为什么现在的企业微信SCRM看起来都差不多？
咱们实话实说，你之所以觉得现在市面上的企业微信SCRM产品都“长一个样”，那可不是空穴来风。这背后其实有几层原因，咱们掰开了揉碎了聊聊。
一、 核心功能的同质化：就像吃饭，总得有米有菜
企业微信SCRM最根本的目标是啥？是为了帮助企业更高效地连接、管理和转化客户。围绕这个目标，有几个核心功能是绕不开的，就像你吃饭总得有主食和菜一样：
客户管理（CRM的核心）： 谁是我的客户？他们的信息是什么？他们最近买了啥？跟进到哪一步了？这套东西是基础中的基础。所以，几乎所有SCRM产品都会提供客户画像、客户标签、跟进记录、客户分组等功能。没有这些，那还叫SCRM吗？
会话/消息管理： 企业微信的精髓就在于员工的个人微信号可以对外，那意味着大量的客户沟通会发生在微信里。SCRM就得把这些聊天记录沉淀下来，方便管理和查看。所以，统一会话存档、批量消息发送、自动化回复、快捷回复、聊天记录搜索这些功能，几乎是标配。
营销获客： 怎么把更多人拉进来？裂变活动、海报、活码、企微引流等等，这些都是企业微信天然支持的获客方式。SCRM自然要围绕这些去设计相应的工具，比如活动管理、扫码建群、素材库等。
自动化营销： 客户加进来了，怎么不让TA流失？那就得靠自动化。比如，客户加好友了，自动发欢迎语；客户打标签了，自动发对应的活动通知；客户长时间不活跃，自动触发召回。这些“流程自动化”是提升效率的关键，所以大家都会往这方面做。
这就像最早的手机，大家都有拨号、发短信的功能。你想想，如果一个SCRM连客户信息都存不了，聊天记录都看不见，那它还有什么价值？所以，核心功能上的“相似”是必然的，这是它们赖以生存的根基。
二、 “企业微信”这个平台的属性限制：就像在同一条起跑线上
企业微信SCRM不是凭空存在的，它们很大程度上是基于“企业微信”这个平台来开发的。企业微信本身提供了一些能力和规则，这些也会反过来影响到SCRM的形态：
API接口的限制： 无论谁做SCRM，最终都需要通过企业微信提供的API去调用客户联系、会话存档、敏感词过滤、API发送消息等能力。这些API是有规范的，你不能说我想怎么改就怎么改。所以，在很多底层操作逻辑上，大家会遵循统一的框架。
功能边界的定义： 很多“黑科技”似的营销玩法，最终还是会触碰到企业微信的功能边界。比如，严禁批量发送骚扰信息、禁止诱导分享等。SCRM的开发者需要在规则允许的范围内创新，这就导致很多“擦边球”的玩法大家都会趋于谨慎，或者说，一旦某个玩法被封杀，大家都会学乖。
微信生态的演变： 微信和企业微信一直在迭代更新，新的功能（如视频号、直播、私域新规）出来，SCRM自然要跟进。但这个跟进往往是“适配”而非“颠覆”，大家都在想着如何把新的官方能力更好地融入到自己的产品流程里。
三、 市场竞争的“合围”效应：大家都在看谁学得快，谁做得稳
当一个领域的产品大家都觉得“差不多”的时候，往往意味着市场已经经过一轮洗牌，也进入了一个相对成熟的阶段。这个时候，竞争的焦点会发生一些变化：
从“能不能做”到“做得好不好”： 早期的SCRM可能还在努力实现核心功能，而现在的竞争，大家比拼的是谁的流程更顺畅、谁的自动化规则配置更灵活、谁的报表数据更直观、谁的客户画像更精准。
“微创新”成为主流： 你很难再看到一个颠覆性的新功能出现，更多的是对现有功能的优化和组合。比如，A产品把客户流转逻辑做得更细致了，B产品把营销活动页面做得更漂亮了，C产品把数据分析做得更易懂了。这些都是在“差不多”的基础上锦上添花。
生态和服务的比拼： 很多SCRM厂商不再仅仅卖软件，而是开始提供整体的私域运营解决方案，包括咨询、培训、代运营。谁能提供更完善的服务，谁就能留住客户。这也导致产品功能本身的重要性被服务和生态的成熟度分摊了一部分。
