如何看待「雷军钦点的小米 6 钉子户」吐槽小米 12，四天死机三次？
首先，咱们得说这位“钉子户”用户。雷军当时在微博上转发他的帖子，说他用了小米 6 三年依然坚挺，还给了个“钉子户”的外号，这事儿当时挺有话题性的。说明这位用户确实是对小米产品有感情，而且也乐于分享自己的使用体验。这次他出来吐槽小米 12，也算是他对小米品牌一种“爱之深责之切”的表现吧。毕竟，谁花了钱买个新手机，希望它出问题呢？
但是，说到这事儿，我感觉也得客观分析一下。
一方面，我们看到了用户反馈的价值。 手机厂商迭代产品，用户的使用体验是最重要的。如果新一代产品出现了明显的问题，而且还是这种频繁的死机，那肯定是要重视的。特别是对于小米这样的品牌，一直以来都以“性价比”和“用户口碑”为卖点，一个老用户，而且还是被官方点名表扬的用户，他的吐槽，其实是个非常好的警示信号。这说明可能在小米 12 的某个批次、某个软件版本或者某些特定使用场景下，确实存在一些 Bug 或者稳定性问题。厂商如果能从这些反馈中找到问题根源，及时推送更新解决，那对用户来说是好事，对品牌口碑也是一种维护。
另一方面，也不能把个例无限放大。 虽然说“钉子户”的吐槽很吸引眼球，但我们也要知道，任何电子产品都无法做到 100% 的完美。尤其是在新机发布初期，因为软件适配、硬件调试等等原因，确实可能会出现一些小毛病。而且，手机的稳定性还受到很多因素的影响，比如：
个体差异和使用习惯： 每个人的使用方式都不一样，安装的应用、使用的场景、同时运行的程序都有很大差别。有些“玄学”因素，比如是不是经常下载来路不明的软件，是不是经常清理内存，是不是长时间高负载运行，都会影响手机的稳定性。这位用户用了小米 6 那么多年，他的使用习惯可能也已经很固定，换到新机，可能需要一个适应过程。
软件版本和系统适配： 新手机刚出，系统可能还在不断优化和更新。如果这位用户拿到的手机，系统版本不是最新的，或者他安装的应用版本和小米 12 的系统不完全兼容，也可能导致一些不稳定。我平时自己用手机，有时候遇到问题，第一时间去设置里看看有没有系统更新，很多时候问题就解决了。
硬件批次问题： 虽然现在手机制造工艺很成熟，但也不能排除个别硬件批次出现问题的可能性。不过，如果真的是普遍性的硬件问题，那可能就不会仅仅是这位用户吐槽了。
“钉子户”的心理预期： 有点“苛求”的感觉。毕竟从小米 6 到小米 12，这中间隔了好几代产品，技术、体验肯定都有巨大飞跃。但也许，他潜意识里还是会拿小米 6 那种“简单稳定”的体验来对比，当新机出现一点点不顺畅，就更容易产生负面情绪。
那么，这事儿对于小米来说，意味着什么？
我觉得小米应该认真对待这位老用户的反馈。这不仅仅是解决一个用户的问题，更是对品牌忠诚度的维护。如果连用了多年的老用户都因为新产品体验不佳而产生不满，那对新用户的吸引力肯定会打折扣。
及时跟进和回复： 小米官方或者相关的社区运营人员，应该主动去联系这位用户，了解具体情况，并给出解决方案或者解释。比如是否是系统问题，是否需要寄回检测，是否会在后续的系统更新中优化等等。这种积极的态度很重要。
分析问题根源： 内部需要对这三次死机的情况进行详细的分析，看看是普遍性的 Bug，还是个例遇到的问题。如果能从这个反馈中发现系统优化空间，那就更好了。
品牌形象的维护： 别忘了，这位用户是被雷军亲自点赞过的。他的负面评价，在一定程度上也会影响到小米的品牌形象。如何处理好这件事，也考验着小米公关和产品部门的智慧。
总的来说，我怎么看？
首先，这位“钉子户”用户敢于发声，并且有理有据（毕竟人家用了这么多年，对手机稳定性肯定有自己的判断标准），这本身就是用户权利的体现，也是对品牌的一种鞭策。
其次，小米作为一家负责任的公司，应该认真对待用户的反馈，尤其是这种具有代表性的老用户反馈。这是解决问题、优化产品、维护品牌忠诚度的重要机会。
