因送错包裹被投诉，中通快递员踩碎顾客包裹并扬言「就是这种态度」，如何看待其行为？他需要承担哪些责任？
这已经不是简单的服务失误，而是对职业道德的践踏，对消费者权益的蔑视，更是对社会基本诚信的挑战。
首先，我们得剖析一下这个快递员的行为。
行为的性质：
暴力破坏与侮辱： 踩碎包裹，这本身就是一种赤裸裸的暴力行为，是对商品价值的直接摧毁。而更令人无法接受的是，这种行为发生在投诉处理的当下，且是在消费者面前执行的。这不仅仅是损坏物品，更是一种人格上的侮辱，是对消费者表达诉求的嘲弄和报复。
情绪失控与职业素养缺失： 送错包裹，对于快递员来说，也许是工作中的疏忽，可以理解。但因此产生如此极端的负面情绪，并以这种方式发泄，说明其职业素养堪忧，缺乏基本的抗压能力和情绪管理能力。作为服务行业的一员，面对客户的合理反馈，理应是耐心解释、积极解决，而不是采取这种攻击性姿态。
藐视法律与消费者权益： 快递员的行为已经触犯了法律的底线。消费者花费金钱购买商品，理应受到法律的保护，而快递员的行为直接损害了消费者的财产权益。他的那句“就是这种态度”，更是暴露了他对消费者权利的漠视，以及对自身行为的某种“合理化”。
他需要承担哪些责任？我们不妨详细掰扯掰扯：
1. 民事责任：
赔偿损失： 这是最直接的责任。他损坏了顾客的包裹，就必须赔偿包裹内的商品价值。如果包裹内是易碎品，或者有其他特殊的价值，那么赔偿的金额也应该相应增加。
赔偿其他损失： 除了商品本身的价值，顾客可能还因此产生了其他损失，比如因无法及时收到包裹而耽误了重要事情，或者因此产生的精神损失等。虽然精神损失的认定可能需要进一步的法律程序，但在某些情况下，消费者也可以依法主张。
2. 行政责任：
违反《消费者权益保护法》： 快递员的行为显然违反了《消费者权益保护法》中关于经营者不得侵犯消费者合法权益的规定。相关部门（如市场监督管理局）可以根据情节轻重，对其进行警告、罚款等行政处罚。
违反《邮政法》： 邮政快递行业受到《邮政法》的监管。快递员的破坏行为可能违反了该法中关于保障邮件安全、维护消费者合法权益的相关规定。邮政管理部门也有权对其进行处罚。
3. 刑事责任：
故意毁坏财物罪： 如果包裹内的物品价值达到一定数额，并且快递员的行为被认定为“故意毁坏财物”，那么他可能面临刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十五条规定，故意毁坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑。虽然快递员的行为初看似乎不是“数额巨大”，但“有其他严重情节”是可以考虑的，比如其行为的恶劣性、对消费者造成的恶劣影响等。
4. 公司（中通快递）的连带责任和管理责任：
连带赔偿责任： 作为快递公司，它对员工的工作行为负有管理和监督责任。在大多数情况下，员工在执行职务过程中给消费者造成损害的，公司需要承担连带赔偿责任。这意味着即使快递员个人无力赔偿，消费者也可以直接向中通快递索赔。
管理责任： 这起事件也暴露了中通快递在员工培训、管理和客户服务方面的不足。公司有责任建立健全内部管理制度，加强对一线员工的职业道德和法律法规培训，提高员工的服务意识和处理投诉的能力。对涉事快递员，公司也应进行严肃处理，包括但不限于解雇、追究其在公司内部的责任，并加强对其他快递员的警示教育。
从更深层次来看，这件事也折射出一些行业乱象：
基层快递员的生存压力： 一线快递员工作强度大、收入不稳定、服务要求高，这些都可能导致他们在面对压力时情绪失控。这并非为他们的错误行为开脱，而是提示行业需要关注基层从业者的权益和心理健康，改善工作环境。
客户投诉处理机制的有效性： 如果投诉处理机制能够更及时、更公正地解决问题，也许就不会激化到这种地步。无论是平台还是快递公司，都需要反思如何更有效地处理客户投诉，将负面情绪的宣泄渠道从破坏行为转移到正规的解决途径上。
行业规范与监管的加强： 这类极端事件的发生，也说明行业规范的执行仍需加强，监管部门的介入和监督也尤为重要，以保障消费者的合法权益，维护行业的健康发展。
