房屋银行跑路后，与租客协商无果，业主如何处理?
房屋银行跑路了，跟租客协商又谈不拢，业主这日子可真不好过。这情况太棘手了，得一步一步来，别乱了阵脚。
首先，稳住情绪，收集证据。业主自己得先冷静下来。房子是你的，租客付了钱，只不过钱被房屋银行卷走了。当务之急是，把所有跟房屋银行、跟租客相关的证据都找出来，整理好：
租赁合同： 这是最核心的证据，证明你和租客之间存在的合法租赁关系。合同里有没有写明租金收付方式、违约责任等？
房屋银行协议： 你和房屋银行签订的服务协议，里面应该有关于租金代收、押金处理等条款。
付款记录： 租客支付租金给房屋银行的凭证（流水、收据等），以及你收到房屋银行支付租金的凭证（流水、对账单等）。虽然房屋银行跑路了，但这些记录能证明租客确实付了钱，只是你没收到。
沟通记录： 你和租客之间关于租金问题、房屋银行跑路情况的沟通记录，包括短信、微信、邮件、通话录音等。这些能证明你尝试过与租客协商，但未能达成一致。
房屋银行的“跑路”证据： 比如房屋银行办公室人去楼空的照片、联系不上客服的证明、媒体报道（如果有）等等。
接下来，是与租客进行有效沟通的几个步骤：
1. 明确告知情况，提供解决方案：
第一次接触： 在确认房屋银行跑路后，第一时间联系租客，开诚布公地说明情况。强调房屋银行是中间人，他们收了租客的钱，却没能如数转给你，这笔账是房屋银行欠的，不是租客欠的。
提供你的联系方式： 让租客知道，以后租金直接付给你，或者通过你指定的其他方式支付。
协商租金支付方式： 关键在于让租客愿意直接支付租金给你。你可以提出以下几种协商方案：
“先付后补”模式： 鉴于租客已经支付了租金给房屋银行，而你并未收到，可以提议租客暂时性地、象征性地支付一部分租金给你，以示对你的支持和对合法租赁关系的确认。比如，提议租客支付当月租金的一半，或者一个固定金额（比月租金少），表示诚意。但这部分钱，你可能需要自己消化一部分，权当是为弥补损失。
“押金抵扣”模式： 如果租客交了押金给房屋银行，但房屋银行也卷走了押金，那么这个押金的问题也需要和租客谈。你可以提议，如果租客愿意继续租住，并且按时将后续租金支付给你，那么可以考虑将他们之前支付给房屋银行的押金，视为你这里交付的押金，并在合同到期后如数退还（如果房屋银行没拿走的话）。但如果房屋银行卷走了押金，这个操作就很难了。
“协议调整”模式： 重新签订一个简短的补充协议，明确新的租金支付方式和时间。在这个协议中，可以体现出对租客在这次事件中的“配合”给予一些小小的优惠，比如下个月的租金可以打个九折，或者免除一个月部分费用等，以此鼓励他们配合。
2. 强调风险共担，但不推卸责任：
要让租客明白，房屋银行跑路是他们意想不到的“意外”，你们双方都是受害者。
但同时，作为业主，你有责任确保租赁的稳定性和合法性。不能因为房屋银行跑路，就让租客搬走，或者强行让他们重新支付已经付过的租金。
3. 设置最后期限，但保留灵活性：
给租客一个合理的期限，让他们考虑你的协商方案，并做出决定。比如，告知他们在多少天内回复，否则将采取其他措施。
同时，如果租客确实遇到了困难，或者需要时间处理，要表现出一定的理解和灵活性。毕竟，强硬地要求他们立刻搬走，对你也没有好处，反而可能引起更大的纠纷。
如果协商仍然无效，业主可以考虑以下法律途径：
1. 向房屋银行提起诉讼或报案：
诉讼： 如果房屋银行有注册公司信息，可以向法院提起民事诉讼，要求其偿还你的租金损失以及其他相关费用。这可能是一个漫长且未必能拿回钱的过程，但这是合法的追回途径。
报案： 如果房屋银行的行为涉嫌诈骗，构成刑事犯罪，你可以向公安机关报案。将所有证据提交给警方，协助他们侦查。
2. 根据租赁合同处理：
合同解除： 如果租客坚决不支付租金给你，而房屋银行也早已卷款跑路，你可能需要根据租赁合同的约定来处理。例如，如果合同约定了租金逾期未付的后果，你可以依据合同解除租赁关系，要求租客搬离。
支付义务转移： 理论上，租客履行了向房屋银行支付租金的义务，就等于履行了对你的支付义务。但现在的问题是钱没到你手里。因此，你需要证明租客确实已经支付了，只是支付渠道（房屋银行）有问题。
3. 寻求法律援助或咨询律师：
