请牢牢记住,当事人上衣口袋里随时都有一个已经打开录音功能的手机。
现在投诉也很方便,会上网的,出了会议室,到律所前台借用一下wifi,就可以上传录音完成举报,你就毁了;哪怕是不会上网的老农民,到打印店花点钱把你的录音刻个光盘,再请人打两行字到A4纸上,一个简短的举报信就完成了,成本可能也就十几二十块。出了照相馆找个邮筒,往律协一寄,你也毁了。
你要在心里默默想清楚自己对委托人说的话,每一句每一字,过不过得去投诉这一关。偶尔过不去是正常的,人不是圣人;但是要是经常过不去,那你的执业证就像是在太平洋里,狂风暴雨中的一叶扁舟。
好问题,这归根到底是产品供给的事儿。
我们去买车,如果预算不够,可能就会放弃顶配版,选择次顶配,甚至丐版。
我们去买房,如果预算不够,那么在地段、朝向、面积之类的元素上肯定就要有所妥协。
如果你觉得一杯喜茶30有点贵,那隔壁的一点点只要15-18,未尝不是好选择。
那为什么到了律师这儿,就只有“接受”和“走开”两个选项了呢?
恰好前些日子我们接了一个常年法律顾问的业务,中间沟通的过程可以简单分享一下。
客户:倪律师,我觉得你们团队真的很不错,你们的法律顾问价格是多少?
我:法律顾问不贵的,市场上都有行价。今年经济环境不太好,我们也调整了价格,6万元/年就可以了。
客户:6万元还是有点贵啊,能优惠吗?
我:如果第一年工作量不大的话,我们第二年肯定会给你降价的。但第一年没法,大家都是这么多。如果我给你随便减价的话,其他客户就有意见了。
客户:但我们这个月确实没有6万元预算,那怎么办呢?
我:如果实在不行的话,可以分期付款,具体看看公司的财务规划?
客户:这也不太好说啊,今年形势这样,几个月后的事儿谁又说得准呢?
我:我明白了(拿出平板电脑,展示常年法律顾问服务的服务条款)。你看看这几个服务内容(指向会议、谈判、发律师函等条款),这几个服务内容说实话触发频率不高,但一旦触发的话工作量还是有点大。如果你同意的话,我们可以去掉这几项服务内容,这样就只给你4万元就可以了。其他客户要是问起来,我们也说得过去。
客户:那触发频率高的服务是什么?
我:主要是法律咨询、合同文书这两项。这两项是核心内容,不会减配的。
客户:没问题,那就这么签吧。
我强调一下,我们团队从来不搞“看人下菜”这种谈判方式,我们报价的唯一依据就是工作量。不会因为客户有钱,就敲竹杠。我们的客户里,年营收过亿的有好几家,但他们的法律顾问费仍然停留在10万元左右。因为他们的业务是高度同质化的,律师工作量并不大。我们提供多少价值,就收多少报酬,挣的都是诚实钱,晚上睡觉也安心。但相反,我们也不会因为客户哭穷就随便降低收费标准,否则我们怎么面对正常付费的客户?
回到这个问题来,“可以低价,但我会随便做”,这个态度肯定是要不得的。但是,你完全可以分拆服务的类别,划分服务的不同标准,从而做出不同的套餐式组合。如果客户认为价格太高,那选便宜的套餐就可以了。
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