大 V 怒怼上海银行服务太差，当场取走 500 万，从业者服务水平会给行业口碑带来多大影响？

这件事情，有几种可能。

第一种，其他回答里提到的，这位博主的开户行不在这家支行。

很多银行的考核是按照开户行来的，也就是说，你第一次成为某家银行客户，是在A支行，那A支行就是你的开户行，你的账户产生的业绩都归A支行所有。如果你的大笔存款都在B支行，B支行其实确实是不待见你的，业绩不归他们，还要提供服务。

有的银行针对这种考核状况，通常遇到大客户都是希望他销户再开户，把开户支行换成他实际的常用支行。

第二种，存款虽多，流水更大，带来额外的反洗钱压力。

博主说放了几千万，有可能并不是一直躺在那，而是频繁进出，站岗资金不多，但是产生了异常多的流水。

银行现在反洗钱要求非常严格，大额进出都要报监管。如果因为一个客户，经常有大几千万的动账，那这个支行的合规基本都得忙死。

第三种，养了一帮土著，不缺钱，上班就是体验生活。

这种情况当然哪都有，银行也不例外，不细说了。

第四种，银行CRM系统较弱，没能识别出大客户。

在头部银行的战略规划中，经常看到CRM是如何厉害，客户进门就人脸识别出客户身份，直接推送到大堂经理的PAD上，然后大堂经理主动触客进行服务。

不知道上海银行做没做过类似的规划，反正看起来是没实现。

诚然，以上哪一条都不能成为服务态度不好的理由，但是这里有一个重要的问题，服务态度好还是不好的感受是一个很主观的指标，这位大V可能在别的地方，习惯了VIP级别的服务，所以对“服务好”的阈值提高了。

而这家银行，由于以上提及的原因，或其他原因，没有对他进行VIP级别的服务，而只是进行了一般客户级别的服务，这种服务，在普通客户来说，可能并不觉得态度不好，但是在大V眼里，就是“很差”。

大V是日娃，sunwear，不了解的可以搜一下他的名字，曾经红客联盟组织重要的一员之一，为我国的网络安全网络技术都做出的有贡献的人。前一段还晒了前总理给他签名的头盔，这种国家技术性人才竟然有人怀疑他洗钱被上海银行为难 换个角度说，国家安全局的洗钱方面的事情日娃都有可能做出过贡献或者与国安合作过。

日娃在微博也解释了，态度不好是因为存款时的业务并不是在这个支行，但是当时为了买新车来这个银行办业务，有一些工作人员不认识他，以为是普通客户故态度不好，这也代表了这个工作人员对普通客户的态度，如果你工作人员对任何人都以正常的服务态度当然不会出现这种情况，只论这次事情还是银行的工作人员一身没有做好，怪不得别人，

百万粉丝大v、信息安全专家还特别有钱。

这些标签放在一起，我猜应该是日娃了，点开图片一看，果然是他。

我关注这位大佬很久了，他的微博日常除了凡尔赛就是凡尔赛，所以做出这种事情真的不意外。。。。

银行服务态度差，主角怒提几百万，是不是听着很像霸道总裁爽文？

但其实日娃做的最像爽文的事，是他在微博开团女拳那一次，真可谓大快人心。

事情起因是他在女子防身术的视频下说了一句大实话：

然后就被女拳追着骂：

日娃回复，对线正式开始：

她们没想到的是，这位博主是做信息安全的，是真的能找出她们真实信息的，于是各位拳师接二连三被扒出了身份信息：

甚至还贴心的给拳师家里送去了果篮（狗头）

最有趣的是，有人喷日娃中学没有毕业，但其实。。。。

最后结局就是各路拳师道歉的道歉，认错的认错，

不得不说，日娃骂人是真的牛啤，不带重样的，大家有兴趣的话我可以多更新一些细节，总之这位博主就是属于那种有才又有钱的，能做出大家一直想做又没有能力做的事，普通人除了羡慕还能说什么呢。。。

1.这件事让我想起了2年前的凤凰联动老总张小波，同样是大V与银行的大新闻，不过张总编的故事比陈禹靠谱，张总虽然不懂结构性存款但是至少知道大额转账可以用网银。两人都对银行的“服务”感到不满，这个理由几乎与所有投诉银行的客户一样，不分贵贱。但是唯一可以确定的是，故事里的银行都把这两个大V气的够呛。

