如何评价 Apple (中国) 的售后？
关于苹果（中国）的售后服务，这个话题挺复杂的，就像我们生活中遇到的很多事情一样，有人说好，有人说不好，而且这好与不好之间，往往还夹杂着很多具体的情况。要评价它，咱们得从几个方面聊聊，不能一概而论。
首先，得承认苹果在售后服务上的投入和标准是比较高的。 你想想，苹果的产品本身定位就不低，所以他们对用户体验的重视程度，从买产品的那一刻起就开始了。售后服务作为产品生命周期中很重要的一环，苹果自然不会忽视。
硬件维修方面，这是大家最关心也最容易产生对比的地方。
官方授权服务点（AASP）和直营店： 如果你的设备是在保修期内，或者你愿意支付费用进行维修，那么去苹果直营店或者官方授权服务点，通常是体验最好的。
预约制： 大部分情况下，你需要提前在苹果官网上预约，这虽然看起来有点麻烦，但好处是能大大缩短你在店里等待的时间。如果你直接去没预约，排队时间可能会非常长，尤其是热门时间段。
诊断和流程： 店员会进行专业的诊断，告诉你问题所在以及维修方案。如果是常见故障，例如屏幕问题、电池老化，很多情况下是可以当天换新或者维修好的。
配件和技术： 使用原装配件是肯定的，技术人员也都是经过苹果培训的，这在一定程度上保证了维修的质量。
价格： 官方维修的价格通常是比较贵的，尤其是出了保修期，换个屏幕、换个电池可能都要几百甚至上千元。很多人会觉得“心疼”，这也是大家抱怨的一个点。但你要知道，这是为了保证品质，并且他们也提供了保外维修服务。
“不保修”的坑： 有时候会遇到一些非硬件本身的问题，或者因为用户操作不当导致的损坏，这时候官方可能就不予保修了。这时候他们会给出维修报价，如果你觉得贵，也可以选择不修。但也有一些用户反映，有时候一些细小的外观划痕或者磕碰，也会被认为是“非保修范围内的损坏”，让人有点不舒服。
第三方维修的无奈： 正因为官方维修贵，所以很多人会选择第三方维修。有些第三方维修店技术确实不错，价格也实惠。但问题是，一旦你找了非官方的第三方进行过维修，你的设备可能就跟官方保修“拜拜”了。而且非原装配件的质量和兼容性也存在风险。
邮寄维修： 对于一些偏远地区或者不方便去门店的用户，苹果也提供邮寄维修服务。流程相对简单，就是把设备寄过去，然后等他们维修好寄回来。这个方式的好处是方便，但坏处就是周期可能会长一些，而且中间寄送过程也有一定的风险。
除了硬件维修，还有一些其他方面的服务体验：
电话和在线支持： 苹果的电话和在线客服（如Apple支持App）做得还是相当到位的。
专业性： 客服人员普遍比较专业，能提供很多技术指导和问题解决方案。
耐心： 大部分客服人员都比较耐心，会一步一步地引导你操作。
解决效率： 对于一些软件问题或者设置问题，很多时候通过电话或在线支持就能解决，省去了去门店的麻烦。
“甩锅”现象： 偶尔也会遇到客服不够专业，或者把问题推给用户的现象，但总体来说还是少数。
产品更换政策： 如果设备真的出现严重质量问题，苹果的更换政策通常是比较慷慨的。有时候即使是轻微的性能问题，他们也可能直接给你换一台新机器或者翻新机，这让很多人觉得很值。但也有人抱怨，换来的可能是翻新机而不是全新的，虽然苹果说翻新机也经过严格检测，但总觉得差点意思。
“人机对话”与人性化服务的界限： 苹果的很多服务流程是标准化的、系统化的，这也是效率的保证。但有时候，在遇到一些比较个性化或者特殊的情况时，这种过于标准化的流程反而会让一些用户觉得缺乏人情味，不够灵活。比如，一些在保修期内的轻微外观问题，严格按照政策是不保修，但有时候用户可能就希望得到一点“通融”。
总结一下，如果要给苹果（中国）的售后服务一个评价，我可能会这么说：
它在标准化、专业性和对用户体验的整体重视程度上是领先的，尤其是在硬件质量的保证和软件支持方面做得比较好。 尤其当你愿意付出官方的维修费用时，你能获得相对可靠和有品质的维修服务。
但是，它的高昂维修费用以及某些情况下的“刻板”政策，也会让一些消费者感到不适应或者觉得不划算。 很多时候，大家对苹果售后的看法，也很大程度上取决于“运气”——你遇到的具体问题是什么，是软件还是硬件，是小毛病还是大问题，以及你遇到的是哪个客服或者哪个维修点。
总的来说，如果你追求的是省心、可靠，并且不介意为高品质服务买单，那么苹果的售后是可以信赖的。但如果你是预算有限，或者希望在遇到一些小问题时能得到更多“人性化”的照顾，可能就需要更细致地去权衡和选择了。 这就像很多大品牌一样，光环之下，总会有一些细微的体验差异需要我们自己去体会和判断。
首先，得承认苹果在售后服务上的投入和标准是比较高的。 你想想，苹果的产品本身定位就不低，所以他们对用户体验的重视程度，从买产品的那一刻起就开始了。售后服务作为产品生命周期中很重要的一环，苹果自然不会忽视。
硬件维修方面，这是大家最关心也最容易产生对比的地方。
官方授权服务点（AASP）和直营店： 如果你的设备是在保修期内，或者你愿意支付费用进行维修，那么去苹果直营店或者官方授权服务点，通常是体验最好的。
预约制： 大部分情况下，你需要提前在苹果官网上预约，这虽然看起来有点麻烦，但好处是能大大缩短你在店里等待的时间。如果你直接去没预约，排队时间可能会非常长，尤其是热门时间段。
