问题

数字化时代,为什么解决信任问题是科技公司最重要的事情?

回答
在今天这个被数据和算法深度渗透的时代,科技公司面临着一个比以往任何时候都更紧迫、更基础的挑战:信任。这不是一个可以被轻易回避或推迟的“锦上添花”的议题,而是决定着一家科技公司能否生存、发展,甚至对社会产生正面影响的关键。

为什么如此强调信任?我们可以从几个层面来深入剖析:

1. 用户基石的稳固:没有信任,就没有用户。

想想看,我们日常生活中有多少活动是依赖科技公司的产品和服务的?从社交媒体上的分享,到网上购物的支付,再到健康数据的记录,甚至是自动驾驶汽车的决策。这些行为的核心,都建立在用户对科技公司能够保护他们信息、提供可靠服务、尊重他们隐私的信任之上。

一旦信任破裂,后果是灾难性的。用户会迅速撤离,转投那些他们认为更可靠的平台。Facebook在剑桥分析事件后经历的用户流失和品牌形象受损,就是一个鲜活的例子。用户不会仅仅因为功能少了一个而离开,但一旦感觉自己的数据被滥用,自己的安全受到威胁,他们就会用脚投票。这种用户基础的流失,对于以用户数量和活跃度为生命线的科技公司来说,是致命的。

2. 数据驱动的本质:信任是数据质量和价值的前提。

数字化时代的核心是数据。科技公司依赖海量数据来训练算法、优化产品、实现个性化推荐,从而驱动商业增长。然而,数据的价值并非天然存在,而是需要用户主动、真实、持续地贡献。

如果用户不信任科技公司,他们会怎么做?他们可能会故意提供不准确的信息,减少分享,甚至完全停止使用某些功能。这直接导致数据质量下降,算法的准确性和有效性大打折扣,产品创新和迭代的速度也会受到严重影响。最终,数据驱动的优势荡然无存,公司陷入增长的瓶颈。

3. 监管与法律的红线:信任缺失会引来严苛的监管。

当公众对科技公司缺乏信任时,监管机构的介入往往是不可避免的。隐私泄露、数据滥用、算法歧视等问题频发,会迫使政府出台更严格的法规,如欧盟的GDPR、中国的《个人信息保护法》等。

这些法规虽然旨在保护公民权益,但对于科技公司而言,也意味着更高的合规成本、更复杂的运营挑战,甚至是对商业模式的颠覆。那些未能建立起信任的公司,将更容易被监管视为“问题企业”,面临罚款、限制甚至业务关闭的风险。相比之下,那些主动承担责任、建立透明机制的公司,反而能在合规的框架内找到创新和发展的空间。

4. 商业模式的可持续性:信任是长期价值的投资。

许多科技公司的商业模式依赖于用户对其平台和服务的持续使用,以及通过数据产生的广告、增值服务等收入。如果用户因为不信任而停止使用,或者对产品的可靠性产生怀疑,这些收入来源就会受到严重威胁。

信任不仅仅是“做好事”,更是“让用户知道你正在做好事”。这意味着科技公司需要投入资源在信息透明、数据安全、用户权益保护等方面。虽然这些投入短期内可能不会直接转化为利润,但从长远来看,它们是构建品牌声誉、巩固用户忠诚度、保障商业模式可持续性的关键投资。没有信任,再好的技术、再吸引人的功能,也可能只是空中楼阁。

5. 社会责任与企业公民身份:科技影响力的双刃剑。

科技公司已经不仅仅是商业实体,它们深刻地影响着社会运行的方方面面。从信息传播的渠道,到人际交往的模式,再到公共服务的提供,科技的力量无处不在。

在这种影响力之下,科技公司被赋予了更大的社会责任。如果一家公司在追求技术进步的同时,忽视了对用户、对社会的影响,那么它就无法获得公众的信任。反之,那些积极回应社会关切,以负责任的态度发展技术,例如在人工智能伦理、信息茧房、数字鸿沟等问题上做出努力的公司,才能赢得社会的尊重和认可。这种认可,同样是信任的一种体现,也是科技公司获得持续发展和社会支持的必要条件。

如何构建和维护信任?

