如何看待元气森林回应「乳茶无糖标识错误」：改为「低糖」，购买过的消费者可领 20 元现金红包？
这事儿，我觉得得从几个角度来看。
首先，是关于“无糖”和“低糖”这两个概念。
很多人，包括我自己在内，第一次接触到元气森林这个品牌，很大程度上是被“无糖”这个标签吸引的。在如今大家越来越注重健康、害怕糖分摄入的时代，“无糖”简直就是个巨大的卖点，尤其是对于那些想减肥或者保持身材的人来说，这简直是“福音”。所以，当元气森林的乳茶打出“无糖”的旗号时，很多人就毫不犹豫地选择了它，觉得这是一款既能满足口腹之欲，又不会给身体带来负担的产品。
但实际上，“无糖”和“低糖”是有严格的定义和标准的。根据中国的食品标签标准，“无糖”是指每100克（或100毫升）的固体食物或液体饮料中，糖含量不高于0.5克。“低糖”则是一个相对的概念，它不像“无糖”那样有一个明确的阈值，更多的是指相较于同类产品，糖含量较低。
元气森林这次承认“乳茶无糖标识错误”，并且修改为“低糖”，说明他们的产品实际上是含有糖分的，只是含量相对较低，并没有达到“无糖”的标准。这对于那些被“无糖”标签吸引的消费者来说，无疑是一种误导。大家购买的初衷是因为相信它是“无糖”的，现在却被告知它只是“低糖”，这种心理落差是存在的。
其次，来看元气森林的回应和补偿方案。
这次事件，元气森林的处理方式可以说是有亮点，也有槽点。
亮点在于，他们承认了错误，并且迅速给出了一个具体的补偿方案。 在产品出现问题后，能够主动站出来承认错误，而不是回避或者推诿，这是值得肯定的。特别是考虑到产品销售量巨大，处理起来会非常复杂，但他们还是选择了直接面对。20元的现金红包，对于单价可能在56元的乳茶来说，算是一次比较有诚意的补偿了，基本覆盖了购买者的损失，甚至还有一些额外的感谢。这种“用户至上”的态度，在一定程度上能够挽回消费者的信任。
然而，槽点也比较明显。
“无糖”的误导性有多大？ 虽然修改了标识，并且给予了补偿，但“无糖”这个概念对消费者产生的吸引力是巨大的。很多人在购买时，可能并没有仔细研究“无糖”的标准，而是凭着对品牌的信任和标签上的字样进行选择。这种基于错误信息的购买行为，对消费者的认知和健康选择可能已经产生了影响。
为什么会出现标识错误？ 这才是更深层的问题。一个如此大规模的消费品公司，出现如此明显的标识错误，背后是产品研发、质量控制还是市场宣传环节出了问题？是疏忽大意，还是刻意为之？这些疑问，消费者很想知道答案。如果只是简单的失误，那么后续的品控需要加强；如果存在更复杂的原因，那就需要进一步的说明和整改。
补偿的范围和方式。 20元现金红包，对于购买过产品的消费者来说是比较直接的补偿。但这种补偿是基于“购买过”这个事实，意味着如果消费者因为“无糖”而购买，但并未实际饮用，或者只购买了一两瓶，这个补偿是否足够弥补其心理上的“被欺骗感”？另外，如何去验证和发放红包，也是一个执行层面的挑战。
再者，从市场和消费者心理的角度看。
元气森林能够快速崛起，很大程度上是因为它抓住了年轻消费者追求新奇、健康、高颜值的特点。在众多传统饮料品牌中，元气森林以其“无糖”、“网红”的标签脱颖而出，迅速占领了年轻人的市场。
这次“乳茶无糖标识错误”事件，无疑会对元气森林的品牌形象造成一定的冲击。消费者对品牌的信任是建立在产品质量和信息准确性上的。当这种信任出现裂痕时，挽回起来会比较困难。尤其是在如今信息传播如此发达的时代，负面消息很容易被放大和传播。
总的来说，元气森林这次的回应，算是给出了一个“积极”的解决方案，至少在态度上是比较端正的。 他们承认错误，并且用金钱补偿的方式来弥补消费者的损失。这在一定程度上能够缓解舆论压力，也体现了对消费者的尊重。
但是，这件事也给我们提了一个醒，无论是消费者还是品牌方，都需要对“无糖”、“低糖”这些概念有更清晰的认识。消费者在购买时，不能仅仅依靠标签上的宣传语，也需要了解相关的标准和成分表。而品牌方，则需要承担起更大的责任，确保产品标识的准确性，避免因为营销策略上的“擦边球”而损害消费者利益和品牌信誉。
