问题

如何看待滴滴调整顺风车服务时间,一律朝 5 晚 8?

回答
滴滴顺风车朝 5 晚 8 的时间调整,这事儿可不简单,背后牵扯的利益和考虑可太多了。咱们一层层地扒一扒。

为什么这么调?

首先,最直观的理由肯定是为了“安全”。大家都知道,顺风车之前出过一些让人揪心的事件,尤其是在深夜。把服务时间限制在早五晚八,理论上能大大降低夜间运营的风险,特别是对女性乘客和司机来说,安全感肯定会提高不少。毕竟,天黑路不明,人少车多,出事的概率自然就上去了。滴滴作为一个平台,出了事儿是要担责任的,也怕影响品牌形象。所以,从这个角度看,这是一种风险规避。

其次,这也能在一定程度上规范顺风车行为。顺风车本意是拼车,填补私人出行的空缺,而不是一个全天候的营运服务。早五晚八,基本覆盖了大部分人的通勤和日常出行高峰,满足了“顺路”拼个车的基本需求。那些晚上十一二点甚至凌晨还在跑顺风车的,很多可能就有点“擦边球”的意思了,甚至变成了变相的黑车。这次调整,就是为了把顺风车往它“纯粹”的定位上拉一拉,避免它被滥用。

再者,可能也跟成本和效率有关。虽然顺风车司机是业余性质的,但平台也需要维护、运营、客服等等。在深夜时段,运营成本可能会更高,但产生的收益却不一定对等。而且,如果深夜顺风车需求本身就不太旺盛,或者司机也不愿意在这个时间段跑,那不如干脆关掉,把资源和精力放在更有效率的时段。

对谁有影响?

这个时间调整,影响面挺广的。

对乘客来说:
方便了白天通勤: 对于朝九晚五上班族来说,早晚高峰期的顺风车出行确实是个不错的选择,能分担一部分打车压力,也可能更便宜。这个时间段内的调整,对他们来说,影响不大,甚至可能因为平台的合规化而觉得更放心。
“断崖式”的影响: 然而,对于那些需要夜间出行的人来说,这个影响就太大了。比如上夜班的人,或者晚上参加完活动需要回家的,以前可能还能搭个顺风车,现在就只能乖乖地去打网约车或者选择公共交通。这无疑增加了他们的出行成本和不便。尤其是一些大城市,夜生活比较丰富,或者凌晨还有航班、火车需要赶的人,这简直是当头一棒。

对司机来说:
收入减少: 尤其是那些把顺风车当做额外收入来源,并且喜欢在晚上跑单的司机,收入肯定会受到影响。夜间虽然可能乘客少一些,但单价有时会更高,而且竞争可能相对小一些。现在这个时间段被锁死,他们少了一块赚钱的路子。
灵活性受限: 顺风车的最大吸引力之一就是它的灵活性,很多司机就是利用业余时间赚点小钱,完全可以根据自己的情况调整时间。现在这个“一刀切”的模式,让这种灵活性大打折扣。可能有些司机觉得不值得跑了。
部分司机“变身”: 为了继续在深夜赚钱,一些顺风车司机可能会考虑转为网约车司机,或者干脆利用私家车进行一些“灰色地带”的运营。这反而可能把一部分潜在的风险转移到平台监管之外。

对滴滴平台本身:
安全形象提升: 这无疑是滴滴在安全方面的一个积极信号,有助于挽回之前事件造成的信任危机。
合规化: 顺风车业务一直处于一个比较敏感的监管区域,这次调整也是一种向合规化靠拢的尝试。
潜在的用户流失: 虽然是为了安全,但过度限制也可能导致一部分有夜间出行需求的用户流失到其他平台,或者干脆选择更传统的打车方式。这对于滴滴的整体市场份额来说,也是一个潜在的挑战。
业务模式的考验: 这也迫使滴滴思考,顺风车究竟应该是一个什么样的定位?是纯粹的社交拼车,还是半公开的营运工具?这个时间限制,可能是对“半公开营运工具”的一种纠正。

更深层次的思考:

这件事情也折射出整个网约车市场和出行服务市场的一个重要矛盾点:安全与便利的平衡。在追求更安全、更合规的出行服务的同时,用户对便利性和成本效益的要求也从未降低。

滴滴这次的调整,虽然是出于安全和合规的考量,但“一刀切”的方式确实显得有些生硬和简单粗暴。很多用户和司机都表示,应该根据实际情况,比如城市的特点、用户需求的多样性,推出更精细化的管理措施,而不是一概而论。比如,对于那些有合法夜间出行需求的用户,是否可以提供一些经过身份认证、车辆认证的“合规”夜间顺风车服务?或者与部分认证过的夜班司机建立更紧密的合作关系?

再者,这似乎也暴露了平台在处理复杂问题时,倾向于采取“减法”而非“加法”的思维。与其去思考如何解决夜间顺风车的安全问题,不如直接“一刀切”掉,省事省力,但代价就是牺牲了相当一部分用户的需求和司机的利益。

总的来说,滴滴的这次调整,是一次在安全、合规和用户需求之间做的艰难平衡。它有其合理性,但也暴露了在精细化运营和满足多样化用户需求方面的不足。未来,我们期望看到平台能够拿出更灵活、更人性化的解决方案,在保障安全的前提下,更好地服务用户。这不仅仅是滴滴一家平台的问题,也代表了整个出行服务行业在发展过程中需要面对的挑战。

网友意见

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这个调整显然更合理,它将原本凸显的东西去掉了,就不会出现我前一个答案批评滴滴的问题:对危险性不必要的夸大。

@王昱洲 答案里面有个思想实验,我抄一下:

举个例子:假设一个公司给员工A和B发月饼,有以下的三种情况:

1)发给A三盒,发给B三盒
2)发给A两盒,发给B三盒
3)发给A两盒,发给B两盒
对于这三种情况的优劣,我们应当如何进行排序呢?
认为平等的价值仅仅在于其增加的效益的人会说:1>2>3
认为平等自身就具有价值的人会说:1>3>2
可以看出,争论的焦点主要在于2和3孰优孰劣的问题。
直觉上来讲,大多数人应该都是支持3>2的。但是这个观点的主要问题在于,与2相比,3既没有对A更好,也没有对B更好。既然3中没有任何人的利益比2中有所增加,那么3凭什么优于2呢?