价格战的隐忧： 当产品核心价值趋于一致时，价格就很容易成为一个重要的竞争手段。为了吸引客户，一些SCRM可能会采取更激进的定价策略，这也会让市场上的产品价格区间变得相似。
四、 用户需求的多样化与“通用模板”的诞生：就像衣服，总有人穿S码，也有人穿L码
虽然大家都说“差不多”，但其实很多SCRM在细节上还是有自己的差异化的，只是这些差异化可能不那么“显眼”：
行业解决方案： 很多SCRM会针对不同行业（如教育、电商、服务业）推出定制化的功能模块或模板。比如，教育行业的SCRM可能会更侧重学员管理、课程推广；电商行业的则更侧重复购、退换货管理。
用户体验的侧重点： 有些产品追求极致的简洁易用，让小白也能快速上手；有些产品则提供强大的自定义配置能力，满足资深运营者的深度需求。
对特定企业微信能力的深化： 比如，有些SCRM可能会特别优化对企业微信群聊管理、客户群活码、素材管理、员工协同等某个方面的能力，让它比同类产品更突出。
但是，为什么你感觉不到这种差异化呢？很简单，大多数中小企业在选择SCRM时，往往会选择一个“看起来能满足基本需求”的通用版本。 就像你去买衣服，大部分人会买市场上最常见、最基础的款式，而不是去定制一件独一无二的。对于SCRM来说，如果一个产品能满足它90%的核心功能，并且价格适中，那么对很多企业来说就已经够用了。那些特别细分的、或者非常个性化的需求，很多企业可能还没有意识到，或者还没到那个阶段。
总结一下：
企业微信SCRM看起来“差不多”，是因为它们共同遵循着企业微信这个平台的底层逻辑和规则，都在围绕着“客户管理、营销获客、自动化运营”这些核心需求去构建功能。同时，激烈的市场竞争也让大家在“微创新”和“服务生态”上寻找突破口，但这些往往不容易被普通用户一眼看穿。
这就像你看着街上所有的小汽车，它们都有四个轮子、一个发动机、一个方向盘，看起来都差不多。但真正开起来，它们在操控感、舒适度、油耗、品牌调性上都有各自的讲究。SCRM也是一样，它们都在“差不多的外形”下，努力在“内核”上做出自己的特色，只是这些特色需要使用者深入去体验和挖掘。
所以，下次你看到一个SCRM产品，不妨多问问自己：它在客户画像上有没有什么特别之处？它的自动化流程配置起来是不是真的很便捷？它的数据分析报表能不能帮我快速找到问题？当你开始关注这些“细节”的时候，你就会发现，它们虽然看起来“差不多”，但“差不多”里面，也有学问。
一、 核心功能的同质化：就像吃饭，总得有米有菜
企业微信SCRM最根本的目标是啥？是为了帮助企业更高效地连接、管理和转化客户。围绕这个目标，有几个核心功能是绕不开的，就像你吃饭总得有主食和菜一样：
客户管理（CRM的核心）： 谁是我的客户？他们的信息是什么？他们最近买了啥？跟进到哪一步了？这套东西是基础中的基础。所以，几乎所有SCRM产品都会提供客户画像、客户标签、跟进记录、客户分组等功能。没有这些，那还叫SCRM吗？
会话/消息管理： 企业微信的精髓就在于员工的个人微信号可以对外，那意味着大量的客户沟通会发生在微信里。SCRM就得把这些聊天记录沉淀下来，方便管理和查看。所以，统一会话存档、批量消息发送、自动化回复、快捷回复、聊天记录搜索这些功能，几乎是标配。
营销获客： 怎么把更多人拉进来？裂变活动、海报、活码、企微引流等等，这些都是企业微信天然支持的获客方式。SCRM自然要围绕这些去设计相应的工具，比如活动管理、扫码建群、素材库等。
自动化营销： 客户加进来了，怎么不让TA流失？那就得靠自动化。比如，客户加好友了，自动发欢迎语；客户打标签了，自动发对应的活动通知；客户长时间不活跃，自动触发召回。这些“流程自动化”是提升效率的关键，所以大家都会往这方面做。
这就像最早的手机，大家都有拨号、发短信的功能。你想想，如果一个SCRM连客户信息都存不了，聊天记录都看不见，那它还有什么价值？所以，核心功能上的“相似”是必然的，这是它们赖以生存的根基。
