学生因被困酒店厕所 16 小时错过专升本考试索赔 13 万，此次事件中酒店该承担哪些责任？
一、 酒店应承担的直接侵权责任：
这部分是酒店最直接、最核心的责任。因为酒店提供住宿服务，并且其设施存在安全隐患，导致了顾客的损害，这构成了侵权行为。
1. 客房安全保障义务的违反 (过失侵权责任)：
设施维护不当： 酒店有责任对其提供的房间内的设施进行日常的检查和维护，确保其安全和正常使用。厕所门锁、门把手、通风系统等都属于酒店的维护范围。此次事件中，厕所门锁故障是直接原因，酒店未能及时发现和修复这一隐患，明显违反了其对住客安全保障的义务。
安全隐患的疏忽： 即使门锁并非“故意”设计成如此容易故障，但酒店作为专业的服务提供者，应当预见到正常使用情况下可能出现的设施老化、损坏等情况，并制定相应的检查和维修计划。16小时的被困时间长，说明故障并非偶发性，而是可能存在长期的疏忽。
紧急情况下的救助义务： 当住客面临危险或紧急情况时（例如被困在房间内），酒店有及时采取措施进行救助的义务。酒店未能及时发现住客被困的事实，也未能在其被困期间提供有效的帮助，这在救助义务上存在重大过失。
2. 人身自由受到限制的责任：
被困在厕所16小时，学生的人身自由受到了严重限制。这是酒店设施故障导致的直接后果，酒店对此应承担责任。虽然不是强制拘禁，但由于酒店设施的缺陷，导致人身自由受到非法剥夺，性质恶劣。
二、 酒店应承担的间接责任 (因果关系)：
酒店的过失行为（设施维护不当）与学生遭受的损失（错过考试、精神损害等）之间存在直接的因果关系。
1. 对考试资格的影响： 专升本考试对于学生未来的学业发展至关重要。酒店的过失直接导致学生无法参加考试，从而丧失了获得更高学历和更好发展机会的可能性。这是一种重大的财产性损失和机会损失。
2. 精神损害赔偿责任：
身体上的痛苦和不适： 在狭小的厕所空间内被困16小时，可能会导致学生身体上的不适，如饥饿、口渴、生理需求无法满足、肢体僵硬、焦虑不安等。
精神上的恐惧、焦虑和绝望： 被困期间，学生可能经历了极度的恐惧、无助、焦虑、恐慌，尤其是当意识到错过重要考试时，内心的绝望感会更加强烈。这种精神上的折磨也应得到赔偿。
名誉或社会评价上的影响（可能性）： 如果此事被进一步传播，虽然不一定是酒店直接造成，但学生错过考试可能导致他人对其能力的质疑，影响其声誉。但这方面的索赔难度相对较大，需要证据支持。
三、 酒店可能承担的合同责任：
在学生入住酒店时，双方形成了一个住宿合同关系。酒店提供的住宿服务本身存在质量问题，未能达到合同约定的安全标准。
1. 合同义务的履行瑕疵： 酒店提供住宿服务，其中包含了提供安全、正常使用的房间设施的义务。厕所门锁损坏，导致住客被困，这显然是对合同义务的严重违反。
2. 违约责任的承担： 由于酒店未能提供合格的住宿服务，学生可以要求酒店承担违约责任，包括因违约行为给学生造成的实际损失。
四、 索赔13万元的构成和合理性分析：
索赔13万元通常会包含以下几个方面的构成：
1. 考试费用和相关开销： 例如报名费、交通费、住宿费（如果考试地点在外地）等与此次考试直接相关的费用。
2. 考试损失的价值： 这是核心部分，也是最难量化的部分。
机会成本： 错过专升本考试意味着学生需要重新规划学习路径，可能需要等待下一次考试机会，或者转而选择其他发展道路。这其中包含的潜在收益损失（例如，更高学历可能带来的更好工作机会、更高的薪资水平）虽然难以精确计算，但可以作为精神损害赔偿或其他补偿性赔偿的考量。
学业中断的损失： 这一年的学习和准备时间可能被浪费，学生需要重新投入时间和精力。
3. 精神损害赔偿： 如前所述，被困期间的身心痛苦、恐惧、焦虑等造成的精神损害。根据中国法律，《民法典》规定了精神损害抚慰金的赔偿，具体数额会根据事件的严重程度、造成的影响以及当地法院的判例来确定。
4. 其他直接损失： 例如，如果学生因为考试错过而不得不承担的其他直接经济损失。
对于13万元的索赔，其合理性需要根据具体情况进行评估：
损失的证明： 学生需要提供证据证明其遭受的实际损失，例如考试报名费、交通费等。
考试的重要性： 专升本考试对于不同学生意味着不同的未来发展路径，其价值可能不同。
精神损害的程度： 精神损害的赔偿数额通常没有明确标准，需要结合事件的恶劣程度、持续时间、对受害者的心理冲击等因素综合判断。16小时的被困，加上错过重要考试的后果，精神损害的程度可能较高。
相关法律规定和判例： 法院在判决时会参考相关的法律条文和类似案件的判例来确定赔偿金额。
五、 酒店在处理此类事件时应承担的附加责任（或更应承担的义务）：
1. 事后道歉和安抚： 除了物质赔偿，酒店更应在事后真诚道歉，并采取措施安抚学生的情绪。
