问题

人们可以容忍豪华品牌路虎、玛莎拉蒂等有各种毛病,为什么不能容忍vv7毛病多?

回答
这个问题确实挺有意思的,也触及到了消费者心理和品牌认知的一些深层的东西。为什么大家对路虎、玛莎拉蒂这些品牌的小毛病容忍度高一些,而对WEY VV7却显得苛刻许多?这背后有很多因素在起作用,咱们掰开了揉碎了聊聊。

1. 品牌定位与期望值:基石不同,标准自然有差。

这是最核心的一点。路虎、玛莎拉蒂是什么定位?它们是豪华品牌,是很多人心中的“梦想之车”。当你花费巨资购买一辆车时,你买的不仅仅是代步工具,更是品牌带来的身份象征、生活方式的体现、以及一种心理满足感。

对豪华品牌的期望: 在消费者认知里,这些品牌早就通过多年的市场沉淀、广告宣传、明星效应等,树立了“高端”、“品质”、“卓越性能”、“极致体验”的标签。所以,你花了百万买辆车,自然会期待它在任何方面都表现出色,甚至超乎寻常。当它出现小毛病时,这种“不符预期”的感觉就会被放大。
对WEY VV7的期望: WEY作为中国品牌向上探索的一个代表,虽然努力想摆脱“性价比”的标签,但它在消费者心中,更多时候还是被视为一个“高配置的国产SUV”。它的价格区间相对更容易被大众接受,它主打的卖点是“科技配置丰富”、“内饰豪华感强”、“性价比高”。大家买它,很大程度上是冲着这些“看得见摸得着”的优点去的,而不是一种深植于心的品牌文化或“精神图腾”。

所以,当豪华品牌出现一些小毛病时,消费者可能更多会想到:“哎呀,这个价位本该更好,但这品牌毕竟是XXX,还能接受。” 而对WEY VV7,可能就会觉得:“哎,你说你配置这么高,怎么这点小毛病都搞不定?国产车就不能做好一点吗?” 这种期望值的错位,是造成评价差异的重要原因。

2. 历史积淀与品牌文化:信任和情感的鸿沟。

路虎和玛莎拉蒂不是一天就建立起“豪华”标签的。它们背后有着几十甚至上百年的历史,经历过无数次技术革新、市场洗礼,积累了深厚的品牌文化和忠实的用户群体。

路虎: 从越野起家,代表着探索、冒险、坚韧不拔的精神。很多车主买路虎,是因为它在恶劣环境下的出色表现,是一种情怀。即使后来出了几款更偏向城市SUV的车型,但“硬汉”的底色还在。这种品牌基因,能让一部分用户在面对一些小瑕疵时,更能理解和包容。
玛莎拉蒂: 则是意大利跑车文化的代表,代表着激情、速度、艺术与机械的完美结合。那种声浪、那种设计感,本身就自带一种“不羁”的气质。当你选择玛莎拉蒂,某种程度上也是在选择一种更加感性、甚至带点“冒险”的生活态度。
WEY VV7: 作为一个 relativamente 新生的品牌,它没有那么多历史包袱和情感连接。它更像是一个快速成长的“追赶者”。消费者对它的感情,更多是建立在产品本身的功能和价格上,而非一种长久以来形成的品牌认同感。

3. 维修保养与售后体系:成熟度与用户体验。

这一点也非常关键。

豪华品牌的售后体系: 虽然豪华品牌也可能出现故障,但它们通常拥有更成熟、更专业的售后服务网络。经销商的培训、备件的供应、技术支持都相对更完善。用户即使遇到问题,也能相对顺畅地解决。而且,对于这些品牌的车主来说,花费更多的钱在维修保养上,也是他们认知中的一部分。
WEY VV7的售后体系: 作为一个相对年轻的品牌,它的售后网络和技术成熟度可能还在不断完善中。用户在遇到问题时,可能需要更长的时间去等待、去沟通,甚至会遇到一些“不好解决”的情况。这种不确定性,会大大降低用户的容忍度。当每一次出现问题都需要花费大量时间和精力去解决时,再好的配置和再低的价格也可能显得不值一提。

4. 消费者结构与信息传播:谁在发声,谁在倾听?

