如何看待直播带货必须提供回看功能，网店不能通过删评误导消费者等规定？
最近关于直播带货和网店运营的几项新规定，确实触及了消费者权益保护的核心，也对从业者提出了更高的要求。这些举措，我认为是顺应时代发展和市场监管需求，旨在营造一个更加公平、透明的消费环境。
首先，来看直播带货必须提供回看功能这一条。这绝对是一项非常必要的补充。直播带货最吸引人的地方之一就在于它的即时性和互动性。主播现场讲解、展示商品，消费者可以实时提问，这种场景式的体验是图文商品详情页无法比拟的。但问题也随之而来：如果消费者在观看直播时因为各种原因没有及时做出决定，或者对某些细节有疑问，没有回看功能，他们就很难再次核实信息。
回看功能的提供，首先能极大地增强消费者的信任感。当消费者知道他们可以随时回顾主播的承诺、商品的细节展示，甚至是其他消费者的评论（如果回看中有包含），他们就更敢于在直播间下单。这相当于给消费者增加了一层“保险”，他们可以反复确认自己是否真的需要、商品是否符合描述。
其次，回看功能对于事后维权也至关重要。过去，很多消费者在直播后发现商品与宣传不符，但由于缺乏证据，维权之路往往充满坎坷。有了回看视频，主播在直播过程中做出的任何承诺，例如“这款面料是纯羊毛”、“这款产品有三年质保”、“买一送二”等等，都可以成为有力的证据。消费者可以对照回看视频，如果发现主播存在虚假宣传、夸大其词，就可以依据这些视频进行投诉和索赔。这对于规范直播内容、遏制“放卫星”式的宣传具有直接的震慑作用。
更深层次地说，提供回看功能也促使主播和商家更加严谨和负责。当知道自己的言行会被记录并随时被消费者回顾时，他们会更审慎地对待每一次直播，不敢轻易夸大其词或做出不切实际的承诺。这有助于提升整个直播带货行业的专业度和诚信度。
再者，我们来看看网店不能通过删评误导消费者的规定。这一点的重要性，甚至不亚于直播回看功能。消费者在网购时，商品评价是他们做出购买决策的重要参考依据。我们常说“群众的眼睛是雪亮的”，那些真实的、多角度的评价，能够帮助我们全面了解商品的优缺点，以及其他消费者的真实体验。
如果商家可以随意删除差评，只留下好评，那就如同给自己披上了一层“虚假光鲜”的外衣。这样做，无疑是在故意误导消费者，让他们以为该商品质量极佳、口碑极好，从而蒙蔽双眼进行购买。一旦到手发现商品与“好评”不符，消费者就会感到被欺骗，对商家乃至整个平台失去信心。
禁止删评，意味着商家必须正视消费者提出的问题和批评。无论是商品本身存在瑕疵，还是服务体验不佳，这些差评都是商家改进的宝贵意见。只有允许并鼓励真实的评价存在，商家才能了解到自己的不足之处，并加以改进。这是一种良性循环，对商家自身的长期发展也是有益的。
同时，保留真实的评价，也能帮助其他消费者做出更明智的选择。当消费者看到一篇好评如潮的商品下，偶尔也夹杂着一些中肯的差评，他们会更倾向于去分辨，去对比，从而做出更适合自己的判断。这才是真正的“货比三家”，而这种“比”的基础，就是真实的信息。
当然，这并不意味着不能对恶意评价、刷评等行为进行管理。规定应该侧重于保护真实的消费者反馈，而不是纵容任何形式的虚假宣传。商家可以对明显带有攻击性、诽谤性或者与商品无关的评论进行申诉，但不能因为差评影响了“数据美观”就随意删除。
总而言之，这两项规定都是为了“还原”消费场景的真实性，和信息披露的透明度。直播带货的即时性固然吸引人，但缺乏回溯性容易留下隐患；网店的便利性毋庸置疑，但评论区的“过滤”则容易制造虚假繁荣。通过这些措施，监管部门正在努力构建一个更加健康、有序的电商生态，让消费者能够真正享受到消费的乐趣，而不是在信息不对称的陷阱中迷失。这不仅是对消费者的保护，也是对那些诚信经营、用心做产品的商家的一种激励和支持。
首先，来看直播带货必须提供回看功能这一条。这绝对是一项非常必要的补充。直播带货最吸引人的地方之一就在于它的即时性和互动性。主播现场讲解、展示商品，消费者可以实时提问，这种场景式的体验是图文商品详情页无法比拟的。但问题也随之而来：如果消费者在观看直播时因为各种原因没有及时做出决定，或者对某些细节有疑问，没有回看功能，他们就很难再次核实信息。
回看功能的提供，首先能极大地增强消费者的信任感。当消费者知道他们可以随时回顾主播的承诺、商品的细节展示，甚至是其他消费者的评论（如果回看中有包含），他们就更敢于在直播间下单。这相当于给消费者增加了一层“保险”，他们可以反复确认自己是否真的需要、商品是否符合描述。
