面对其他医生“那么好你去他那啊”的质疑,这是一种充满挑战但又可以巧妙应对的状况。关键在于自信、专业、以及站在患者角度思考问题。下面我将详细讲述如何反驳,并提供不同的角度和策略:
核心原则:
不贬低同行,只突出自身优势: 绝对不要说其他医生不好,这显得不专业且狭隘。而是要将焦点放在你的独特之处和患者能从中获得的益处。
以事实和专业知识为依据: 你的反驳需要基于你的临床经验、专长、诊疗方法、甚至是医院的资源。
强调个性化诊疗: 每个医生都有自己的风格和专长,患者的选择也是基于自身需求和偏好。
保持积极、专业、尊重的态度: 即使面对质疑,也要保持良好的医患关系。
具体反驳策略及话术:
第一类:突出您的专业特长与独特之处
策略: 强调您在特定疾病领域或治疗方法上的专长,而这可能是其他医生不具备或不擅长的。
话术示例:
“张医生确实是一位非常优秀的医生,他在[mention specific field or condition]方面经验非常丰富。而我的专长在于[mention your specific expertise, e.g., 微创手术、精准靶向治疗、罕见病诊断等]。针对您目前的情况,我认为我的[mention your specific approach or technique]可能会更适合您,或者说,我在这方面有更深入的研究和经验,能够为您提供更细致的分析和个性化的治疗方案。”
“我理解您可能听到过关于张医生的评价,他确实是位好医生。不过,我注意到您这次就诊的[mention specific symptom or condition],这恰好是我在临床上重点关注和研究的方向。我近期在[mention a relevant conference, publication, or research project]上也对这方面进行了深入学习,希望能为您提供最新的、更具针对性的帮助。”
“是的,李医生在普遍的诊疗上做得很好。而您这次过来咨询的是关于[mention a specific complex condition or rare symptom],我在处理这类[mention specific complexity]病例方面,积累了比较多的经验和一些独到的见解。比如,我在[mention a specific diagnostic tool or treatment modality]的应用上有较深入的实践,这可能对您有特别的帮助。”
第二类:强调您的诊疗风格与患者匹配度
策略: 有些患者可能更喜欢与特定风格的医生沟通,例如更耐心、更详细解释、更注重共同决策等。
话术示例:
“王医生是一位非常高效的医生,他的诊断和治疗方案通常很直接。但我也注意到,您似乎更倾向于对病情有非常详细的了解,并希望和我一起讨论治疗的每一个细节。我的诊疗风格是更注重与患者充分沟通,确保您理解每一个环节,并且我们能共同做出最适合您的决定。如果您希望得到这样的诊疗体验,我非常乐意为您服务。”
“我知道您可能会考虑其他医生,这是您作为患者的权利,也是我非常支持的。不过,我发现您在描述病情时,对[mention a specific aspect, e.g., 心理状态、生活方式的影响]也非常关注。我的诊疗不仅仅关注疾病本身,也会综合考虑您的整体健康和生活质量,并提供更全面、更人性化的建议。如果您看重这一点,那么我或许是您更合适的选择。”
“陈医生经验非常丰富,他的方法很成熟。但是,我非常清楚您这次来看病,除了解决眼前的症状,更希望找到一种能够长期维持健康、甚至预防复发的方案。我在[mention a specific area like preventive medicine, lifestyle adjustments, or longterm management]方面有较多研究和实践经验,会结合您的具体情况,为您设计一个更长远的健康规划。”
第三类:利用医院或团队资源优势
策略: 如果您所在的医院或团队有独特的设备、技术、多学科协作模式等,可以作为优势来强调。
话术示例:
“您说的孙医生确实是位好医生,他在这方面的经验也很足。不过,我们医院最近引进了一台[mention specific advanced equipment],它在[mention its advantage, e.g., 诊断精度、治疗安全性]方面有显著提升,特别适合您这种情况的[mention specific diagnostic/treatment need]。我正好也是最早使用这台设备的医生之一,对它的应用非常熟悉。”
“我们科室在治疗[mention a specific complex condition]方面,有一个非常强大的多学科会诊(MDT)团队,其中包括了[mention other specialists, e.g., 外科、影像科、病理科]的顶尖专家。当病情需要时,我们能够迅速组织团队讨论,集思广益,为您提供最全面、最精准的治疗方案。这在其他地方可能不是那么容易实现的。”
