王嵋屌丝事件对小米集团的伤害有多大？

这事真正的危害之处是，小米的管理层已经开始对他们的主要目标客户，即年轻人群体感到陌生了，他们根本不了解自己的客户是什么，想要什么？

作为一个以年轻人为主要目标客户群体的企业，必须时刻把握年轻人的兴趣方向，或至少要知道年轻人的基本好恶，再不济，年轻人的流行话语或者时下热点是什么，总该做到心里有数。

而他用的梗“屌丝”，即使不带好恶和道德评判的讲，也是一个过时，落伍，让人感到乏味，调动不起任何情绪的陈年老梗了。

用“打工人”效果都好的多。

这叫什么呢？这叫热度都不会蹭，梗都不会玩。

小米作为一家互联网企业，蹭热度玩梗应该是整家企业的基本功，特别是管理层，其公开言论必须有专业的公关团队审核把关，容易导致和目标客户群体的主要兴趣方向相悖的言论必须严防死守，一个标点符号都不能冒出来。

不论问题出在王嵋自己还是小米公关团队身上，一个可以确定的基本事实是，小米已经和它标榜要服务的目标客户群体分离的太远了，这种距离已经遥远到它深陷其中而不自知，甚至连目标客户群体的基本好恶都浑然不觉了，以后它再怎么标榜自己的目标客户群体是年轻人，其言论可信度都是瘸腿的，这对于小米的品牌形象和无形资产而言是一次重创。

这让我想起了另外一位带资本家，蚂云，他在搞公开演说的时候特别喜欢言必称年轻人如何如何，而丝毫不顾及自己在年轻人中的形象已经是圆顶礼帽单片眼镜八字胡了，结果就是他越拿年轻人说事，年轻人越反感他。

这种例子太多了，数不过来。

究竟是年龄产生代沟，还是阶级产生代沟，抑或兼而有之，我也不清楚，不过有一点我可以肯定，当你连年轻人喜欢什么讨厌什么都拒绝去尝试，去了解，去接触，玩的梗都是一堆自己当年的烂梗时，这说明你老了，该考虑后事了。

人还是得终身学习。

我在北京广告公司有一次印象很深刻的经历，是和领导去见潍柴动力的客户。

当时领导提前几天让我定制了西装，把自己戴的名表借给我，还熬了3个通宵，反复检查汇报ppt里面有没有错别字。

有一页文本因为行距变了，一个逗号来到第二行段首，领导把我痛骂一顿。

我当时很困惑：“潍柴和我们合作七八年了，每年的日常公关、年会筹办都是我们，每个月几十万的公关费人家直接就打给我们了，这么铁的关系，至于这么小心么？”

领导后面说的话振聋发聩，直到今天我依然记忆犹新：

“客户对你的信任只有100分和0分，我们之所以这些年顺顺利利一稿过，是因为客户觉得我们专业可靠，所以他放心，从来不审核我们，如果你搞出一个岔子，他们坐起身认认真真招标比稿，这大望路写字楼里几十家广告公司，你还有现在这么轻松么？”

我其实算得上一名小米资深用户，家里的小米电饭煲、小米电水壶、小米wifi放大器、小米体重秤、小米加湿器、小米电视、小米新风机，仔细罗列有上十项。

但为什么我不是米粉呢？因为我实际上买这些并不是因为我非小米不买，而是因为这些小家电的品类太多，套路太深，我一个普通人没有精力去甄选，按照淘宝推送的买，经常会踩到坑。