2.作为第三方视角的观众，银行的服务态度具体如何，不好评价。就当前来说，银行整个行业的服务质量在日益严峻的监管形势以及不断年轻化的员工换代下，是越来越高的，当然不排除少数特例。不过，如果说魔都的本土城商行服务都不好，那批评恐怕也是不客观的。反观该大V，字里行间充满着戾气，看他之前的动态，不乏人肉、挂人行为，同时极度仇视女性。

3.经过上述两点的分析，根据笔者多年的基层一线从业经验，我们有充分理由相信：陈禹因为某个不方便明说的原因而对上海银行产生了极深的恨意。陈禹与银行的矛盾是真的，但是矛盾原因却是另有隐情，而非简单的“服务态度不好”。如果考虑到陈禹的个人职业与从业经历（黑客），我们有充分理由怀疑：陈禹因为从事相关违反反洗钱法的网络活动（例如投资虚拟货币，暗网交易，跨境网赌等）导致账户无法正常使用，而加强线上、第三方平台反洗钱监管，正是当前银行业的工作重点。如果这个分析正确，那么陈禹转移大额资金使用现金而非转账就可以理解了：要么就是故意切断资金交易线索，躲避反洗钱监管；要么就是账户已经被风控导致转账限额被冻结。

4.单论取500万现金，浪费的人力成本也是巨大的，不仅取款银行在陈禹的强迫之下必须逐张清点钞票，这批现金未来的存款银行更要在接受时正反两面逐张清点，也就是要点10万次钞票。而事出反常必有妖，大额资金使用现金交易规避转账，本身就值得质疑动机和真实目的，更不用说给银行工作人员带来的不必要工作量、占用的柜台公共资源，干扰了其他正常办理业务的客户。这件事再次证明了大额现金管理的必要性，推广数字货币的必要性。按照试点的大额现金管理条例，在河北是10万，深圳是20万，浙江是30万，以上现金交易必须出具交易凭据和监管记录，根本轮不到大V撒野。

5.建行前张行长曾经说过：银行是弱势群体。诚然，监管和服务，两手都要抓，两手都要硬。为什么客户要取500万现金就给了？为什么客户在营业厅拍摄视频并上传到网络而无人阻拦？为什么大V在社交平台发表包含主观臆断的小作文而无人澄清？银行请正面回应，因为，已退无可退。

6.以下是笔者两年前关于凤凰联动张小波事件的看法，欢迎指正。当时刚步入银行业，满腔热血；如今虽然已不再一线，但是基层的艰辛与不被理解，我是深有体会的，棱角磨平，热血难凉。

7.王子犯法，庶民同罪；食君之禄，忠君之事。自我第一天上班起，行长就告诉我们：中国的银行从业者，不是西方的银行家，也不是职业经理人，而是党在金融领域的代表；我们不是对客户负责，也不是对股东负责，而是对党负责。中国是一个社会主义法治国家，我不相信有权有钱就可以无法无天，就可以欺压保安、柜员、女性这些弱势群体，就可以发动粉丝人肉挂人，容不得一点反对意见、必欲除之而后快。现在的监管形势下，国家给了银行从业者更多说“不”的底气，即使对方是资产巨万的私银客户、身居高位的达官显贵，亦或是豢养水军的网络大V。

8.10月15日，中国人民银行、中国银保监会发布我国系统重要性银行名单，上海银行赫然名列其中。紧接着，就爆发了“大V怒怼银行”事件，短短几十条评论就登上热搜，要说这一切都是巧合、要说这背后没有人推波助澜，没有人会相信。蚍蜉撼树，螳臂当车，历史巨轮的滚滚前进，终究不会被跳梁小丑所左右。眼看他起高楼，眼看他楼塌了。一年前的“人民富豪”在外滩口出狂言，而后折戟沉沙，蜕变为人民公敌；一年后同样是在魔都的十里洋场，历史会不会再次重演？

大V的情商也不怎么样。

前几天在外面办事，看见有一个女的占了别人的一个车位，别人把车堵在了他后面。女的要走的时候就敲着别人的车，很横的说着让别人挪车。告诉人家你不挪车就等着。我想这个女的厉害了。现在也没有什么黑社会了呀，他怎么还可以这么横呢？结果这个女的打了122，打了110。警察过来给协调半天。别人把车挪走了。这个女的在倒车出去的过程当中，嘴里不停的在骂，在讲道理。结果又被堵上了。我们办完事出来差不多有两三个小时。车还放在那里，据说人都被叫到派出所去讲道理了。。。

