如何看待半年巨亏 13 亿的万豪因泄露客户数据获罚 1.6 亿？ 酒店为何频中招？
万豪的“赔了夫人又折兵”
先说说万豪。人家上半年业绩确实不咋地，亏了 13 个亿，这本来就够让人心疼的了。结果呢？还没从亏损的泥潭里爬出来，又被爆出客户数据泄露事件。这就像本已糟糕透顶的日子，又被淋了一盆冷水。
数据泄露这事儿可不是小事。想想看，咱们住酒店，填的信息可不少，姓名、电话、住址、身份证号、甚至是信用卡信息，这些都是咱们的“隐私”。一旦这些信息落入不法分子手中，后果不堪设想：电话诈骗、身份盗用、财产损失……想想都让人头皮发麻。
这次万豪被罚款 1.6 亿，这笔钱可不少，但更关键的是，这代表着用户信任的崩塌。对于一个以服务和信誉为生的酒店品牌来说，客户数据的安全就是生命线。一旦这条生命线被动摇，再多的星级、再华丽的宣传，都可能变得苍白无力。
酒店行业为何“频中招”？这事儿得从几个方面掰扯掰扯。
1. 数据体量大，信息复杂：
酒店业天然就是一个信息密集型行业。你住店，从预订、入住、退房，到消费、会员积分，每一个环节都会产生大量用户数据。而且，这些数据往往是多维度的，不仅仅是姓名电话，还包括了消费习惯、偏好、甚至是行程轨迹。要管理好这么庞大、复杂的数据系统，本身就是个巨大的挑战。
2. 技术投入与安全意识的“剪刀差”：
你说酒店行业不想安全吗？肯定想。但问题是，技术投入和实际的安全防护能力之间，可能存在着“剪刀差”。很多酒店，尤其是那些规模较小、经营年头较久的酒店，可能在信息化建设上投入不足。老旧的系统、缺乏更新的安全防护措施，就像给数据大门装了一个纸糊的锁，黑客稍微用力就能撬开。
更何况，即使是那些比较大的连锁酒店，也可能存在疏漏。黑客的技术日新月异，他们总能找到新的攻击角度。如果酒店的安全团队跟不上黑客的脚步，防护措施一旦出现滞后，就容易成为攻击目标。
3. 供应链的“木桶效应”：
现在很多酒店的业务都依赖于第三方服务，比如预订平台、支付系统、会员管理系统等等。这就好比一个供应链，整体的安全水平取决于最短的那块木板。如果其中一个环节出现安全问题，整个链条都会受到影响。
比如说，万豪这次数据泄露事件，很多人猜测可能与他们收购的喜达屋（Starwood）系统有关。这说明，在并购整合过程中，如果新旧系统的安全标准不统一，或者整合不到位，就容易留下安全隐患。
4. 人为因素的不可忽视：
除了技术上的原因，人也是一个非常关键的环节。内部员工的疏忽、权限管理不当、甚至是被“钓鱼”导致信息泄露，这些都有可能发生。再严密的技术防护，如果操作不当，也可能前功尽弃。
比如，一个拥有高权限的员工不小心点了一个恶意链接，或者一个新员工没有得到充分的安全培训就接触了敏感数据，这些都有可能成为黑客的突破口。
5. 酒店业的“服务至上”与安全责任的平衡：
酒店的核心竞争力在于服务。为了给客户提供便捷、舒适的体验，很多时候会在信息收集和使用上更加开放。比如，为了优化会员体验，会收集大量的消费偏好数据；为了方便客户，会提供各种无接触服务。
然而，这种“服务至上”的理念，在信息安全方面，却可能成为一把双刃剑。过度追求便利和个性化，如果缺乏足够严格的安全保障，反而会增加数据泄露的风险。如何在提供优质服务的同时，确保客户数据的绝对安全，是酒店业需要持续思考的难题。
6. 合规性压力与实际执行的差距：
随着各国对数据隐私保护的重视程度越来越高，像 GDPR、CCPA 这样的法规也对企业提出了更高的要求。酒店业作为与消费者直接打交道的大行业，更是首当其冲。