最后，我们作为旁观者，在看到这类新闻时，也需要理性分析。不要因为个别用户的负面体验，就全盘否定一款产品。同时，也要理解厂商在产品迭代过程中可能面临的挑战。
最终，还是希望小米能够重视这位老用户的反馈，尽快解决问题，也希望小米 12 能在后续的更新中更稳定，不辜负用户的期望。毕竟，老用户愿意继续支持一个品牌，本身就是一件很不容易的事。
网友意见
ARM摆烂，OEM背锅
我记得点开的是“8gen1上跑32位应用”的相关提问，怎么回答到这个问题上了……[捂脸]
当没看见就好……
那我走？
作为一名实实在在的米粉，并不觉得这属于恶意炒作，毕竟翻看“一颗”的微博记录，确实是一个忠实米粉。而对于小米手机的“打脸”，确实也不觉奇怪
同样曾经作为米粉的我，从小米3开始我就一直用小米的手机，也算是一个“钉子户”了，往往有一些信任和支持是一点点退散的。小米6之前，我见到别人都会夸我的手机怎么性价比高，怎么怎么好用。我以信任国产小米手机为荣，以支持国产为荣。
在这期间我平均两年换一次新机，因为所有小米手机，以我的经验来看，两年之后开始卡顿、黑屏，耗电过快是常态。我起初不认为这是什么大问题，我也能接受，毕竟在电子产品更新迅速的时代，我也需要随时更新，也不是很贵。
直到，我换到了小米11，我身边有朋友跟我一样，把小米11作为第一部5G手机，花了四千多的价钱，买了以前所谓性价比很高的小米11。但是后来出现烧坏主板的事情，我跟朋友一交流，有同样问题的用户一大把。当时害怕极了，我感觉很难去评价这个事情，正常跟客服交涉，最后换了新机。听说整个系列都有这样的硬件BUG，而软件系统闹出这样的BUG也完全是“基操”了。
我说这个事情，不是为了黑小米，本人确实也非常的信任它，但是事实和用户体验摆在眼前，只有企业根据实际情况，对产品和售后服务链做出相应的完善，才有可能越走越远。希望能拿出实力说话，而不是夸大的宣传和炒作。
其实这完全是意料之内的翻车。
有心的朋友其实可以去翻找一下MIUI的部门等级变化，就会发现一个极其有趣的现象，目前翻车的两个版本，包括13和12.5，基本上都是内部等级降级后的MIUI团队制作出来的。
可能有人不是很懂这跟内部部门等级升降有什么关系。
简单来说就是，一个部门内部等级越高，它的部门领导距离核心层也就越近，甚至直接就是核心层，它能得到的资源也好，能得到的重视程度也好，都不是普通中高层执掌的部门所能比的。
MIUI作为小米起家的重要支撑，早期等级是相当高的，雷军和部分联合创始人都曾经是它的负责人，所以在小米公司的内部，它的权重无疑是很高的，甚至于其他部门需要配合MIUI部门展开一些工作。
但在后来，MIUI的部门被分拆了，主要负责系统开发的联合创始人离开小米，取而代之的是金凡。领导地位和部门地位双降意味着MIUI的权重大大降低，至少已经不复以前风光了，而版本更新，在有限的资源投入的前提下，自然也只能做修补性的工作，亦或者是一些市面上友商已经有的功能进行技术性移植。无他，这样成本最低。
但这样的后果是严重的，因为友商的系统，即使同源，也会有不同的开发逻辑和技术实现逻辑，强行技术移植，带来的就是不稳定甚至是出现严重问题。
很多人说金凡负责的前几个版本也没问题啊。那是因为问题没有爆发，当时的MIUI还享受着前期资源带来的红利。只是到了12.5，红利已经吃完，问题开始显现而已。
解决这个问题的方式也简单，把MIUI的开发部门恢复到以前的地位，让一个懂技术的核心高层去负责，然后，砸钱去开发、重写、调教，并适配。
表面看来是技术问题，实际上反映的，只是小米部门调整策略出现问题了而已，只是这个后果是消费者承担。
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