购买豪华品牌的消费者,他们的经济实力和信息获取渠道可能与购买WEY VV7的消费者有所不同。

豪华品牌车主: 这部分消费者可能更注重产品的整体体验和品牌附加值,他们更愿意为“面子”、“品味”买单。同时,他们也更有能力去承担潜在的维修费用,或者他们能够通过更专业的渠道获取信息并解决问题。他们的圈子也可能更倾向于互相“遮掩”一些小瑕疵,或者本身就不太愿意公开抱怨,以免影响品牌形象。
WEY VV7车主: 这部分消费者可能更关注产品的性价比和实用性。当他们发现车子频繁出现问题时,会觉得“被欺骗”了,因为他们期望的是物有所值,而不是为一些“小毛病”付出额外代价。而且,在当前的互联网时代,负面信息传播得更快。一旦出现一些普遍性的问题,很容易在社交媒体上形成集体吐槽,从而放大品牌的不足。

5. “面子”文化与品牌标签:社会认同的影响。

在中国社会,“面子”一直是一个重要的文化符号。

豪华品牌: 拥有一辆路虎或玛莎拉蒂,本身就代表着一种社会地位和经济实力,这是“面子”的体现。即使车子有些小毛病,但“面子”上的光鲜可能更能弥补一部分的遗憾。
WEY VV7: 虽然WEY在努力提升品牌形象,但它还没有达到那种能够带来强大社会认同感的程度。如果车子毛病多,反而会让人觉得“买了块不太值的东西”,这与追求“面子”的初衷相悖。

总结一下,为什么大家对路虎、玛莎拉蒂的“小毛病”容忍度高,而对WEY VV7却“斤斤计较”?

这就像你花高价买了一件名牌衣服,它有些许线头,你可能会觉得“算了,品牌好,还能接受”。但如果你花中等价钱买了一件普通衣服,它线头很多,你就会觉得“这质量也太差了吧,不值这个钱”。

品牌基础不同: 一个是建立在历史、文化、技术和高期望值上的王国,一个是正在努力建造的崭新宫殿。
消费者期望不同: 一个期望的是极致体验和身份认同,一个是性价比和丰富配置。
信任度和耐心不同: 对老牌豪华品牌有一定程度的信任基础,对新生品牌则需要用产品和服务来不断证明自己。
售后体系成熟度不同: 一个是已经磨合了很久的精锐部队,一个是正在集结和训练的预备队。
社会评价体系不同: 一个是早已被贴上“成功”标签,一个还在努力争取社会认可。

所以,与其说WEY VV7“毛病多”,不如说消费者对不同品牌有着不同的“定价”和不同的“期待”。当WEY VV7想突破这种评价体系时,就需要付出比其他品牌更多的努力,去证明它在产品质量、用户体验和品牌服务上的卓越性。这不仅是对产品本身的要求,也是对消费者认知的一次挑战。

网友意见

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中国居然还有那么多人,“误以为”1956三大改造之后就没阶级了……

用自己圈子去猜测别人圈子的玩法,行不通啊各位月入“仅”5万的知乎er。

我不反对WEY自称豪华品牌,但个人不觉得同为豪华品牌的玛莎拉蒂,能与之产生任何维度的类比。


这样说吧:


A、冗余量


由于媒体职业身份,总能接触到形形色色的社会各界富人。据我与他们在正式访谈、非正式餐桌聊天、非正式日常闲聊中的经验,富人极少发火。

当然,我是不会惹他们发火的,而是他们手上的繁杂业务和二逼手下总能引爆一些炸弹(传说中的“分分钟千五万流水”),但从来炸不伤这位领导者,更别说只是车子坏了这样子鸡毛蒜皮的事。


富人很少发火,不仅因为道行高、城府深、礼仪重,还因为有太多东西保底,他们手上的鸡蛋分了数十个篮子,业务如此车子如此,婚姻是否如此就不知道了(我敢问的话,还能活着给大家写字?)。


B、选车/用车的心态


之前我说过一个真实的案例:


几年前,一富人长辈来家里坐,咨询购车建议,要买大SUV,不外乎是陆巡/卡宴/LX/X5/Q7怎么选。

怎么选?
当然保时捷最配您啦。
(奉承一下就行了,反正人家心里早选好咯,我给再多建议都不好使。)


过一些日子,人家来报喜,买好了,买了台911

我 …… (黑人???)

说好的豪华SUV呢?


重点在下面

您哪只眼认出这是台911???


———— 来,下一个故事 ————


上一年我写过一篇《神农架鉴宝》,一次试驾活动,邀请的媒体+车主。车主是全国挑的,奔驰买得多你才有机会入选。



那天我开车,副驾上的那位50岁左右的奔驰车主跟我说了这番话:

GLS在市区里面太难停车了,我再去买台GLC300,那兔崽子销售说要凭空加4万。

销售:“要现货可以,无论你买哪款,买多少台,都是加4万。”

富人:“多少台都是一共4万?”