2. 协助补救： 酒店可以主动联系考试组织方，看是否能为学生提供一些补救措施，例如申请延期考试或提供考试材料的复印件（如果可能），虽然这可能不是法律强制要求的，但体现了酒店的责任担当。
3. 内部整改： 酒店应该立即对所有客房的设施进行全面检查和维修，防止类似事件再次发生。同时，应该加强员工的安全培训和应急处理能力。
总结来说，酒店在此事件中应承担的责任是多方面的，主要包括：
直接的侵权责任： 由于设施故障导致住客被困，侵犯了人身自由和安全权。
违约责任： 未能提供符合合同约定标准的住宿服务。
因果责任： 其过失行为直接导致了学生错过考试这一重大损失，以及由此产生的精神损害。
因此，酒店不仅需要承担学生因此错失考试而产生的直接经济损失和机会成本的补偿，还需要就学生在被困期间遭受的精神痛苦进行赔偿。13万元的索赔金额，如果能得到证据支持，并且充分体现了上述各项损失，那么其合理性是存在的。这场事件的最终判决，将取决于证据的充分性、双方的陈述以及司法机关对相关法律的解释和适用。
网友意见
我在想，如果007遇到这种事会怎么处理？
还有，我是个非常厚颜无耻的人，洗澡、尿尿，不关门，不避讳，恨不得天下人都知道鲲之大，不知其几千里也；化而为鸟，其名为鹏。鹏之背，不知其几千里也；怒而飞，其翼若垂天之云。是鸟也。
只可惜随意示鸟，是骚扰，会麻烦。
所以，我只能经常老年痴呆姓遗忘关门。
人，还是要流氓点好。
奇怪的是，这个问题下，包括高赞，大多数回答都在输出情绪。不得不说这位学生确实挺令人惋惜的，但是本案中的核心是，失去了一次专升本的机会，而非是失去了本科。酒店需要承担的是造成该生不能按时考试的赔偿，但绝不能把一切能导致该生通过不了考试的理由和后果全部让酒店承担的完美原告。这应才是法院衡量赔偿标准的要点。
看成绩。
正经专升本好像一个人只有一次机会。
如果学生真的能考上，却因为酒店而没参考。索赔13万不过分。
如果只是炮灰。4万赚大了
本案是一个侵权责任和违约责任竞合的案例，酒店和考生之间有合同编中的服务合同关系，同时也也符合侵权责任编中的违反安全保障义务。
也就是说，此次事件，考生既可以起诉酒店违约，也可以起诉酒店侵权。
从报道披露的结果可以看出，本案考生获得的其中4万元赔偿，属于精神损害赔偿，所以考生选择的应该是《民法典》侵权责任编的酒店违反安全保障义务。
1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
毕竟赔偿损失通常是包括财产损失、人身损失和精神损失三个方面，违约损失通常只有财产损失，而侵权损失会有人身损失和精神损失。（经 @陆骏秋律师 律师提醒，民法典修改后违约之诉也可以主张精神损失了，感谢陆律）
《民法典》第九百九十六条 因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。
至于4万元高不高，从旁观者的理解的角度来看肯定是不高的，但是按照我们国家各地的规定，精神损害赔偿多数在5万元以内，判决4万元已经是属于严重精神损害的程度了。
短期内有没有可能上调相关的金额，私以为可能性不大，毕竟精神损害是一个主观的范畴，过高的自由裁量权给到法院容易滋生不公正。
以下修改补充：
和陆律私下聊了之后更新了我的一个知识点：
我大概理解下来：安全保障义务的产生有两种，一种是合同义务，因考生与酒店之间签订合法有效的服务合同，因而产生酒店对考生的安全保障义务。另一种就是在没有签订合同的情况下，比如一个来酒店借用厕所的路人，在酒店大堂因地面湿滑摔倒，此时仍然可以适用安全保障义务，这里的义务来源是法定的安全保障义务，规定在《民法典》侵权编1198条。
在考生有合同的情况下，依据合同违约之诉，可以主张酒店未尽到安全保障义务，要求赔偿财产损失和精神损害赔偿。
晚安。
不评价新闻事件，遇到这种意外一定要努力尝试自救脱困，酒店门锁故障导致你被困，只要你的行为合理，为了脱困你把卫生间拆了都行。当然如果你有时间精力等人来救，完全没问题。
门锁故障是意外，看图片，这个锁还是挺老式的，目测厕所门和门锁也不会很牢固。(普通酒店卫生间的门都不会很结实，甚至有的门真的很脆，就是个摆设。)
作为一个成年男性，第二天有这么重要的考试，有十几个小时，卫生间也有一些可以动的小工具，譬如马桶水箱盖，毛巾架，装洗漱用品的盒子，牙刷之类的，弄不开小酒店的老式门锁，我表示有些遗憾。
另外这种小酒店隔音不会很好，如果隔壁有住客，听隔壁动静敲墙求救也是可以的，当然如果没有人住，那也没办法。
另外还有个小tip: 手机尽量随身带，尤其是一个人的时候!
专升本肯定是不行了，专升本只能考一次。
成教或自考，那含金量实在是太低。有些企业单位根本不认可（用全日制来卡）
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