美团外卖澄清会员配送费更贵称：定位缓存造成预估不准，如何评价这一回应？「大数据杀熟」怎样避免？
关于美团外卖回应“会员配送费更贵”：评价一个“技术性”的解释
美团外卖给出的解释是“定位缓存造成预估不准”，言下之意是，会员用户看到的配送费可能是基于一次旧的、未及时更新的定位信息计算出来的，而实际下单时，系统又重新进行了一次更精准的定位，这才出现了价格差异。
这解释怎么看？
从技术角度，有可能性： 在复杂的配送网络和动态的定价模型中，定位的实时性确实非常关键。如果一个缓存的定位信息没有及时更新，导致系统基于错误的地理位置（比如一个离商家更远的点）进行预估，那么后续的实际配送费自然会有出入。特别是当用户经常在某个区域活动，但又因为缓存问题没有实时获取到该区域最新的配送费率时，就容易出现这种“先给低了，后又变高了”的情况。
从用户体验角度，简直是“灾难”： 哪怕技术上说得过去，用户听到这个解释，第一反应很可能是“我被耍了”。尤其对于会员来说，他们是美团的忠实用户，本应享受到更稳定、更优惠的服务，结果却因为一个“技术性”的Bug，反而感觉自己被“套路”了。这种不确定性和信任度的损害，远比那几块钱的差价要大。
“定位缓存”是否只是一个“托词”？ 这是很多用户会产生的疑虑。尤其是在“大数据杀熟”的讨论甚嚣尘上的时候，任何技术性的解释都容易被过度解读。用户会想，是不是系统本来就这么设计，故意用不同的定价策略来“收割”不同类型的用户？如果每一次都出现这种“预估不准”，并且总是在用户以为占了便宜之后才“变脸”，那这个技术性解释就显得苍白无力了。
透明度的缺失： 即使定位缓存是真实原因，美团的沟通方式也显得不够透明。与其让用户自己去发现和质疑，不如在出现价格变动时，给予更清晰的解释，或者在会员权益中明确说明可能出现的定价变动因素。
总的来说，美团的这次回应，可以说是“有理有据”，但“情理难容”。 技术解释可以作为原因，但它未能完全消除用户对“大数据杀熟”的担忧，反而可能因为沟通不当，进一步加剧了这种不信任感。
“大数据杀熟”：它是什么，以及如何避免？
“大数据杀熟”并非一个严格的法律术语，但它准确地描绘了一种普遍存在的现象：平台利用用户数据，对不同用户展现出差异化的价格或优惠力度，尤其是有意无意地对“忠诚度高”或“价格不敏感”的用户提供更高的价格。
为啥会存在“大数据杀熟”？
逐利本性： 平台的核心驱动力是盈利。通过精细化的用户画像，平台可以识别出哪些用户更愿意为便利、为服务支付更高的价格，哪些用户对价格特别敏感。
个性化推荐的“副作用”： 个性化推荐的目的是提升用户体验和转化率。但当这种个性化被用来进行价格区分时，就变成了“杀熟”。比如，经常点同一家店的用户，可能被平台判断为“忠诚客户”，对这家店的配送费不那么敏感，因此配送费会相对固定在高位；而新用户或不常光顾的用户，则可能通过新客优惠或更低的配送费来吸引。
定价的复杂性： 尤其是在外卖、出行、电商等领域，价格是实时变动的，受供需关系、算法模型、用户行为等多重因素影响。在这个过程中，区分不同用户的定价策略，也更容易被误读或滥用。
如何避免“大数据杀熟”？
这是一个系统性难题，需要平台、监管部门和用户共同努力：
1. 平台层面的责任与行动：
透明化定价机制： 这是最根本的解决之道。平台应尽可能清晰地展示价格的构成，特别是配送费、包装费等额外费用。对于会员用户，应明确其享有的优惠权益，以及可能影响价格的因素（如时间、距离、天气等）。
算法的伦理审查与优化： 平台应建立内部的算法伦理审查机制，确保算法的应用不导致价格歧视。这需要技术部门和产品部门的共同努力，识别并修正可能导致“杀熟”的定价逻辑。
提供“公平”选项： 允许用户选择“无差别价格”或“最优价格”选项，让用户有权决定是否参与基于其数据的价格区分。
加强用户教育与沟通： 主动向用户解释价格变动的原因，特别是当出现明显差异时，应有更充分的说明。
完善客服与投诉机制： 建立高效、公正的客服和投诉处理机制，及时响应和解决用户关于价格的质疑。
2. 监管部门的职责：
明确法律法规： 进一步完善反垄断、反不正当竞争等法律法规，明确界定“大数据杀熟”的非法性，并予以严厉打击。