其次，回看功能对于事后维权也至关重要。过去，很多消费者在直播后发现商品与宣传不符，但由于缺乏证据，维权之路往往充满坎坷。有了回看视频，主播在直播过程中做出的任何承诺，例如“这款面料是纯羊毛”、“这款产品有三年质保”、“买一送二”等等，都可以成为有力的证据。消费者可以对照回看视频，如果发现主播存在虚假宣传、夸大其词，就可以依据这些视频进行投诉和索赔。这对于规范直播内容、遏制“放卫星”式的宣传具有直接的震慑作用。
更深层次地说，提供回看功能也促使主播和商家更加严谨和负责。当知道自己的言行会被记录并随时被消费者回顾时，他们会更审慎地对待每一次直播，不敢轻易夸大其词或做出不切实际的承诺。这有助于提升整个直播带货行业的专业度和诚信度。
再者，我们来看看网店不能通过删评误导消费者的规定。这一点的重要性，甚至不亚于直播回看功能。消费者在网购时，商品评价是他们做出购买决策的重要参考依据。我们常说“群众的眼睛是雪亮的”，那些真实的、多角度的评价，能够帮助我们全面了解商品的优缺点，以及其他消费者的真实体验。
如果商家可以随意删除差评，只留下好评，那就如同给自己披上了一层“虚假光鲜”的外衣。这样做，无疑是在故意误导消费者，让他们以为该商品质量极佳、口碑极好，从而蒙蔽双眼进行购买。一旦到手发现商品与“好评”不符，消费者就会感到被欺骗，对商家乃至整个平台失去信心。
禁止删评，意味着商家必须正视消费者提出的问题和批评。无论是商品本身存在瑕疵，还是服务体验不佳，这些差评都是商家改进的宝贵意见。只有允许并鼓励真实的评价存在，商家才能了解到自己的不足之处，并加以改进。这是一种良性循环，对商家自身的长期发展也是有益的。
同时，保留真实的评价，也能帮助其他消费者做出更明智的选择。当消费者看到一篇好评如潮的商品下，偶尔也夹杂着一些中肯的差评，他们会更倾向于去分辨，去对比，从而做出更适合自己的判断。这才是真正的“货比三家”，而这种“比”的基础，就是真实的信息。
当然，这并不意味着不能对恶意评价、刷评等行为进行管理。规定应该侧重于保护真实的消费者反馈，而不是纵容任何形式的虚假宣传。商家可以对明显带有攻击性、诽谤性或者与商品无关的评论进行申诉，但不能因为差评影响了“数据美观”就随意删除。
总而言之，这两项规定都是为了“还原”消费场景的真实性，和信息披露的透明度。直播带货的即时性固然吸引人，但缺乏回溯性容易留下隐患；网店的便利性毋庸置疑，但评论区的“过滤”则容易制造虚假繁荣。通过这些措施，监管部门正在努力构建一个更加健康、有序的电商生态，让消费者能够真正享受到消费的乐趣，而不是在信息不对称的陷阱中迷失。这不仅是对消费者的保护，也是对那些诚信经营、用心做产品的商家的一种激励和支持。
网友意见
支持。
根据《消费者权益保护法》第十七条，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。在网络直播带货中，通过评论、弹幕进行反馈互动，理应被视为新的媒介形态中一种对商品提出意见的方式，加以保障。
在这一基调下，要落地还需要解决一些现实问题：不删除评论，但如果用水军控评、让个人消费者真实评价无法得到展现，应该如何处理？对此，《管理办法》提到了，网店除了不得删除差评之外，还不得通过「好评前置」的方法误导消费者。但需注意，「控评」未必就是将好评前置，用中性评价、大量无意义内容刷屏同样可以打压差评。
当然了，法律未必穷尽所有的可能性，否则会流于僵化；《管理办法》留出了一定的弹性，在实践中遇到问题还可以边跑边填坑。
强制提供回看功能也是不错的想法，能够为消费者针对虚假广告维权的举证工作提供便利。之前我在知乎提到过，带货主播正行走在法律一个空白地带，他们在实质上承担了类似产品代言人的工作，但却没有充分承担起相应的义务。
根据广告法，在广告中「以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐」的自然人，是广告代言人，代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明，对于危害消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，广告代言人应当与广告主承担连带责任。
简单来说，广告代言人必须要真正使用过自己推荐的商品，而且出了事要跟着一起担责。目前，带货主播算不算广告代言人依然存在争议，有零星的裁判文书认为属于，但还需要进一步立法加以阐明。
对于知名网络主播来说，他们对于消费者做出购买决策有重要作用，消费者对他们的信赖需要得到保护。提供直播回放，至少能在程序上更加方便固定证据，另一方面，也需要推进立法，明确带货主播的法律性质，两条腿走路，给鸡汤也给勺，这样才行。
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