如何看待11/16 东航凌晨bug机票以及东航官宣？
你说的11月16日东航凌晨的bug机票事件，那可真是掀起了一场不小的波澜。简单来说，就是东航系统在那个时间点出现了一个严重的漏洞，导致很多原本高价的机票被以极低的、甚至可以说是“白送”的价格放出。
事件的起因：系统BUG还是人为疏忽？
具体细节可能只有东航自己清楚，但根据当时网上的讨论和猜测，这很可能是东航的票务系统在进行某种更新或者维护时出现了错误。想象一下，就像一个本来应该根据市场规律定价的售货员，突然脑袋短路，把商品价格设置得低得离谱。而这次的“短路”发生在东航这样一个大型航空公司的票务系统中，其影响自然是巨大的。
当时，很多人发现，本来几千块甚至上万块的长途国际机票，或者热门的国内航线，竟然只需要几百块，甚至几十块就能买到。有些网友甚至开玩笑说，这价格都可以买杯咖啡了。这种巨大的反差让很多人感到难以置信，但事实就是，他们真的成功地以“白菜价”抢到了机票。
公众的反应：狂喜与侥幸
消息一经传开，立刻在社交媒体上炸开了锅。你能在朋友圈、微博上看到大量的截图和分享，大家都在晒自己抢到的“bug票”，那种狂喜的心情溢于言表。很多人都觉得这是“天上掉馅饼”，是自己运气好到爆棚的证明。
当然，也有很多人错过了这个机会，看着别人晒票，心里肯定是一万只草泥马在奔腾。他们可能会懊恼自己为什么没有24小时盯着手机，为什么没有那个“幸运的凌晨”。那种感觉就像是你盯着一本价值连城的古籍，却看到它被随手当柴火烧了一样，难以接受。
不过，即使是那些抢到票的人，心里也多多少少有些忐忑。毕竟，这种价格明显不符合市场规律，大家都心知肚明，这是因为系统错误才出现的。所以，很多人在付款成功后，心里也开始嘀咕：“东航会不会取消订单啊？”“航空公司会不会以各种理由不承认呢？”
东航的官宣：坦承错误，处理方式引争议
果然，大家最担心的事情还是发生了。在事件发酵了一段时间后，东航也迅速做出了回应，并发布了官方声明。
东航的声明大致内容是承认了系统出现了故障，导致部分机票价格错误。关于如何处理这些订单，东航给出了几种方案。具体记不太清了，但大概是这样几种情况：
继续履行部分低价票订单： 对于一些已经出票的、价格异常低廉的机票，东航可能会选择继续履行，这通常是为了维护品牌形象和安抚消费者。
提供一定的补偿方案： 对于已经成交但可能存在问题，或者东航决定不履行的订单，可能会给消费者提供一些其他的补偿，比如优惠券、里程或者重新购买机票的折扣等。
全额退款并致歉： 如果订单最终无法履行，东航会进行全额退款，并向受到影响的旅客表示歉意。
争议点：公平性与规则的博弈
东航的官方声明和处理方案，其实也引发了一些讨论和争议。
公平性问题： 一方面，有人认为，既然是东航自己的系统错误，就应该承担责任，所有抢到bug票的消费者都应该得到满足。另一方面，也有人觉得，航空公司的机票定价是有成本考量的，这种异常低价的机票对航空公司来说是巨大的损失，而且对那些正常购票的旅客也不公平，毕竟他们花了大价钱。
规则与人情： 这场事件也像是一场规则与人情的博弈。法律上讲，合同的成立需要双方真实意思表示，而系统错误导致的低价，其真实意思表示可能是有瑕疵的。但从情感和商业角度看，消费者确实是以一个极低的价格购得商品，并且已经支付。航空公司如何在维护自身利益和品牌声誉之间找到平衡点，就显得尤为重要。