未来的路还很长，元气森林需要通过更扎实的品控和更真诚的沟通，来重新赢回消费者的信任。这次的事件，对他们来说，既是一次危机，也是一次深刻的教训。
网友意见
线下买的
那么在哪里可以领到呢？
应评论区要求，贴上前情提要：
今天一起来就收到一堆消息，一看才知道原来是元气森林又带着公关信艾特我了。
读到这里，我的真实心情如下：
谢谢您司，两个多月了，都还始终记挂着我这个提出问题的人不撒手~
从声明中，我能够感受到您司想要解决问题乃至“给我这个特殊的消费者一个负责任的交代”的态度。这在当下的中国，固然已经可以称得上是教科书级的公关回应了，这种解决问题的态度，也固然是值得肯定的。
但是，从专业角度来看，作为一家中国一流的食品企业，您司如果要想做为人民健康负责的好产品，那么，仅仅“接受消费者的产品建议”，或者发红包安抚消费者，或者影响少数有影响力的消费者，都是不够的；您司更需要的，可能是一个对营销物料的表述进行科学审核的机制。
说仅仅“接受消费者的产品建议”不够，是因为：
首先，绝大部分消费者都不是营养学专家，所以，绝大部分消费者没有能力为您司的产品开发和标识、宣传相关物料的合规性提供专业咨询。
其次，消费者中固然有一小部分是营养学或医学专家，但他们发现问题之后，也没有义务通知您司，为您司提供专业咨询。
事实是，大部分人，只会选择在同行圈子里把自己的专业意见口口相传，让您司产品在专业圈子里的口碑在悄无声息之中受损；并且，这些专业上的吐槽，也会逐渐通过营养咨询、大众科普等途径从专业圈子扩散到大众当中。
第三，您司眼睛里可能只看见了在知乎上站出来的@钱程 和我两个人，并且多半私下里会觉得我们这些难搞的大V才是造成您司一切损失的罪魁祸首。
但其实，中国还有几百万营养健康工作者，他们和我们接受过相似的专业训练——所以，在日常的营养健康指导工作中，他们都会和我们持有相似的看法，也会实实在在地影响他们身边每一个消费者的消费选择。只是，只有我们有这个勇气，冒着被攻击、被谩骂的风险站出来，让你们看到。
至于说“您司更需要的，可能是一个对营销物料的表述进行科学审核的机制”，则是因为，您司的宣传文案严谨性欠缺的问题，不是个案，不仅是乳茶这一款产品，还有其他产品也存在“打擦边球”夸大宣传的嫌疑。
比如 @钱程 今天就提醒我，您司的健美轻茶，作为一款食品，也存在宣传自身保健治疗功效的嫌疑，说自己能“降血糖降血压”：
如果只有一个乳茶的标识存在问题，尚且还能说是某一员工的偶然工作失误；但现在是，有不止一种产品存在宣传不够客观的现象——这就说明，这更可能是一个宣传物料生产流程上的系统缺陷。
所以，如果想要预防以后类似的误导性、暗示性不当宣传的事件再度发生，比起花几千万给消费者发红包安抚情绪，您司更需要做的，可能是彻底复盘一下各类宣传物料的生产流程，并且在这个流程中引入专业审核。
而且，引入专业审核、保证营销物料客观真实这件事，用几千万营销费用的零头就足以实现了。
这不是一个过分的要求，而是各家成熟的大企业都在做的基本要求，只是您司可能因为刚起家做食品不太久的缘故，所以对这些为消费者的生命负责、也同时为企业生命负责的纯成本部门存在的必要性感受不深。
我有一位大我一级的学姐，现在就在某家大型跨国食品公司Q的合规部门工作。作为一名从中国最好的几家营养系之一毕业的优秀硕士毕业生，她每天的工作的一部分，就是以自己的专业知识来审核Q司的各类营养相关的宣传物料是否符合国家相关的政策，是否存在不实宣传、误导宣传的嫌疑。
正是因为Q司雇了她这样的专业人士，提前就对宣传物料中的一些遣词用句把关（用她的话说，是“天天都在得罪同事”），并且把一个营销内容是否能发出去的最终决定权给了她所在的部门，所以大家才会极少看到Q司的宣传出这么大的问题。
不只是Q司这样的外企，像一些稍微没有那么大名气的中国本土企业，譬如Y司、M司、F司、J司这些，都是有类似职能的部门或者员工存在的。
