顾客被耐克导购当面歧视该如何处理？
首先，冷静下来，收集信息是关键的第一步。
虽然当下情绪可能会很激动，但为了更有效地处理问题，您需要尽量保持冷静。
1. 明确导购说了什么/做了什么： 是言语上的侮辱？还是行为上的排斥？例如，是直接用带有歧视性的词语，还是表现出不耐烦、回避，甚至故意忽略？记下具体内容非常重要，这是后续沟通的基础。
2. 观察当时的环境： 周围是否有其他顾客或店员目睹了此事？他们的反应如何？这有助于判断事件的严重性和可能的影响范围。
3. 记录时间、地点和导购信息： 越详细越好，比如哪个门店、具体哪个区域、大概是什么时间段、导购的外貌特征（穿着、发型等），甚至如果能记下工号就更好了。
接下来，您可以选择几种不同的处理方式，根据当时的情况和您的意愿来决定。
方式一：现场直接沟通（如果情况允许且您愿意）
如果当时您觉得可以而且愿意当面指出问题，可以这样做：
1. 温和而坚定地表达： “您好，刚才您说的（或者做的）那句话/那个行为让我觉得不太舒服，感觉受到了冒犯。我希望您能意识到这一点。” 避免使用攻击性的语言，而是陈述事实和您的感受。
2. 寻求解释（可选）： 您可以问：“我不太明白为什么您会这么说/这么做，能否给我一个解释？” 有时导购可能只是无心之失（虽然这也不能成为歧视的理由），或者他们可能并不知道自己的言行已经构成了歧视。
3. 保持专业态度： 即使对方态度不好，您也要尽量保持自己的专业和礼貌，这会让你在后续沟通中占据更有利的位置。
如果现场沟通无效，或者您觉得不安全，不要勉强自己，可以转向其他方式。
方式二：向店长或主管投诉
这是最直接也最常见的方式。
1. 寻找店长或主管： 如果那位导购的态度非常恶劣，或者您不确定如何与她沟通，可以直接要求与店长或主管对话。
2. 详细陈述事实： 将您收集到的信息，包括时间、地点、导购的行为和您的感受，清晰、准确地告知店长。强调您认为这是一种歧视。
3. 提出您的诉求： 您希望得到什么样的处理？例如：
导购的道歉。
店方对此次事件的重视和处理。
对相关员工进行培训，避免类似事件再次发生。
（如果损失较大或涉及更严重的侵犯）其他合理的赔偿或补偿。
4. 记录沟通情况： 记住店长或主管的姓名和职位，以及他们承诺的处理方式和时间。
方式三：通过官方渠道进行反馈（线上或电话）
如果当时您不方便投诉，或者认为需要更正式的记录，可以通过耐克的官方渠道：
1. 官方网站或APP： 查找耐克官方网站上的“联系我们”或“客户服务”板块。通常会有在线客服、邮件地址或者投诉电话。
2. 社交媒体： 在耐克的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）下留言或私信，但请注意，这种方式的处理速度和效果可能不如直接联系客服。
3. 提供详细信息： 在与客服沟通时，同样要提供您收集到的所有详细信息，包括门店、时间、导购情况以及您认为被歧视的具体原因。
4. 保持记录： 记录下您联系客服的时间、客服人员的工号或姓名、以及沟通过程中的重要信息和对方的回复。
方式四：寻求消费者权益保护
如果以上方式都无法得到满意答复，或者您认为事情比较严重，可以考虑通过消费者权益保护的渠道：
1. 拨打12315： 这是全国消费者投诉举报热线。您可以向他们反映您在耐克门店遇到的歧视行为，他们会介入调查或协调处理。
2. 消费者协会： 您也可以联系当地的消费者协会，寻求他们的帮助。
在整个过程中，有几点需要特别注意，以确保您的权益得到最大程度的保障，并让这次经历变得更有意义：
坚定您的立场，但避免无谓的争吵。 您是为了解决问题，不是为了发泄情绪。清晰地表达事实和您的感受最重要。
保持证据意识。 任何文字记录、沟通记录、录音（需注意当地法律规定，某些地区可能需要对方同意才可录音）、甚至其他目击者的证词，都是有力的证据。
了解“歧视”的含义。 歧视通常是指基于种族、性别、年龄、宗教、残疾等特定身份的差别对待。您需要明确您感受到的“歧视”具体体现在哪里，是由于您的穿着打扮、口音、还是其他什么原因。
将这次经历转化为促进行业进步的力量。 您的投诉不仅仅是为了您自己，也是为了让其他消费者避免受到同样的对待。一个负责任的企业，会重视这些反馈，并改进其服务质量和员工培训。
保留好所有沟通记录。 这是您后续维权的重要依据。
举个例子说明一下如何沟通：
假设您因为穿着风格（比如您穿着得比较随意或者有某种文化特色），导购对您表现出不屑，并且用比较刻薄的语言说：“你这样的，在我们店里恐怕找不到合适的，我们这里都是比较讲究的顾客。”
