快递不送货上门该如何投诉？
这年头，快递不送货上门真是越来越让人心烦。明明付了钱，却还要自己跑一趟去取，感觉像是被“打了折扣”的服务。碰到这种情况，咱们肯定得维权，不能让这些“偷懒”的快递员就这么逍遥自在。投诉快递不送货上门，其实是有门道的，只要你按部就班地来，一般都能得到解决。
第一步：了解情况，收集证据（这是最关键的！）
在你打算投诉之前，先把事情弄清楚，并且准备好“弹药”。
확인一下快递单号和物流信息： 登录你下单的电商平台或者快递公司的官网/APP，查清楚你的包裹状态。有没有显示“派送中”、“已投递到代收点”或者“客户要求暂存”之类的字样？
看看有没有收到通知： 有时候快递员会通过短信或者电话通知你到附近的代收点取件。仔细翻翻你的短信，看看是不是有这样的消息。如果电话没接到，看看有没有未接来电的记录。
确认你的收货地址和联系方式： 有没有写错地址？电话号码是不是畅通的？有时候是自己这边出了问题，那就不好意思责怪人家了。
记录下事情的经过： 具体是什么时候发现包裹不在家门口？是什么时候知道被放到代收点？如果快递员联系过你，是什么时候，说了什么？这些细节都记下来，方便后续投诉时说清楚。
保存相关证据：
快递单号： 这个是必须的！
物流截图： 如果物流信息显示派送异常，或者被放在了代收点，截图保存。
短信或电话记录： 如果快递员有短信通知，保留短信；如果有电话通知但没接到，可以看看通话记录，实在不行，如果快递员说他打给你了，你可以问问他打的时间和电话号码。
拍照或录像（如果可能）： 如果你家门口有监控，或者恰好有邻居的监控拍到快递员没有送货上门而是直接放在了别处，那这个就是铁证！不过这个情况比较少见。
第二步：先和快递员/快递公司网点沟通
很多时候，问题是可以直接解决的。别一股脑儿地就去“打总部”。
找到快递员的联系方式： 通常在物流信息里会有派送员的电话。直接打电话过去问清楚情况。语气可以温和一点，先问问：“你好，我的包裹（快递单号XXX）显示派送中，但是怎么没送到我这里呢？是被放到XX代收点了是吗？”
询问原因： 听听快递员的解释。有没有什么特殊情况？比如小区进不去、电话打不通、派送压力大等等。
表达你的诉求： 如果对方是因为“不方便”或者“习惯性”不送上门，你要明确表达你的不满，并要求送货上门。你可以说：“我支付了快递费，按照规定是应该送到我家的。这次请您重新配送一下，送到我家门口。”
如果联系不上快递员： 或者快递员态度恶劣，不愿意解决，那么你就需要联系他所属的快递公司营业网点了。通常快递单上会有网点电话，或者你可以在网上搜到该区域网点的联系方式。同样把情况说明白，要求处理。
第三步：通过官方渠道投诉
如果和快递员或者网点沟通无效，或者他们给出的理由你完全不能接受，那就可以走官方投诉渠道了。
投诉到快递公司总部： 这是最直接有效的途径。
快递公司官网或APP： 大部分快递公司都有在线投诉入口。找到你所使用的快递公司的官方网站或者APP，里面通常会有“客户服务”、“投诉建议”或者“在线客服”之类的选项。
官方客服电话： 拨打快递公司的官方客服电话。这些电话通常可以在快递单上找到，或者在网上很容易搜到（比如顺丰的95338，三通一达等等）。准备好你的快递单号、联系方式、事情经过以及你想解决的问题，打通电话后按照语音提示转接到人工客服进行投诉。
投诉时要说清楚的关键信息：
快递单号： 这是最重要的！
你的联系电话： 确保是能联系到你的电话。
收货地址： 再次确认。
事情的经过： 清晰、简洁地说明情况，什么时候发现问题，快递员有没有联系你，沟通结果如何。