旁边的人都在说。客客气气的讲两句话。什么事也没有，人家挪开车，他早已经去下一个目的地了。结果就是因为愿意和别人刚。大家都浪费了时间和精力。还占用了国家资源，让110在这里耗了半天。处理这些鸡毛蒜皮的小事。

这大V也是，明明有更好的处理方法。非要赌气去做这些，浪费资源，耽误自己时间和别人时间的事情。可能就是为了炒作吧。看别的答主说他是著名黑客。应该智商很高。但是我觉得他的情商真的很低。

其实我感觉挺无奈的。我说个事实，以目前的社会风气，人们追逐钱，只是为了感受一下当个人的感觉。

银行作为强势方，银行员工不是。银行员工只是打工的，所以把工作做好，该有的服务态度拿出来，这是基本。但是人就是这样，在一个位置，很容易被这个位置的功能迷惑心智，如同卖奔驰的人以为自己就是开奔驰的，这种心态很难端正过来。

这时候，只能靠钱了。日娃在自己能力范围内做到了这样的事情，行，既然你服务态度差，那我就让你们的业务难做，而且我还要宣传。

还记得之前有个奇葩的火锅店，男性要女性陪同才能去吃么？有个男的排队排了很久，没有女生陪同，还吵架，最骚的是他最终还坐下吃了！！

我是不明白，别人都在歧视你了，你还花这种钱，到底在想什么？像这样的店应该要抵制，而不是还送钱过去。

你在银行感觉服务态度不好，难道还追加存款1000万去鼓励这个银行服务态度做到更差么？在力所能及的范围硬气，是这个社会所缺乏的。这样只会滋长服务态度差的服务业。

害，我关注日娃还是他怼女拳那次，给人家家里送果篮，笑死。

仅从这么多年关注他微博对他的了解，其他人可能觉得他是个特别高调的人，但是我反而觉得他是个真性情，而且正义感爆棚的人。

Sunwear 不仅仅是个网管大V，也是安全圈里的高手（大家知道的黑客），自己开公司，很有钱。经常开玩笑晒晒自己的私人银行卡和豪车，还有一些线上的绝对力量（有一次一个小孩在网上骂他，因为在网上都觉得反正不认识，怎么骂都行，结果收到了他朋友上门送的果篮）。但是这样一个人，其实平时人挺好的，三观挺正，经常举报一些违章飙车的，对待人也都很客气，有外卖员给他送餐时把餐掉地下了，又捡起来放回去给他送过去，他发现了，后来也忍了，因为担心会让刚工作的外卖骑手失业。

我挺喜欢他这样的人的，能量很大，但是对人友善，有平常心。

这次这个事，就是因为这个银行网点的人态度不好，各种服务印象不好的地方，集中爆发，所以他就是这样，从这个网点取现金。不是为了所谓表演，就是为了出口气。

一些银行网点的服务者，真应该改进服务质量。这并不是在攻击所有的银行从业者，我觉得如果作为银行的从业者，应该首先想想这家网点的服务是不是真有问题，为什么会让一个顾客这么生气，而且是一个绝对的VIP顾客。

挺奇怪的是这家银行的领导，还不尽快出来应对。

而一些银行从业者反过来骂 Sunwear，火上浇油，真的是看热闹不嫌事大。还有说银行是弱势群体的，银行首先应该是做好服务。

这里是 Sunwear 发的：

大V因为银行服务太差，就能当场取走500万元，这背后是取款自由等法律规定在保障，否则，他不可能这么顺利。

我们举个例子，张三借给李四1000万元，借款期限1年，半年后，张三后来发现李四不尊敬自己，就要求李四当场还款。这可能吗？一般不太可能，张三也许会援引期限抗辩，换句话说，张三会以借款没到期为由拒绝。

即使没有约定借款期限，张三也不能要求李四当场还款，而是应该给李四合理的准备时间。

之所以举着个例子，原因是储户把钱存入银行，也相当于储户把钱借给银行，所以，银行才给储户利息。

在一般的借款关系下，出借人是无权要求借款人当天还款的。但是在存款这类关系中，储户却可以要求当场取钱，即当场还款。

这主要是因为法律规定了取款自由原则。

第二十九条 商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
第三十三条 商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。