这绝对是一个需要专业意见的情况。找一位熟悉房地产租赁和合同法的律师，详细咨询你的情况。律师可以帮你分析合同条款，评估你的权益，并提供最合适的法律建议和操作方案。他们可以帮助你起草法律文书，代表你与租客进行进一步的法律沟通，甚至代理你进行诉讼。
关于如何让沟通不显得“冷冰冰”，更有人情味：
态度真诚： 尽量用平和、真诚的语气和租客沟通。让他们感觉到你不是在为难他们，而是在共同面对一个不幸的事件。
换位思考： 站在租客的角度想一想，他们也付了钱，现在被夹在中间，也很为难。理解他们的顾虑，比如担心自己再次被骗，或者担心搬家麻烦。
小小的补偿： 如果你的经济条件允许，并且为了尽快解决问题，可以考虑给予租客一些小小的补偿，比如提前告知租客可以搬走（但要给足搬家时间），或者在后续的沟通中，给予他们一定的便利。比如，如果他们需要装修，可以稍微延后一些装修时间。
共同维权意识： 尝试和租客建立一种“战友”关系，共同面对房屋银行的欺诈行为。可以告诉他们，如果他们配合你，未来有机会追回损失时，可以一起行动。
举个例子，和租客沟通时，你可以这样说：
“李先生/女士，您好！非常抱歉打扰您。我这边刚刚收到消息，咱们合作的那个房屋银行‘XXX’跑路了，我一直没收到您这个月的租金，估计是他们那边出问题了。这对咱们双方来说都是个特别不幸的事情。
我知道您可能也担心，钱付了但可能白交了，您这边也挺为难的。是这样的，我希望能和您商量一下接下来的租金支付方式。我知道您已经付了钱，我不希望您重复支付。不过，鉴于我现在确实没有收到这笔钱，而且房屋银行也不见了踪影，我希望能和您一起想想办法。
你看这样行不行，咱们先暂时性地……（提出你的协商方案，比如先付一半，或者先付一个象征性的金额，作为对你这边损失的一种补偿）。然后以后您直接把租金打到我这个银行卡上（提供银行卡信息），或者通过其他我指定的安全方式支付。等事情稳定下来，或者有进一步的消息，我们再来沟通。
我这边也会尽全力去追回房屋银行卷走的钱，也希望您能理解和支持我的处境。咱们都是受害者，如果能一起配合，把这个事情尽快平稳过去，对咱们两个都好。您看您方不方便明天或者后天找个时间，咱们详细聊聊？或者您有什么想法，也可以告诉我。”
处理这种事情，最怕的就是急躁和单方面强硬。要给足耐心，也要有策略。祝你顺利解决！
首先，稳住情绪，收集证据。业主自己得先冷静下来。房子是你的，租客付了钱，只不过钱被房屋银行卷走了。当务之急是，把所有跟房屋银行、跟租客相关的证据都找出来，整理好：
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房屋银行协议： 你和房屋银行签订的服务协议，里面应该有关于租金代收、押金处理等条款。
付款记录： 租客支付租金给房屋银行的凭证（流水、收据等），以及你收到房屋银行支付租金的凭证（流水、对账单等）。虽然房屋银行跑路了，但这些记录能证明租客确实付了钱，只是你没收到。
沟通记录： 你和租客之间关于租金问题、房屋银行跑路情况的沟通记录，包括短信、微信、邮件、通话录音等。这些能证明你尝试过与租客协商，但未能达成一致。
房屋银行的“跑路”证据： 比如房屋银行办公室人去楼空的照片、联系不上客服的证明、媒体报道（如果有）等等。
接下来，是与租客进行有效沟通的几个步骤：
1. 明确告知情况，提供解决方案：
第一次接触： 在确认房屋银行跑路后，第一时间联系租客，开诚布公地说明情况。强调房屋银行是中间人，他们收了租客的钱，却没能如数转给你，这笔账是房屋银行欠的，不是租客欠的。
提供你的联系方式： 让租客知道，以后租金直接付给你，或者通过你指定的其他方式支付。
协商租金支付方式： 关键在于让租客愿意直接支付租金给你。你可以提出以下几种协商方案：
“先付后补”模式： 鉴于租客已经支付了租金给房屋银行，而你并未收到，可以提议租客暂时性地、象征性地支付一部分租金给你，以示对你的支持和对合法租赁关系的确认。比如，提议租客支付当月租金的一半，或者一个固定金额（比月租金少），表示诚意。但这部分钱，你可能需要自己消化一部分，权当是为弥补损失。