“您可能不知道,我在[mention a specific research project or collaboration]中,与国际上顶尖的[mention specific institution or researcher]有长期的合作。这使得我能够接触到最新的研究成果和治疗理念,并将其应用到临床实践中。如果您希望接受这种前沿的治疗,我非常愿意为您提供帮助。”
第四类:直接但委婉地肯定患者的选择
策略: 在承认对方医生优秀的同时,适当地引导患者认识到选择的多样性以及您提供的独特价值。
话术示例:
“我非常理解您对其他医生的评价。事实上有许多优秀的医生值得我们学习和尊重。医生之间的诊疗风格、技术侧重、甚至是设备条件都可能有所不同。您选择我,说明您一定是在某个方面看到了我可能能为您提供的独特价值,或者您有特定的偏好。我很感谢您的信任,也希望您能将您的需求详细告诉我,让我看看我能如何最大程度地帮助您。”
“是的,那位医生在[mention general area]领域很有声誉。不过,医疗是一个非常多元化的领域,同一个问题可能有很多不同的解决方案,而适合您个人情况的方案才是最重要的。我的专长在于[reiterate your specialty],并且我擅长于[mention your approach]。如果您觉得我的方法更符合您的期望,我非常乐意为您提供专业的服务。”
第五类:将问题抛回给患者(谨慎使用)
策略: 如果您觉得患者的说法带有试探或不够真诚,可以温和地引导患者说明选择您的原因,从而让他/她自己认识到您的价值。
话术示例:
“我很高兴您对其他医生有很好的评价。但您今天选择来找我,一定是对我有什么期待或者您认为我可以提供您所需的服务。能否请您告诉我,您希望我在这次就诊中为您解决什么具体问题?或者您对我的诊疗方式有什么特别的期望?”
重要注意事项:
语气和肢体语言: 即使说出强有力的话,也要保持自信、温和、专业的语气,眼神交流,身体微微前倾表示关注。避免显得傲慢或 defensive。
了解患者需求: 在做出任何回应之前,先认真倾听患者的担忧和期望。有时候,患者只是在表达一种不确定性或寻求确认。
诚实与正直: 永远不要夸大您的能力或虚假宣传。如果您确实不如对方医生在某个方面,坦诚地承认并指出您的其他优势。
以患者为中心: 所有的反驳最终都要回归到“我能如何更好地为患者服务”。
场景模拟与反驳:
场景: 患者对您说:“隔壁的李医生那么好,你也不如他,你去他那看啊。”
您可以这样回应:
1. 先肯定对方医生(但点到为止): “是的,李医生在[mention his known strength, e.g., 开药、复诊]方面确实经验丰富,也是一位非常值得尊敬的同行。”
2. 巧妙过渡到自身优势: “不过,您这次来找我,是因为[mention the specific reason patient came to you, e.g., 您的疼痛持续不缓解,或者您想尝试一种新的治疗方案]。我注意到您的情况是[mention a specific complexity of the patient's condition]。在我来看,针对您这个[specific complexity],我的[mention your specific expertise/approach]可能能提供更深入的帮助。比如,我最近在研究[mention a specific area of research or a new technique relevant to the patient],并且在处理类似[mention similar patient cases]方面积累了一些经验,相信能为您带来更个性化的治疗方案。”
3. 强调患者的“选择权”和您的“匹配度”: “医疗的选择是多样的,每个医生都有自己的专长和诊疗风格。您选择我,一定是因为您认为我的方式或我的专长能更好地满足您的需求。我希望您能告诉我您最关心的是什么,这样我才能更准确地为您提供我能做到的最好服务。”
4. (如果适用)提及医院资源: “而且,我们医院的[mention a specific resource]在处理您这类[mention the condition]方面有着独特的优势,我正好是这方面的资深使用者,可以充分发挥它的作用。”
总结:
反驳“另一位医生那么好你去他那啊”的关键在于,将注意力从“比较”转移到“满足患者需求”上来。通过强调您的专业特长、独特的诊疗风格、以及您能为患者带来的具体价值,同时保持专业和尊重的态度,您不仅能有效地回应质疑,更能赢得患者的信任和进一步的诊疗机会。记住,每一个选择您的患者,都是看到了您身上独特的光芒。