取款自由原则的内涵是非常丰富的，包括以下内容：

1、取款时间自由，只要在工作时间内，储户均可以要求取款。

2、取款数额自由，储户想取多少钱，只要在其存款数额内，都没问题。

3、取款方式自由，储户想在自动柜员机上取款，还是在窗口取款，都没问题。想要转账还是现金取款，都是其权利。

取款自由的反面是银行保障储户自由取款的义务，对储户行使取款自由不得拒绝、拖延。

这里特别要提到一个判例：储户周某与农行湖南衡阳江东支行储蓄合同纠纷。周某去该行窗口要求取款现金5万多元，柜员拒绝，要求其到自动柜员机上取。周某多次告诉营业员不会操作，要求窗口办理。但柜员仍拒绝，说取款机上有提示，一看就明白了。

由于周某不会操作，又向柜员求助。在此过程中，有人趁机将周某的卡取出并调换，周某没发觉。再次去窗口办理时，柜员告知卡有异常。周某此时才发现卡被调换。此时，他要求银行挂失，但银行要求其提供存折号码和卡号，周某说记不清无法提供，仅能提供身份证和密码。银行没有办理。周某遂于当天13:20分离开银行，此后不到半个小时，周某的账户被盗取53000多元。

此后，周某将银行告上法庭，要求银行赔偿53000多元，以及精神损失费10000元。法院最后判决银行赔偿周某4万元，驳回了周某的其他诉讼请求。

二审法院维持了一审判决，并在判决书中就取款自由原则进行了阐释，其认为取款自由是储户的一项权利，不仅包括取款时间、数额的自由，还包括存在柜台和自动取款机等多种取款方式时的取款方式的自由。银行不得拒绝储户选择取款方式的权利，在业务繁忙时，仅能建议储户选择自动取款方式。在储户表明不会操作时，银行还有讲解或演示的义务。否则，限制了储户的取款自由。^[1]

回到题目，正因为储户有取款自由，储户对银行服务不满，才可以当场选择取走500万元现金。而银行却不得拒绝。

1. ^ 最高人民法院公报2006年第2期

第一，神仙打架，子弹再飞一会。

第二，看了半天，也就几千万流水……反正我认识的这个档次有钱人吃住行和我们都一样，脾气性格不一样吧？

第三，但凡正常的有钱人，吵架投诉找领导，怂一点不声不响划账即可，这种现场数钱的行为，和黄浦江扔金粒子差不多，追求的还是一个流量吸引力吧？

要么人家大V，不服不行。

第四，题目描述只看见说态度不好，翻眼白，保安奔丧这种主观描述……还是子弹飞一会儿，没有可信的证据啊？

不过没有录像视频，反而不太觉得这是预谋的，个人赶脚。

第五，以前好像就出过类似的事情？因为我记得我当年就说了，既然算有钱人了（流水都几千万不少了），为啥所有鸡蛋放在上海银行这个小篮子里（也许其他银行也有十几个亿？）？这个次要，主要是各大行好像是一百万还是多少就是VIP了啊？您应该是VIP中P的P了？作为普通VIP我去银行从来都是预约……我是说微信给客户经理打个电话，起码停车位给我留出来对吧？不太忙一般客户经理会出来接——当然我不是显摆，我是说我对人家也是特别客气，尊敬是相互的。

正常流程客户经理带进去，喝咖啡聊天，问问业务，拿点礼品，哪怕我啥事都没有也没人打我啊？当然如果需要柜台上，也是客户经理去拿排队号，到了过来叫我，然后替我跟柜台解释几句黑话（专业术语我没文化听不懂），也许是说“养肥了再吃”？

当然了，保安不认识我，也有客户经理不在，我确实有事，拿着VIP那张卡，给保安看一下咯？

我有一次去晚了，客户经理也不在，让我去找她们经理，然后保安就不让我进去，直接下班了。我说找人又想不起来那个经理名字了，说我的客户经理名字又说不在，我直接来了一句：我是VIP，这是我的卡，你们老板说我可以随时来喝不要钱的咖啡，现在才四点半，你得让我进去！

保安大哥一听不办业务，就让我进去了。

第六，不论这事结果如何，作为做过客服工作的我，也同意各行业提高客服水平！当然了，是在平等➕互相尊重基础上。

我虽然算不得什么P，但是我去蹭咖啡点心小礼品停车位……对里面的工作人员从来没有居高临下或者我是个P的心态，也可能这就是人家对我态度好的一个次要原因？