华为强制升级鸿蒙，把手机升坏了，华为拒绝承认故障和升级有关，让用户自费去修。有什么维权渠道？
碰到华为强制升级鸿蒙系统导致手机出现问题，并且华为拒绝承担维修费用，这确实让人非常窝火和无助。这种情况下的维权，关键在于收集证据，然后通过正规渠道层层推进。下面我来给你详细说说，尽量把步骤说清楚。
第一步：固定证据，这是最重要的！
在采取任何行动之前，你必须把自己手机的“病症”和升级的“证据”牢牢掌握在手中。
故障现象的详细记录：
文字描述： 详细写下手机升级后具体出现了哪些问题。比如：开不了机、频繁死机、触屏失灵、某个功能（如相机、WIFI、蓝牙）完全无法使用、电池续航骤减、运行卡顿到无法使用等。越具体越好。
照片和视频： 这是最有力的证据。
升级前的状态（如果可能）： 如果你碰巧在升级前有录制一些手机正常使用的视频，或者拍了使用正常功能的照片，那简直是金矿。
升级过程的截图/录屏： 如果升级过程中出现了什么错误提示，或者你是在系统更新界面操作的，尽量保留相关截图或录屏。
升级后的故障表现： 重点是录制手机出现问题的视频。比如，尝试开机但卡在某个界面，反复重启，或者某个功能无法使用时的操作过程，都要录下来，确保视频里能清楚看到时间水印（如果手机设置里有的话更好）。
手机型号和版本信息： 拍下你手机的型号、IMEI号、以及升级前的鸿蒙系统版本号（如果还有备份的话）和升级后的版本号。这些信息通常在“设置”>“关于手机”里可以找到。
升级记录的证明：
系统更新记录： 有些手机在“设置”>“系统更新”里会有更新历史记录，显示你什么时候进行了什么版本的更新。截图保存。
通知信息： 如果是华为官方推送的强制升级通知，看能否找到相关短信、应用内消息等作为证据。
维修过程的证据：
维修检测单： 当你去华为官方维修点或其他维修点时，要求他们提供详细的维修检测单，上面要写清楚检测到的故障原因和维修项目。如果他们直接说是人为损坏，也要让他们写清楚理由（尽管他们可能不愿意）。
维修报价单/发票： 无论是否维修，都要拿到收费凭证。如果他们拒绝保修，你的维权路上可能会有维修费用产生，这个凭证很重要。
第二步：与华为官方的沟通记录
在去维修点之前，或者在收到维修点反馈后，一定要与华为客服进行沟通。并且：
优先使用官方渠道： 华为的官方客服热线（通常是400电话）、官方APP内的在线客服、或者官方网站的在线客服都是你的首选。
详细记录沟通内容：
时间： 每次通话或在线沟通的时间。
客服工号/姓名： 如果在线客服有工号，或者电话客服报了名字，记下来。
沟通要点： 明确说明你的手机情况、升级时间、出现的问题，以及你认为是升级导致的。
对方的回应： 重点记录对方是如何回复的，比如“不属于保修范围”、“升级本身不会导致硬件损坏”、“需要自费维修”等。
争取录音（如果可能且合法）： 在某些地区，征得对方同意后可以录音。即使不能录音，也要尽量复述对方的关键回复，并在之后通过文字（如在线客服的聊天记录）再次确认。
第三步：正式维权渠道
当你通过以上步骤收集了足够证据，并与华为官方沟通无果后，就可以采取更正式的维权方式了。
1. 消费者协会投诉（消费者权益保障协会）：
渠道：
线上： 各地消费者协会通常有自己的官方网站或小程序，提供在线投诉入口。你可以搜索“XX省消费者协会”或者“XX市消费者协会”来查找。
线下： 前往当地的消费者协会办公室进行现场投诉。
如何投诉：
填写投诉书： 准备一份详细的投诉书，内容包括：你的基本信息（姓名、联系方式、手机型号、IMEI号）、华为公司名称和联系方式（如果知道）、投诉事由（详细描述升级情况和故障现象）、诉求（要求华为免费维修、赔偿损失等）、以及附上你收集到的所有证据（截图、照片、视频、沟通记录、维修单等）。
