王志安爆料携程预定的豪华酒店脏乱差，暴露出携程酒店评级存在什么问题？
首先，最直接的问题就是携程的酒店评级体系可能存在严重的失真和误导。我们都知道，携程和其他OTA平台一样，会根据酒店的设施、服务、地理位置等多个维度对酒店进行星级划分，并配有用户评价和评分。王志安的经历表明，那些被冠以“豪华”之名的酒店，其真实状况与宣传和评级可能存在天壤之别。这意味着：
评级标准可能流于表面，缺乏实质性的监督和核查。 酒店星级的评定，本应是一套严谨的标准，但如果执行过程中存在猫鼠游戏，或者评级机构本身受到酒店方的“关照”，那么结果自然可想而知。尤其是一些挂牌的高星级酒店，其硬件设施可能老化，清洁标准也可能不达标，但通过某种方式依然能维持高评级。
用户评价体系的“水军”和“刷好评”现象可能被姑息甚至纵容。 在线旅游平台的评价，很大程度上依赖于用户的真实反馈。然而，不少酒店为了吸引客流，会雇佣“水军”进行大量好评，或者对差评进行恶意删改。如果携程的平台算法或审核机制对此类行为监管不力，导致真实用户看到的评价是经过“美化”的，那么用户决策就会出现偏差。王志安作为公众人物，他的体验之所以引发广泛关注，可能也是因为他代表了部分普通用户在平台上遇到的“货不对板”的失望。
“豪华”标签的定义模糊且易被滥用。 “豪华”二字，对消费者而言意味着高品质、舒适、精致的体验。但如果酒店仅仅是在一些基础装修上投入较多，而在细节服务、卫生管理上敷衍了事，却依然被打上“豪华”的标签，这本身就是对消费者期望的背叛。携程在审核这些酒店的“豪华”定位时，是否只看重硬件硬件，而忽略了软件和服务层面的匹配度？
其次，携程在信息披露和风险提示方面可能存在不足。当消费者选择一家酒店时，他们依赖的是平台提供的信息。如果这些信息（包括星级、图片、甚至某些“精选”或“推荐”标识）存在误导性，那么携程作为信息中介的责任就凸显出来。
未能有效区分“品牌宣传”与“真实入住体验”。 很多豪华酒店的图片光鲜亮丽，但实际入住后，房间的陈设、家具的老化程度、洗手间的卫生状况，甚至是被子枕头是否有异味，都可能与宣传图大相径庭。携程是否应该有更严格的图片审核机制，要求酒店提供近期、真实、未经过度修饰的图片？
对酒店的实际管理水平缺乏深入的了解和呈现。 酒店的“豪华”不仅仅在于硬件，更在于其精细化的管理，包括客房清洁的标准化、服务人员的专业性、以及应对突发情况的响应速度。携程在推荐酒店时，是否仅仅停留在酒店方提供的材料上，而缺乏对这些隐性质量的考察？
再者，携程作为平台方的监管责任也受到了质疑。作为行业巨头，携程在旅游生态链中扮演着重要的角色。用户将信任托付于携程，期望它能筛选出优质的供应商，并提供可靠的预订服务。
平台对商家（酒店）的管理和监督机制可能存在漏洞。 携程是否与合作酒店签订了严格的质量协议？对于出现服务质量问题的酒店，携程是否有相应的惩罚机制（例如下架、扣分、限制推荐等）？如果只是简单地让酒店自己“管理自己”，而平台方缺乏有效的介入和约束，问题就很难从根本上解决。
用户投诉和维权渠道可能不够顺畅或有效。 当用户遭遇服务问题时，平台是否能提供及时有效的解决方案？如果用户的权益得不到保障，用户自然会对平台的信任度大打折扣。王志安的爆料，或许也折射出一些用户在遇到类似问题时，可能因为缺乏有效途径而选择沉默。
最后，这次事件也反映出整个在线旅游行业在建立真正以消费者为中心的信任体系上，还有很长的路要走。 流量和交易量固然重要，但如果以牺牲用户体验和平台信誉为代价，那将是得不偿失的。携程作为领头羊，更应该承担起责任，推动整个行业在信息透明、质量把控、消费者权益保护等方面迈出实质性的步伐。
