如何投诉态度恶劣的空姐？
您好！非常理解您遇到态度恶劣的空乘，这确实会让旅途体验大打折扣。别担心，我们来好好梳理一下，看看如何有效地表达您的不满，并为航空公司提供改进的建议。
首先，请您回想一下，当时具体发生了什么，越细节越好。是她对您的请求反应冷淡，还是语气不善？或者有更严重的言语侮辱、肢体动作上的不尊重？例如：
语气和用词： 她说话的声音是低沉压抑，还是带有明显的讽刺意味？有没有对您的提问或请求表现出不耐烦，例如“您到底要什么？”、“这是规定，我没办法”之类的回答，而且语气很强硬？
肢体语言： 她是否回避您的目光，或者在回应时表现出明显的不屑，比如翻白眼、耸肩？在服务过程中，她的动作是否显得敷衍，比如随便丢东西给您？
服务态度： 您遇到的问题是什么？是关于餐食、饮品、座位、行李，还是其他服务？她的回应是否完全不顾及您的感受，例如对您提出的合理诉求置之不理，或者态度非常生硬地拒绝？
时间与地点： 这件事发生在哪一个航班，大概的起飞时间是什么？是在起飞前、飞行中还是降落后？具体是哪个区域（比如经济舱、商务舱，或者特定的座位区域）？
现在，我们来一步步进行投诉：
第一步：当下收集信息（如果还来得及）
如果在飞行过程中，您觉得情况比较严重，并且您方便的话，可以尝试记录一下。
空乘姓名/工号： 很多航空公司会要求空乘佩戴带有名字的胸牌。仔细看看，能记下名字或者胸牌上的工号会非常有帮助。如果实在记不住，可以描述一下她的性别、年龄段、大概发型、制服穿着特点等，这些都有助于航空公司内部查找。
航班号和日期： 这是最关键的信息，确保航空公司能定位到具体的航班。
您遇到的具体情况： 尽量简短但准确地记录下来，例如“12C座位上的女士，对我的饮水要求表现出极度不耐烦，并用嘲讽的语气回应。”
第二步：选择合适的投诉渠道
大多数航空公司都会提供多种投诉渠道，您可以选择您觉得最方便、最直接的一种。
1. 航空公司官方网站：
寻找“客户服务”、“联系我们”、“意见反馈”、“投诉建议”等栏目。 通常在网站的页脚或者顶部菜单会有这些链接。
填写在线表格： 大部分航空公司都有在线投诉表格，您需要填写航班信息、您的联系方式、以及详细的投诉内容。
注意： 在线表格通常有字数限制，所以需要将事情说清楚，但也要精炼。
2. 航空公司官方客服电话：
找到您所乘坐航空公司在中国大陆的客服热线。 这个信息通常在官网的“联系我们”页面能找到。
准备好您的航班信息。 接通电话后，客服人员会要求您提供这些信息。
清晰、冷静地陈述事实。 尽量使用“我当时觉得……”、“我的感受是……”这样的表达方式，而不是指责性的语言。描述事情发生的经过，您期望的解决方式。
索取客服记录号（如果可能）。 如果客服人员承诺会处理，可以询问是否有案件编号，以便后续跟进。
3. 航空公司官方社交媒体平台（微博、微信公众号等）：
发送私信或在评论区留言。 一些航空公司会积极回应社交媒体上的反馈。
注意： 社交媒体的反馈可能不如官网表格或电话直接，但有时也能引起快速关注。
4. 通过第三方平台（如携程、飞猪等）预订的，也可以在预订平台投诉。
在您的订单详情页寻找“评价”或“投诉”选项。
注意： 平台会转达给航空公司，但处理效率可能稍慢一些。
第三步：撰写详细且有力的投诉内容
无论您选择哪种方式，投诉内容的详实和客观都至关重要。以下是一些撰写要点：
清晰的抬头： 直接说明您要投诉的内容，例如“关于XXX航班XXX（日期）机组服务态度恶劣的投诉”。
基本信息：
您的姓名
您的联系方式（电话、邮箱）
航班号
出行日期
出港地和目的地
您的座位号
（如果知道）涉事空乘的姓名或工号
事件经过：
按时间顺序描述。 从您开始接触到这位空乘，到事件的发生，再到结束。