诊断和流程： 店员会进行专业的诊断，告诉你问题所在以及维修方案。如果是常见故障，例如屏幕问题、电池老化，很多情况下是可以当天换新或者维修好的。
配件和技术： 使用原装配件是肯定的，技术人员也都是经过苹果培训的，这在一定程度上保证了维修的质量。
价格： 官方维修的价格通常是比较贵的，尤其是出了保修期，换个屏幕、换个电池可能都要几百甚至上千元。很多人会觉得“心疼”，这也是大家抱怨的一个点。但你要知道，这是为了保证品质，并且他们也提供了保外维修服务。
“不保修”的坑： 有时候会遇到一些非硬件本身的问题，或者因为用户操作不当导致的损坏，这时候官方可能就不予保修了。这时候他们会给出维修报价，如果你觉得贵，也可以选择不修。但也有一些用户反映，有时候一些细小的外观划痕或者磕碰，也会被认为是“非保修范围内的损坏”，让人有点不舒服。
第三方维修的无奈： 正因为官方维修贵，所以很多人会选择第三方维修。有些第三方维修店技术确实不错，价格也实惠。但问题是，一旦你找了非官方的第三方进行过维修，你的设备可能就跟官方保修“拜拜”了。而且非原装配件的质量和兼容性也存在风险。
邮寄维修： 对于一些偏远地区或者不方便去门店的用户，苹果也提供邮寄维修服务。流程相对简单，就是把设备寄过去，然后等他们维修好寄回来。这个方式的好处是方便，但坏处就是周期可能会长一些，而且中间寄送过程也有一定的风险。
除了硬件维修，还有一些其他方面的服务体验：
电话和在线支持： 苹果的电话和在线客服（如Apple支持App）做得还是相当到位的。
专业性： 客服人员普遍比较专业，能提供很多技术指导和问题解决方案。
耐心： 大部分客服人员都比较耐心，会一步一步地引导你操作。
解决效率： 对于一些软件问题或者设置问题，很多时候通过电话或在线支持就能解决，省去了去门店的麻烦。
“甩锅”现象： 偶尔也会遇到客服不够专业，或者把问题推给用户的现象，但总体来说还是少数。
产品更换政策： 如果设备真的出现严重质量问题，苹果的更换政策通常是比较慷慨的。有时候即使是轻微的性能问题，他们也可能直接给你换一台新机器或者翻新机，这让很多人觉得很值。但也有人抱怨，换来的可能是翻新机而不是全新的，虽然苹果说翻新机也经过严格检测，但总觉得差点意思。
“人机对话”与人性化服务的界限： 苹果的很多服务流程是标准化的、系统化的，这也是效率的保证。但有时候，在遇到一些比较个性化或者特殊的情况时，这种过于标准化的流程反而会让一些用户觉得缺乏人情味，不够灵活。比如，一些在保修期内的轻微外观问题，严格按照政策是不保修，但有时候用户可能就希望得到一点“通融”。
总结一下，如果要给苹果（中国）的售后服务一个评价，我可能会这么说：
它在标准化、专业性和对用户体验的整体重视程度上是领先的，尤其是在硬件质量的保证和软件支持方面做得比较好。 尤其当你愿意付出官方的维修费用时，你能获得相对可靠和有品质的维修服务。
但是，它的高昂维修费用以及某些情况下的“刻板”政策，也会让一些消费者感到不适应或者觉得不划算。 很多时候，大家对苹果售后的看法，也很大程度上取决于“运气”——你遇到的具体问题是什么，是软件还是硬件，是小毛病还是大问题，以及你遇到的是哪个客服或者哪个维修点。
总的来说，如果你追求的是省心、可靠，并且不介意为高品质服务买单，那么苹果的售后是可以信赖的。但如果你是预算有限，或者希望在遇到一些小问题时能得到更多“人性化”的照顾，可能就需要更细致地去权衡和选择了。 这就像很多大品牌一样，光环之下，总会有一些细微的体验差异需要我们自己去体会和判断。
网友意见
全新iPhone6路过......而且是第四台了.....
2014年上大学，买了人生第一部属于自己的手机，iPhone6银灰色16g，结果一路用到现在。本来我不是果粉，被苹果售后养成了。苹果的售后让我很舒服，甚至产生了我买得是奢侈品而不是消费品的错觉。
不过，我所有的购机、售后全部在直营店完成，可能不具备代表性，大家鉴别对待。
下面详细说说：
2014年10月17日，国行发售当天，我在王府井店拿到了等待多日的小6，这是我经手的第一台。
2015年9月13日，到王府井店送修，原因是静音键失灵和前置摄像头位移。
前置摄像头位移是iPhone6早期产品的通病，还有机身易弯曲也是，这些问题后批都修正了。
解决方案是保内免费换机，新机保修一年，这是第二台。
2016年7月9日，又到王府井店送修，原因是底部麦克风无声，检测结果是识别错误。印象中这次维修时，店里周边的好几个人都是同样的毛病，不知道是不是巧合。
解决方案是保内免费换机，新机保修三个月，这是第三台。
2019年6月20日，到西单大悦城送修，原因是电池鼓包，这个毛病在iPhone6上可真不多见，8和X好像比较多。
解决方案的电池价格换新机，这是我第一次付费维修，花了359，说实话苹果的电池真是贵，但是这价格换机就很值了。新机保修三个月，这就是我现在用的第四台。
五年用了四台新手机，不得不说，这手机买得真值。
Ps：我的手机一直裸奔，也摔过很多次，尤其是刚买手机那会儿，以前从没有过手机，不习惯，磕磕碰碰不少，但是这五年下来，从没碎过屏幕，这也是能享受到这种程度保修的重要原因。
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