动车盒饭定价 40 元一份是否合理？ 第1页

这份文件的发文，答主在文章最后粘贴一下。

———————割掉———————

这个问题，我补充一下lanlan的回答。

第一，对于投诉，你们就放心投诉好了。举个例子，南昌局动车不给15元盒饭，果断0791-12306，办理不痛快就010-12306，一点问题都没有。他如果说卖完了，一样投诉。

——2015年1月1日《铁路旅客运输服务质量规范》9.1.7：餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

注意，规定中要求是不断供，卖完了也叫断供，可以投诉。

我上月31号坐了某次京沈动车，我问有没有2元矿泉水和15元盒饭，售货员说没有，然后我说哎你这个车出乘备品怎么不齐全呢，你们是哪个客运段几队的？售货员见不对劲，叫来列车长，车长说你赶紧找一下，于是列车员赶紧把一份B套餐（55元的）和一瓶水递了过来，收了我17元，车长还指了一下我的手机，做了个“嘘”的手势……当然，我也没继续追究。

二，至于口水饭，你们不用担心。因为冷链食品是密封送来的。破封送来的，就是食品质量问题了，那样投诉给他们带来的后果，可比没有盒饭严重的多。

三，至于人身安全问题，没有必要担心。我举个例子，沈阳局一位列车员在集通铁路运行的列车上骂了一个挡门的乘客，结果呢？一句骂人，列车员下岗六个月，列车长一个月，全车队当年奖金扣除，客运段段长（相当于处级干部？）亲自打电话，赔礼道歉。

四，我是个火车迷，对于铁路也充满热爱。但我觉得，很多东西是需要大家自己争取来的，如果你真的较真了，很多你应得的东西就一定会得到。

就这样。

“新车新图新速度，更好更快更和谐”，这是2007年第六次大提速的宣传口号。作为一个火车迷，欢迎大家乘坐中国铁路的各次列车。

中国铁路总公司文件

铁总运[2014]178号

中国铁路总公司关于印发《铁路旅客运输服务质量规范》的通知

各铁路局，快运公司，各铁路公安局：

现将《铁路旅客运输服务质量规范》印发给你们，自2015年1月1日起施行。

本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。各铁路局可在此基础上，根据具体情况，提出细化要求。

原铁道部印发的《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》（〔79〕铁运字1281号）、《关于规范站车经营秩序提高服务质量的通知》（铁运电〔2004〕203号）、《关于印发〈高铁车站服务质量暂行规范〉的通知》（铁运〔2012〕47号）、《关于印发〈动车组列车服务质量暂行规范〉的通知》（铁运〔2012〕48号），原铁道部运输局印发的《关于公布动车组站车客运人员服务规范的通知》（运营监督〔2007〕73号）、《关于在办理动车组客运业务的车站相关标志上增加“和谐号”字样和动车组CRH图标的紧急通知》（运营监督电〔2007〕1081号）、《关于加强旅客列车餐车安全管理的通知》（运营客管电〔2013〕222号）、《关于动车组列车实行打铃开车制度的通知》（运营客管电〔2014〕136号）同时停止执行。

本规范由总公司运输局负责解释。