问题

如何看待一 94 岁老人为办理社保卡激活,被抱起做人脸识别,涉事银行:已向老人道歉?

回答
这事儿,越想越让人心疼。一位九十四岁的老人,为了激活一张社保卡,竟然需要被人抱起来,才能完成人脸识别。这画面,光是想想就让人鼻子发酸。

咱们一步一步捋捋这事儿怎么发生的,还有谁在其中出了问题。

事情的起因:社保卡激活的“硬性门槛”

首先,要弄清楚的是,为啥社保卡激活要进行人脸识别?这其实是当前很多地区为了加强社保基金安全、防止冒领而采取的一种技术手段。理论上讲,是为了保障老年人的权益,防止有人利用他们的身份谋取不当利益。这出发点是好的,出发点是为了老百姓好,这点咱们得承认。

但问题就出在这“好”的初衷,在执行过程中,怎么就变得这么“不近人情”了呢?

尴尬的现场:94岁老人的人脸识别困境

你想想那个场景。一个九十四岁的老人,身体肯定是大不如前了。可能站不稳,可能腿脚不便,也可能因为身体原因无法长时间站立。而社保卡激活的人脸识别,通常需要站到一个特定的高度,与摄像头保持一定的距离,还要配合一些动作。对于一个九十四岁的老人来说,这简直就是一道难以逾越的“天堑”。

在这种情况下,老人为了完成这个任务,不得不被身边的人(很可能是子女或孙辈)抱起来。这可不是轻松的“抱抱”,而是要让老人保持稳定,配合完成一个技术操作。想想看,一个年迈体弱的老人,被这样“架”着,无论是对老人本身,还是对他身边的人,都是一种身体上和精神上的双重考验。这种画面,别说老人自己,连围观的人都会觉得不自在,甚至感到心酸。

是谁的责任?层层剖析

这事儿,不能简单归咎于某一个人。咱们来分析分析:

银行的责任: 作为提供服务的金融机构,银行在整个过程中扮演了最直接的角色。他们负责操作人脸识别设备。按理说,银行应该有责任考虑到不同客户群体的需求,尤其是老年人。面对行动不便的老人,是否应该提供更人性化的服务?比如,有没有可以调节高度的设备?有没有工作人员可以主动上前提供帮助,而不是让老人“自己想办法”?银行的回应是“已向老人道歉”,这表明他们也认识到自己的服务存在不足。但道歉只是第一步,更重要的是事后的改进。

社保部门的责任: 社保卡的发行和激活,最终还是归属到社保部门。人脸识别这项要求,是社保部门推广的。那么,社保部门在推行这项政策时,是否充分考虑了老年人的实际情况?有没有为行动不便的老人提供替代方案?比如,是否可以允许由监护人进行代为认证,或者提供线下人工审核的渠道?这种“一刀切”的做法,虽然技术上可能简单有效,但在人性化方面就显得欠缺了。

技术提供商的责任(间接): 人脸识别技术本身可能没问题,但它被应用到这样的场景下,就暴露出技术与现实脱节的问题。技术设计者在考虑应用场景时,是否能更广泛地考虑到特殊人群的需求?

社会服务意识的缺失: 归根结底,这反映了我们社会在为老年人提供服务时,有时会忽略了最基本的人文关怀和细致考量。科技进步应该是为了让生活更便利,而不是给一些本就困难的群体制造新的障碍。

公众的反应:愤怒与心疼交织

这件事情之所以引起这么大的关注和讨论,是因为它触动了很多人的神经。

心疼: 很多人看到这个场景,都会联想到自己的父母或长辈。他们努力了一辈子,为社会做出了贡献,到老了却要经历这样的尴尬和无助。这种对比,让人觉得不舒服。

愤怒: 很多人觉得,现在科技这么发达,怎么还会出现这种“反智”的操作?一个简单的激活业务,弄得这么复杂,还让老人受委屈,这服务也太糟糕了。有人会质疑银行和社保部门的办事效率和责任心。

反思: 这也促使大家反思,我们在发展科技和优化服务的同时,如何更好地保障老年人的权益和尊严。如何让科技真正地服务于人,而不是成为一种新的“数字鸿沟”。

后续的期望:别让“道歉”成为终点

银行已经道歉了,这是好的开始。但我们希望看到的,不仅仅是一个简单的道歉,而是实实在在的改变:

银行方面: 希望银行能检讨内部流程,为行动不便的客户提供“绿色通道”或上门服务(当然,这个比较难),至少要确保服务大厅有可调节高度的设备,或者有工作人员能提供更积极主动的帮助。

社保部门方面: 希望社保部门能考虑为年迈体弱的群体提供更便捷、更人性化的认证方式,比如是否可以允许定期提交健康证明、由社区或子女担保等替代方案。

社会层面: 这件事也提醒我们,在推进各项政策时,一定要把“人”放在首位,尤其是那些最需要关怀的群体。技术服务应该是有温度的,服务流程应该是有弹性的。

总之,这位94岁老人的人脸识别经历,像一面镜子,照出了我们在服务老年人方面存在的不足。希望这次事件能成为一个契机,促使相关部门反思并改进,让我们的社会变得更加温暖和包容。别让科技的进步,成为老年人享受基本权益的绊脚石。

网友意见

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最后,作为银行从业者,我来讲讲对于这些“非正常□类”客户的态度,也许有可怜、同情、讨□、□恨,但是,他们在我心中真实的定位,就是□神。我没有从根源上解决问题的办法,我只有推走的办法。推到其他银行,推到其他网点,推给领导,推给同事,看到他们我就头大,就想上厕所,就想装□。如果实在推不掉,就像新闻里的员工,那就是命,算我倒□。我决不会与□们正面冲突,甚至如无必要,正面接触。因为□们就像黑洞一样,只要望过去一眼,就会吞噬我的未来和希望。

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