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如何看待成都双流机场饮料机售卖「缩水」饮料,该行为是否涉嫌违法,相关方将承担哪些法律责任?

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成都双流机场饮料机售卖「缩水」饮料:如何看待、是否违法及法律责任探讨

成都双流机场饮料机售卖“缩水”饮料(即实际容量低于标示容量)的现象,无疑会引发消费者的不满和质疑。这不仅损害了消费者的合法权益,也对机场的声誉和运营方造成不良影响。下面我们将从多个角度详细探讨这一问题,包括如何看待、是否涉嫌违法以及相关方可能承担的法律责任。

一、 如何看待成都双流机场饮料机售卖「缩水」饮料的行为?

1. 消费者权益受损: 这是最直接、最核心的问题。消费者支付了全额费用,却未能获得与标示相符的商品。这种行为剥夺了消费者知情权、选择权和公平交易权,属于典型的消费欺诈。
2. 市场诚信缺失: 饮料机的售卖行为本应基于诚信原则,提供符合标示的标准商品。出现“缩水”现象,表明市场上的诚信机制存在漏洞,诚信经营的意识薄弱。
3. 监管漏洞显现: 机场作为公共场所,其内的经营行为理应受到严格监管。如果此类现象普遍存在且未得到及时纠正,则暴露了机场内部管理和外部监管的不足。
4. 损害机场形象: 成都双流机场作为重要的国际航空枢纽,其服务质量和消费者体验直接关系到城市的形象和国际声誉。出现售卖“缩水”饮料的情况,无疑会给旅客留下负面印象,损害机场的品牌形象。
5. 引发信任危机: 一旦消费者对饮料机的商品质量产生怀疑,可能会连带对机场提供的其他服务产生不信任感,形成恶性循环。
6. 潜在的恶性竞争: 如果经营者通过“缩水”来降低成本,并且能够逃避监管,这可能会对其他诚信经营的商家造成不公平竞争。

二、 该行为是否涉嫌违法?

是的,成都双流机场饮料机售卖「缩水」饮料的行为,很大程度上涉嫌违法。 主要依据以下法律法规:

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称《消法》)
第二十条: 经营者以广告、宣传、口头承诺等方式向消费者提供商品或者服务,应当真实、全面、准确,不得有虚假或者引人误解的宣传。饮料机上的标示容量,无论是直接标明还是通过产品包装体现,都属于经营者对商品的真实描述。如果实际容量小于标示容量,则构成虚假宣传。
第二十五条: 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或者合同约定要求退货,或者要求经营者承担修理、更换、重作、退款、赔偿损失等责任。消费者有权要求经营者按照标示容量提供足量的饮料,若未达到,则属于商品不符合质量要求。

2. 《中华人民共和国反不正当竞争法》(简称《反不正当竞争法》)
第八条: 经营者不得对其商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者或者其他经营者。饮料机上标示的容量是吸引消费者购买的重要信息,如果存在虚假,属于虚假宣传,构成不正当竞争行为。

3. 《中华人民共和国计量法》
第二十二条: 制造、销售、使用不符合法定计量要求的计量器具或者伪造、变造计量器具的,属于违法行为。虽然饮料机的“缩水”更多是产品本身的问题,但如果饮料机的设计或运作过程中存在计量上的欺诈,或者售卖的饮料本身使用的包装存在计量欺诈,则可能触犯此法。
《计量法实施细则》: 对计量器具的使用和检定有明确规定。销售的饮料包装上的净含量标识,也属于计量标识的范畴。

4. 《中华人民共和国食品安全法》
第一百二十四条: 违反本法规定,生产经营的食品、食品添加剂的标签、说明书存在瑕疵,不影响食品安全且不会引起误解的,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正,可以处以警告;有其他违法行为的,依照有关法律、法规的规定处罚。如果“缩水”涉及到净含量标识不清或误导消费者,也可能触犯此法。

总而言之,饮料机售卖“缩水”饮料的行为,本质上是经营者通过虚假宣传、以不合格商品冒充合格商品来欺骗消费者,严重违反了消费者权益保护、反不正当竞争以及计量管理等相关法律法规。

三、 相关方将承担哪些法律责任?

