如何看待女子点外卖恶意差评获利 1420 元，涉敲诈勒索 13 个商家一事？
咱们一层层掰扯一下这事儿有多恶劣：
1. 什么是恶意差评获利？
这女子玩的套路，大概是这样：
下单： 她会像正常消费者一样，在外卖平台上点餐。
挑刺： 收到餐后，无论餐品好坏，她都能找到各种理由给差评。可能是说菜品不新鲜、味道不对、分量不足、包装问题，甚至是一些无中生有的理由。
联系商家： 差评一出，通常商家就会收到系统提醒，并主动联系顾客解决问题。这女子就是抓住了这个节点，主动联系商家。
敲诈： 她不会是要求商家退款或者重做，而是直接提出“补偿”，金额往往超出餐品本身价值很多。她会利用自己掌握的“差评权”，威胁商家，如果不给钱，就持续差评，甚至在平台投诉，让商家店铺受到影响，销量下滑。
获利： 商家为了息事宁人，保住店铺声誉和生意，往往只能忍痛给钱。这女子就是通过这种方式，从13个商家那里榨取了1420元。
2. 为什么说这是敲诈勒索？
这事儿的关键在于“获利”和“胁迫”。
获利： 她不是因为实际损失而要求赔偿，而是通过制造麻烦、提供“免受差评”的服务来获取金钱。这是一种纯粹的经济剥削。
胁迫： 差评在平台规则里是影响商家信誉和生意的大杀器。她利用这一点，通过恶意差评的威胁，迫使商家就范。这种“你不给钱，我就毁你名声”的行为，就是典型的敲诈勒索。
3. 这事儿暴露了什么问题？
这件事情绝非个例，它像一面镜子，照出了外卖平台和商家生态中存在的不少问题：
平台规则的漏洞： 现有的差评机制，在一定程度上被别有用心的人利用，成为了敲诈勒索的工具。平台在用户行为的审核和商家权益的保护方面，似乎存在不足。
商家的无奈： 尤其是一些小商家，他们可能没有太多经验，也无力承担恶意差评带来的负面影响。为了生存，他们只能选择妥协，给钱了事。这种“花钱买平安”的模式，助长了这种歪风邪气。
消费者权益的滥用： 消费者享有评价的权利，但这个权利不是用来敲诈勒索的。这女子已经严重滥用了消费者身份，将便利的平台变成了牟利的工具。
社会诚信的缺失： 这种行为是对社会诚信的践踏。它让诚实经营的商家感到寒心，也让正常的消费者感到不安。
4. 为什么说这女子“胆子真大”？
1420元，听起来不多，但她敢于去敲诈13家商家，并且成功得手，这说明她对整个操作流程非常熟悉，并且对平台的监管和追责机制可能存在一定的误判或者蔑视。这背后，很可能已经形成了一个“灰色产业链”的雏形，只是她被抓到了。
5. 这件事情应该如何看待和处理？
法律制裁是必须的： 敲诈勒索是违法行为，对这种行为必须予以严厉打击。警方介入调查，依法追究其法律责任，这是维护市场秩序和保护商家权益的关键。
平台需要改进机制： 外卖平台应该认真反思，并迅速采取措施弥补漏洞。
加强差评审核： 对于明显带有恶意、不合常理的差评，平台应该有更有效的审核机制，而不是仅仅依靠商家申诉。
保护商家权益： 平台应该建立更完善的商家申诉和维权通道，对于被恶意评价和敲诈的商家，提供有力的支持和保护。
用户行为的信用体系： 建立用户的信用评价体系，对于有敲诈勒索行为的用户，应该将其列入黑名单，永不合作。
社会谴责和警示： 媒体的曝光和社会的广泛关注，是对这种行为的有力谴责，也是对其他潜在的不法分子的一种警示。
商家提高警惕： 商家自身也要提高警惕，学习识别恶意差评的技巧，并且在遇到类似情况时，不应轻易妥协，而是要积极收集证据，寻求平台和法律的帮助。
总而言之，这件事情绝对不是小事。它暴露了网络时代下，新的犯罪形式和平台治理的挑战。我们不能容忍这种利用规则漏洞、以欺诈手段非法牟利的行为，否则只会让更多守法经营的商家付出代价，也让整个社会的营商环境变得更加恶劣。希望相关部门能够彻查到底，给所有受害者一个公道，也给市场一个健康的未来。
网友意见
差评对于商家的影响大到了难以负担的程度，被「薅羊毛」也只不过是「两害相权取其轻」。