提供证据： 将所有证据材料复印或打印出来，或者以电子版形式提交给消协。
流程： 消协收到投诉后，会进行初步审查，符合条件的会受理，并会联系华为公司进行调解。调解过程中，消协是站在公正的立场上，要求企业履行义务。
2. 市场监督管理部门（工商部门）：
渠道：
线上： 国家市场监督管理总局有12315的官方网站、APP或微信小程序。全国统一的消费者投诉举报热线是12315。
线下： 前往当地的市场监督管理部门投诉。
如何投诉：
登录12315平台： 注册账号后，选择“投诉”功能，按照平台指引填写投诉信息，提交你的诉求和证据。
电话投诉： 拨打12315热线电话，向话务员描述情况，他们会指导你如何操作。
重点： 在12315平台投诉时，要重点强调华为作为手机制造商，其系统升级行为可能涉及产品质量问题，并且在售后环节拒绝承担维修责任，这可能违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规。
3. 媒体曝光（如果前面方法效果不佳）：
渠道：
科技类媒体： 如科技网站、科技公众号、数码评测博主等。
主流媒体： 如知名电视台的维权栏目、报纸的消费投诉版块等。
如何操作：
整理材料： 将你遇到的问题、收集的证据、与华为沟通的过程（特别是对方拒绝承认的证据）整理得非常清晰、有条理。
联系媒体： 通过媒体提供的联系方式，将你的情况投递给他们。选择那些有一定影响力的媒体，他们可能会关注并进行报道。
作用： 媒体曝光的压力，往往能促使企业更加重视消费者的诉求，因为负面新闻对品牌形象影响很大。
4. 法律途径（最后的手段）：
渠道：
咨询律师： 如果你的损失较大，或者你觉得前面几种方式都无法解决问题，可以咨询专业的消费者权益律师。
起诉： 在律师的指导下，向法院提起诉讼。
准备： 这个途径成本最高，耗时最长，但也是最能维护你合法权益的方式。你需要准备好所有的证据，以及聘请律师的费用。
关键点： 在法律层面，需要证明华为的系统升级行为与手机损坏之间存在直接的因果关系，并且华为未能提供有效的反证。这通常需要专业的鉴定来支持。
一些额外的提醒和建议：
保持冷静和耐心： 维权过程可能漫长且充满挫折，保持冷静和耐心是关键。
不要轻信口头承诺： 任何重要的承诺都要通过书面形式（如聊天记录、邮件）进行确认。
关注升级的“强制性”： 如果华为的升级是强制性的（即用户无法选择不升级，或者系统会反复提示直到升级），这个“强制性”本身就可以作为你维权的一个重要论据，说明消费者在选择升级与否上没有自主权。
“升级导致故障”的论证： 这是维权的核心。你需要通过升级前后的对比（如果可能）、出现问题的时机（紧随升级之后）、以及故障现象的合理性（比如升级涉及底层代码修改，可能引发兼容性问题）来证明这种关联性。虽然手机厂商会说“软件升级不会导致硬件损坏”，但升级过程中可能发生的兼容性问题、驱动程序错误等，确实可能导致手机功能异常甚至报废，这种情况下，供应商仍然有责任。
团结其他受害者： 如果你能找到其他和你遇到类似问题的用户，大家联合起来，通过集体投诉、媒体曝光等方式，影响力会更大。
总而言之，面对这种情况，收集好一切能够证明“升级导致故障”的证据，然后通过消费者协会、12315等官方渠道进行投诉，这是最稳妥的维权路径。祝你维权顺利！
第一步：固定证据，这是最重要的！
在采取任何行动之前，你必须把自己手机的“病症”和升级的“证据”牢牢掌握在手中。
故障现象的详细记录：
文字描述： 详细写下手机升级后具体出现了哪些问题。比如：开不了机、频繁死机、触屏失灵、某个功能（如相机、WIFI、蓝牙）完全无法使用、电池续航骤减、运行卡顿到无法使用等。越具体越好。
照片和视频： 这是最有力的证据。
