问题

如何看待 Notability 妥协并致歉,称「将为订阅制之前的所有老用户提供现有功能的终身使用权」?

回答
Notability 近期发布的一系列变动,尤其是关于其订阅制的决策,可以说是牵动了不少用户的心。当初它宣布从一次性买断制转向订阅制时,激起了相当大的争议,而这次“退让”并致歉,则又是一个值得深入探讨的事件。

首先,我们得理解用户们为什么会有这么大的反应。很多选择 Notability 的用户,是因为它在 iPadOS 平台上提供了非常强大的手写笔记和 PDF 批注功能,并且,他们是抱着“一次性购买,永久使用”的心理来购买的。就像很多人买软件一样,大家预期的是获得软件的授权,而不是一项有时间限制的服务。突然间,这个“永久”的承诺被打破,变成了需要持续付费的订阅,这让很多老用户感觉被“背刺”了。他们花钱买了“一套房子”,结果发现房子的使用权突然变成了年租,这谁能接受得了?

这种感觉尤其是在用户已经习惯了 Notability 的功能,并且深度依赖它的工作流程之后,变得更加难以接受。对于很多学生、学者、设计师、艺术家来说,Notability 不仅仅是一个笔记应用,它更是他们记录、思考、创作的数字工作台。一旦这个工作台的“使用权”被剥夺,或者需要支付高昂的持续费用,就会对他们的日常工作和学习产生直接的影响。

那么,Notability 为什么会做出这样的转变呢?从商业角度来看,一次性买断的模式在软件开发和服务持续更新的今天,确实面临着巨大的压力。高质量的软件开发需要持续的投入,包括研发人员的薪资、服务器的维护、跨平台更新、新功能的开发等等。如果收入来源只有一次性的购买,而用户数量增长又不足以支撑持续的投入,那么开发者就很难继续提供高质量的服务,甚至可能导致软件停滞不前。从这个角度来说,转向订阅制,让收入来源更加稳定和可预测,理论上可以保证 Notability 能够持续地投入资源,带来更好的用户体验和更多的功能。

但是,问题的关键在于“沟通”和“时机”。Notability 在宣布订阅制时,并没有充分考虑到老用户的感受,也没有提供一个平滑的过渡方案。这种“一刀切”的做法,激怒了那些曾经支持过它的忠实用户。想想看,你买了某个品牌的数码产品,商家突然说,从下个月开始,你需要每个月付费才能使用屏幕,否则屏幕就变成黑的,你能接受吗?用户们觉得 Notability 辜负了他们的信任。

于是,铺天盖地的批评、差评和“用脚投票”的呼声出现了。很多用户纷纷转向其他替代品,比如 GoodNotes、MarginNote、Ulysses(虽然 Ulysses 是写作软件,但部分功能与笔记管理有交叉)等。应用商店的评分直线下降,社交媒体上充满了对 Notability 的不满。

在这种巨大的用户压力和潜在的品牌声誉危机面前,Notability 最终选择了妥协。发布“为订阅制之前的所有老用户提供现有功能的终身使用权”的致歉声明,可以说是他们为了挽回用户和修复品牌形象所做出的努力。

这个“妥协”的关键点在哪里?

1. “现有功能的终身使用权”: 这句话很重要。它明确了老用户不会失去他们已经购买并熟悉的功能。这意味着,即使 Notability 未来不断推出新的订阅制功能,老用户也能继续使用他们购买时的版本所拥有的所有功能,而无需支付额外的订阅费用。这相当于保留了“一次性买断”的核心价值。

2. “为订阅制之前的所有老用户”: 这区分了不同时间购买的用户,给予了过去支持过他们的用户特殊的待遇。这是一种承认错误、弥补损失的表现。

3. “致歉”: 这是一个重要的姿态。它表明 Notability 认识到自己的决策方式不当,给用户带来了困扰和负面感受。一个真诚的致歉,对于修复用户关系至关重要。

那么,这次事件我们可以从中看到些什么?

用户力量的强大: 尤其是在数字时代,用户的声音不再是微弱的。通过社交媒体、应用商店评论、社区论坛等渠道,用户可以迅速形成合力,对企业的决策产生巨大的影响。Notability 的这次“退让”,就是用户群体力量的生动体现。

企业决策的风险: 任何企业在做出重大决策时,都必须考虑到用户基础的反应,特别是那些长期支持品牌的忠实用户。急功近利、忽视用户体验的决策,可能会带来巨大的反噬。

信任的脆弱性: 用户对品牌的信任是长期积累的。一旦信任被打破,要重新建立起来则异常困难。Notability 的这次事件,也给其他科技公司敲响了警钟:在拥抱新的商业模式时,必须谨慎处理与老用户的关系。

商业模式的挑战: 订阅制确实是当前软件行业的一种主流趋势,它为开发者提供了更稳定的收入。但如何在订阅制的大趋势下,更好地平衡新老用户的利益,找到一个令双方都能接受的模式,仍然是许多公司需要思考的问题。也许,像“终身使用现有功能”这样的折衷方案,会成为未来处理类似情况的一个参考。

总的来说,Notability 的这次事件,是一场教科书式的“危机公关”案例。它展示了当企业决策触碰到用户核心利益时,会引发怎样的风暴,也说明了倾听用户声音、及时承认错误并作出合理补偿,是度过危机、挽回信任的关键。对于用户而言,这次事件也让我们更加意识到,作为消费者,我们的选择和声音是具有力量的。

网友意见

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这是一场资本家收割韭菜的阴谋,目前来说Notability是目前ios上使用体验比较好的一款笔记软件,该公司的这一波操作严重伤害了正版用户的心,这种一刀切的行为是十分无耻的。但是作为一个大公司来说,其实他会有更好的方法去割韭菜。按照友商的经验来说,他完全可以搞一个大的版本升级,在app store中上架一款订阅制的app,同时可以暂停老app的新功能的更新,只对现有app进行维护,这样他既可以赚到钱,也可以给消费者一个选择,目前大多数的使用者都是学生群体,都是没有工资收入,他可以给专业人士推出新的app,采用订阅制,增加更多的新功能,完全可以避免当今的问题。我的个人猜测订阅制可能与tb上盗版(共享版)notability盛行有关系,很多人往往都不会花几十元去购买正版软件,会去tb买共享账号进行下载,导致使用软件的人很多,但是真正的付费用户人数人少,可能这也是该公司想要解决的真正问题。现在这种问题已经发生了,未来该公司的发展前景比较迷茫,有可能会让一些本来想要买断app的用户,去找盗版商下载共享版的app,长远来说,这是公司的一个十分愚蠢的决定。当然,这对于notability的友商来说,这是一个天大的机会,是吸引新用户的一个好时机。

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