如何看待一 94 岁老人为办理社保卡激活，被抱起做人脸识别，涉事银行：已向老人道歉？
这事儿，越想越让人心疼。一位九十四岁的老人，为了激活一张社保卡，竟然需要被人抱起来，才能完成人脸识别。这画面，光是想想就让人鼻子发酸。
咱们一步一步捋捋这事儿怎么发生的，还有谁在其中出了问题。
事情的起因：社保卡激活的“硬性门槛”
首先，要弄清楚的是，为啥社保卡激活要进行人脸识别？这其实是当前很多地区为了加强社保基金安全、防止冒领而采取的一种技术手段。理论上讲，是为了保障老年人的权益，防止有人利用他们的身份谋取不当利益。这出发点是好的，出发点是为了老百姓好，这点咱们得承认。
但问题就出在这“好”的初衷，在执行过程中，怎么就变得这么“不近人情”了呢？
尴尬的现场：94岁老人的人脸识别困境
你想想那个场景。一个九十四岁的老人，身体肯定是大不如前了。可能站不稳，可能腿脚不便，也可能因为身体原因无法长时间站立。而社保卡激活的人脸识别，通常需要站到一个特定的高度，与摄像头保持一定的距离，还要配合一些动作。对于一个九十四岁的老人来说，这简直就是一道难以逾越的“天堑”。
在这种情况下，老人为了完成这个任务，不得不被身边的人（很可能是子女或孙辈）抱起来。这可不是轻松的“抱抱”，而是要让老人保持稳定，配合完成一个技术操作。想想看，一个年迈体弱的老人，被这样“架”着，无论是对老人本身，还是对他身边的人，都是一种身体上和精神上的双重考验。这种画面，别说老人自己，连围观的人都会觉得不自在，甚至感到心酸。
是谁的责任？层层剖析
这事儿，不能简单归咎于某一个人。咱们来分析分析：
银行的责任： 作为提供服务的金融机构，银行在整个过程中扮演了最直接的角色。他们负责操作人脸识别设备。按理说，银行应该有责任考虑到不同客户群体的需求，尤其是老年人。面对行动不便的老人，是否应该提供更人性化的服务？比如，有没有可以调节高度的设备？有没有工作人员可以主动上前提供帮助，而不是让老人“自己想办法”？银行的回应是“已向老人道歉”，这表明他们也认识到自己的服务存在不足。但道歉只是第一步，更重要的是事后的改进。
社保部门的责任： 社保卡的发行和激活，最终还是归属到社保部门。人脸识别这项要求，是社保部门推广的。那么，社保部门在推行这项政策时，是否充分考虑了老年人的实际情况？有没有为行动不便的老人提供替代方案？比如，是否可以允许由监护人进行代为认证，或者提供线下人工审核的渠道？这种“一刀切”的做法，虽然技术上可能简单有效，但在人性化方面就显得欠缺了。
技术提供商的责任（间接）： 人脸识别技术本身可能没问题，但它被应用到这样的场景下，就暴露出技术与现实脱节的问题。技术设计者在考虑应用场景时，是否能更广泛地考虑到特殊人群的需求？
社会服务意识的缺失： 归根结底，这反映了我们社会在为老年人提供服务时，有时会忽略了最基本的人文关怀和细致考量。科技进步应该是为了让生活更便利，而不是给一些本就困难的群体制造新的障碍。
公众的反应：愤怒与心疼交织
这件事情之所以引起这么大的关注和讨论，是因为它触动了很多人的神经。
心疼： 很多人看到这个场景，都会联想到自己的父母或长辈。他们努力了一辈子，为社会做出了贡献，到老了却要经历这样的尴尬和无助。这种对比，让人觉得不舒服。
愤怒： 很多人觉得，现在科技这么发达，怎么还会出现这种“反智”的操作？一个简单的激活业务，弄得这么复杂，还让老人受委屈，这服务也太糟糕了。有人会质疑银行和社保部门的办事效率和责任心。
反思： 这也促使大家反思，我们在发展科技和优化服务的同时，如何更好地保障老年人的权益和尊严。如何让科技真正地服务于人，而不是成为一种新的“数字鸿沟”。
后续的期望：别让“道歉”成为终点
银行已经道歉了，这是好的开始。但我们希望看到的，不仅仅是一个简单的道歉，而是实实在在的改变：
银行方面： 希望银行能检讨内部流程，为行动不便的客户提供“绿色通道”或上门服务（当然，这个比较难），至少要确保服务大厅有可调节高度的设备，或者有工作人员能提供更积极主动的帮助。
社保部门方面： 希望社保部门能考虑为年迈体弱的群体提供更便捷、更人性化的认证方式，比如是否可以允许定期提交健康证明、由社区或子女担保等替代方案。
社会层面： 这件事也提醒我们，在推进各项政策时，一定要把“人”放在首位，尤其是那些最需要关怀的群体。技术服务应该是有温度的，服务流程应该是有弹性的。
总之，这位94岁老人的人脸识别经历，像一面镜子，照出了我们在服务老年人方面存在的不足。希望这次事件能成为一个契机，促使相关部门反思并改进，让我们的社会变得更加温暖和包容。别让科技的进步，成为老年人享受基本权益的绊脚石。
咱们一步一步捋捋这事儿怎么发生的，还有谁在其中出了问题。
事情的起因：社保卡激活的“硬性门槛”