根据一些公开的新闻来看，您司可能对食品开发、宣传、销售的过程有一些自己独到的见解。不过，有一些老派的、看似毫无必要可以舍弃的过程，之所以存续到了今天，其实也是当年各家企业们翻车的惨痛经历积攒下来的教训，故而都是有其存在的道理的。
另外，您司近期密集采用的植入广告、请明星带货等营销手段，固然是重要的提高认知度的手段；但在营销的同时，也需要记得，企业打铁也须自身硬。
否则，随着您司的产品影响力越来越大，产品需要面临的各种关切越来越专业，如果您司自身的合规能力不同步提升，还会遇到各种新的问题。
而且，越专业的消费者，其消费选择越不容易受到营销的左右。
这就好像，虽然我最近特别喜欢郁可唯，喜欢到是她粉丝的程度，但是我朋友问我“如果郁可唯是元气森林乳茶的代言人，你还会不会写那篇回答”的时候，我的回答仍然是：“我会”。
您司开发的元气森林品牌下的各类饮料，连年畅销全国，深受大众欢迎。我个人也是您司部分产品的忠实消费者。您司产品本身已经足够优秀，不需要再用夸大的宣传和营销来博人眼球了。
希望您司能拿好我们广大人民群众交付您司的这份沉甸甸的信任，拿出一家中国一流食品企业应有的姿态，真正静下心来，以专业过硬的方式，认真打磨为消费者负责的产品~
顺颂商祺，
知乎用户 KellyWeaver
公开认错道歉是好事，是正确的行为，值得表扬。
说句实话，在眼下这个互联网环境里面，肯公开道歉认错，能够躺平任锤本身就是一种巨大的进步了，因为现在但凡是在互联网平台搞公关的，都特别喜欢整些人嫌狗不待见的烂活，比如高强度控评，冲评论区，大家如果还记得之前某流量鲜肉的粉丝事件的话可能还会有印象，那时候但凡说了两句虾们不爱听的，马上把你给冲烂咯，全平台覆盖地毯式轰炸，没有任何一个死角，突出一个率土之滨莫非王臣。
高强度控评和冲评论区是一类，还有一类则是猛烈撒泼打滚，比如某些民族良心电脑厂商，当年该民族良心电脑厂商长期当两面人，搞内外有别行为遭到全社会猛烈抨击和高强度掌嘴的时候，当事人串联起一票CEO和大佬，写联名公开信，发内部动员函，声势浩大，杀气腾腾，穷凶极恶，形同当代东林点将录，号称要“打赢这一战”，当时的那个嘴脸让人恍惚间产生了它才是占理一方的错觉，感觉它就像有满肚子委屈有待发泄而这次可算是逮着个机会了。这种“只要我否认的够用力，我犯下的错就可以当作没有发生过”式的做法除了让公众舆论越来越反感鄙视它，让火越烧越旺外没有任何作用。
最后一类则是装死，装死流现在比较流行，主要原因是装死流真的有效，装死流充分利用了公众舆论对于热点事件的关注程度的频繁转移，通过互联网记忆的短暂来应对舆论风波，发生事情之后通过保持无线电静默，最大限度降低舆论存在感来挺过舆论的风口浪尖，等到舆情结束后再两手一插口袋耸耸肩，全当无事发生过，一副任凭风浪起，稳坐钓鱼台的无赖嘴脸，最有意思的是，这往往还真的有用。
现在还有一种新流派则是公开认错，死不改悔，下次还敢，这种操作是一种新锐手法，据说传承自东瀛鞠躬流，根据本土实际情况进行了因地制宜的改进，看似卖相更好但实际影响更坏，实属是商业活动中的一次巨大退步。
而元气森林这次能直球道歉，躺平任锤，发红包赔礼，落实整改，这本身就是公关行业里程碑式的巨大进步了，具有良好的示范作用，个人建议抄送全行业进行普及，其它企业好好看，好好学，特别是某些民族良心电脑品牌，人可以犯错，但不可以耍赖。
当然，这不是说它之前的过错就可以一笔勾销，但目前互联网舆论场这么个群魔乱舞的局面，能有这种总体来看还算是比较诚恳，姑且也算是言之有物的直球道歉，本身就是一股行业清流了，有人做了正确的事情就要及时予以表扬，否则就是放任劣币驱逐良币。
元气森林此次的直球道歉只有一个小缺点，就是道歉声明不够大声，虽然足够务实但公布力度不足，公开道歉是好事，好事不避人，避人非好事，道歉是正确的行为，正确的行为没有什么丢脸的，应该加强公布力度，广而告之。
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