加强市场监测： 建立常态化的市场监测机制，特别是对平台经济领域的价格行为进行重点关注。
引导行业自律： 鼓励行业协会发挥作用，制定行业规范，引导平台企业遵守商业道德和法律法规。
引入第三方审计： 考虑引入独立的第三方机构对平台的算法定价进行审计，评估其是否存在不公平现象。
3. 用户层面的自我保护：
保持警惕与理性： 不要轻易相信“最低价”的承诺，多对比不同平台、不同时间的价格。
善用比价工具： 利用各种比价APP、插件，或者直接切换平台，来获取更公平的价格信息。
积极反馈与投诉： 当发现疑似“大数据杀熟”的情况时，积极向平台反馈，并通过消费者协会、市场监管部门等渠道进行投诉。
数据隐私意识： 提高对个人数据被收集和使用的意识，在允许的范围内限制平台访问过多个人信息。
会员权益的审视： 了解会员权益的具体内容，以及这些权益在价格方面是否有实际的优惠，而不是仅仅停留在概念上。
总而言之，美团的这次回应，与其说是一个“澄清”，不如说是一个暴露。 它说明了在精细化运营和技术迭代的过程中，如何平衡效率与公平，如何处理好与用户之间的信任关系，仍然是平台们需要持续学习和改进的重大课题。而“大数据杀熟”的争议，也不会因为一次技术性解释而烟消云散，它更需要一个全社会共同参与的、多层次的解决方案。
网友意见
互联网行业为代表的新IT技术，越来越偏向AI，推荐算法上。
起初，大家觉得这是好事儿。我也是相关从业者，我也觉得是好事儿。
但是，现在一路走过来，我不认为技术走向了更好的方面。
其实，包括前一阵热炒的社区买菜，蚂蚁金服，真正的“生产资料”是“人的隐私”，大数据的“数据”——我们每一个人的隐私。
这事儿我思考了很久，凭借资本家的个人“道德”来解决么？我觉得行不通。
所以，这事儿要想管就只能由“奉孝”来上，虽然我们对这种事情都有抵触，也知道会有腐败，可相对来说不至于那么糟。并且，我个人也以为这是整个世界，整个地球的主流。例如，我国针对互联网行业的垄断法新解，对个人隐私开始加强，欧盟的CPDR，根据网飞的纪录片反映，美国也在讨论相关针对谷歌、fb、IG、TW的法律。
关于大数据杀熟，市场监管总局上个月发布了《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，其中提到，禁止滥用市场支配地位进行差别待遇。在考虑是否存在差异待遇时，可以考虑以下因素：
（一）基于大数据和算法，根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，实行差异性交易价格或者其他交易条件；
（二）基于大数据和算法，对新老交易相对人实行差异性交易价格或者其他交易条件......
随着这一《指南》逐渐走向落实，大数据杀熟将不再仅仅是个商业道德问题，也会成为合规性问题。
想必美团也在体会政策精神，为了即将落地的监管政策作准备，并提出了另一种解释，即所谓「定位缓存导致预估不准」一说。
这一说法，看似有理（稍后说但是）。我们对比《我被美团会员割了韭菜》一文中第一组截图可以发现，6 元配送费对应的是「全城配送费」，而 2 元配送费对应的是「另需配送费」。对比竞品在处理远距离配送问题时的文案，有理由认为的确是因为定位信息不准，导致按照更高的「全城配送费」计算了费用。
但是，我们需要注意，《我被美团会员割了韭菜》一文还是相当严谨的，作者在事发三天之后再次进行测试，尝试复现当时的场景，用两部手机在同一个位置分别进行操作，这次显示的费用情况是：
未开通会员，提示「另需配送费 ¥2」
开通会员，提示「另需配送费 ¥ 4」
注意，这里并没有出现「全城配送费」的文案，有理由认为，并没有涉及定位不准导致被认定为远距离配送而适用「全城配送费」的情况，两部手机上都用了同样的计费标准。即便定位不准可以解释第一组图片中的情况，对于第二种情况，依然存在疑点。
对于这个问题，还希望美团给出合理解释。
即便，再帮美团圆一圆，的确是定位的锅，且在非全城配送这一档，也有因为位置不同导致的配送费用差异，从产品功能的角度来说，美团的价格标注方式也容易引发歧义。如果能在显著位置引导用户查看配送费计算规则（类似打车软件在显示预估车费时，有一个小的跳转按钮导向车费计算规则），就能显著避免「大数据杀熟」的猜疑。