二、 “企业微信”这个平台的属性限制：就像在同一条起跑线上
企业微信SCRM不是凭空存在的，它们很大程度上是基于“企业微信”这个平台来开发的。企业微信本身提供了一些能力和规则，这些也会反过来影响到SCRM的形态：
API接口的限制： 无论谁做SCRM，最终都需要通过企业微信提供的API去调用客户联系、会话存档、敏感词过滤、API发送消息等能力。这些API是有规范的，你不能说我想怎么改就怎么改。所以，在很多底层操作逻辑上，大家会遵循统一的框架。
功能边界的定义： 很多“黑科技”似的营销玩法，最终还是会触碰到企业微信的功能边界。比如，严禁批量发送骚扰信息、禁止诱导分享等。SCRM的开发者需要在规则允许的范围内创新，这就导致很多“擦边球”的玩法大家都会趋于谨慎，或者说，一旦某个玩法被封杀，大家都会学乖。
微信生态的演变： 微信和企业微信一直在迭代更新，新的功能（如视频号、直播、私域新规）出来，SCRM自然要跟进。但这个跟进往往是“适配”而非“颠覆”，大家都在想着如何把新的官方能力更好地融入到自己的产品流程里。
三、 市场竞争的“合围”效应：大家都在看谁学得快，谁做得稳
当一个领域的产品大家都觉得“差不多”的时候，往往意味着市场已经经过一轮洗牌，也进入了一个相对成熟的阶段。这个时候，竞争的焦点会发生一些变化：
从“能不能做”到“做得好不好”： 早期的SCRM可能还在努力实现核心功能，而现在的竞争，大家比拼的是谁的流程更顺畅、谁的自动化规则配置更灵活、谁的报表数据更直观、谁的客户画像更精准。
“微创新”成为主流： 你很难再看到一个颠覆性的新功能出现，更多的是对现有功能的优化和组合。比如，A产品把客户流转逻辑做得更细致了，B产品把营销活动页面做得更漂亮了，C产品把数据分析做得更易懂了。这些都是在“差不多”的基础上锦上添花。
生态和服务的比拼： 很多SCRM厂商不再仅仅卖软件，而是开始提供整体的私域运营解决方案，包括咨询、培训、代运营。谁能提供更完善的服务，谁就能留住客户。这也导致产品功能本身的重要性被服务和生态的成熟度分摊了一部分。
价格战的隐忧： 当产品核心价值趋于一致时，价格就很容易成为一个重要的竞争手段。为了吸引客户，一些SCRM可能会采取更激进的定价策略，这也会让市场上的产品价格区间变得相似。
四、 用户需求的多样化与“通用模板”的诞生：就像衣服，总有人穿S码，也有人穿L码
虽然大家都说“差不多”，但其实很多SCRM在细节上还是有自己的差异化的，只是这些差异化可能不那么“显眼”：
行业解决方案： 很多SCRM会针对不同行业（如教育、电商、服务业）推出定制化的功能模块或模板。比如，教育行业的SCRM可能会更侧重学员管理、课程推广；电商行业的则更侧重复购、退换货管理。
用户体验的侧重点： 有些产品追求极致的简洁易用，让小白也能快速上手；有些产品则提供强大的自定义配置能力，满足资深运营者的深度需求。
对特定企业微信能力的深化： 比如，有些SCRM可能会特别优化对企业微信群聊管理、客户群活码、素材管理、员工协同等某个方面的能力，让它比同类产品更突出。
但是，为什么你感觉不到这种差异化呢？很简单，大多数中小企业在选择SCRM时，往往会选择一个“看起来能满足基本需求”的通用版本。 就像你去买衣服，大部分人会买市场上最常见、最基础的款式，而不是去定制一件独一无二的。对于SCRM来说，如果一个产品能满足它90%的核心功能，并且价格适中，那么对很多企业来说就已经够用了。那些特别细分的、或者非常个性化的需求，很多企业可能还没有意识到，或者还没到那个阶段。
总结一下：
企业微信SCRM看起来“差不多”，是因为它们共同遵循着企业微信这个平台的底层逻辑和规则，都在围绕着“客户管理、营销获客、自动化运营”这些核心需求去构建功能。同时，激烈的市场竞争也让大家在“微创新”和“服务生态”上寻找突破口，但这些往往不容易被普通用户一眼看穿。