涉及的法律责任主要根据其在整个销售链条中的角色和行为来判断,可能包括:

1. 运营商/供应商(直接售卖方):

行政处罚:
责令改正: 市场监督管理部门会责令其立即停止售卖“缩水”饮料的行为,并纠正不当之处。
罚款: 根据《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》等相关规定,可能会处以警告、罚款。罚款金额根据具体情节、违法所得和造成的后果而定,可能从几千元到数万元不等。
没收违法所得: 如有违法所得,可能被依法没收。
责令停业整顿或吊销营业执照: 情节严重的,可能会面临更严厉的处罚。
民事赔偿责任:
退款: 消费者有权要求退还购买饮料的全部费用。
赔偿损失: 消费者还可以要求经营者赔偿因购买“缩水”饮料而遭受的其他损失,例如因口感不佳或无法满足需求而产生的额外花费。
惩罚性赔偿: 根据《消费者权益保护法》第五十五条,如果经营者存在欺诈行为(如明知故犯地售卖“缩水”饮料),消费者可以要求其支付购买商品价款或者接受服务费用的三倍赔偿;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
承担鉴定费用: 如果消费者需要通过专业机构对饮料容量进行鉴定,费用可以要求经营者承担。

2. 饮料品牌方/生产商:

行政处罚: 如果“缩水”是由于其产品包装或生产环节的质量问题导致,品牌方/生产商也可能面临行政处罚,包括警告、罚款,甚至责令停止生产或销售不合格产品。
民事赔偿责任:
连带责任: 品牌方/生产商作为产品的直接生产者和质量的保证者,一旦发现产品存在质量问题(净含量不符),也可能需要对消费者的损失承担连带赔偿责任,尤其是在运营商无法承担全部责任的情况下。
对运营商的赔偿: 如果是因为品牌方的问题导致运营商受到处罚或面临消费者索赔,品牌方可能需要对运营商进行赔偿。

3. 成都双流机场管理方:

行政责任:
监管不力: 作为机场的管理者,对进驻的经营者有监管义务。如果机场未能有效履行监管职责,导致此类问题发生,可能被相关行政部门要求整改,并可能承担相应的监管责任。
可能面临来自主管部门的问责。
民事责任:
连带责任的可能性(较小但存在): 在某些情况下,如果机场管理方对入驻商家的经营行为存在明知或应知而不采取措施,或者机场的设施(如饮料机的安装维护)存在导致“缩水”的隐患,也可能被判定为承担一定程度的连带责任。这通常需要根据具体证据来判断。
合同责任: 机场管理方与入驻商家之间存在租赁或合作合同,合同中通常会包含关于商品质量和服务标准的条款。机场管理方可能需要履行合同监督义务,并对违约的商家采取措施。

4. 饮料机的制造商(如果饮料机本身存在计量欺诈):

行政处罚: 如果饮料机本身的设计或运行机制存在计量欺诈,其制造商可能面临违反《计量法》的相关处罚,包括罚款、没收违法所得,甚至责令停止生产或销售。
民事赔偿责任: 制造商可能需要对因此造成的消费者损失承担赔偿责任。

具体的法律追责过程通常是:

1. 消费者发现并取证: 消费者在购买后发现容量不足,最好能通过拍照、录像等方式固定证据,保留购物凭证。
2. 向运营商提出诉求: 首先向饮料机运营商提出退款、赔偿等要求。
3. 向机场投诉: 如果运营商不予处理,可以向机场的管理方进行投诉。
4. 向市场监督管理部门投诉: 如果以上途径均无效,消费者可以向当地的市场监督管理部门(如工商局、质监局)进行投诉举报。
5. 提起诉讼: 在极端情况下,消费者还可以选择向人民法院提起民事诉讼,要求运营商、品牌方,甚至机场承担法律责任。

总结来说,成都双流机场饮料机售卖“缩水”饮料的行为不仅损害了消费者的权益,也违反了多项法律法规。运营商是直接责任方,将面临行政处罚和民事赔偿;饮料品牌方/生产商也可能承担连带责任;机场管理方则需承担监管不力的责任。整个事件也提醒着所有市场参与者,诚信经营、合法合规是企业生存和发展的基础。

网友意见

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其实5块钱买个脉动不算贵,你直接放个400ml就卖这个也没问题,但是挂羊头卖狗肉挺可恨的

12月14日,成都。网友爆料在双流机场饮料机中购买饮品,展示柜中显示为600毫升装,而出货的仅为400毫升装。成都市监局回应称,针对视频反应的问题,双流区市场监管局已联合成都双流机场海关进行调查,并将根据调查结果依法做进一步处理。

推测有两种可能

第一种是商家投机取巧玩套路

这就是典型的挂羊头卖狗肉嘛

人流量这么大的机场 商品的售卖价格本身已经高于市场定价 还能出现缺斤少两 600ml变400ml的现象 真是太离谱了

这些年 消费者已经潜移默化接受在一些特定场所价格普遍偏高的情况

但货不对板 质量出现问题这些欺骗消费者的行为着实不应该发生

有关监管部门一定要严格核实 该罚款的罚款 当然能有后续整改通报更好

第二种是饮料放错了位置或标错规格

经常遇到自动贩卖机里买饮料掉别的,工作不认真的太多了

蹲个调查后得出的结果吧

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我觉得是单纯放错了

骗你?犯得着吗?目前的机场那都是正大光明的宰。

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