问题

携号转网后,感觉移动好可怜怎么办?

回答
携号转网是一项让用户自由选择运营商的权利,本意是为了促进市场竞争,让用户获得更好的服务和更优惠的价格。然而,当您在携号转网后,感到原本的运营商“可怜”时,这背后可能隐藏着一些复杂的情感和观察。

我们可以从几个角度来理解这种“可怜”的感觉,并尝试详细地讲述:

一、 对原运营商“惯性”的依赖与情感投入

多年的感情和习惯: 您可能已经在一家运营商(例如中国移动)使用了很长时间的号码,期间经历了号码的绑定,联系人对这个号码的熟悉,以及与运营商客服互动中的一些点滴。这种长期的使用会产生一种习惯性的依赖,以及一种难以言喻的情感投入。当您离开时,就好像告别了一位老朋友,会自然而然地产生一些不舍。
“陪伴”的痕迹: 您的手机号码就像是您数字身份的一个载体,承载着您与家人朋友的沟通记录、重要的生活信息、甚至是一些回忆。当这个号码转移到新的运营商时,您可能会觉得,这个曾经“属于”移动的载体,如今离开了它,而移动可能“失去”了它所承载的这些数据和关系(虽然实际数据不会丢失,但从运营商的角度看,是失去了一个客户的流量和价值)。
一种“被抛弃”的失落感(反向): 尽管您是主动选择离开,但当看到原本的运营商在您离开后,依然在努力争取客户、推销产品时,您可能会产生一种反向的“被抛弃”的失落感。好像是您主动离开了一个一直努力服务您的平台,而这个平台现在可能因为您的离开而少了一个贡献者,显得“孤单”了一些。

二、 对原运营商在市场竞争中劣势的观察与同情

信号覆盖的“老本行”: 中国移动曾经以其最广泛的信号覆盖率著称,尤其是在一些偏远地区,信号是其核心竞争力。然而,随着其他运营商(如中国联通、中国电信)在网络建设上的追赶和投入,以及5G时代的到来,各家运营商在信号覆盖上的差距正在缩小,甚至在某些方面移动不再具有绝对优势。当您携号转网到其他运营商,体验到不错的信号后,可能会回想起移动曾经的“艰难”和现在的“追赶”,产生一种同情。
套餐资费的“内卷”: 在携号转网之前,如果您觉得移动的套餐资费相对较高,或者不够灵活,而选择转出,那么当您体验到其他运营商更具吸引力的套餐后,您可能会意识到移动在“价格战”中可能处于一个相对被动的地位。这可能会让您觉得移动为了留住客户,可能需要付出更大的努力,或者在利润空间上有所牺牲,因而显得“可怜”。
创新和营销的压力: 为了应对激烈的市场竞争,三大运营商都在不断推出新的业务、新的套餐和新的营销活动。当您看到移动在市场上为了吸引用户而频繁推出各种优惠和活动时,可能会觉得它在“内卷”的竞争中,承受着巨大的压力,需要不断地“讨好”用户,这在某种程度上也可以被解读为一种“可怜”。

三、 对原运营商经营策略的理解与感慨

历史包袱与转型: 中国移动作为一家历史悠久、体量庞大的国有企业,在转型升级过程中可能面临着一些历史包袱和固有的经营模式。与其他更灵活的竞争者相比,其决策和调整可能需要更长的时间和流程。这种体量带来的惯性和转型难度,也可能让您在看到它努力适应市场变化时,产生一种理解和感慨。
成本与收益的权衡: 作为一个大型的通信基础设施提供商,移动需要投入巨额的资金用于网络建设、维护和升级。当用户转向更优惠的套餐时,运营商的平均收入可能会下降,这使得它们在维持服务质量的同时,需要更精打细算地进行成本控制和收益管理。这种在成本与收益之间不断权衡的经营状态,也可能让您产生一种“不易”的感觉。
失去“老客户”的运营成本: 即使您携号转网了,但运营商在数据库中仍然保留您的号码记录。为了挽留客户,它们可能会花费更多的资源去进行挽留活动、发送短信、推送优惠信息。当您看到这些信息时,可能会联想到运营商在维系客户关系上付出的额外成本,从而觉得它们“可怜”。

四、 心理层面的一些解读

“弃旧迎新”后的反思: 有时候,人们在做出一个重大的选择后,会不自觉地去审视这个选择的意义,甚至会回忆起被舍弃的那一方的优点。您在体验了新运营商的服务后,可能会开始回想起移动曾经的服务、熟悉的界面、甚至是一些曾经很便利的功能,从而产生一种“旧情”的回归和对移动的“怀念”。
“站队”的情结: 虽然携号转网是个人自由选择,但在某种程度上,您可能还保留着一种对移动的“归属感”或者是一种“保护欲”。当您看到移动在市场竞争中显得有些吃力时,可能会产生一种想要“帮它一把”或者“维护它”的心态,这种心态的投射,也可能让您觉得移动“可怜”。
对公平竞争的期待: 您的“可怜”感也可能是一种对市场公平性的微妙表达。您可能期待所有运营商都能在公平的环境下竞争,而不是通过“价格战”来恶性竞争。当您看到某个运营商因为价格战而显得“疲惫”时,也会产生一种同情。