客观描述。 避免使用情绪化的词汇（如“贱”、“恶心”等），而是用事实说话。比如，不说“她态度恶劣”，而是说“当我询问关于餐食的选择时，她没有正视我，而是快速地回答‘只有这个’，并且语气显得很不耐烦。”
包含细节。 比如，当您asked for water，她是直接说“没有了”，还是您看到她为其他乘客服务了？这些细节能增加投诉的说服力。
您的诉求。 您当时希望得到怎样的服务？
事件对您的影响。 比如，这让您感到不被尊重，影响了您的休息，或者让您对航空公司产生了负面印象。
您的期望：
您希望航空公司怎么处理？
是希望航空公司对涉事空乘进行培训或处罚？
还是希望得到航空公司的道歉？
亦或是其他补偿（如积分、代金券等）？（这要看情况，但提出合理诉求是有必要的）
以下是一个投诉模板，您可以参考并根据自己的情况修改：
投诉主题：关于[航空公司名称] [航班号] ([日期]) 机组人员服务态度恶劣事件
致：[航空公司名称] 客户服务部门
您好，
我是一名[航空公司名称]的乘客，搭乘了[日期]由[出发地]飞往[目的地]的[航班号]航班，座位号是[您的座位号]。在此，我谨就此次飞行过程中，由一位机组人员提供的极其令人不满的服务态度进行正式投诉。
事情发生在[具体时间段，例如：登机后不久 / 餐食派发时 / 飞行中途]。我与一位（或几位）机组人员发生了以下互动：
[在此详细描述事件经过，越具体越好，例如：]
“当时，我坐在[您的座位号]座位上，因为[您的原因，例如：口渴 / 需要调整座位 / 对餐食有疑问]，我尝试联系一位制服穿着[描述外貌特征，如：短发/戴眼镜/年轻/中年]的女性空乘（如果知道名字或工号，请写上）。她当时正在[描述她当时在做什么]。我礼貌地询问[您提出的问题或请求，例如：是否可以再要一杯水 / 我的餐食是不是这个 / 能否帮我调整一下行李架]。
然而，她的回应方式让我感到非常不适。她[描述她的态度，例如：没有看我，而是随意挥了挥手 / 用非常低沉且带有明显不耐烦的语气说‘没有了’ / 翻了个白眼，然后继续做其他事情 / 在回应我的请求时，语气显得非常傲慢和不屑]。
[如果涉及多个空乘，或者有其他细节，请继续补充。例如：]
“我尝试再次表达我的需求，但她似乎完全无视，直接转身离开。另一位空乘[如果知道名字或描述特征]过来时，我对她提及了刚才的情况，但她也只是简单地回复‘稍等’，随后也没有进一步跟进。”
[描述您的感受和影响：]
“这位空乘的态度让我感到非常不受尊重，也影响了我对此次飞行的整体体验。我理解飞机上工作非常辛苦，但作为一名服务人员，基本的礼貌和尊严是应该被给予乘客的。她的行为无疑对[航空公司名称]的品牌形象造成了负面影响。”
[您的期望：]
“我希望[航空公司名称]能够认真对待我的投诉，并对我遇到的情况进行调查。我期望贵公司能够：
1. 对涉事机组人员进行相应的培训和教育，以确保类似事件不再发生。
2. 对我在此次事件中受到的不愉快体验给予一个合理的答复和歉意。”
随信附上我的联系方式，希望能够得到贵公司的及时回复。
感谢您的关注和处理。
此致，
敬礼
[您的姓名]
[您的电话]
[您的邮箱]
[您的常用航空公司会员号，如果有]
第四步：耐心等待和跟进
给予航空公司处理时间。 一般航空公司会在715个工作日内给您回复，具体时间可以询问客服。
如果一段时间后没有收到回复，可以进行跟进。 再次通过电话或邮件联系，并提供您之前的投诉参考号。
保持冷静和礼貌。 即使在跟进过程中，也要保持专业的态度。
一些小贴士，让您的投诉更有效：
专注于事实，少些情绪。 尽管您很生气，但冷静地陈述事实更能获得重视。
如果可能，要有证人。 如果当时有其他乘客听到或看到，并且他们也愿意作证，那将是更有力的证据。
记录沟通过程。 无论是电话录音（注意当地法律规定是否允许私自录音），还是与客服的邮件往来，都要留好记录。
