问题

如何看待forever21退出中国市场?

回答
Forever 21 退出中国市场这件事,说实话,一点也不让人意外,反倒像是尘埃落定,许多人在心里早有预感。这背后牵扯的东西可不少,远不止是一个快时尚品牌那么简单。

首先,得把时间线拉长点看。Forever 21 最开始进入中国市场的时候,那会儿可是风光无限。那时候的年轻人,特别喜欢那种欧美风格的衣服,设计新颖,价格也算得上是亲民,更新速度快,总能找到点新鲜玩意儿。21 的店铺往往开在人流密集的大型购物中心,装修风格也很活泼,一股子青春洋溢的味道,很对当时国内消费者的胃口。

但是,时尚这东西,跟小姑娘的心思一样,变得太快了。Forever 21 固然有它的优势,但它本身的模式,尤其是产品质量和设计原创性方面,其实一直都存在一些争议。很多消费者觉得,虽然款式多,但质量有点对不起价格,洗几次就变形走样,也穿不出什么高级感。这就给一些更看重品质和品牌的消费者留下了“快餐式消费”的印象。

然后,咱们得说说国内市场的变化。这几年,中国本土的服装品牌崛起得太厉害了。 merken 如优衣库、Zara 这些国际巨头固然还在,但像太平鸟 (Peacebird)、优衣库 (Uniqlo) 这样的国内品牌,它们更懂中国消费者的喜好,也更懂得如何抓住本土文化的元素,把产品做得既时尚又接地气。它们在设计、质量控制、营销策略上都下了很大功夫,价格也很有竞争力。加上电商平台的蓬勃发展,网购的便利性更是把实体店的客流分流了不少。

Forever 21 在这一点上,似乎有些“水土不服”。它在本土化营销和产品调整上,可能没有跟上国内市场的节奏。你看看现在那些成功的品牌,哪个不是紧跟潮流,还懂得融合自己的特色?而 21,感觉就像是把一套西方的打法直接搬过来,但没有根据中国的实际情况做太多调整。

再者,快时尚本身的“原罪”也开始显现出来。随着大家对环保和可持续发展的关注度提高,快时尚那种“大量生产、快速消费”的模式,也受到越来越多人的质疑。虽然 21 自己可能没直接因为这个问题被“钉死”,但整体舆论环境的变化,也对这类品牌造成了无形的影响。

当然,疫情的冲击肯定也是一个加速剂。疫情期间,实体零售业受到了重创,客流量锐减。对于像 21 这种高度依赖线下门店的品牌来说,打击是巨大的。即使疫情过后,消费习惯也发生了变化,线上购物的比例更高了。而 21 在线上渠道的布局和运营能力,可能也没有达到足以支撑它在中国市场继续生存的地步。

所以,Forever 21 的退出,与其说是突然的,不如说是多种因素共同作用下的结果。是市场竞争的加剧,是消费者需求的变化,是品牌自身存在的一些问题,再加上疫情的催化,最终让它在中国市场的生命周期画上了句号。

这件事也给我们一个启示,在中国做生意,光有国际名气还不够,得真正了解这个市场,懂得本土化,懂得变通。不然,即使曾经风光一时,也可能悄无声息地消失在浪潮里。对于消费者来说,这可能意味着我们有了更多选择,也意味着我们可以用更合理的价格买到更符合自己心意的产品。而对于整个服装行业来说,这也是一个优胜劣汰、不断进化的过程。

网友意见

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——6.14更新——

文章之前没提UR是因为没买过,有评论说UR还行于是我本着对答案负责的态度在某猫旗舰店体验了下。

结论:一路货色。

以下纯个人购物体验,对该部分不感兴趣的可以直接跳到原答案。

我买了一条全棉连衣裙,299元。到手时粗看没什么问题。细看后:



截图只是比较明显的几处,还有一些隐隐约约的没拍。可能有人觉得就是脏了嘛,洗洗就好。我一开始也是这么觉得的,但我发现无论用肥皂、洗衣液还是洗洁精,这污渍一点减淡迹象也没有。我觉得这不是被弄脏这么简单,只有两种可能:

1、出厂时就沾上了某种难以清洁的化学物质

2、在店里被试穿烂了,弄脏后长期未清理

于是我发起了退货,理由是【做工问题】, 并且老实和客服说了我用肥皂洗过一些区域,客服说【只要吊牌在就行】 。卖家同意了我的申请,可笑的是我明明填的退货理由是做工问题,她们的声明中却加了这句话:

这说明啥,我承认做工问题,但我拿回去照卖!对它们来说,299元的裙子正面有这种明显的污渍那都不是事儿!说实话,全棉的裙子不是什么特别的工艺,299元难道不值得我要求干净无污渍吗?这个要求没有很过分吧?