你的诉求： 你希望得到什么样的解决？是要求重新派送，还是对快递员进行处罚，或者要求赔偿（如果造成了损失）。
证据： 如果有短信、截图等证据，可以告知客服，并询问是否可以通过邮件或其他方式发送给他们。
投诉到电商平台（如果是在电商平台购买的商品）：
申请客服介入： 如果你是通过淘宝、京东、拼多多等平台购买的商品，包裹是这个平台上的商家寄出的，你也可以在该平台发起投诉。在订单详情页面，通常会有“申请售后”、“联系卖家”或者“申请客服介入”的选项。选择“快递服务”相关的问题进行投诉。
提供详细信息： 同样需要提供快递单号、物流信息、事情经过等。平台客服会介入处理，并会联系快递公司进行协调。
第四步：升级投诉（如果官方渠道无效）
如果以上方法都尝试了，快递公司还是敷衍了事，或者根本不解决问题，那还有更高级别的投诉渠道。
邮政管理局投诉： 国家邮政局负责监管全国的快递行业。这是最有力的投诉渠道之一。
国家邮政局申诉网站： 你可以在网上搜索“国家邮政局申诉网站”，进入申诉平台。
电话投诉： 拨打国家邮政局的申诉电话（通常是12305）。
申诉时需要准备的材料： 同样需要快递单号、快递公司名称、快递员信息（如果知道）、网点信息、详细的投诉内容、你与快递公司的沟通记录（包括时间、对方答复等）以及你的诉求。
注意： 在向国家邮政局申诉之前，最好先尝试与快递公司内部沟通，并且需要提供你已经与快递公司沟通过但未得到解决的证明。
投诉时的小技巧和注意事项：
保持冷静和礼貌： 即使你非常生气，也要尽量保持冷静，用清晰、有条理的语言表达诉求。礼貌的态度更容易获得对方的理解和配合。
记录每一次沟通： 无论是和快递员、网点还是总部客服沟通，都要记下时间、沟通内容、对方的工号或姓名，以及他们承诺的处理方式。这会是你在后续投诉中非常有力的证据。
明确你的诉求： 你是希望快递员改正，还是要求赔偿，或者只是想让公司重视这个问题？把诉求说清楚，方便对方处理。
抓住关键信息： 投诉的核心永远是“为什么不送货上门”和“我希望如何解决”。避免说太多无关紧要的细节，抓住重点。
耐心等待结果： 投诉处理需要一定的时间，不要指望立刻就能解决。等待快递公司和相关部门的处理和反馈。
联合其他受害者（如果可能）： 如果你发现很多邻居或者朋友也遇到了类似的问题，可以考虑一起维权，这样更有影响力。
了解相关规定： 知道国家邮政局关于快递服务的相关规定（例如，普遍服务规定中对“投递”的定义），可以让你在投诉时更有底气。
总而言之，遇到快递不送货上门的情况，首先要保持冷静，收集好证据，然后按步骤与快递公司沟通。如果沟通无效，不要犹豫，利用好官方的投诉渠道，维护自己的合法权益。咱们消费者花钱买服务，就应该享受到应有的待遇，绝不能忍气吞声！
第一步：了解情况，收集证据（这是最关键的！）
在你打算投诉之前，先把事情弄清楚，并且准备好“弹药”。
확인一下快递单号和物流信息： 登录你下单的电商平台或者快递公司的官网/APP，查清楚你的包裹状态。有没有显示“派送中”、“已投递到代收点”或者“客户要求暂存”之类的字样？
看看有没有收到通知： 有时候快递员会通过短信或者电话通知你到附近的代收点取件。仔细翻翻你的短信，看看是不是有这样的消息。如果电话没接到，看看有没有未接来电的记录。
确认你的收货地址和联系方式： 有没有写错地址？电话号码是不是畅通的？有时候是自己这边出了问题，那就不好意思责怪人家了。
记录下事情的经过： 具体是什么时候发现包裹不在家门口？是什么时候知道被放到代收点？如果快递员联系过你，是什么时候，说了什么？这些细节都记下来，方便后续投诉时说清楚。