解决信任问题并非一蹴而就,它需要科技公司在多个维度上持续努力:

透明度: 清晰地告知用户他们的数据是如何被收集、使用和保护的。
安全性: 投入巨大的资源来保护用户数据免受泄露和攻击。
用户控制权: 让用户能够方便地管理自己的数据和隐私设置。
问责制: 当出现问题时,能够勇于承担责任,并采取有效措施加以纠正。
伦理考量: 在技术设计和产品开发中,始终将用户的福祉和社会的伦理准则放在首位。
持续沟通: 与用户建立开放、真诚的沟通渠道,倾听他们的声音,回应他们的担忧。

总之,在数字化时代,信任不再是一种奢侈品,而是科技公司生存和繁荣的必需品。任何一家科技公司,无论其技术多么先进,无论其产品多么酷炫,如果不能赢得用户和社会的信任,都将面临被边缘化、被淘汰的风险。因此,解决信任问题,是科技公司在这个时代最重要、也最根本的任务。

网友意见

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数字化时代,我们的一切都会变成数字并记录在网络上。

个人的姓名年龄籍贯这些不必提。

个人的收入,消费 ,财产,生活圈,社交圈也都纪录在线。

甚至很多个人都不知道的信息,如爱好,潜质,容易受引导的方向,容易被刺激的行为都被分析着。

而且不光是人,城市的运行,工业的制造等等也是如此。

而无论是个人,企业还是城市,都不会喜欢让自己光着身子毫无秘密的出现在社会里。所以,对数据的保密一定是硬需求。

但另一方面,数据的使用又可以让生活更便利,生产更高效,城市运转更合理。允许第三方对数据的使用也是强需求。

既要数据保密,又要使用数据,自己又无法找出哪些数据必须隐秘哪些则可以开放,由一个信任的单位或信任的机制来推动数据化就是仅有的解决方案了。

信任的单位可能会变化,信任而公开的机制就是最好的选择了。

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这届欧洲杯,熟悉又陌生。你永远可以相信三喵的快乐,相信莫拉塔的左脚和右脚,但也出人意料地看到了大打攻势足球的意大利,看到一众「鱼腩」球队的坚韧不屈。

还有一个新面孔,就是球场上铺天盖地的中文广告:「科技让信任更简单」、「相信相信的力量」,细细一想,大有感慨 – 在欧洲的土地上探讨这个问题,这就有点敢于跟祖师爷叫板的意味了。

学界有观点认为,现代的信托制度,发源于欧洲。在英国,投身十字军东征的骑士们遇到一个现实问题:自己去打仗了,留下老婆孩子在家,隔壁老王暂且不提,自己的土地、资产被人侵占了怎么办?万一自己战死沙场,后人们该如何过活?于是,骑士们往往会将土地托付给可以信赖之人管理,将经营所得按照自己的意愿分配给家人,为了方便对方经营,他们甚至会直接将所有权拱手相让。为了免除骑士们的后顾之忧,确保经营所得公平分配,信托制度逐渐创立,而信托(trust)这个词的本意,就是「信任」。

古今中外,从商鞅「徒木取信」,到荷兰法学家格劳秀斯将守约作为一种自然法加以推崇,强调信任到价值,是人类文明的共识。不过,人性是贪婪的,人和人的信任在利益面前无比脆弱。对此,人们开始思考:如何运用法律手段,将信任变成一种制度?