私以为，在平台利用市场支配地位差异化定价如此普遍的当下，做点剖腹证粉的事情，还是有必要的。
本来，就一个案例，也的确说不好到底怎么造成的。
但是，定位缓存的问题为什么只会增加配送费，不会降低配送费？这就比较奇怪了。
为什么大数据杀熟，会成为一个问题？
说白了就是普通消费者和具有垄断地位的企业之间的对抗，是完全失衡的。
100个消费者，可能才有1个发现这种问题；而100个发现问题的消费者，能有理有据地证明问题存在的可能也只有1个人；而能有理有据证明问题存在的100个消费者，能最终被大众发现的，可能连1个也没有。
就算这个消费者和企业对薄公堂，花费1年的时间去打官司，能挽回的损失也不过是6-2=4元。
换了任何理性的消费者，都不会去做这种事。
所以企业才会有恃无恐。
别说美团这种还拿出技术来说事的了，移动对于用户突然被增加套餐，连技术都懒得拿出来做理由，大不了退款了事。
背后，都是赚钱的KPI这个小鞭子作祟。
而普通消费者，除了坚持，背后一无所有。
类似的话题
-
美团外卖就“会员配送费更贵”一事的回应，以及如何避免“大数据杀熟”的问题，咱们得好好掰扯掰扯。关于美团外卖回应“会员配送费更贵”：评价一个“技术性”的解释美团外卖给出的解释是“定位缓存造成预估不准”，言下之意是，会员用户看到的配送费可能是基于一次旧的、未及时更新的定位信息计算出来的，而实际下单时，系............. -
美团外卖员在顾客麻辣烫中疑似小便的事件，无疑是一起令人震惊和恶心的食品安全事故。这类事件的发生，反映了外卖行业在管理、从业人员素质以及监管等多个环节存在的严峻问题。为什么会发生这样的事故？导致此类事故发生的原因是多方面的，可以从以下几个角度进行分析：1. 从业人员的个人素质问题： 道德.............
-
美团外卖骑手端 App 出现故障，导致消费者能下单但无人接单送餐，这背后可能涉及一系列复杂的问题，不是单一原因就能概括的。咱们就来好好扒一扒，看看是哪个环节出了岔子。首先，最直接的可能性：骑手端的调度系统出了大问题。想象一下，美团外卖就像一个庞大的交通枢纽，订单像是无数辆车，骑手则是司机。调度系统就.............
-
关于“美团外卖”何时倒闭的问题，以及其可能存在的“坑”商户、顾客和骑手的情况，这是一个复杂且充满争议的话题。要详细且不带有AI痕迹地进行分析，我们需要从多个维度来审视美团外卖的商业模式、行业现状以及潜在的风险。首先，我们来谈谈“坑商户”的可能性。美团外卖作为平台，其核心盈利模式之一就是向商家收取佣金.............
-
遇到美团外卖商家评分低于2.5分，这确实是个让人头疼的问题。一旦评分低，不仅影响顾客下单意愿，还可能导致店铺在平台上的曝光度下降，进入恶性循环。作为商家，需要冷静分析原因，并立刻采取行动。首先，我们要明白评分低到底是因为什么。通常情况下，评分低的原因无外乎以下几点： 口味不佳： 这是最核心的问题.............
-
关于美团外卖是否“战胜”了饿了么这个问题，其实更像是在讨论一场拉锯战的阶段性胜利，而不是绝对的终局。如果非要给一个结论，那么在当下市场份额和用户认知层面，美团外卖无疑占据了更明显的优势。但说它“战胜”了饿了么，可能还为时尚早，毕竟饿了么依然是市场上不可忽视的强大竞争者。市场份额与用户画像：美团外卖的.............
-
.......
-
这个问题挺有意思的，但也相当复杂。因为美团外卖和饿了么这两家公司，在国内外卖市场可以说是“双巨头”的存在，各自都有深厚的根基和独特的优势。要说谁“先死”，其实更像是谁的市场份额、盈利能力或者用户增长在某个阶段会受到更大的冲击，而不是真正意义上的“消失”。不过，如果非要从当前的市场格局和发展趋势来看，.............
-
美团外卖商家版“强杀”竞争对手的商家版 App 进程，如果属实，从商业道德、法律合规和市场竞争的公平性角度来看，都属于一种不正当竞争行为，是应该受到严厉谴责和抵制的。下面我将从多个维度进行详细评价： 核心评价：1. 不正当竞争： 这是最核心的评价。通过技术手段强制关闭竞争对手的应用，直接剥夺了竞争.............