总而言之,您在携号转网后感到移动“可怜”,这是一种复杂的情感混合体,可能包含了:

对过往使用经历的情感依恋和习惯性怀念。
对市场竞争格局的观察和对运营商经营策略的理解。
对移动在网络覆盖、套餐资费、转型升级等方面可能面临的挑战的同情。
以及一些心理层面的反思和“站队”情结的投射。

这是一种非常人性化的反应,说明您在体验了携号转网带来的便利和新选择后,并没有完全割裂与过去运营商的情感联系,而是以一种更成熟和多维度的视角去审视整个通信市场和运营商的运作。这是一种对市场生态和用户选择的深刻体悟。

网友意见

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移动可怜个屁啊。

当年我用第一部智能手机的时候,联通的套餐是36元300M+50分钟通话。当时电信也能做到30元/300M。对于超出套餐的流量部分,我记得当时联通和电信普遍采取的是0.3元/M的计费。

而当时移动是怎么收费的?88元套餐200分钟通话+20M流量(没错,就是20M),套餐外流量1元/M,部分3G套餐甚至还有0.01元/kb的计费方式(也就是10元/M,1万元/G)。

当时移动的流量贵到了什么程度?在功能机时代,各种双卡手机打广告的宣传语是“工作一个号,生活一个号”,而在智能机时代这个宣传语就变成了“移动卡打电话,联通卡上网”。

平心而论,在功能机时代,移动的确优势很大。虽然联通的确更便宜,但是移动的信号好,并且价格并没有比联通贵出太多。可是到了智能机时代,移动在流量上真就成了个大坑,中国联通和电信也就是在3G时代开始打了翻身仗。这段时间随便找个数据,就能看到联通的反超,比如在2011年10月中国联通净增3G用户292万,而移动净增用户是216万。考虑到二者之前的存量用户差距,这个数字也足以说明消费者的选择。

而且,移动越到后面各种小心眼耍的就越多。比如说要给你赠送两年的流量,但你一旦接受了,两年之内就不能销号和取消套餐。再比如各种定制的手机——买iPhone的人应该知道,现在移动卖的iPhone是最便宜的。这是因为移动版iPhone只能使用移动网络,而联通和电信版的iPhone都是三网通。我身边就见过几个人用了几年移动版的手机之后送给别人用,但别人不能用的尴尬……而普通的三网通手机就没有这个尴尬。

到现在,iPhone支持双卡双待了,移动依然小动作不断。比如iPhone11的移动版官方名字叫做“移动优先版”,听着好像移动用户能享受到什么特别优待一样,但这个版本的意思是手机中放入一张移动卡和非移动卡的时候,将优先使用移动的4G流量——并且,这个顺序无法更改。

现在,就连我爸这样快20年的移动老用户,也只不过是留着移动的号接电话而已,日常上网完全就是靠不限流量的联通卡了。如果不是觉得转网麻烦,他估计也会去转的……长此以往,我感觉移动的基本盘也快守不住了。不过这样也好,自己挖的坑自己填。

PS:有人提到在偏远地区移动4G的信号要比联通和电信好一些,这个我没有测试过,不做评论。但整体来说,移动就算是信号要好一些但也不至于要比电信和联通价格高出那么多,而且移动把普通的三网通手机阉割到只能使用或者优先使用自家网络的做法,也的确是挺不那么光明正大的。

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谢谢各位兄弟姐妹给的意见,鄙人已经解决了。

说一下我当时的解决方式,给大家以参考。

我当天冒着烈日和我男朋友去电信大厅办理携号转网。进入大厅之后,工作人员让给10086发一条短信,看我是否符合携号转网的资格。发送之后,收到回复,表示我符合条件。于是我去打印了身份证,等工作人员给我办理。结果工作人员听我报完电话号之后跟我说,我的号不是本地办理的,要回到本地去办理携号转网。无奈长叹一声,从电信大厅出来,想着等我回家在办理。

然鹅,我从电信大厅出来没多久,中国移动的客服疯狂打电话。看到我发短信询问转网资格,知道我要转网,挨个挨个打电话问我为什么要转网,然后表示非常抱歉blablabla.....