作者:王昱洲
链接:zhihu.com/question/3547
来源:知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。


粗看上去,3没有理由比2更好,这是个道德错觉。但如果是下面的例子呢?

妈妈给姐姐和弟弟买糖果:

1)给弟弟买三袋,给姐姐买三袋;

2)给弟弟买三袋,给姐姐买两袋;

3)给弟弟买两袋,给姐姐买两袋。

请问:在家庭条件相同的情况下,哪个妈妈是更好的妈妈?

这里的答案就变得显而易见了。

于是我们会思考,为什么第一个例子中我们看不出来“平等”的任何益处,在第二个例子中平等的益处又是如此显而易见呢?

我的答案是(复读机),第一个例子是所谓的“思想实验”,这种所谓实验的一个缺陷在于,试图用“实验室”一般的方法,抛开对象、主体、情况、意图来单纯“比较”或者分析某个“行为的类”或者“行为的效果”,这样的做法往往会导致误导性的结果。比如那个“实验室”般的例子里,我们并不知道“平等”意味着什么,但在姐姐和弟弟这里,这很可能意味着孩子人生发展的一系列事情,因此这一“效果”也只有在具体事情中才能得到评估。


回到滴滴打车的问题上,众所周知,滴滴最初设置不同的顺风车使用时间是因为20点之后女性使用顺风车“风险更大”,滴滴这一政策可以“排除这部分风险”。但滴滴通过这一不平衡政策事实上无法排除所有风险(女性白天依然可能被侵害、男性全天都有可能被侵害),而这一不平衡政策的副作用却是会导致(如同我之前答案所说的)对滴滴顺风车不信任的没有必要的增加——“我们的管理弱到了这样的程度,以至于我们连晚上女性的单都不敢接了”(尽管事实上并没有不敢,只是想降低风险),或者有可能有“歧视女性”之类的嫌疑(尽管我并不觉得)——也就是说,这一行动的目的和这一行动造成的效果(甚至是社会效果)是不同的。

回到上面母亲的例子上来,2)的那位母亲可能并不重男轻女,她或许只是觉得她家闺女太胖了要少吃点,或许只是因为弟弟平时不爱吃饭要让他多补充能量……但无论什么理由(意图动机),它的效果不一定与动机相符,在姐姐或者弟弟看来,这就是“偏心”,而在路人看来,似乎也是如此。

因此我们不可以有这样的错觉,即认为动机与效果是等同的(比如很多人就说人家滴滴就是想风险控制啊你们东扯西扯什么),而是要考虑实施的手段能否导致动机的恰当实现(意图尽可能转化为恰当的效果),如果这一手段没法让动机恰当实现,那么即使它表面上看是利益最大化也不可取;相反,如果这一手段能充分让动机实现(比如滴滴现在的做法),那么即使利益没有最大化(损失了晚上的男性客源),它也是最好的。

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抛开指责与站队,其实还有一个可能性:之前八点后仍然运营,只是不为女性提供服务的做法,可能不符合法律法规要求,如不调整会带来问题。

按照国家《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定,出租车司机,包括网络预约出租车司机,是不得无理由拒载的。

滴滴顺风车一直号称自己是「合乘车」,但国家对合乘车的定义要求是不以营利为目的。这一点,似乎和滴滴目前的经营方式不符。(例如,有报道称,顺风车业务曾经一度占滴滴净利润的九成:huxiu.com/article/29826

合乘车的非营利性质,在一些地方规定中有所体现,例如,上海市《关于规范本市私人小客车合乘出行的实施意见》认为:

合乘出行也称拼车、顺风车,是由提供合乘出行驾驶员(以下简称“驾驶员”)通过合乘服务信息平台(以下简称“平台”)预先发布合乘出行信息,出行线路相同的合乘者选择驾驶员的车辆合乘出行、合乘者分摊部分合乘出行成本或免费互助的共享出行方式。

该规定强调了,「合乘车」是一种分摊成本或免费互助的出行方式,而非一种营利行为。而在现实中,存在以滴滴顺风车为营利手段的情况,其是否属于合乘车范畴,或有争议。

另外,上述《实施意见》还指出,合乘车驾驶员应当符合以下要求:

一是应取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有1年以上驾驶经历;二是无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录,无吸毒记录,无饮酒后驾驶记录;三是自注册之日前1年内无驾驶机动车发生5次以上道路交通安全违法行为;四是应在经市交通行政管理部门备案的平台进行注册提供合乘出行;五是提供合乘出行的驾驶员应为车辆所有人或者车辆所有人的配偶、父母及子女。

有观点认为,滴滴无义务审核司机背景,这是不准确的,相关法规也体现了对司机背景审核的要求。

今天还在跟人讨论,如果滴滴顺风车推行了八点后拒载女性的规定,可否主张其性质实为网约车,而非共乘车,进而主张拒载行为违反管理规定。一个想法,可能无法验证了,而且不一定对。

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