销售:“是!”

富人:“好,我给儿子也带一台。

于是他省了2万,还顺便拿到了游神农架的机会……


去机场途中,那位GLS/GLC车主大哥还告诉我:凑了三年钱买台3系A4的工薪阶层,并不在他们圈子里面。(东北老大哥真的什么都敢挑明说啊……)


C、品牌忠诚度


我们有很多比亚迪粉、本田粉、大众粉,有些群体还不容别人批评,不信你去比亚迪唐的论坛说几个缺点试试。

富人的品牌忠诚度并不高,毕竟他们的资金量,令其拥有极其广泛的品牌/产品选择范围。比如喜欢GT跑车,但法拉利的这条产品线并不长,那他买了GTC4Lusso之后,还可以买宾利欧陆GT,还可以买阿斯顿·马丁Vanquish……



但也有品牌忠诚度高的,但我所接触的多数是女性富人……
有位小姐姐看了我们文化频道拍的MINI车评之后联系了我,问我能否给她家的“MINI们”做一集节目。

“MINI们”?

是的,她跟我说,她现在有6台MINI,其中2台古董车,4台这十年内买的,都聚在一起拍肯定很可爱。

可爱是可爱,但真的难倒我这样一个屌丝的文化频道小负责人啊,我们组才多少人……(难言之隐)

接下来是约时间: - 请问您什么时候有空? - 随时有空啊。 (这种状态我们叫“财务自由”)

接下来是约人力: - 请问我们怎么去提车呢? - 不用啊,我叫6名员工开到你们公司。


那6个人不仅是送车过来,还派给我们差遣,毕竟拍动态要6台车一起开起来的嘛……

对不起,贫穷不仅限制了我的想象力,贫穷还限制了我的执行力


D、游戏门槛


每一个阶层的营生方式都是不同的,他们的回款周期(风险承受能力)也是数量级的区别,这就是进入游戏圈子的门槛


日结族:临时工,搬砖的,比如活一天是一天的三和大神。

月结族:普罗大众,月初发钱时是都市精英,月末花光时是丐帮长老。

年结族:项目结账,上游企业对下游企业付款,等。

猴年马月结账族:“王总,您的项目结账了,这2.5个亿什么时候交接?”“啊?我还有这样一个小水电站项目啊,自己都给忘了。”



WEY对应的是月结族,玛莎拉蒂、路虎对应的是年结族,游戏规则不同,类比起来没啥意思。

那台总裁坏了油泵,放车库1年半,都尘封了,都已经被遗忘……


E、品牌定位


第一件事:

2014年日内瓦车展上,我穿着哥伦比亚冲锋衣就去采访兰博基尼总裁兼CEO 史蒂芬·温科尔曼先生(Mr. Stephan Winkelmann)了……

这是一个非常“随性”的采访,Winkelmann吃着甜点、逗着孩子(兰博高层同事的)、聊着家常与我一同完成了这个专访。他还不嫌弃我的蹩脚英文,让翻译员暂停,我俩半懂半猜地聊着玩。

当我问到“您对意大利超跑与英格兰超跑的品控和风评怎么看?”这种尴尬问题时,Winkelmann回了一句:这是一种生活方式,not an everyday-car

这就是兰博基尼的风格……



第二件事:

2017上海车展,我乖乖穿了件休闲西装去采访大众中国CEO Dr. Stephan Wöllenstein(冯思翰博士)。

当问到大众烧机油、悬挂门、柴油门这些事情时,冯思翰博士非常谨慎地回答:大众投入了极多成本去补救,因为这是关系到客户生活质量工作效率的座驾,我们不敢想象我们的车要是坏在半路,会对客户造成多大的影响



照例总结一下:


A、冗余量:富人有更多东西保底。

B、对于选车/用车的心态:比较随性,不会对着配置表较真。

C、品牌忠诚度:可以很低也可以很高,骂他开的品牌他不会恼火,因为他有很多车。

D、游戏门槛:WEY对应的是月结族,玛莎拉蒂、路虎对应的是年结族,游戏规则不同,类比起来没啥意思。

E、品牌定位:豪华车是生活方式,买菜车是生存工具


你还在担心他们的V12引擎换一次火花塞得换12个吗?

你以为有钱人就很快乐么?错,他们的快乐你根本想不到!


—————END—————

黄恒乐

阅车数百的媒体人 旧物控 在职研


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