说了个大实话而已,然而……小米定位并不屌丝吧?
得屌丝者得天下,然而得天下的是谁?redmi,关你小米啥事,人家早就是独立品牌了。
所以这么说除了招黑外没有半点意义。
这事现在已经这么定了就定了,但咱从危机公关角度,事后诸葛亮一下。
还有更好的解决方案嘛?
有的。
危机公关都是解决突发的乌龙,没有一点点防备也没有一丝顾虑内种突发事件,这时候企业的应激反应,特别能体现所谓的急智,甚至是企业的管理风格。
厉害的危机公关,一定得满足三点:
解决眼前困境;兼顾多方利益;为自己未来埋良好伏笔。
独孤九剑,反守为攻,才是厉害pr。
小米产品的性价比方面是刚刚的存在,这个没得驳吧?正因为性价比高,所以下沉市场用户比重特别大。
而企业所有的形象和服务,说穿了都是为了取悦自己的既定用户群体,以及潜在用户群体。小米的用户群相对而言,会比自诩为高大上的某水果更加接地气一些。
因此,这个案子,面向自己的用户特征,换了我,我这么操作:
头一步,我先公告一下,这位女士言论代表自己,不代表品牌,但损失到了品牌,也损失到了用户的尊严。
辣么,最好的办法就是,谁自己把裤衩穿破了,谁自己缝窟窿呗?
用户尊严和品牌形象,该女士自己补!
咋补?拿钱补。
比如对外宣称,该女士年薪200个,现在她自愿拿出一年收入来,补贴用户,把当前小米商城上架的最新款旗舰机,限量补贴10000台,每台比双十一基础上,再优惠200块!
她不是说了屌丝么?好!现在这个购物节就叫高端机型屌丝价节……反正随便起个说得通的名就行。
这样,有心买小米的同志,估计近期的聚焦点就有了。
然后我让这高管出来,视频说错话对吧?视频道歉一下,台词铁憨憨一些。
然后到B站,出点预算请几个大UP,给这个道歉视频鬼畜一下,做出搞笑效果来,同时把品牌形象扶正。
别忘了当年雷总就是B站ARE U OK鬼畜火了,这个高管也有火的概率哦。
火了以后,后边的事就水到渠成了。
以后小米对外宣传出口走两条线:
高举高打的品牌路线社会咱雷总继续,也只有他能扛得住。
亲民路线,为下沉用户说话,帮低价机型发声的路线这位女士走。
这样的品牌战略才把小米的拼图做全套,毕竟小米的产品确实高端低端都有的嘛。
这个案子的好处在于:
1.确实让用户得到实惠了,关注度GMV都企高。
2.拿钱道歉比咔掉一个人,从用户角度看更有诚意。
3.鬼畜搞笑有时候是危机公关的最好缓冲带,你看之前企鹅和老干妈的乌龙,企鹅就出了个卖萌道歉视频,整个肃杀气氛一下子就软了,这比官方义正言辞的道歉更得人心。这才是高玩手法。
4.帮雷总老同志承担了未来一部分品宣任务,因为小米确实要发力做高端了,未来下沉市场想照顾周全,是真的需要一个新发声器来执行,这位高管将错就错,痛改前非,未尝不是给办法。当然,这一步有技术难度,里头形象转变的起承转合需要时间。
5.开头就公布高管年薪200个。近年来小米频频引入外来高管,这个小伏笔,能让更多业界有咖位的高人动心,甚至毛遂自荐,变相的人才引入策略。
从用户角度,讲真,实惠到手,还有各种续集博一乐,什么屌丝不屌丝的,互联网有记忆吗?有。但出钱给实惠,全体失忆。
以后哪怕还有人提这一段,肯定有反面声音说,人家掏钱放血诚意道歉了啊?你还想怎样?
而目前的处理方案,打的是正面战场,但会有一些后患存在。
比如说未来再有举足轻重的人物在台面上说错话,怎么办?
道歉什么的都未必好使,看客们一努嘴,说不爱听道歉,呐,你们之前内个高管说错话,引咎辞职了,这不是打个样儿给你看呢么?你咋不辞?
这就很难办。
一碗水端平都辞退,以后还有几个高管敢出来说话?
一碗水端不平,你放心,绝对会有杠精上蹿下跳拿这个说事儿。
因此,企业里就开始弥漫对于“因言获罪”的恐惧心。
而手机各品牌商战,有时候上头了,难保每句话都踩在点儿上,都怕犯错都说无关痛痒的话,合计着就累我雷总自己一个人哈?我想想都心疼。
总而言之,我摸着良心说,小米品牌怎么样咱姑且不提,小米产品我自己现在还在用的,神马电视音箱插线板小爱同学,都对得起价格。个人是希望这个国产品牌越来越好的。
而小米现在品宣吃过的一些亏,包括这次,都是因为唠嗑唠的太直男,没考虑到多方感受,最后用户也不开心,自己也折损大将。很伤。
如果思虑周详,就能告别英雄扼腕的苍凉。
没有人希望若干年后提到一个还不错的品牌,一拍大腿,说“至今思项羽,不肯过江东”……
大概……是这样……吧……
皇帝的新装结局之一:
那孩子说了不该说的话被皇帝粉。。。
主动请辞不见得,被迫辞职很有可能。事件本身恐怕只是一个导火索,应该公司本身对她就不满意,早就准备换掉,只是打蛇随棍上吧。
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