定还是会有几个的，别到时候造假数据来反黑我。
（你们几种无节操黑公关手段我都研究过了~）
说真的这个行业下用户能看到20%真数据就算是运营积德了，
要不然淘宝首页卖骨灰坑活动能TM有20W+人想买？
（其实就是任何商品一个点击算一个人，点10个商品你就是10个人）
地址：
地宫陵寝全球首拍（ps：别来再私信质问我怎么样，我本来就没说我是啥道德标杆，我说的就是我想的）
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说这些我只要表明3件事：
1 数据修改这类事情在互联网绝对是很普遍，其本身并没有多少谴责价值，无论是不是在阿里。
2 阿里巴巴的策划运营很喜欢 3 这个数字，无论是不是在天猫
3 我最想谴责就是阿里这家对外不断公关道德，诚信的“伟大公司”，在一次又一次其诚信遇到危机质疑的时候，做的不是认真对用户道歉和悔过，而是在多数的时候扔出一个又一个为它付出青春的员工为它挡灾背黑锅，最后演出一场场【大义灭亲】感人大戏博取大众的同情心------呵呵无耻请低调点。
显然一家已经被强KPI机制污染诚得信全无了的公司，没有像你们自己写的一篇又一篇无脑赞颂文中描述的那般神话。。
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阿里的几位洗地党就算了吧~~别被HRG几个邮件洗脑太深，阿里不是最初的阿里了。。。。
---------------------------------10.19 19:00更新-------------------------------------
为了回答的公正性，还是把阿里产品经理的官方解释拉上来~~
------------------------------------------------------阿里官方解释开始----------------------------------------------------
邹衍大家好，我是淘宝收藏夹的产品经理。收藏夹是淘宝最受欢迎的产品之一，淘宝诞生后不久，收藏夹这个产品就在用户的呼吁声中出现了，现在每天都有很多用户使用我们的产品，非常感谢大家对收藏夹的关注。
证实一下知乎朋友发现的现象：收藏宝贝后面括号里的数字，确实不是收藏人数，而是收藏“人气数”。“人气数”是根据收藏宝贝的用户在淘宝活动所产生的数据情况（例如星级）来判断收藏行为的权重，从而客观的显示这个宝贝的收藏热度，而非准确的用户人数。
有人会问，采用人数简单直接，为什么要搞“人气数”，这么绕，这么难懂的逻辑？原因在于我们跟炒作团伙的斗争。最初的收藏宝贝的数量显示就是准确人数的，后来出现大量的炒作团队，帮助一些卖家刷收藏宝贝数，因此造成实际有意向的收藏宝贝数量失真，从而影响到用户的判断。因此，产品经理设计出“人气数”这个算法，根据用户在淘宝的活动所产生的数据情况（例如星级），来判断收藏行为的加权值。这个设计对抑制炒作起到了作用，同时也能相对客观反映宝贝的收藏热度，因此一直沿用至今。为了让这个机制继续起到作用，我不能向大家透露具体的算法。
作为产品经理，我欢迎知乎上的朋友对收藏夹这个产品提出意见，也接受挑战，每一个用户，都是我完善产品的动力。亲们，一起聊。
------------------------------------------------------阿里官方解释结束----------------------------------------------------
先不说这个因为要抑制炒作，而研究出的神秘而不可透露算法对收藏数据做的处理居然不是减法而是乘法，用数据的增加去抑制作弊的这种奇葩逻辑。
（骨灰坑的人数问题估计他们也不想解释，我也真心觉得这类问题没多大批判价值，就算了吧）
我在重复说一遍：
我的最初目的想说明的就是这类数据问题很普遍真没多少价值，
我看不来的只是阿里巴巴每次遇到错误的时候不是找理由推脱，就是推一个替死鬼顶罪，
对外依旧利用其强大黑公关力量维持着【道德行业标杆】美好形象。。
至于收藏夹，是真心为用户考虑做了乘法优化，还是为了数据好看做了乘法作假，还是压根就是一个临时想出来新公关理由。真相只有知道后端逻辑代码的开发和知道产品逻辑的需求方他们自己最清楚了。
为了公平，在这里我就先为1/3的可能的真相对收藏夹的各位道个歉：对不起~没看明白你们的真实逻辑，给你们带了一些困扰。
同时也希望如果以后真想大白后，真实原因其实就是另外2/3的时候，你们阿里能真心给大家到一个歉，而不是又推一个产品或技术或需求或XXX来顶缸。
-----------------------------------20号21点更新---------------------------------------------
谢谢
@彭叶成同学提供的链接
为防止销毁证据，特地截图留念。。。。
淘宝网 - 服务中心 常见问题淘宝网 - 服务中心 常见问题
那个之前言之凿凿讲神秘算法和收藏人气的阿里各位，给个解释吧~~~~~
这次我是真惊呆了，有家公司的人竟然真的能组团一点都不脸红把假话说得跟真的一样。
我TM还信了1/3！！！
ps：要不就到这吧，明天上班，还要努力干活，我肯定是没多余的时间继续玩知乎了~O(∩_∩)O~
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