总之，这位中通快递员的行为是极其恶劣且不负责任的。他不仅要为自己的冲动和错误行为付出法律的代价，中通快递公司作为其雇主，也必须承担起相应的责任。同时，这件事情也应该成为行业深刻反思的契机，推动整个快递行业的健康发展，让每一次包裹的送达，都能传递信任和温暖，而不是愤怒与伤害。消费者权益不容挑衅，职业道德更不容践踏。
网友意见
打差评之后，要么被删，要么被踩，要么被尿，要么被杀……
还是三体星人有远见，几年前就给地球发过信号：
不要打差评，不要打差评，不要打差评！
谁给你钱少事多的？
打着红旗反红旗的玩意
快递的客户是发件人，（到付的除外）。
虽然从某种程度上说，给商家的费用中包含一部分快递费，但这是另外一回事。商家在名义上是包邮的。也就是说快递是商家的客户。
快递只是商家把货物送到你手上的一个环节。在没有收到货之前，只能联系商家。一切服务上造成的问题，只能与商家协商。
至少在这一笔业务上，你根本没有与快递公司之间构成合同关系。
如果你收不到货，那么就让发货方去投诉快递公司并解决问题。没必要自己出头去找快递公司。
除非遇上了一个「客服装死」的商家，你才有必要自己去投诉快递。同时也有必要给商家一个差评。
至于那些「抱怨快递钱少」的问题，我有几点说法：
1，嫌钱少可以不接单。
2，快递公司只找发货方收了这个价的费用，这与收货人没有半毛钱关系，收货人表示不背这个锅。
最后，我个人不建议将原本应当属于商家的矛盾转移到劳动者之间。应当让商家跟商家之间去沟通，例如我自己快递遇到问题，我就会让商家跟快递公司沟通，我自己不会直接与快递员联系的。
大家在日常生活里面有没有接触过和人正面冲突啊？
那种面红耳赤，血气上涌，退一步越想越气，进一步很想动手的质感。
家门口当着面把快递包裹给你踩烂，不就是赔钱嘛，我「就这种态度」。
按江湖话来说，这就是恐吓，潜台词很多，我知道你家在哪里，我知道你就一个女的，我就能当着你的面使用暴力。
虽说踩得是个物件，但是你以为为什么很多人街头斗殴上手之前都要踹个凳子掀个桌子，飚点垃圾话么，这就是物理对攻之前的法术伤害，掐诀念咒。
以前学校门口「刮钱」的那帮小混混，也不会真动手，就蹲在那里，显示我知道你在哪儿，然后砸点啤酒瓶什么的，显示一下武力值，都是同样的套路，构建威慑。
所以这事儿其实和快递公司退一赔一关系都不大，退是应该的，东西踩烂了嘛，赔一个能有多少钱，抵得过这好几小时的肾上腺素喷涌和好几天的后怕么。
咱们国家在这方面，一般还是走的锚定具体物品损失的流派，初心是好的，这精神损失很难直观定义，也怕出现「你吓到我了」的碰瓷党。
不过这视频看完了大家都能感受到那种浓重的恐吓意味，那种混不吝的气魄，如果不知道是快递纠纷，还以为是道上的人来催收了。
纠结在如何赔货物，其实就掩盖了吓你无所谓的另类侵犯。
昨天讲的是外卖小哥在电梯里面给客户的饭菜尿尿，今天是快递小哥踩东西加恐吓，这还只是爆出来的新闻，刚好是有视频拍下来的内容，还有多少体量是没看到的，咱们也不知道。
分析出花来，比如平台压迫外卖快递小哥导致的仇恨传导，这些并不能实际解决问题。
最后棒子还是只有打在平台上，他们才有动力来规范，来监控。
员工犯事儿，现在切割手段太多了，都是个人问题；员工路见不平见义勇为，绑定方式也太多了，都是企业文化熏陶滋养。
所以这次的平台回应，情理之外，意料之中。
临时工，这都是上古甩锅神器了，没想到再现江湖。
进行内部培训后再上岗，这话太骚了，之前是没培训么那为什么能出来上岗，培训了就能压制住戾气了，这是什么模式的洗脑教育，可以到监狱看守所传授经验。
所以依然是事过了无痕的模式。
这叫破坏生产工具。
有一点非常不合理：内部培训完，仍可上岗！
那下次呢？培训一下就没这种暴脾气了？
我是不信。
首先这个快递员有错在先，送错包裹，随后与之沟通的过程中，让客户自己去取，顾客不乐于，随后投诉，快递员就情绪失控，第二天送快递上门的时候，直接给别人踩碎包裹。
不是所有人都值得体谅的。
体谅快递员，有人恶意踩碎顾客包裹；
体谅外卖员，有人往客户餐饮中撒尿；被打；
消费者不能差评，不能投诉，怕被报复。然后有问题就要一直体谅从业者的不容易，那消费者的权益谁保障呢？
不是恶意投诉，消费者就能正当的维护自己的权益！！
如果有些人从事某行业，但是没有对行业基本的职业素养，麻烦转行。
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