以上说的是质量。

再来说服务

因为中了店铺50元无门槛券,于是我加了9元买了一件59元背心。

下单5天迟迟不发货,一直只会敷衍说会尽快。然后今天再催,直接告诉我我买的背心没货了。我现在才想起来,我下单时明明显示有几十件库存,买完后就下架了,当时也没在意,现在我才知道为什么,估计觉得如果每个顾客都用无门槛券这么买,毛利损得太厉害了吧。但是恶心在,如果我不催,他们也不会主动联系,就是拖着不发货气死你。

所以UR也被我拉黑名单了。

顺便说下,UR不是外国品牌,发源于广州,然后老板去国外学习zara的模式创立的。所以我不是说国外的快时尚品牌是垃圾,我是说所有只重款式,质量配不上价格的快时尚都是垃圾。


——以下原答案——

forever21做出了正确的决策,接下来zara、H&M等快时尚品牌不变革适应中国服装市场,退出中国只是迟早的事。

作为女生,之前在shopping mall做过两年策划,接触过不同类型的服装品牌,我觉得对这个话题,我还是可以说两句的。


这些年电商刮分了实体大量份额,前几年我还在shopping mall上班的时候,每天都能听到那些女装品牌店长的吐槽:

“没人啊…”

“客人本来都要买了,看了下我们家在天猫的价格又走了…”


和那些欧美快时尚不同的是,当快时尚一件T恤才100不到时,这些本土女装品牌一件T恤已经定价200起了。电商崛起的那几年,首要冲击的就是这批定价高、款式少、不怎么打折的专柜女装。


而快时尚品牌能在这么多年下来不受电商冲击,保持着高客流,靠的是以下三点:

1.走款

2.价格低

3.可能对有些人来说,喜欢这种没人在后面盯着推销,买菜一般的购物环境。


发现了吗?这三点和电商受欢迎的特性竟高度一致。

这大概是为什么上海南京东路上门面最大的永远是快时尚品牌,且常年保持络绎不绝的客流。

而forever21的退市,无疑向所有外来快时尚发出一个警告信号:

快时尚开始变质,消费者开始不满。


当初电商出现时,我们这群爱美,但经济实力不足的小姑娘真的高兴坏了。这么多款式,价格还便宜。尤其是那些下沉城市的女生,由于当地经济发展不发达,网购为她们打开了一个大门,门后是五光十色的美丽殿堂。

但网购不能试穿是最大缺陷,而且早年好多网店还不支持7天无理由退换,淘宝淘宝,能不能淘到,多少也看运气。

相比之下,快时尚款式多,价格低,随便试的优势就显现出来。

所以基本上这么多年下来,中国女装消费走向逐渐变成:电商市场>实体店,快时尚市场>传统专柜

这是因为大多消费者决定买不买前,考虑因素的权重高低是:

这家店我买不买得起(价格)> 这家店有没我能穿的(款式)> 这衣服看着质量好不好(质量)> 各方面服务质量(其他增值服务)

当前两个因素:价格和款式合适时,有时我们会适当对质量和服务做出让步,因为大家心里清楚一分钱一分货的道理。

走进专柜可能会有人送上一杯水,但我们不会要求走进forever21也有人送上一杯水,是因为我们很清楚,所谓的附加服务最终都会体现在商品价格上让我们买单。

我们会要求贵价衣服面料一等,绝对舒适,但当我们选择更便宜的衣服时,就做好了可能质量没那么好的心理准备。款式好看就行。

快时尚:我们质量不好,你们只用为款式买单。

消费者:好的我认。

无可厚非。

但显然近几年,快时尚的质量还是那个质量,款式还是那个款式,服务还是那个服务,但价格,早已不是那个价格了。

我们心里冒出一点小期待,这么多年过去,可能是质量好了一点?所以变贵了?

我最后一次在zara购物买了一条麂皮的短裙,399元。说实话这价格不算特别贵,但在网上,100多200多的短裙比比皆是。

我没指望一条裙子穿几年,但它给我最大的惊喜是只洗了一次,面料就全部皱成一团,导致内衬都露出一截。最终被我扔进了垃圾桶。(洗之前看过洗标,是允许水洗的)

而家里人这些年陆续在各种快时尚买的衣服,399的毛衣又重又不保暖,100多的T恤越洗越薄领口变形…诸如此类的问题层出不穷。

到后面,我已经选择不再踏进快时尚的店门了。


但这难道错在快时尚质量差吗?不是啊。他们的质量一直都这么差啊。

错就错在他们的价格越来越高,逐渐丧失了作为快时尚的优势。

而作为消费者,我完全看不到价格涨在哪个方面。

我们知道,商场一些客单价比较高的品牌专柜,是很看中顾客服务的。不夸张的说,有些老顾客左脚刚迈进店门,导购已经笑着迎上来说一句“张姐来啦。”看,她们连你们姓什么都记得。

同时,专柜为了维护和顾客之间的粘性,时不时会有一些VIP体验活动,什么烘焙课,插花课也好来回馈顾客。

这些都是增值服务。

同时能进商场,质量就基本过的去。虽然偶尔也有顾客投诉质量问题,但首先很少,其次在商场高压下,都会处理到你满意为止。


快时尚有什么?

一走进店,被扔得到处都是的衣服,嘈杂的环境,冷漠的店员,一次性用品般的质量,最后还要你付出堪比专柜的价格。


剩下的,只是款式多。


但当你发现纵使他们有上千款单品,试来试去仿佛都是为欧美人量身设计,怎么都不适合你时,你也不会觉得款式多是一种优势了吧。


而随着电商走向成熟,许多传统专柜品牌已经走向线上,在保证基本质量的同时提供电商专供款,降低定价来吸引更多客群的同时,也更加重视款式设计,比如经常会推出一些设计师联名款。

而这时,快时尚正在逐渐丢弃价格优势,执着于让顾客花更高的价钱单纯为款式买单。


forever21的退市是即时止损的明智之举。不在质量上变革,或把价格保持在快时尚的定位上,退出中国市场只是迟早的事。

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