选择好投诉时机。 刚下飞机情绪激动时可能无法很好地表达，可以等稍微平静下来再进行投诉。
了解航空公司的服务标准。 如果您知道航空公司的服务承诺，在投诉时可以引用，强调对方未能达到的标准。
投诉不是为了惹麻烦，而是为了让航空公司认识到问题，从而改进服务，也让自己所受到的不公得到一个合理的交代。希望这些信息对您有帮助！祝您在接下来的旅途中一切顺利！
首先，请您回想一下，当时具体发生了什么，越细节越好。是她对您的请求反应冷淡，还是语气不善？或者有更严重的言语侮辱、肢体动作上的不尊重？例如：
语气和用词： 她说话的声音是低沉压抑，还是带有明显的讽刺意味？有没有对您的提问或请求表现出不耐烦，例如“您到底要什么？”、“这是规定，我没办法”之类的回答，而且语气很强硬？
肢体语言： 她是否回避您的目光，或者在回应时表现出明显的不屑，比如翻白眼、耸肩？在服务过程中，她的动作是否显得敷衍，比如随便丢东西给您？
服务态度： 您遇到的问题是什么？是关于餐食、饮品、座位、行李，还是其他服务？她的回应是否完全不顾及您的感受，例如对您提出的合理诉求置之不理，或者态度非常生硬地拒绝？
时间与地点： 这件事发生在哪一个航班，大概的起飞时间是什么？是在起飞前、飞行中还是降落后？具体是哪个区域（比如经济舱、商务舱，或者特定的座位区域）？
现在，我们来一步步进行投诉：
第一步：当下收集信息（如果还来得及）
如果在飞行过程中，您觉得情况比较严重，并且您方便的话，可以尝试记录一下。
空乘姓名/工号： 很多航空公司会要求空乘佩戴带有名字的胸牌。仔细看看，能记下名字或者胸牌上的工号会非常有帮助。如果实在记不住，可以描述一下她的性别、年龄段、大概发型、制服穿着特点等，这些都有助于航空公司内部查找。
航班号和日期： 这是最关键的信息，确保航空公司能定位到具体的航班。
您遇到的具体情况： 尽量简短但准确地记录下来，例如“12C座位上的女士，对我的饮水要求表现出极度不耐烦，并用嘲讽的语气回应。”
第二步：选择合适的投诉渠道
大多数航空公司都会提供多种投诉渠道，您可以选择您觉得最方便、最直接的一种。
1. 航空公司官方网站：
寻找“客户服务”、“联系我们”、“意见反馈”、“投诉建议”等栏目。 通常在网站的页脚或者顶部菜单会有这些链接。
填写在线表格： 大部分航空公司都有在线投诉表格，您需要填写航班信息、您的联系方式、以及详细的投诉内容。
注意： 在线表格通常有字数限制，所以需要将事情说清楚，但也要精炼。
2. 航空公司官方客服电话：
找到您所乘坐航空公司在中国大陆的客服热线。 这个信息通常在官网的“联系我们”页面能找到。
准备好您的航班信息。 接通电话后，客服人员会要求您提供这些信息。
清晰、冷静地陈述事实。 尽量使用“我当时觉得……”、“我的感受是……”这样的表达方式，而不是指责性的语言。描述事情发生的经过，您期望的解决方式。
索取客服记录号（如果可能）。 如果客服人员承诺会处理，可以询问是否有案件编号，以便后续跟进。
3. 航空公司官方社交媒体平台（微博、微信公众号等）：
发送私信或在评论区留言。 一些航空公司会积极回应社交媒体上的反馈。
注意： 社交媒体的反馈可能不如官网表格或电话直接，但有时也能引起快速关注。
4. 通过第三方平台（如携程、飞猪等）预订的，也可以在预订平台投诉。
在您的订单详情页寻找“评价”或“投诉”选项。
注意： 平台会转达给航空公司，但处理效率可能稍慢一些。
第三步：撰写详细且有力的投诉内容
无论您选择哪种方式，投诉内容的详实和客观都至关重要。以下是一些撰写要点：
清晰的抬头： 直接说明您要投诉的内容，例如“关于XXX航班XXX（日期）机组服务态度恶劣的投诉”。
基本信息：
您的姓名
您的联系方式（电话、邮箱）
航班号
出行日期
出港地和目的地
您的座位号
（如果知道）涉事空乘的姓名或工号
事件经过：