这就像你看着街上所有的小汽车，它们都有四个轮子、一个发动机、一个方向盘，看起来都差不多。但真正开起来，它们在操控感、舒适度、油耗、品牌调性上都有各自的讲究。SCRM也是一样，它们都在“差不多的外形”下，努力在“内核”上做出自己的特色，只是这些特色需要使用者深入去体验和挖掘。
所以，下次你看到一个SCRM产品，不妨多问问自己：它在客户画像上有没有什么特别之处？它的自动化流程配置起来是不是真的很便捷？它的数据分析报表能不能帮我快速找到问题？当你开始关注这些“细节”的时候，你就会发现，它们虽然看起来“差不多”，但“差不多”里面，也有学问。
网友意见
目前来说，企业微信SCRM系统确实趋于同质化，因为大家都是基于企业微信官方开放的API接口进行二次开发，而且企业需要的SCRM功能大同小异，所以导致大家看起来差不多。
但是这样并不代表可以随意选择SCRM系统哦，首先大家的研发能力、服务能力、迭代更新能力有所不同，其次大家所偏重的行业类型不同，在SCRM各个环节开发的侧重点也不同。企业可以根据所属行业，以及业务经营中比较侧重的功能、服务去选择SCRM厂商。
在这里推荐一下圈量SCRM。
创始团队来自腾讯，对微信生态以及企业服务有着更深厚的了解，拥有一流的产研团队，技术过硬。
此外，圈量SCRM的服务也非常突出。除了系统简单好用，结构清晰外，圈量能够持续帮助客户进行落地操作和后续执行，帮助客户清扫一切使用障碍，省时省力。
重点来了！圈量还有一些「人无我有」的重磅功能：
比如「AI外呼主加」，帮助电商快速引流。圈量的AI外呼机器人是录制真人语音建模形成的，能够模拟真实问答，支撑复杂的对话场景。你所能够想象到的对话情况，AI机器人都会有智能应对的数据库，甚至能够在被客户打断时快速应对；真实性非常高，几乎100%接近真人客服。
在结束对话后，我们会根据通话情况为客户进行多重分级，类型分为”有明确意向，邀约成功”、“有意愿但还需了解”“需求不明确、兴趣不大”“明确拒绝”“当前忙碌稍后联系”“没有接通”“无声音”等等，快速帮助商家掌握客户意向情况。
这样的AI外呼不同于传统的电话销售，在提供福利的同时，为客户提供高智能、高效率、高体验感的交互，可以大幅度提升加粉通过率。同时通话全程将录音并形成文本记录，通过后台智能数据分析，有利支撑后续的运营的决策，是非常高效的私域引流利器。
还有「云订单」功能，企微顺滑承接线上线下公域平台流量，靠的就是圈量云订单！
当企业面对各个渠道涌入企微的用户时，不免犯难，因为企业在新的环境下，对这些用户完全不了解，想要精细化运营，第一步无从下手。
这些用户都是从哪个电商平台来的？买过什么产品？在本店消费过多少次？客单价高不高？最近一次消费是什么时候，比较喜欢店里的哪几款产品？了解这些相关问题，几乎是一个电商企业和用户建立起紧密私域关系的前提。
圈量scrm云订单功能，打通市面上的主流电商平台，包括淘宝、天猫、抖音小店、有赞商城，支持多平台店铺数据同步，方便查看方便查看客户购买记录；支持绑定客户购物账号，快速获取客户的购买信息，帮助企业提供精准高效服务。
在聊天的过程中，企业员工可以看到客户的购买记录，更好地实现企业微信营销操作。
然鹅，这些只是圈量超多亮点功能之中的几个哦
圈量SCRM迭代也很快，客户需求的功能一定会提上日程，会根据市场的需求不断升级和优化。
看到这里，你会发现
虽然企业微信SCRM看起来差不多，但是也有一些SCRM厂商拥有很棒的功能，贴心的服务，综合能力很好，值得信赖呀~（比如本SCRM）
感谢了解到这里，欢迎点链接了解更全面的圈量~
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