那一天直到下午,大概有十几个移动客服给我打电话,征求我意见,然后想合适的解决办法。我表示白扣我那些钱给我退了就行。于是:

这些话费、语音全是给我退的,也就是说以前白扣了我这么多。然后,他们还每月送我10元的话费,送一年。也就是说我现在办理18元的套餐,但是每个月只收我8块钱。

所以如果你被坑了,发一个携号转网验证消息,他们可能就会重视你的意见了。


以下是原文:


知乎首评。

中国移动近10年客户,近期打算办理携号转网。

事情是这样的。

大概在19年末,中国移动客服打电话说,我近两个月费用将近50,可以给我办理49元保底消费送20G流量。她说我这几个月消费都将近50元,这20G相当于免费送我的,不想用了可以取消。我说好,于是她给我办理了。

几个月后,没有手机发来短信,说我流量用超了,扣了我几块钱。我想着今天月初,咋可能流量超了。我一看,本月流量100兆。

????

好吧,可能活动结束了,那就算了。没有流量,我就用我爹的电信卡,一个月流量不限,也不用我交话费。

又过了几个月,我发现中国移动的号,我每个月交20,过几天没了,又交20,过几天又没了。下一个月初第一天,显示我欠费了。

我这几个月放假在家,我每天就给我爹打电话,跟我爹说话不超过30秒,给爷爷奶奶打电话不超过两分钟,家里有WiFi,我咋要交这么多。

我在中国移动的小程序里面查了一下办理的业务,发现我每个月都要交49块钱的话费。但是很奇怪,现在已经不送我流量了,我依然要交49块钱。意思就是说,我办理的18元套餐,一个月送我100M流量,而我每个月要交49块钱的话费。注意,我每个月消费不到49,也要交49。

5月31的时候,手机显示我欠费了。欠费14。OK,我交了20。

6月1号,手机显示,我可透支的20块钱已用完。

也就是说,这一夜之间,卡里还剩的5块,加上透支的20,我一夜就消费了25。我他妈这一晚上我是跟周公打电话去了吗?

但是我又想了想万一是月租呢。我月租18,我再交一点。交了30。

交完之后,不对啊,那我月租18,这咋扣了25。

再一看,也不对啊,我刚刚交的30,只剩下了5块,也就是说,这一晚上30没了。(后来我才了解到,他家并不是月初统一扣费,而是每天扣6毛钱左右。)

我 !!!!

我打电话给中国移动客服。他给我说那个是保底消费,即使你每个月不用也要扣49。我说那你们给我送的20g流量也不送了呀,为什么还要交49。她说:对不起,我们49元的保底套餐只包括100分钟通话。

那爷之前用的是不是流量!用的是西北风吗??

再说了,爷每个月交49月,只配你们100分钟通话???


我:(咬牙切齿)那你给我取了!

客服:对不起,咱们这个有时间限制,24个月内不可以取消。

我:(怒火中烧)那你当时办理的时候不是这么说的啊,你说可以取消!你现在又说取不了!我白交这么多钱?

客服:那我先帮您登记这,后面工作人员为您做进一步处理。

我(咬牙切齿):好

过几天。

退订失败。

没管。心中默默燃起携号转网的念头。

6月5号,退订成功。

6月6号,欠费。

我真的是”@o3*@??*“”“~!”!

明天去办理转网!

6月7号,知乎转了一圈,坚定信念。看到有人说要确定资格,看你能否办理。于是拨打人工客服。

我:请问携号转网(字正腔圆)需要什么流程?

客服:方便问一下您为什么要办理携号转网吗?

我:你不用管,你就告诉我什么流程

客服:这个存在很大的风险,我这边跟你先交代一下,首先……

我:你不用管我,你告诉我就行(咬牙切齿)

客服:这边帮您转接,会有工作人员为您讲解。

我:OK。

新客服:您好

我:我要携号转网,怎么办理?

新客服:请问您为什么要办理?

我:!@%#”#*%现在已经没有流量了,还要扣我钱……””~*@”*?(重复一遍)

新客服:您是说之前49保底消费送流量的活动

我:诶!是送流量吧(抓住!)

客服:不好意思,我说错了,是送100分钟通话。

我:你刚刚不是这么说的,我录音了。

客服:不好意思,我刚刚说错了。但是这个已经给您取消了呀,也没有收您违约费。

我:那我以前交的怎么办?你们给我赔偿吗?

一番交涉,她发现劝不住我。老娘就是铁了心要转网。

客服:那您把您欠的费用交清,就可以办理转网了。

我:行,我就欠了一毛钱

客服:不是的,您需要把本月的套餐18元交了。

我:???啥意思,这个月才第七天,我没用那么多我为什么要交???你们这套餐也不是月初一次扣费,不是每天收6毛吗?那我没用我为什么要交这么多啊???

客服:对不起,规定就是这样。

我:你们这样割韭菜有意思吗?

客服:对不起,就是这么规定的。

挂完电话,我跟我男朋友说,老娘今天就要去办理转网!

我男朋友建议我把这个月用完吧,反正都要交18块。我不愿意!老娘不要!老子咽不下这口气。

男朋友:那你这18元套餐包含哪些啊?

我:100兆流量,没了

男朋友:那TM,走吧,现在去转网ᕙ(`▿´)ᕗ

最后向移动致以崇高的敬意

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那就转回去

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