信息不对称与“薅羊毛”心态： 这也反映出在互联网时代，信息传播的速度之快，以及一部分消费者“薅羊毛”的心态。当这样一个“漏洞”出现时，总会有大量的人涌上去试图从中获利。这本身并没有什么错，但当“获利”是以牺牲一方利益为代价时，就会产生道德上的讨论。
事件的影响和启示：
这场东航bug机票事件，给各行各业都带来了一些思考：
企业IT系统的重要性： 再次凸显了企业核心业务系统稳定性和安全性的重要性。一旦出现漏洞，损失可能是巨大的，不仅是经济上的，还有品牌形象上的。
危机公关的应对： 东航的反应也算比较迅速，及时发布声明并给出处理方案，这至少表明他们没有回避问题。但后续如何执行，以及是否能让大多数消费者满意，才是关键。
消费者权利与商业道德： 事件也让我们思考，在商业交易中，消费者的权利边界在哪里？航空公司在面对自身错误时，应该承担多少责任？而消费者在发现“漏洞”时，是否应该“理性”地认识到其潜在风险？
总的来说，11月16日东航凌晨的bug机票事件，是一场由技术漏洞引发的，牵动了无数消费者神经的事件。它暴露了科技发展中的一些问题，也引发了关于商业道德、消费者权利以及企业责任的广泛讨论。这场“幸运”或者“不幸”的经历，想必给不少人留下了深刻的印象。
事件的起因：系统BUG还是人为疏忽？
具体细节可能只有东航自己清楚，但根据当时网上的讨论和猜测，这很可能是东航的票务系统在进行某种更新或者维护时出现了错误。想象一下，就像一个本来应该根据市场规律定价的售货员，突然脑袋短路，把商品价格设置得低得离谱。而这次的“短路”发生在东航这样一个大型航空公司的票务系统中，其影响自然是巨大的。
当时，很多人发现，本来几千块甚至上万块的长途国际机票，或者热门的国内航线，竟然只需要几百块，甚至几十块就能买到。有些网友甚至开玩笑说，这价格都可以买杯咖啡了。这种巨大的反差让很多人感到难以置信，但事实就是，他们真的成功地以“白菜价”抢到了机票。
公众的反应：狂喜与侥幸
消息一经传开，立刻在社交媒体上炸开了锅。你能在朋友圈、微博上看到大量的截图和分享，大家都在晒自己抢到的“bug票”，那种狂喜的心情溢于言表。很多人都觉得这是“天上掉馅饼”，是自己运气好到爆棚的证明。
当然，也有很多人错过了这个机会，看着别人晒票，心里肯定是一万只草泥马在奔腾。他们可能会懊恼自己为什么没有24小时盯着手机，为什么没有那个“幸运的凌晨”。那种感觉就像是你盯着一本价值连城的古籍，却看到它被随手当柴火烧了一样，难以接受。
不过，即使是那些抢到票的人，心里也多多少少有些忐忑。毕竟，这种价格明显不符合市场规律，大家都心知肚明，这是因为系统错误才出现的。所以，很多人在付款成功后，心里也开始嘀咕：“东航会不会取消订单啊？”“航空公司会不会以各种理由不承认呢？”
东航的官宣：坦承错误，处理方式引争议
果然，大家最担心的事情还是发生了。在事件发酵了一段时间后，东航也迅速做出了回应，并发布了官方声明。
东航的声明大致内容是承认了系统出现了故障，导致部分机票价格错误。关于如何处理这些订单，东航给出了几种方案。具体记不太清了，但大概是这样几种情况：
继续履行部分低价票订单： 对于一些已经出票的、价格异常低廉的机票，东航可能会选择继续履行，这通常是为了维护品牌形象和安抚消费者。
提供一定的补偿方案： 对于已经成交但可能存在问题，或者东航决定不履行的订单，可能会给消费者提供一些其他的补偿，比如优惠券、里程或者重新购买机票的折扣等。
全额退款并致歉： 如果订单最终无法履行，东航会进行全额退款，并向受到影响的旅客表示歉意。
争议点：公平性与规则的博弈
东航的官方声明和处理方案，其实也引发了一些讨论和争议。