按时间顺序描述。 从您开始接触到这位空乘，到事件的发生，再到结束。
客观描述。 避免使用情绪化的词汇（如“贱”、“恶心”等），而是用事实说话。比如，不说“她态度恶劣”，而是说“当我询问关于餐食的选择时，她没有正视我，而是快速地回答‘只有这个’，并且语气显得很不耐烦。”
包含细节。 比如，当您asked for water，她是直接说“没有了”，还是您看到她为其他乘客服务了？这些细节能增加投诉的说服力。
您的诉求。 您当时希望得到怎样的服务？
事件对您的影响。 比如，这让您感到不被尊重，影响了您的休息，或者让您对航空公司产生了负面印象。
您的期望：
您希望航空公司怎么处理？
是希望航空公司对涉事空乘进行培训或处罚？
还是希望得到航空公司的道歉？
亦或是其他补偿（如积分、代金券等）？（这要看情况，但提出合理诉求是有必要的）
以下是一个投诉模板，您可以参考并根据自己的情况修改：
投诉主题：关于[航空公司名称] [航班号] ([日期]) 机组人员服务态度恶劣事件
致：[航空公司名称] 客户服务部门
您好，
我是一名[航空公司名称]的乘客，搭乘了[日期]由[出发地]飞往[目的地]的[航班号]航班，座位号是[您的座位号]。在此，我谨就此次飞行过程中，由一位机组人员提供的极其令人不满的服务态度进行正式投诉。
事情发生在[具体时间段，例如：登机后不久 / 餐食派发时 / 飞行中途]。我与一位（或几位）机组人员发生了以下互动：
[在此详细描述事件经过，越具体越好，例如：]
“当时，我坐在[您的座位号]座位上，因为[您的原因，例如：口渴 / 需要调整座位 / 对餐食有疑问]，我尝试联系一位制服穿着[描述外貌特征，如：短发/戴眼镜/年轻/中年]的女性空乘（如果知道名字或工号，请写上）。她当时正在[描述她当时在做什么]。我礼貌地询问[您提出的问题或请求，例如：是否可以再要一杯水 / 我的餐食是不是这个 / 能否帮我调整一下行李架]。
然而，她的回应方式让我感到非常不适。她[描述她的态度，例如：没有看我，而是随意挥了挥手 / 用非常低沉且带有明显不耐烦的语气说‘没有了’ / 翻了个白眼，然后继续做其他事情 / 在回应我的请求时，语气显得非常傲慢和不屑]。
[如果涉及多个空乘，或者有其他细节，请继续补充。例如：]
“我尝试再次表达我的需求，但她似乎完全无视，直接转身离开。另一位空乘[如果知道名字或描述特征]过来时，我对她提及了刚才的情况，但她也只是简单地回复‘稍等’，随后也没有进一步跟进。”
[描述您的感受和影响：]
“这位空乘的态度让我感到非常不受尊重，也影响了我对此次飞行的整体体验。我理解飞机上工作非常辛苦，但作为一名服务人员，基本的礼貌和尊严是应该被给予乘客的。她的行为无疑对[航空公司名称]的品牌形象造成了负面影响。”
[您的期望：]
“我希望[航空公司名称]能够认真对待我的投诉，并对我遇到的情况进行调查。我期望贵公司能够：
1. 对涉事机组人员进行相应的培训和教育，以确保类似事件不再发生。
2. 对我在此次事件中受到的不愉快体验给予一个合理的答复和歉意。”
随信附上我的联系方式，希望能够得到贵公司的及时回复。
感谢您的关注和处理。
此致，
敬礼
[您的姓名]
[您的电话]
[您的邮箱]
[您的常用航空公司会员号，如果有]
第四步：耐心等待和跟进
给予航空公司处理时间。 一般航空公司会在715个工作日内给您回复，具体时间可以询问客服。
如果一段时间后没有收到回复，可以进行跟进。 再次通过电话或邮件联系，并提供您之前的投诉参考号。
保持冷静和礼貌。 即使在跟进过程中，也要保持专业的态度。
一些小贴士，让您的投诉更有效：
专注于事实，少些情绪。 尽管您很生气，但冷静地陈述事实更能获得重视。
如果可能，要有证人。 如果当时有其他乘客听到或看到，并且他们也愿意作证，那将是更有力的证据。