“押金抵扣”模式： 如果租客交了押金给房屋银行，但房屋银行也卷走了押金，那么这个押金的问题也需要和租客谈。你可以提议，如果租客愿意继续租住，并且按时将后续租金支付给你，那么可以考虑将他们之前支付给房屋银行的押金，视为你这里交付的押金，并在合同到期后如数退还（如果房屋银行没拿走的话）。但如果房屋银行卷走了押金，这个操作就很难了。
“协议调整”模式： 重新签订一个简短的补充协议，明确新的租金支付方式和时间。在这个协议中，可以体现出对租客在这次事件中的“配合”给予一些小小的优惠，比如下个月的租金可以打个九折，或者免除一个月部分费用等，以此鼓励他们配合。
2. 强调风险共担，但不推卸责任：
要让租客明白，房屋银行跑路是他们意想不到的“意外”，你们双方都是受害者。
但同时，作为业主，你有责任确保租赁的稳定性和合法性。不能因为房屋银行跑路，就让租客搬走，或者强行让他们重新支付已经付过的租金。
3. 设置最后期限，但保留灵活性：
给租客一个合理的期限，让他们考虑你的协商方案，并做出决定。比如，告知他们在多少天内回复，否则将采取其他措施。
同时，如果租客确实遇到了困难，或者需要时间处理，要表现出一定的理解和灵活性。毕竟，强硬地要求他们立刻搬走，对你也没有好处，反而可能引起更大的纠纷。
如果协商仍然无效，业主可以考虑以下法律途径：
1. 向房屋银行提起诉讼或报案：
诉讼： 如果房屋银行有注册公司信息，可以向法院提起民事诉讼，要求其偿还你的租金损失以及其他相关费用。这可能是一个漫长且未必能拿回钱的过程，但这是合法的追回途径。
报案： 如果房屋银行的行为涉嫌诈骗，构成刑事犯罪，你可以向公安机关报案。将所有证据提交给警方，协助他们侦查。
2. 根据租赁合同处理：
合同解除： 如果租客坚决不支付租金给你，而房屋银行也早已卷款跑路，你可能需要根据租赁合同的约定来处理。例如，如果合同约定了租金逾期未付的后果，你可以依据合同解除租赁关系，要求租客搬离。
支付义务转移： 理论上，租客履行了向房屋银行支付租金的义务，就等于履行了对你的支付义务。但现在的问题是钱没到你手里。因此，你需要证明租客确实已经支付了，只是支付渠道（房屋银行）有问题。
3. 寻求法律援助或咨询律师：
这绝对是一个需要专业意见的情况。找一位熟悉房地产租赁和合同法的律师，详细咨询你的情况。律师可以帮你分析合同条款，评估你的权益，并提供最合适的法律建议和操作方案。他们可以帮助你起草法律文书，代表你与租客进行进一步的法律沟通，甚至代理你进行诉讼。
关于如何让沟通不显得“冷冰冰”，更有人情味：
态度真诚： 尽量用平和、真诚的语气和租客沟通。让他们感觉到你不是在为难他们，而是在共同面对一个不幸的事件。
换位思考： 站在租客的角度想一想，他们也付了钱，现在被夹在中间，也很为难。理解他们的顾虑，比如担心自己再次被骗，或者担心搬家麻烦。
小小的补偿： 如果你的经济条件允许，并且为了尽快解决问题，可以考虑给予租客一些小小的补偿，比如提前告知租客可以搬走（但要给足搬家时间），或者在后续的沟通中，给予他们一定的便利。比如，如果他们需要装修，可以稍微延后一些装修时间。
共同维权意识： 尝试和租客建立一种“战友”关系，共同面对房屋银行的欺诈行为。可以告诉他们，如果他们配合你，未来有机会追回损失时，可以一起行动。
举个例子，和租客沟通时，你可以这样说：
“李先生/女士，您好！非常抱歉打扰您。我这边刚刚收到消息，咱们合作的那个房屋银行‘XXX’跑路了，我一直没收到您这个月的租金，估计是他们那边出问题了。这对咱们双方来说都是个特别不幸的事情。
我知道您可能也担心，钱付了但可能白交了，您这边也挺为难的。是这样的，我希望能和您商量一下接下来的租金支付方式。我知道您已经付了钱，我不希望您重复支付。不过，鉴于我现在确实没有收到这笔钱，而且房屋银行也不见了踪影，我希望能和您一起想想办法。
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我这边也会尽全力去追回房屋银行卷走的钱，也希望您能理解和支持我的处境。咱们都是受害者，如果能一起配合，把这个事情尽快平稳过去，对咱们两个都好。您看您方不方便明天或者后天找个时间，咱们详细聊聊？或者您有什么想法，也可以告诉我。”
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