如何看待长隆企鹅酒店拒绝导盲犬进入，也不肯全额退房费。警方调解，酒店答复国家规定不适用于珠海的新闻？
长隆企鹅酒店的这场风波，说起来真是让人既愤怒又无奈。这事儿的核心，就在于一个导盲犬的准入问题，以及由此牵扯出的酒店方对法律法规的态度。
事情的起因，一位视障朋友带着他的导盲犬，想要入住珠海长隆企鹅酒店。导盲犬，这可不是普通的宠物，它们是经过严格训练，能够帮助视障人士独立生活、出行、工作的“工作犬”，也是视障人士的“眼睛”。根据我国《无障碍环境建设法》等相关法律法规，公共场所是允许导盲犬进入的。
然而，长隆企鹅酒店方面，却以各种理由拒绝了导盲犬的入内。这本身就已经站在了法律法规的对立面。更让人气愤的是，在沟通无果，视障朋友一家只能无奈取消入住的情况下，酒店方面竟然不愿意全额退还已经支付的房费，而是提出只退还一部分，或者用其他方式补偿。这简直是落井下石，完全无视了消费者的权益。
在这种情况下，为了解决纠纷，自然就报了警。警方的介入，本应是解决矛盾、维护公平正义的。但没想到，在警方的调解过程中，长隆企鹅酒店的回应更是令人瞠目结舌。他们竟然声称，“国家规定不适用于珠海”，并且以此为由，坚持不让导盲犬进入，也不愿意全额退款。
“国家规定不适用于珠海”？这句话简直就是“滑天下之大稽”！法律法规的效力是全国性的，怎么可能因为一个地方而“不适用”？这是对法律的公然蔑视，也是对视障群体权益的严重侵害。这种言论，暴露了酒店方可能存在着一种“店大欺客”的心态，或者说，是在试图钻法律的空子，逃避应尽的责任。
更深层次来看，这件事情反映出几个问题：
企业社会责任的缺失： 作为一家大型旅游企业，长隆在社会责任方面，尤其是在对特殊群体的关怀上，显得非常欠缺。他们没有真正理解导盲犬的意义，更没有将“无障碍”理念内化到服务中。
法律法规的执行力问题： 虽然我国有相关的法律法规，但显然在一些地方，特别是在基层执行层面，还存在着“上有政策，下有对策”的情况。酒店方敢于公然挑战法律，说明监管和处罚力度可能还不够。
消费者权益保护的困境： 在面对强势的商业机构时，消费者，尤其是弱势群体，在维权过程中往往会遇到很多困难。如果不是因为媒体的关注或者警方的介入，这位视障朋友的权益很可能就得不到保障。
对“无障碍”理念的误解： 许多企业在谈论“无障碍”时，可能仅仅停留在物理空间的层面，比如设置坡道、无障碍卫生间。但真正的无障碍，还包括对特殊人群的理解、接纳和支持，对他们出行、生活便利的保障，这其中就包括对导盲犬的合理接纳。
这件事在网上引起了广泛关注，许多网友都对酒店方的做法表示了强烈的谴责。大家普遍认为，酒店方的行为不仅违法，而且冷漠无情，是对社会文明的倒退。
长隆作为国内知名的旅游品牌，出现这样的事件，无疑会对品牌形象造成严重的负面影响。消费者在选择旅游目的地时，除了考虑娱乐项目和价格，也会越来越关注企业的价值观和对消费者的态度。
希望这件事能引起相关部门的重视，加强对旅游行业无障碍服务和消费者权益的监管。同时也希望更多的企业能够真正理解并践行“无障碍”的理念，为所有人提供更友好、更包容的社会环境。对于长隆企鹅酒店来说，这无疑是一个沉重的教训，也应该深刻反思，如何才能真正成为一家有温度、有责任感的企业。
事情的起因，一位视障朋友带着他的导盲犬，想要入住珠海长隆企鹅酒店。导盲犬，这可不是普通的宠物，它们是经过严格训练，能够帮助视障人士独立生活、出行、工作的“工作犬”，也是视障人士的“眼睛”。根据我国《无障碍环境建设法》等相关法律法规，公共场所是允许导盲犬进入的。