升级前的状态（如果可能）： 如果你碰巧在升级前有录制一些手机正常使用的视频，或者拍了使用正常功能的照片，那简直是金矿。
升级过程的截图/录屏： 如果升级过程中出现了什么错误提示，或者你是在系统更新界面操作的，尽量保留相关截图或录屏。
升级后的故障表现： 重点是录制手机出现问题的视频。比如，尝试开机但卡在某个界面，反复重启，或者某个功能无法使用时的操作过程，都要录下来，确保视频里能清楚看到时间水印（如果手机设置里有的话更好）。
手机型号和版本信息： 拍下你手机的型号、IMEI号、以及升级前的鸿蒙系统版本号（如果还有备份的话）和升级后的版本号。这些信息通常在“设置”>“关于手机”里可以找到。
升级记录的证明：
系统更新记录： 有些手机在“设置”>“系统更新”里会有更新历史记录，显示你什么时候进行了什么版本的更新。截图保存。
通知信息： 如果是华为官方推送的强制升级通知，看能否找到相关短信、应用内消息等作为证据。
维修过程的证据：
维修检测单： 当你去华为官方维修点或其他维修点时，要求他们提供详细的维修检测单，上面要写清楚检测到的故障原因和维修项目。如果他们直接说是人为损坏，也要让他们写清楚理由（尽管他们可能不愿意）。
维修报价单/发票： 无论是否维修，都要拿到收费凭证。如果他们拒绝保修，你的维权路上可能会有维修费用产生，这个凭证很重要。
第二步：与华为官方的沟通记录
在去维修点之前，或者在收到维修点反馈后，一定要与华为客服进行沟通。并且：
优先使用官方渠道： 华为的官方客服热线（通常是400电话）、官方APP内的在线客服、或者官方网站的在线客服都是你的首选。
详细记录沟通内容：
时间： 每次通话或在线沟通的时间。
客服工号/姓名： 如果在线客服有工号，或者电话客服报了名字，记下来。
沟通要点： 明确说明你的手机情况、升级时间、出现的问题，以及你认为是升级导致的。
对方的回应： 重点记录对方是如何回复的，比如“不属于保修范围”、“升级本身不会导致硬件损坏”、“需要自费维修”等。
争取录音（如果可能且合法）： 在某些地区，征得对方同意后可以录音。即使不能录音，也要尽量复述对方的关键回复，并在之后通过文字（如在线客服的聊天记录）再次确认。
第三步：正式维权渠道
当你通过以上步骤收集了足够证据，并与华为官方沟通无果后，就可以采取更正式的维权方式了。
1. 消费者协会投诉（消费者权益保障协会）：
渠道：
线上： 各地消费者协会通常有自己的官方网站或小程序，提供在线投诉入口。你可以搜索“XX省消费者协会”或者“XX市消费者协会”来查找。
线下： 前往当地的消费者协会办公室进行现场投诉。
如何投诉：
填写投诉书： 准备一份详细的投诉书，内容包括：你的基本信息（姓名、联系方式、手机型号、IMEI号）、华为公司名称和联系方式（如果知道）、投诉事由（详细描述升级情况和故障现象）、诉求（要求华为免费维修、赔偿损失等）、以及附上你收集到的所有证据（截图、照片、视频、沟通记录、维修单等）。
提供证据： 将所有证据材料复印或打印出来，或者以电子版形式提交给消协。
流程： 消协收到投诉后，会进行初步审查，符合条件的会受理，并会联系华为公司进行调解。调解过程中，消协是站在公正的立场上，要求企业履行义务。
2. 市场监督管理部门（工商部门）：
渠道：
线上： 国家市场监督管理总局有12315的官方网站、APP或微信小程序。全国统一的消费者投诉举报热线是12315。
线下： 前往当地的市场监督管理部门投诉。
如何投诉：
登录12315平台： 注册账号后，选择“投诉”功能，按照平台指引填写投诉信息，提交你的诉求和证据。
电话投诉： 拨打12315热线电话，向话务员描述情况，他们会指导你如何操作。