保存相关证据：
快递单号： 这个是必须的！
物流截图： 如果物流信息显示派送异常，或者被放在了代收点，截图保存。
短信或电话记录： 如果快递员有短信通知，保留短信；如果有电话通知但没接到，可以看看通话记录，实在不行，如果快递员说他打给你了，你可以问问他打的时间和电话号码。
拍照或录像（如果可能）： 如果你家门口有监控，或者恰好有邻居的监控拍到快递员没有送货上门而是直接放在了别处，那这个就是铁证！不过这个情况比较少见。
第二步：先和快递员/快递公司网点沟通
很多时候，问题是可以直接解决的。别一股脑儿地就去“打总部”。
找到快递员的联系方式： 通常在物流信息里会有派送员的电话。直接打电话过去问清楚情况。语气可以温和一点，先问问：“你好，我的包裹（快递单号XXX）显示派送中，但是怎么没送到我这里呢？是被放到XX代收点了是吗？”
询问原因： 听听快递员的解释。有没有什么特殊情况？比如小区进不去、电话打不通、派送压力大等等。
表达你的诉求： 如果对方是因为“不方便”或者“习惯性”不送上门，你要明确表达你的不满，并要求送货上门。你可以说：“我支付了快递费，按照规定是应该送到我家的。这次请您重新配送一下，送到我家门口。”
如果联系不上快递员： 或者快递员态度恶劣，不愿意解决，那么你就需要联系他所属的快递公司营业网点了。通常快递单上会有网点电话，或者你可以在网上搜到该区域网点的联系方式。同样把情况说明白，要求处理。
第三步：通过官方渠道投诉
如果和快递员或者网点沟通无效，或者他们给出的理由你完全不能接受，那就可以走官方投诉渠道了。
投诉到快递公司总部： 这是最直接有效的途径。
快递公司官网或APP： 大部分快递公司都有在线投诉入口。找到你所使用的快递公司的官方网站或者APP，里面通常会有“客户服务”、“投诉建议”或者“在线客服”之类的选项。
官方客服电话： 拨打快递公司的官方客服电话。这些电话通常可以在快递单上找到，或者在网上很容易搜到（比如顺丰的95338，三通一达等等）。准备好你的快递单号、联系方式、事情经过以及你想解决的问题，打通电话后按照语音提示转接到人工客服进行投诉。
投诉时要说清楚的关键信息：
快递单号： 这是最重要的！
你的联系电话： 确保是能联系到你的电话。
收货地址： 再次确认。
事情的经过： 清晰、简洁地说明情况，什么时候发现问题，快递员有没有联系你，沟通结果如何。
你的诉求： 你希望得到什么样的解决？是要求重新派送，还是对快递员进行处罚，或者要求赔偿（如果造成了损失）。
证据： 如果有短信、截图等证据，可以告知客服，并询问是否可以通过邮件或其他方式发送给他们。
投诉到电商平台（如果是在电商平台购买的商品）：
申请客服介入： 如果你是通过淘宝、京东、拼多多等平台购买的商品，包裹是这个平台上的商家寄出的，你也可以在该平台发起投诉。在订单详情页面，通常会有“申请售后”、“联系卖家”或者“申请客服介入”的选项。选择“快递服务”相关的问题进行投诉。
提供详细信息： 同样需要提供快递单号、物流信息、事情经过等。平台客服会介入处理，并会联系快递公司进行协调。
第四步：升级投诉（如果官方渠道无效）
如果以上方法都尝试了，快递公司还是敷衍了事，或者根本不解决问题，那还有更高级别的投诉渠道。
邮政管理局投诉： 国家邮政局负责监管全国的快递行业。这是最有力的投诉渠道之一。
国家邮政局申诉网站： 你可以在网上搜索“国家邮政局申诉网站”，进入申诉平台。
电话投诉： 拨打国家邮政局的申诉电话（通常是12305）。