您可以这样回应：
“您好，您刚才那句话让我觉得很不舒服，‘讲究的顾客’是什么意思？您是在暗示我穿着不合适，或者我不符合你们店的标准吗？我是来购买商品的，我有权利得到应有的服务，而不是被这样评价我的穿着。”
如果对方不以为然，您可以说：
“我认为您的言论带有歧视性。无论顾客的穿着如何，都应该得到尊重和专业的服务。我要求您道歉，并且我想和你们的店长谈谈。”
找到店长后：
“您好，我是今天的顾客（出示购物凭证或回忆时间），在您的店里，一位名叫[导购姓名或特征描述]的导购，在我询问商品时，用带有贬低性的语言评价我的穿着，让我觉得受到了侮辱和歧视。我对此非常不满，我认为这违反了你们作为品牌的服务宗旨，也伤害了我的购物体验。我希望贵店能对此事进行严肃处理，并且对员工进行相关培训，避免类似情况再次发生。”
请记住，您有权利在任何消费场合受到尊重和公平对待。希望以上这些建议能帮到您！
网友意见
我们经常在逛街的时候遇到一些势利眼店员，搞得我们自己压力都很大，有时候去奢侈品店开开眼界，都有一种如芒在背的感觉。
我看了很多答案，有再也不来的，不过没能怼回去，总是有点不爽。有以暴制暴的，看上一双贵鞋让包起来开票，然后直接走人留对方苦等，的确挺爽，但是对方有点心眼带你去收银台付钱，你就翻车了。有花钱买尊严，掏出几千大洋甩在对方脸上好好地当一回大爷的，但是代价有点高昂了。有发愤图强的，说多赚钱买更好的牌子，搞得好像被歧视成了我们的问题。到底该怎么办呢？
所以我觉得有必要探讨一下。
被店员歧视时，我们的第一反应是什么？没错，愤怒。当我们的自尊遭到挫伤，会本能地产生愤怒的情绪，提醒我们得做点什么来维持我们的自尊需要。情绪想要传达给我们的初衷是好的，但往往会起反作用。愤怒让我们冲动，要么当场撕逼一番，要么冲动消费证明自己买得起，这些本能的反应不仅影响了好心情，有时还会得不偿失。
因此，面临被歧视，要做的第一件事就是“息怒”。我曾在live专题里提到很多调节消极情绪的方法
这里建议大家采用“认知重评”，也就是通过重新评价当下事件的方法来快速平复愤怒的情绪。
在这件事情上，我们对遭遇歧视的评价是“我没啥钱，被蔑视了”，这难免会让我们愤怒。这时候可以进行重新评价：
重新评价1 正所谓遍身罗绮者不是养蚕人，别说是耐克，哪怕他是LV的店员，也挣不了多少钱，不过也是穷人一个。都是穷人，谁笑话谁呀？
重新评价2 这人真搞笑，别说你还没钱，就算有钱又怎么样？有钱≠高人一等，没钱≠没自尊，差点就上了你的当，被你激怒了。我还真就没钱，但进门试衣服又没说要钱，你爱咋咋吧，气死你。
当然大家还可以有其他重评的方式，归根结底是“稳住，我们能赢”。
我们的情绪稳住了，接下来基本就是做出行动，维护尊严了。
首先，用一种同情的心态对待他，他嘴这么毒，心里一定很苦吧。
站在他的角度想一想，他为什么会这么说呢？可能是业绩没冲够，着急拿提成，或者辛辛苦苦说了半天，顾客没有买，失望至极。然后我们可以表示同情：“说得累了吧？业绩没达到，会被扣工资吗？”
相信我，一般情况下，表示同情会更加有效。
有的人说我生气还来不及，我还要同情他？在遭遇歧视时，我们可以选择自己的反应，要么感到愤怒，让这个店员用一句话坏掉你一天的心情；要么同情对方，不让对方的话伤到你，反而让他因为自己的言行感到惭愧。
但是有一些人，他们就是比较刻薄，无缘无故都要怼你一下。遇到这种情况，我们只能继续出招：
1. 礼貌地问他“你叫什么名字？”。问一个人的名字，会让他意识到他和这件事绑定了，自己必须为此负责。
2. 说明自己身为顾客的权利，让他们意识到需要尊重你。“卖东西是你的工作，哪怕我这次不买，下次也有可能来，哪怕我买不起，也会推荐买得起的人来买。你现在的态度怎么能让人买你的东西呢？”
3. 示意要找店长或经理。“你的工作也不容易，但是你今天的言行实在让我感到不舒服，影响了我的好心情，我想我可以去找你的上司投诉你。”这个时候就视情况而定了，大多数情况下，对方已经无地自容了，当然如果碰到非要碰瓷的，你可以真的去喊他们经理/店长/老板过来。心平气和地说明情况，并且点出员工的不合理之处：“我知道咱们店一向是高品质服务，而这件事影响了咱们店的声誉。你看该怎么办呢？”到这一步，你肯定会收获一个满意的答复。
生活中会遇到很多类似的情况，我们虽然不能控制这些事情的发生，但可以学着选择应对的方式。调整自己的愤怒，冷静应对，就能在维护自尊的同时，不被愤怒所影响。
投放这个广告的人，一定是阿迪达斯派来的内奸…
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