然而，长隆企鹅酒店方面，却以各种理由拒绝了导盲犬的入内。这本身就已经站在了法律法规的对立面。更让人气愤的是，在沟通无果，视障朋友一家只能无奈取消入住的情况下，酒店方面竟然不愿意全额退还已经支付的房费，而是提出只退还一部分，或者用其他方式补偿。这简直是落井下石，完全无视了消费者的权益。
在这种情况下，为了解决纠纷，自然就报了警。警方的介入，本应是解决矛盾、维护公平正义的。但没想到，在警方的调解过程中，长隆企鹅酒店的回应更是令人瞠目结舌。他们竟然声称，“国家规定不适用于珠海”，并且以此为由，坚持不让导盲犬进入，也不愿意全额退款。
“国家规定不适用于珠海”？这句话简直就是“滑天下之大稽”！法律法规的效力是全国性的，怎么可能因为一个地方而“不适用”？这是对法律的公然蔑视，也是对视障群体权益的严重侵害。这种言论，暴露了酒店方可能存在着一种“店大欺客”的心态，或者说，是在试图钻法律的空子，逃避应尽的责任。
更深层次来看，这件事情反映出几个问题：
企业社会责任的缺失： 作为一家大型旅游企业，长隆在社会责任方面，尤其是在对特殊群体的关怀上，显得非常欠缺。他们没有真正理解导盲犬的意义，更没有将“无障碍”理念内化到服务中。
法律法规的执行力问题： 虽然我国有相关的法律法规，但显然在一些地方，特别是在基层执行层面，还存在着“上有政策，下有对策”的情况。酒店方敢于公然挑战法律，说明监管和处罚力度可能还不够。
消费者权益保护的困境： 在面对强势的商业机构时，消费者，尤其是弱势群体，在维权过程中往往会遇到很多困难。如果不是因为媒体的关注或者警方的介入，这位视障朋友的权益很可能就得不到保障。
对“无障碍”理念的误解： 许多企业在谈论“无障碍”时，可能仅仅停留在物理空间的层面，比如设置坡道、无障碍卫生间。但真正的无障碍，还包括对特殊人群的理解、接纳和支持，对他们出行、生活便利的保障，这其中就包括对导盲犬的合理接纳。
这件事在网上引起了广泛关注，许多网友都对酒店方的做法表示了强烈的谴责。大家普遍认为，酒店方的行为不仅违法，而且冷漠无情，是对社会文明的倒退。
长隆作为国内知名的旅游品牌，出现这样的事件，无疑会对品牌形象造成严重的负面影响。消费者在选择旅游目的地时，除了考虑娱乐项目和价格，也会越来越关注企业的价值观和对消费者的态度。
希望这件事能引起相关部门的重视，加强对旅游行业无障碍服务和消费者权益的监管。同时也希望更多的企业能够真正理解并践行“无障碍”的理念，为所有人提供更友好、更包容的社会环境。对于长隆企鹅酒店来说，这无疑是一个沉重的教训，也应该深刻反思，如何才能真正成为一家有温度、有责任感的企业。
网友意见
我最大的震惊是，那句管理人员的话与认知。
警察：“国家有规定”（指对残障人士的保障。）
管理人员：“这里是珠海，我们应该遵守珠海……”
被警察打断：“珠海不是中国的？”
管理人员：“那为什么国家大，珠海没出台这个……”
再次被打断：“那没有的话就以国家执行啊。”
我很欣赏警察的正义感，但我还是想听听这管理人员到底想说什么？
我懵了。这是什么认知？
我不是地域攻击。近几十年，国家给予了南方部分沿海城市与省份很多优惠政策与部分自主权力，以发展经济。
但有一那么一小撮人，是不是真以为，他们已经大于中央了？
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