必须承认的是，小米的生态链之所以做的这么顺利，是因为对我们这些普通消费者来说，小米是个值得信赖的路人大品牌，用它旗下这些连锁的东西，总比在网上被人当猪宰好。

我去年就有一次痛心疾首的被人当猪宰的经历，花了快5000块钱买了个大牌子的扫地机器人，用了半年就不咋灵了，最后一搜店铺，好家伙！店铺不存在了！

如果我没有自己瞎买而是老老实实买个小米扫地机器人，你想想我省多少事，省多少钱？

我们必须意识到，正是大量这样并不狂热粉小米，但是会因为小米是个值得信赖的大品牌而购买小米的普通消费者，才是支撑小米现在和未来的主力部队。

面对我们这样的没有粉丝滤镜的路人消费者，最怕什么？

最怕想起不愉快的事情。

王嵋屌丝事件发生了，如果你家里的小米电器从来都是好好的，那自然是最好。

但是发生这件事后，我第一时间想起了，我家里的小米水壶，已经坏了2个了。

小米滤水壶，现在电源有问题，换了滤芯根本不显示滤芯损耗百分比。

小米wifi放大器，从头到尾买了2个，2个都没有放大任何wifi（可能也是家里房间太多），因为一个才80，我也懒得去换去退货。

我一时间突然被唤醒一样，陆陆续续想起来，原来我家有这么多小米的电器，是质量也有些问题的。

加上王嵋说的，我们现在也不做这个了，我们做高端机了。

这时候我一下子就想起来北京领导的话：

"客户对你的信任只有100分和0分。"

这些人口基数最大的路人用户，才是只关注你们产品质量的低头给钱的人，他们不关注小米活动，不参与小米线上发布会，他们只是有需要时打开小米旗舰店，选品，下单，收货，好评，这样如此配合的沉默的大多数，你一棒子打醒开始认真比货，从默认选小米到开始货比三家，对小米的伤害才是最大的。

我去找小米的朋友问，他也谈到，小米在某段时间之后的电子产品，质量是明显不如之前的，品控出了问题，归根结底，是管理者的思想出了问题。

这个管理者不是说的雷军，而是他下面那些，欺上瞒下的，并不认同小米价值观，而尸位素餐的中层管理者们。

雷军是我们湖北企业家，我是真挺喜欢他。

人又儒雅，做事又努力。

我一点都不讨厌小米这个品牌。

说的动情一些：我也希望，他努力做到让小米覆盖全产业链， 让每个中国人都用得上物美价廉的电子产品。而我也可以不管不顾，像年轻人在宜家买家具一样，全部家电全买小米。

但目前这个情况，显然是浇了我迎头一瓢冷水。

我知道雷军在内部批评与自我批评会时，无数次强调，无数次重申，我们要和消费者站在一起，我们要走到年轻人中间去，我们要和他们一起成长。

雷军的真诚和理想，我是信的，但我知道，他的手下那些人，他们不信，他们挨完骂，开完会，拍拍肩膀上的唾沫星子，继续拿着小米的高薪和股权激励，继续冷漠地按照自己的价值观去放消费者的鸽子，去减配，去出尔反尔，去赚他们的钱，然后喊他们屌丝。

王嵋屌丝事件，反映出来的是一种小米中层管理对雷军的漠然，而这种漠然，让我很难再继续信任小米的产品。

它其实真不是一件舆情公关小事，在历史的十字路口，它为小米划出了两条很明确的道路：

一是继续浑浑噩噩，得过且过，反正现在友商遭重，正是发展好时机，继续野蛮生长，直到和某蚁一样，终于因为文化和管理的天然缺陷撞到天花板上。

二是大刀阔斧开始搞内部文化改革，把那些骨子里都不信任小米那套文化的已经烂透了的管理层们，全部拉下马，新的十年，扬帆再起航。

伤害为零，白嫖一波热度……

搞不好还是自导自演的，这要不是华为手机卖了，肯定海军的阴谋来了……

每个品牌，每个公司，有自己的定位，有自己的核心竞争力，只要这个不被伤害，所谓的负面新闻就是免费的热度而已。

同样的新闻，出在苹果就是大危机，要出在轻奢品牌，那基本废了……

小米的核心竞争力在哪里？在性价比，你要弄死小米搞这些小手段是没用的，你要搞出个小米充电宝里面放沙子，给三无产品贴牌，这才是致命的。

就像华为的命根子在爱国，你扯什么疏水膜什么的大家听不懂，压根儿不在意。你要扯出华为是外资控股那华为也废了……

没有什么影响。任何时候，都是产品说话。品牌形象，是建立在产品之上的，不是吹出来的。

小米之所以最近表现不错，除了天时地利，主要还是其产品力方面有提升。不是某个人，几句话就能影响的。