-
这个问题挺实在的，咱们就聊聊美团外卖和饿了么的竞价排名这事儿，保证说得透彻，听着也顺耳。首先，得承认，这俩平台的竞价排名，本质上就是商家花钱买流量，买曝光。就像咱们去菜市场，想把自家的招牌菜摆在最显眼的位置，自然得跟摊主打点招呼，甚至多给点钱。在外卖平台这里，商家给的“招呼费”就是竞价排名费。竞价排.............
-
美团外卖“9·9”声明背后：一场信息战的角力与用户信任的重建9月9日，在外界关于外卖行业价格战、骑手权益的争议声此起彼伏之际，美团外卖发布了一份措辞严谨、逻辑清晰的官方声明。这份声明并非简单的回应，而是一场精心策划的舆论攻势，旨在澄清事实、引导认知，并最终巩固其市场地位和用户信任。要理解这份声明的深.............
-
美团外卖佣金上涨，这事儿说起来可不是一两句话就能说完的，里面门道多着呢。最直接的感受，当然是骑手和商家了。 对商家来说： 大家都知道，餐饮业利润本就不高，尤其是在疫情之后，许多小店更是举步维艰。美团作为最大的外卖平台，佣金占比对他们的成本影响是巨大的。佣金一涨，成本就跟着上涨，要么就得把这个成本.............
-
12月7日，美团外卖平台出现的宕机事件，确实在当天引起了不小的波澜。对于很多用户来说，这不仅仅是简单的打不开，而是日常生活中一个非常重要的环节突然中断了。试想一下，当时正值用餐高峰期，许多人可能已经点好了外卖，正等着享受美食，或是急着下单，想要赶紧填饱肚子，又或者是商家们忙得不可开交，订单络绎不绝，.............
-
.......
-
王兮兮飞踹美团外卖小哥的行为，无疑是一起引起广泛关注和争议的事件。要评价这一行为，我们需要从多个角度进行剖析：一、行为本身：暴力、失控、缺乏尊重首先，从最直接的角度来看，王兮兮的行为是暴力且不可接受的。 身体攻击是侵犯：无论是何种原因，对他人进行身体攻击，特别是飞踹这种带有明显攻击性的动作，是对.............
-
虽然饿了么一直都在努力追赶，但要说彻底打败美团外卖，确实还有一段不短的路要走。这背后牵扯到的因素很多，不仅仅是简单的用户数量或者订单量就能说明的。我来给你掰扯掰扯，尽量说的详细点，也别那么死板。首先，咱们得承认，美团在外卖这个领域确实是先发优势太明显了。它就像是早早占住了这个赛道，把很多基础都打牢了.............
-
关于21年2月22日网传美团外卖小哥用甩棍猛击商家员工头部两棍的事件，如果属实，那么这无疑是一起非常严重的暴力事件，需要从多个角度来评价。事件的严重性与性质：首先，不论起因如何，使用甩棍等攻击性武器，并且针对他人头部进行攻击，这已经超出了任何理性解决冲突的范畴，属于严重的肢体冲突和人身伤害行为。头部.............
-
你提到的“QM最新数据显示饿了么月活反超美团外卖”这个话题，确实是个挺有意思的观察点，也反映了外卖市场这几年的一个重要动态。咱们就来好好掰扯掰扯这事儿，看看背后是什么在起作用。首先，得明确一点，QM（QuestMobile）是第三方数据机构，他们的报告一般是通过抓取手机端APP数据来分析的。这种数据.............
-
那会儿，外卖这事儿，就像是刚冒头的小苗，生机勃勃，又带着点儿野蛮生长的劲儿。说起来，饿了么、美团外卖、百度外卖这三家，那会儿真是一场旷日持久的“三国杀”，打得那叫一个热闹，也深刻地改变了咱们的吃饭方式。开局：野蛮生长，资本入局最开始，外卖这玩意儿，说实话，有点儿“草台班子”的意思。几个人，一部电话，.............
-
饿了么的“多等外卖员5分钟”新功能，说实话，这步棋走得挺有意思，也挺出人意料。要说它会不会成为平台的绝对优势，这还得打个问号。但它绝对能在某些方面抓住用户的痛点，甚至可能在细分市场里打开局面。“多等外卖员5分钟”这功能，到底是什么意思？简单来说，就是用户下单后，如果商家出餐慢，平台会提示用户“您还可.............
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有