为什么政府的服务中心窗口人员态度会这么差？
你想想，他们每天要重复解答无数遍同样的问题，从这个证件要怎么办理，到那个表格应该怎么填，从这个流程需要多久，到那个窗口应该找谁。这就像你每天上班都要重复做一件事情，哪怕再简单，做一万遍、十万遍，你也会觉得枯燥乏味，甚至会产生一种“我为什么要做这个”的困惑。当这种重复成为一种常态，语气里的热情和耐心自然就少了许多。
再者，他们也是人，也有自己的情绪和生活。可能今天早上起床迟到了，可能家里孩子生病了，也可能前一天晚上没睡好。这些生活中的小插曲，都会或多或少地影响到他们的工作状态。就算他们想做到完全客观、情绪稳定，但毕竟不是机器，不可能时时刻刻都保持高度的专业和热情。有时候，一点点不顺心，就可能在服务态度上有所体现。
还有一种情况，就是基层工作本身的压力。很多时候，窗口人员的绩效或者评价，可能也会和办事效率、群众满意度挂钩。如果办事流程本身就繁琐复杂，或者需要各种证明材料，而这些都不是他们能直接控制的，那么当群众因为这些原因无法顺利办理时，他们的压力也会很大。有时候，他们会觉得，与其费尽口舌去解释那些他们也无法改变的规定，不如干脆用一种比较直接、甚至有些冷漠的方式来处理，这样反而省事，也避免了更多的争执。
不过，话又说回来，这也不能完全成为态度差的理由。毕竟，他们是政府的服务代表，代表的是政府的形象。很多时候，民众之所以会产生不满，不仅仅是因为办理的业务本身，更在于整个服务过程中所感受到的尊重和重视。
你看，有时候我们去一些服务做得好的地方，哪怕遇到一点小麻烦，但对方的态度很诚恳，解释得很清楚，甚至会主动帮你想办法，你会觉得心里很舒服，即使事情没那么顺利，也不会有太大的怨气。反之，如果一个窗口人员，即使你提供的手续齐全，流程也正确，但他就是一副爱理不理的样子，说话冲冲的，那哪怕你事情办得再顺利，心里也会留下疙瘩。
所以，这个问题可能也不是一两句话就能说清楚的。它可能涉及到工作本身的重复性和压力，也可能涉及到个人情绪的管理，甚至可能和整个服务体系的设计有关。但总归来说，提升窗口人员的服务意识和沟通技巧，让他们更能理解民众的需求和情绪，这确实是需要关注和改进的地方。毕竟，良好的服务态度，也是一种无形的“服务”，它能让冰冷的办事流程多一丝人情味。
网友意见
有些答主提到，越大的城市办理业务态度越好，这个肯定是客观现实。
但是你们分析的有失偏颇，下面我详细说一下：
越大的城市，人口整体学历和素质越高。北上广深一个卖雷克萨斯的都能是本科学历，然而很多小城市比较有规模的民营企业里的本科都凤毛麟角。
这意味着什么？这意味着，在大城市的办事大厅里，办理业务的公职人员的学历和业务素质，在整个大厅所有人（包括来办业务的群众）里面很可能算是比较平常的（考公务员学历要求本科居多）。很有可能群众的理解能力和应变能力比公职人员要高（五湖四海的人才全在大城市），在当前机关风气下，在大城市办事群众要办什么，在家扫一眼网站就知道自己该准备什么，备齐了去窗口把东西拿出来，窗口一看材料齐全，马上就给办了，双方可能根本不需要对话，极短的时间就可以完成办理。这是再平常不过的事情。绝大多数情况下，群众根本没有什么稀奇古怪的问题，公职人员也不需要解释这个问题。
但是小城市不一样啊，在很多地方，办事大厅里的公职人员很有可能是整个大厅里（包括办事群众）最高的，甚至高出办事群众两个段位（高中、大学），群众脑子里什么稀奇古怪的思路都有，公职人员要反复解释一些莫名其妙的问题。
我打个比方，
1，公职人员：按规定您必须持本人身份证办理，不能代办。群众：我家就是XX村的，都认识我，凭什么不给我办！公职人员：不好意思，必须本人办理。群众：事儿真多，服务真差，都认识我凭什么不给我办！
2，群众（十几个人）：我要反映问题！我们小区物业服务不好！公职人员：不好意思我们是XX部门，不管物业。您可以去一楼信访大厅或者X楼XX局反应。群众：我不管，反正你们都是政府的，老百姓的事情你们管不管！公职人员：我们管不了物业。群众：你们就是互相推诿，不替群众办事！XXXXX（骂人的话）。
3，群众：我要办理房产过户！公职人员：不好意思，共同房产办理房产过户需要夫妻双方都到场。群众：我们村就没有这规矩！公职人员：不好意思，法律这么规定的。群众：哪个法？你拿出来给我看看啊！公职人员：。。。
4，群众：我要办理XX业务。公职人员：办理XX业务需要的手续在政务网站上有，我给您一张明白纸，上面也很清楚，您回去准备一下。过一段时间，群众：我办理XX业务。公职人员：不好意思您的材料不齐。群众：我觉得齐了。公职人员：我给过您明白纸上面有。群众：我觉得齐了你为什么不给办！公职人员：不好意思，XX材料是必须的。群众：你们要那有啥用！
5，群众直接打滚撒泼。。。
所以啊，为什么都爱往大城市跑呢。。。您也别生气，也许在您前面，窗口里面那位被稀奇古怪的问题问狂躁了。
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