总而言之，王志安的爆料是一个重要的信号，它提醒携程，其酒店评级和信息披露机制可能存在深层次的问题，需要从源头上进行改革和完善，才能真正赢得消费者的长久信任。
网友意见
昨天（2018年4月9日），王局在微信公众号上发文章声讨携程用竞价排名混淆是非坑蒙消费者，携程发文回应。
这篇回应包括事情经过，携程工作人员实地查看的结果，关于酒店评级的说明，以及对王局的赔偿和致歉。
对此，王局想说：你们这叫调查，还是在抹黑我们？王局就是调查记者，调查就是我的职业。
昨天（2018年4月9日），王局在知乎“携程网靠谱吗？”的问题下回答，声讨携程用竞价排名混淆是非坑蒙消费者，携程发文回应。这篇回应气到我了。
携程这是不要脸啊，我们什么时候答应你们退钱了？我们差这几百块钱？你这是调查，还是在抹黑我们？
就在昨天，我又和团队的同事仔细核实了一下事发前后的细节。
4月3号我离开纽宾凯酒店，中午的时候，这家酒店的确给良美打过电话，说可以退一半房费，但我们拒绝了。
之后他们又给我们发来短信，说可以全退，我们也没有答应。
因为我要是收了你们的退款，就不好意思骂你们是王八蛋了对不？就不能堂堂正正给你们打差评了是不？事发当天我就和良美说，我们不要它们的退款，王局就是要揭露它们这些坑害消费者奸商。
就在昨天昨午四点，你们携程的客服还和良美通过电话，怎么叫没有联系？良美在电话里明确和你们说，我们不要退款，我们更关心你们的竞价排名问题。
我们入住的当天，我在微博上发帖说酒店脏乱差，不像五星级酒店，你们没有去调查，七天后的今天，我发了文章，火烧到你们屁股，才去调查我入住的房间，哎呀呀这调查好及时呀。
你们调查后说，房间只是地毯有磨损，床尾凳有污渍，你们这是在说相声吧？这是想说王局我大老远从北京坐飞机到武汉诬陷你们？我分不清污渍和磨损？我看不清桌面的灰尘还是家具陈旧？我看不到床头柜上当时的粘性液体？这家酒店再蠢，这七天不打扫那个房间是吧？你们装模作样在七天后去房间查看，想用这证明七天前它干净是么？你们读过逻辑常识么？
你们这些调查结论，要么是纽宾凯酒店的单方说辞，要么是你们走马观花的敷衍了事，整个调查过程，你们没有和我们联系，核实纽宾凯酒店的说辞是不是事实，也没有和我们核实，我住酒店时真实的卫生状况，你们这叫调查？哄鬼呢！你们可知道，王局就是调查记者，调查就是我的职业。
当然，我很清楚，你们这种“调查”的目的，并不是为了发现问题，而是为了证明自己正确。否则今后还怎么骗人呢？哪个骗子被人指出来后会坦然地说，我就是骗子。你们要真觉得自己坦荡，就让你们梁老板接受一次采访。把你们用大数据杀熟，捆绑销售，机票六千收九千块退票费，以及让王局掉坑里的竞价排名都好好解释解释。
我想问问你们梁老板，为啥一家连三星都评不上的酒店，携程却给评五钻，消费者眼睛都瞎了，住进KTV改装的满是灰尘的纽宾凯酒店纷纷说堪比文华东方？这么一家寂寂无名的酒店，你们为啥要放到希尔顿凯悦华美达金盾洲际香格里拉前面？你们的搜索引擎好智能啊，外交部还没发话，你们自动就和特朗普打起了贸易战。
我告诉你们携程，我们不要你们的退款，我就继续骂你们这些祸害人的王八蛋，你们让我第一次知道，在你们这些奸商的字典里，豪华等于dirty。
对了，还有个细节，你们这家评价4.5分的豪华的纽宾凯酒店，我办入住时前台鬼鬼祟祟送给我两张按摩和足疗的优惠券，当晚就有人给我私信说，这家携程拍胸脯说豪华的不得了的酒店有色情服务。这也是你们上档次的豪华标准之一吧？
臭不要脸！
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