申诉时需要准备的材料： 同样需要快递单号、快递公司名称、快递员信息（如果知道）、网点信息、详细的投诉内容、你与快递公司的沟通记录（包括时间、对方答复等）以及你的诉求。
注意： 在向国家邮政局申诉之前，最好先尝试与快递公司内部沟通，并且需要提供你已经与快递公司沟通过但未得到解决的证明。
投诉时的小技巧和注意事项：
保持冷静和礼貌： 即使你非常生气，也要尽量保持冷静，用清晰、有条理的语言表达诉求。礼貌的态度更容易获得对方的理解和配合。
记录每一次沟通： 无论是和快递员、网点还是总部客服沟通，都要记下时间、沟通内容、对方的工号或姓名，以及他们承诺的处理方式。这会是你在后续投诉中非常有力的证据。
明确你的诉求： 你是希望快递员改正，还是要求赔偿，或者只是想让公司重视这个问题？把诉求说清楚，方便对方处理。
抓住关键信息： 投诉的核心永远是“为什么不送货上门”和“我希望如何解决”。避免说太多无关紧要的细节，抓住重点。
耐心等待结果： 投诉处理需要一定的时间，不要指望立刻就能解决。等待快递公司和相关部门的处理和反馈。
联合其他受害者（如果可能）： 如果你发现很多邻居或者朋友也遇到了类似的问题，可以考虑一起维权，这样更有影响力。
了解相关规定： 知道国家邮政局关于快递服务的相关规定（例如，普遍服务规定中对“投递”的定义），可以让你在投诉时更有底气。
总而言之，遇到快递不送货上门的情况，首先要保持冷静，收集好证据，然后按步骤与快递公司沟通。如果沟通无效，不要犹豫，利用好官方的投诉渠道，维护自己的合法权益。咱们消费者花钱买服务，就应该享受到应有的待遇，绝不能忍气吞声！
网友意见
买了200斤大米 十斤大米一个包裹 一共二十个
12.18 8:06
接到快递员电话 快递员说 他只有一个电动车 没办法把快递从投递部送到我这里小区 需要打个车给我送去问我送到门岗还是物业 我问你们为什么没给你配个车送快递 还要让你打车送 快递员说没车需要自掏腰包打车 我问能帮我送上楼吗 快递员回复 不能 要不就是门岗要不就是物业 并以双十二 我今天需要配送1000个快递 并且一个快递派送只给我8毛钱为理由拒绝配送 还说京东顺丰可以送上楼 因为它们一个快递派送费用5块钱 我又问 我给你出打车钱 你给我送上楼 并且我跟快递员说我一个人在家看孩子 孩子小19个月 没办法一个人在家 快递员仍然拒绝 （投递部距离我家2公里 打车起步价10元 按照他说的投递一个包裹8毛我这20个包裹可以获得配送费16元 这个快递员宁愿赚6元也不愿意赚16元？）
12.18 10:16
邮政来了一个面包车把我们小区的大件快递都放置到门岗垃圾桶附近 我看到了我的快递 快递员放完就走了 没有人跟我联系 快递就在外面放置到了晚上5点左右
12.18 17:17
快递员来电话 我要求送上楼 快递员拒绝 说要不你就自己下来取 要不就继续投诉
12.18 18:19
包裹信息显示已签收，本人签收：我的名字➕门卫 快递在楼下放置一夜 夜晚温度零下五度
12.19 8:08
接到一个电话 估计是网点负责人 说快递员会上门投递 我在家等待
12.19 9:58
快递送上楼了 两个快递员送上楼了用时不到十分钟
期间11183 投诉3次
这个快递员我在4月份买过100斤大米 他以身体不好为由要求我们自己去取 我老公自己搬了100斤大米回家
其他小件快递他也只直接放到快递柜里没有打过电话我也就自己去取了没说什么
可是这次200斤还是要我自己去取 所以我就会比较生气 并且投诉了他
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