公平性问题： 一方面，有人认为，既然是东航自己的系统错误，就应该承担责任，所有抢到bug票的消费者都应该得到满足。另一方面，也有人觉得，航空公司的机票定价是有成本考量的，这种异常低价的机票对航空公司来说是巨大的损失，而且对那些正常购票的旅客也不公平，毕竟他们花了大价钱。
规则与人情： 这场事件也像是一场规则与人情的博弈。法律上讲，合同的成立需要双方真实意思表示，而系统错误导致的低价，其真实意思表示可能是有瑕疵的。但从情感和商业角度看，消费者确实是以一个极低的价格购得商品，并且已经支付。航空公司如何在维护自身利益和品牌声誉之间找到平衡点，就显得尤为重要。
信息不对称与“薅羊毛”心态： 这也反映出在互联网时代，信息传播的速度之快，以及一部分消费者“薅羊毛”的心态。当这样一个“漏洞”出现时，总会有大量的人涌上去试图从中获利。这本身并没有什么错，但当“获利”是以牺牲一方利益为代价时，就会产生道德上的讨论。
事件的影响和启示：
这场东航bug机票事件，给各行各业都带来了一些思考：
企业IT系统的重要性： 再次凸显了企业核心业务系统稳定性和安全性的重要性。一旦出现漏洞，损失可能是巨大的，不仅是经济上的，还有品牌形象上的。
危机公关的应对： 东航的反应也算比较迅速，及时发布声明并给出处理方案，这至少表明他们没有回避问题。但后续如何执行，以及是否能让大多数消费者满意，才是关键。
消费者权利与商业道德： 事件也让我们思考，在商业交易中，消费者的权利边界在哪里？航空公司在面对自身错误时，应该承担多少责任？而消费者在发现“漏洞”时，是否应该“理性”地认识到其潜在风险？
总的来说，11月16日东航凌晨的bug机票事件，是一场由技术漏洞引发的，牵动了无数消费者神经的事件。它暴露了科技发展中的一些问题，也引发了关于商业道德、消费者权利以及企业责任的广泛讨论。这场“幸运”或者“不幸”的经历，想必给不少人留下了深刻的印象。
网友意见
为东航喝彩，真的，这是很值得褒赏的契约精神。
说到契约精神，我们大家一定很熟悉，因为这是现代经济商业社会的基石，正是有了契约精神，我们才可以有序的发展信用体系，然后大家才可以有信用的去进行交易，建立现代经济。
然而， 我们却经常遇到不遵守契约精神的事情，典型的就是店大欺客。
最典型的就是银行，银行要是犯错了，你哪怕多得到了也要被银行收走。但是如果你犯错了，不好意思，请当面点清，离开柜台一切后果自负……著名的许霆案就是如此，
这就奇怪了，消费者犯错了，消费者承担；银行犯错了，消费者还要承担。天下哪有这道理？
这就让我们对这种规则十分的难解，所谓的店大欺客，一切都由店解释，最后吃亏的始终是消费者。
东航这次事件，我原以为可能东航会以种种理由应付，比如说技术原因，所有购买不出票，或者说超卖了，然后无法出票。反正你也没法去调查东航，个人的力量面对如此大的机构肯定是无力的。
然而没想到东航承认了大家的购买是有效的，可以正常使用，说实在的，很意外，更惊喜，可以说得上有责任有担当。自己出的错，自己担起来。
我真心希望国内的其他巨头们，能够以东航为榜样，做到真正的有担当。错了就自己承担，被总是让消费者承担。
想起了前两天武汉的金谷酒店，自己做推广，集赞可以领自助餐券，结果很多人集赞了，酒店竟然拒不承认，还说什么解释权归自己，最后被学生集体维权，人民日报点名，可以说是丢人现眼。
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