首先，要弄清楚的是，为啥社保卡激活要进行人脸识别？这其实是当前很多地区为了加强社保基金安全、防止冒领而采取的一种技术手段。理论上讲，是为了保障老年人的权益，防止有人利用他们的身份谋取不当利益。这出发点是好的，出发点是为了老百姓好，这点咱们得承认。
但问题就出在这“好”的初衷，在执行过程中，怎么就变得这么“不近人情”了呢？
尴尬的现场：94岁老人的人脸识别困境
你想想那个场景。一个九十四岁的老人，身体肯定是大不如前了。可能站不稳，可能腿脚不便，也可能因为身体原因无法长时间站立。而社保卡激活的人脸识别，通常需要站到一个特定的高度，与摄像头保持一定的距离，还要配合一些动作。对于一个九十四岁的老人来说，这简直就是一道难以逾越的“天堑”。
在这种情况下，老人为了完成这个任务，不得不被身边的人（很可能是子女或孙辈）抱起来。这可不是轻松的“抱抱”，而是要让老人保持稳定，配合完成一个技术操作。想想看，一个年迈体弱的老人，被这样“架”着，无论是对老人本身，还是对他身边的人，都是一种身体上和精神上的双重考验。这种画面，别说老人自己，连围观的人都会觉得不自在，甚至感到心酸。
是谁的责任？层层剖析
这事儿，不能简单归咎于某一个人。咱们来分析分析：
银行的责任： 作为提供服务的金融机构，银行在整个过程中扮演了最直接的角色。他们负责操作人脸识别设备。按理说，银行应该有责任考虑到不同客户群体的需求，尤其是老年人。面对行动不便的老人，是否应该提供更人性化的服务？比如，有没有可以调节高度的设备？有没有工作人员可以主动上前提供帮助，而不是让老人“自己想办法”？银行的回应是“已向老人道歉”，这表明他们也认识到自己的服务存在不足。但道歉只是第一步，更重要的是事后的改进。
社保部门的责任： 社保卡的发行和激活，最终还是归属到社保部门。人脸识别这项要求，是社保部门推广的。那么，社保部门在推行这项政策时，是否充分考虑了老年人的实际情况？有没有为行动不便的老人提供替代方案？比如，是否可以允许由监护人进行代为认证，或者提供线下人工审核的渠道？这种“一刀切”的做法，虽然技术上可能简单有效，但在人性化方面就显得欠缺了。
技术提供商的责任（间接）： 人脸识别技术本身可能没问题，但它被应用到这样的场景下，就暴露出技术与现实脱节的问题。技术设计者在考虑应用场景时，是否能更广泛地考虑到特殊人群的需求？
社会服务意识的缺失： 归根结底，这反映了我们社会在为老年人提供服务时，有时会忽略了最基本的人文关怀和细致考量。科技进步应该是为了让生活更便利，而不是给一些本就困难的群体制造新的障碍。
公众的反应：愤怒与心疼交织
这件事情之所以引起这么大的关注和讨论，是因为它触动了很多人的神经。
心疼： 很多人看到这个场景，都会联想到自己的父母或长辈。他们努力了一辈子，为社会做出了贡献，到老了却要经历这样的尴尬和无助。这种对比，让人觉得不舒服。
愤怒： 很多人觉得，现在科技这么发达，怎么还会出现这种“反智”的操作？一个简单的激活业务，弄得这么复杂，还让老人受委屈，这服务也太糟糕了。有人会质疑银行和社保部门的办事效率和责任心。
反思： 这也促使大家反思，我们在发展科技和优化服务的同时，如何更好地保障老年人的权益和尊严。如何让科技真正地服务于人，而不是成为一种新的“数字鸿沟”。
后续的期望：别让“道歉”成为终点
银行已经道歉了，这是好的开始。但我们希望看到的，不仅仅是一个简单的道歉，而是实实在在的改变：
银行方面： 希望银行能检讨内部流程，为行动不便的客户提供“绿色通道”或上门服务（当然，这个比较难），至少要确保服务大厅有可调节高度的设备，或者有工作人员能提供更积极主动的帮助。
社保部门方面： 希望社保部门能考虑为年迈体弱的群体提供更便捷、更人性化的认证方式，比如是否可以允许定期提交健康证明、由社区或子女担保等替代方案。
社会层面： 这件事也提醒我们，在推进各项政策时，一定要把“人”放在首位，尤其是那些最需要关怀的群体。技术服务应该是有温度的，服务流程应该是有弹性的。
总之，这位94岁老人的人脸识别经历，像一面镜子，照出了我们在服务老年人方面存在的不足。希望这次事件能成为一个契机，促使相关部门反思并改进，让我们的社会变得更加温暖和包容。别让科技的进步，成为老年人享受基本权益的绊脚石。
网友意见
最后，作为银行从业者，我来讲讲对于这些“非正常□类”客户的态度，也许有可怜、同情、讨□、□恨，但是，他们在我心中真实的定位，就是□神。我没有从根源上解决问题的办法，我只有推走的办法。推到其他银行，推到其他网点，推给领导，推给同事，看到他们我就头大，就想上厕所，就想装□。如果实在推不掉，就像新闻里的员工，那就是命，算我倒□。我决不会与□们正面冲突，甚至如无必要，正面接触。因为□们就像黑洞一样，只要望过去一眼，就会吞噬我的未来和希望。
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