但是，合规性不等于绝对安全。很多酒店可能只是做到了表面上的合规，比如制定了相关政策，但实际的安全措施和执行力度却不够。这就像国家规定了交通规则，但如果很多人都不遵守，事故还是会频发。
那么，酒店业应该如何“止损”呢？
加大技术投入，拥抱新技术： 酒店需要持续投入资金，升级老旧系统，引入更先进的安全防护技术，比如加密技术、访问控制、入侵检测等等。
加强员工培训，提高安全意识： 人的因素是关键。要定期对员工进行安全意识培训，让他们了解潜在的风险和正确的操作规范。
完善供应链安全管理： 无论是与第三方平台合作，还是并购整合，都要把安全作为重要的考量因素，建立严格的供应商安全审查机制。
建立应急响应机制： 数据泄露事件发生后，快速、有效的应急响应至关重要。需要提前制定详细的应急预案，一旦发生事件，能够迅速采取行动，将损失降到最低。
透明化沟通，重建用户信任： 当数据泄露发生时，及时、透明地向用户沟通，告知情况并提供必要的支持，是重建用户信任的关键。
总而言之，万豪的这次事件，就像给整个酒店行业敲响了警钟。在数字化浪潮下，数据安全已经不再是可选项，而是必选项。如何在这个信息爆炸的时代，既提供优质的服务，又守护好消费者的“数字隐私”，是所有酒店品牌都必须面对的严峻挑战。这事儿，还得看人家以后怎么出招了。
网友意见
这故事可就久了。
在2016年的时候，万豪收购了喜达屋，沿用了喜达屋本身的系统，又将整个它的信息安全业务继续外包给埃森哲，埃森哲在喜达屋被收购前就为喜达屋提供IT服务了。直到2018年9月，万豪才发现喜达屋的系统存在安全漏洞，不查不知道，一查吓一跳，喜达屋自己的用户信息从2014年开始泄露不说，还连带着万豪旗下其他公司的一共5亿用户的信息都泄露了……所以它被罚是理应如此，只不过是罚多少的问题。同时，外包公司埃森哲也应该同样被处罚。
这次大规模信息泄露在全球互联网历史上排名第二，第一是2013年的雅虎信息泄露，那次泄露了30个亿的。想想看，有人有天知道你的名字、出生日期、地址、护照信息、信用卡号，这多么恐怖。仅信用卡一项就够要命的了，要是黑客有这个心思，分分钟被盗刷。
然而据报道，黑市上并没有交易万豪顾客信息，所有被泄露的顾客也没有投诉过自己信用卡被盗刷之类的。所以国际社会相当怀疑这次泄露事件是一次国家行为，旨在对国外居民建立大数据，以便日后有针对性的监控。
聊到这里，想必你也猜到了接下来要发生什么了。没错，我国叒一次被值为幕后黑手，跳出来指认的是美国军方某不愿透露姓名的人士。其称黑客所使用的作案工具、作案步骤与方式的都跟中国高度相关/相似，所以一定是中国干的，目的除了上述的“建立大数据库监控国外居民”，又加了“监控其（中国）旅行在外的政府官员和商人”。其实这挺赖皮的，我国丹东对面的邻居也喜欢用我们这个马甲，“像”跟“是”完全是两回事啊。所以耿不爽大哥在18年12月初答记者问时回复：证据呢？
废话，有证据谁tm匿名。
今年年初，美国起诉四个中国公民，称他们要为2017年美国艾克飞机构信息泄露负责。那次泄露了1.5亿美国公民的资料，论规模历史排名第三。在起诉书中，美国再次将中国军方与万豪联系在一起。然而并没有什么卵用，外交部左口一个“斯诺登”，右口一个“棱镜门”，业务熟练的让人心疼……
话说老美在网络安全方面的信誉都破产了，美国人民看着他这么高调的指责来指责去，就不尴尬么？
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