记录沟通过程。 无论是电话录音（注意当地法律规定是否允许私自录音），还是与客服的邮件往来，都要留好记录。
选择好投诉时机。 刚下飞机情绪激动时可能无法很好地表达，可以等稍微平静下来再进行投诉。
了解航空公司的服务标准。 如果您知道航空公司的服务承诺，在投诉时可以引用，强调对方未能达到的标准。
投诉不是为了惹麻烦，而是为了让航空公司认识到问题，从而改进服务，也让自己所受到的不公得到一个合理的交代。希望这些信息对您有帮助！祝您在接下来的旅途中一切顺利！
网友意见
我的建议是直接找乘务长或者当班主任，口头投诉。
不知道是什么原因导致你觉得当场投诉没有用，其实我觉得最有用的就是这个方式。
不要觉得他们是同事，同事之间会包庇。99.9%主任或者乘务长都会公平严肃的看待这个问题。因为能够干到乘务长或者主任的，都是年限高，想把这份工作好好做的。相信我，在那个航班上那个时刻，他们应该比公司领导更重视旅客的服务感受。一个航班旅客不满意，他们有责任。即使不知情也有连带责任，所以绝不敢包庇。
那我建议直接投诉，有以下几个原因。
1.避免误会。
比如说某旅客个子矮或者受伤，无法自行安放行李，跟乘务员寻求帮助，结果乘务员扭头就走了。旅客很生气，找其他旅客帮忙放了行李。而其实这个乘务员也可能因为受伤（毕竟腰伤是乘务员的职业病），或者她觉得自己没力气放，她去找其他同事帮忙。等回来，旅客的行李已经放好了。有很多乘务员尤其新乘，会不好意思和旅客讲我去找人帮忙。这时，她的错误，是没有及时沟通造成误会。但是比起不管旅客，这个错误看起来小了一些，对吗？
而我们都是正直善良的旅客，不想冤枉好乘务员啊。当场投诉，能够给乘务员一个解释的机会。同样，你也可以判断，她是不是狡辩。
2.缓解情绪。
如果你遭遇了乘务员白眼、语气不好等情况，你心里一定不舒服。
比起过几天，由陌生人告诉你，我们已经处理过乘务员。乘务员以及主任当场给你道歉，甚至及时做出一些力所能及的小补偿，后者更能缓解情绪，对吧？
3.搞错乘务员。
旅客不清楚乘务员是有区域划分，更不可能知道哪个乘务员负责哪个区域。
乘务员穿同样的制服，梳一样的发型，很容易搞错。更不要提记主要特征，难道记她哪个位置有痣？是圆脸、是丹凤眼还是柳叶眉吗？我记得有次有个旅客投诉涂蓝色眼影的空姐，结果没一个人承认自己涂蓝眼影。乘务长每天见那么多乘务员，更不可能记谁涂了什么颜色眼影。
即使去记乘务员名字，也有可能记错人。更何况，很难看清名字。旅客投诉时往往搞不清具体情况具体人。
事后投诉肯定没人承认，大家都是无辜状。
那么就会直接按区域扣在一个乘务员身上。这就有可能搞错人，很无辜不是吗？
4.加重那些差劲的乘务员的心理压力。
很多人以为，如果真的遇到态度不好的乘务员，后期打电话投诉，乘务员会被她的领导批评被各种处罚。
那么旅客以这种方式投诉，的确会通报批评，扣绩效分数。但是大家要知道那些差劲乘务员，并不会在意扣那些绩效分。至于和部门领导方面，领导也是很多事忙的，事情过去的会很快。
批评一个乘务员，没有人会比乘务长和主任更能说到点子上。旅客事后以电话或者其他方式的投诉，会经过各种人的转述，到部门领导以及乘务长乘务员那里，事情经过往往都听起来非常离奇。这时无论是领导还是乘务长，都不免觉得是旅客玻璃心，旅客无理取闹。于是按规定，上述流程处罚一下乘务员。
毕竟事实真相难以还原。
但是一个乘务长或者主任日志批评一个乘务员，在领导眼里以及其他乘务长眼里含金量就非常高了。她的日子绝对会不好过一段时间。尤其是在当时那个航班上。
嘿嘿，我写了这么多，希望对你有帮助。
最后，祝未来的每一个航班中，我有一堆温柔勤快的组员，大家有一堆貌美态度好的乘务员╰(˙ᗜ˙)੭━☆
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