让我们通过下面这个案例看看差评的影响有多大：
根据(2019)陕0423刑初121号刑事判决书显示，2018年6月到11月之间，被告人李某因为负债过多，便想通过勒索前女友王某一笔钱来还债。
李某先后扬言要到王某的饭店泼粪、往菜里放安全套和泻药，之后通过某外卖平台在王某的饭店点了餐，吃完后真的往里面放了一个安全套并且拍照上传，进行虚假恶评，这件事发生在2018年11月24日下午。
仅仅过去3天，11月27日该外卖平台就通知王某，说有这么一条差评，要求王某关店整顿。在此期间，亦有不少顾客联系王某询问情况，饭店营业额严重下降。
王某因为自己的饭店后厨有监控，所以确定这件事情不会发生，于是选择了报警。
不得不说，李某也是过于「实诚」了，别人「碰瓷」好歹让被害人信以为真，李某居然事先告诉王某自己的行动计划……
不过，王某最后还是打钱给了李某，因为李某在双方处对象期间还拍了一些视频……最后法院判决李某犯敲诈勒索罪，其中实际取得财物得那部分构成既遂，剩余李某索要但是最终未取得的部分成立未遂。
李某不仅要坐牢、罚款，还要退赔从王某处勒索来的财物，另外还被没收了一堆作案工具，包括四部手机、一张电话卡、两个U盘、一个移动硬盘～
案例就像说故事一样说完了，法律适用也不是什么疑难问题。但是我看到这个案例的感受是，因为一个差评，平台3日之内就联系商家关店整顿，顾客看到以后顾虑重重拒绝继续消费，这样的后果对于不少小本经营的商家来说，的确是难以承受的。
而且从这个案例当中法院查明的事实来看，商家并没有获得申诉的机会，差评出现之后平台第一次联系商家，就直接要求关店整顿了。当然了，或许现实当中平台会给商家一个申辩的机会，只是在这个案例当中没有反映出来就是了。
但是就算给了商家自证清白的机会，像这种吃出一个避孕套的问题或许可以通过查监控解释清楚，可是「顾客用餐后身体不舒服」这种事情，要让商家证明自己没有过错，有时候还真是不知从何入手。一个差评带来的负面影响是难以估计的，远远超过退款赔钱这种可以预见的有限损失。
各类服务平台之所以要开通用户评价功能，本意是为了给未来的潜在消费者提供参考，但是这样一个功能逐渐在各方的角力中出现异化。好评如是，差评亦如是。
但是，满篇好评未必会让你放心选择这家进行消费，因为你会担心好评是刷出来的。而一篇差评却足以达到劝退的效果，因为很多人都是「宁可信其有，不可信其无」。如果说刷好评需要一套机制去限制的话，恶意差评同样需要。
电视剧《大染坊》里，有这么一个桥段：
林祥荣让当时的山东税务局查陈寿亭的账，而那个税务局局长向陈寿亭索贿，陈寿亭一方面让老吴去办，另一方面让老吴把账记下，还说了这么一段话：
俗话说：“多行不义必自毙。”
这种通过“恶意差评”的方式“敲诈勒索”的人，最终是自作自受。可以给很多想以此为发财门路的人提提醒！
不过，希望大家注意的是：“恶意差评”和“正常差评”的区别，不要因为这样的事情“矫枉过正”！
作为一个经常使用“大众点评”这样软件的人，在查看一个店铺情况的时候，我个人比较喜欢看“差评”，但是“差评”和“差评”是不同的：
有的差评是这样的：
有的差评是这样的：
还有的差评是这样的：
相对来说，前面2种，在差评里有视频有照片，有说明，更有说服力。
而事件中的女子的情况可能更像是最后这一种.........
个人建议，如果真的遇到最后这种情况，只要事实确实如此，只要你不是存心敲诈勒索，直接拨打：12331或者12315投诉，要求赔偿就可以了。等待处理结果之后，还可以把处理结果上传给商家一个差评！
“敲诈勒索”违法，但对于商家的舆论监督，也不能少，关键是“不要存心不良，要走正规渠道维护权益！”
以上是个人意见，仅供参考！
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