重点： 在12315平台投诉时，要重点强调华为作为手机制造商，其系统升级行为可能涉及产品质量问题，并且在售后环节拒绝承担维修责任，这可能违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规。
3. 媒体曝光（如果前面方法效果不佳）：
渠道：
科技类媒体： 如科技网站、科技公众号、数码评测博主等。
主流媒体： 如知名电视台的维权栏目、报纸的消费投诉版块等。
如何操作：
整理材料： 将你遇到的问题、收集的证据、与华为沟通的过程（特别是对方拒绝承认的证据）整理得非常清晰、有条理。
联系媒体： 通过媒体提供的联系方式，将你的情况投递给他们。选择那些有一定影响力的媒体，他们可能会关注并进行报道。
作用： 媒体曝光的压力，往往能促使企业更加重视消费者的诉求，因为负面新闻对品牌形象影响很大。
4. 法律途径（最后的手段）：
渠道：
咨询律师： 如果你的损失较大，或者你觉得前面几种方式都无法解决问题，可以咨询专业的消费者权益律师。
起诉： 在律师的指导下，向法院提起诉讼。
准备： 这个途径成本最高，耗时最长，但也是最能维护你合法权益的方式。你需要准备好所有的证据，以及聘请律师的费用。
关键点： 在法律层面，需要证明华为的系统升级行为与手机损坏之间存在直接的因果关系，并且华为未能提供有效的反证。这通常需要专业的鉴定来支持。
一些额外的提醒和建议：
保持冷静和耐心： 维权过程可能漫长且充满挫折，保持冷静和耐心是关键。
不要轻信口头承诺： 任何重要的承诺都要通过书面形式（如聊天记录、邮件）进行确认。
关注升级的“强制性”： 如果华为的升级是强制性的（即用户无法选择不升级，或者系统会反复提示直到升级），这个“强制性”本身就可以作为你维权的一个重要论据，说明消费者在选择升级与否上没有自主权。
“升级导致故障”的论证： 这是维权的核心。你需要通过升级前后的对比（如果可能）、出现问题的时机（紧随升级之后）、以及故障现象的合理性（比如升级涉及底层代码修改，可能引发兼容性问题）来证明这种关联性。虽然手机厂商会说“软件升级不会导致硬件损坏”，但升级过程中可能发生的兼容性问题、驱动程序错误等，确实可能导致手机功能异常甚至报废，这种情况下，供应商仍然有责任。
团结其他受害者： 如果你能找到其他和你遇到类似问题的用户，大家联合起来，通过集体投诉、媒体曝光等方式，影响力会更大。
总而言之，面对这种情况，收集好一切能够证明“升级导致故障”的证据，然后通过消费者协会、12315等官方渠道进行投诉，这是最稳妥的维权路径。祝你维权顺利！
网友意见
提个问题黑华为 开价是30
结果连30块都掏不起，呵……
我先不去揣测你的用意，只把你的问题当成诉求去分析。
假设你的手机就是升级系统损坏的，那有两种可能，一是发热过度导致主板焚毁，二是突然断电导致内置存储被击穿。后者就是三星字库门的原理。
所以你不妨找一家第三方的手机售后，可以是京东淘宝平台上的有偿验机，也可以是知乎B站上的大UP主，最好是能够当面交易甚至当面拆机，然后将所有证据进行拍摄备案。
不用怕华为否认你的证据，要知道人为造成故障和自身问题还是有很大差异，更何况即使没有升级系统，在正常使用过程中出现主板或者内置存储的硬件故障，都是很严重的设计缺陷和质量问题了。
然后就贴出你手机功能缺失的证据，将所有证据一同上传到这个问题，相信如果华为有很多用户都存在你的问题，一定会在这个问题下声援你，你也可以藉此联系他们获取更多实例，最后投诉有关部门，甚至进行法律维权。
当然，如果你贴不出任何证据，我也可以说你诽谤，只是为了哗众取宠而已。
我的分析完了。
可见人与人的差距，一些很简单的事情，对于一部分人来说就是天堑。
虽然我没去，但是华为售后垃圾！
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