于是,出现了兴起于阿姆斯特丹的现代公司制度。人们共同投身商业冒险,链接他们的,不是「歃血为盟」的一腔豪勇,而是精打细算的股权设计;想要杜绝欺骗,商人们并没有诉诸神明发下毒誓,而是通过会计财务制度的设计,让分公司和总公司的账目独立且透明,方便股东监督公司经营状况。现代企业所需要的审计和信息披露,很大程度上来自于「海上马车夫」的制度设计。

中国的商人们,同样意识到了信用的价值,晋商的汇票,承诺在全国其它分号可以兑付,当时的人称赞道「各省银号汇兑银两,盈千累万,仅以一纸为凭者,信也」,这就有了现代银行业的意味。但晋商的辉煌,难免依赖于个别人或者一个家族的背书,家族败了,终究雨打风吹去。

企业家们建立信任的努力,通过法律形式固定了下来,不过,法律和制度设计并不能一劳永逸地解决问题。高昂的取证成本,漫长的审理时间,防不胜防的造假行为,依然威胁着经营环境。

信任需要信息的透明,但这并不容易实现。做过尽职调查的朋友,可能都会有这样的感慨:看清一个企业的真面目,是一件劳神费力的事情。一些企业的账本乱得一塌糊涂,流水怎么也对不上,一批货到底发到哪了,仓单和其它资料各自有各自的说法。面对自相矛盾的资料,人们甚至难以判断一批货物、一笔账款到底是否真实存在。

用法律维护信任,需要时间和金钱的成本。哪怕是在商业氛围相对浓厚、法院针对小额民商事纠纷就行「繁简分流」试点的宁波市,民商事案件平均审理天数也足足有 58 天,想要通过法律手段来定分止争,几个月时间就得耗进去了。对于中小企业来说,这可能就是生和死的区别。

再者说了,即便可以诉诸法律,伪造证据、篡改数据的现象,依然会增加维权成本。当证据的真实性出现争议,在英美法律体系中,诉讼双方往往各自聘请专家证人来鉴定,对一个签名、一份文件的真实性展开厮杀;而在中国,诉讼当事人同样需要承担鉴定费用,高昂的维权成本,阻碍者争议解决的效率。

这些困难,对于初创阶段的中小企业尤为显著。统计数据表明,中国中小企业的平均寿命不到三年,对于初创阶段的科技公司来说,因为无法融资而资金断裂走向倒闭,是大概率事件。

不过,这样不能全怪金融机构、投资人的无情 – 凭借一张 PPT、一份企划书就想空手套白狼,故事讲得震天响,营收情况的真实性却难以保证,越来越多的大忽悠,让市场变得多疑,让狂沙中的真金也难以出头。

对此,在欧洲杯上打出「科技让信任更简单」旗号的蚂蚁链,提供了一种新的解决方案:

为了解决信息不透明、可能被伪造的问题,蚂蚁链可以将合同、货物信息、物流动态、账款周转情况等信息上链,形成不可篡改、能够随时查证的记录,避免交易双方各执一词、互相怀疑对方伪造记录。随着法院对蚂蚁链技术的运用,上链信息还能直接被法院调取,用于司法程序。如果出现纠纷,由于签署合同过程、合同执行情况等数据均上链储存,可以快速实现取证和质证,加快民商事案件审理。

随着信息上链,企业也能更有效地建立信任,获得资金支持。传统观念中,企业的应收账款很难被用于融资,因为太难以核实了。我宣称,下个月张三要给我打一万块,于是用这笔钱作为担保想去融资,金融机构可能根本不会相信我 – 空口白牙的,谁知道你是不是跟张三传统好了,虚开一张借条就来骗钱?然而,随着各方信息上链,金融机构也能更有效查实这笔交易的背景,有能力判断这笔应收账款是否可以用做质押。

这些应用方向的背后,是蚂蚁链链接产业的能力。通过广大开发者的贡献,蚂蚁链从区块链技术出发,但却不只是区块链。它融合了AI和IoT技术,用技术赋能产业,最终指向通过技术建立立体化的信用体系。

之所以说「解决信任问题是科技公司最重要的事情」,还有一层含义:信任机制的革新,本身就是一种生产力。

曾经,信任是人和人之间的事情,需要察其言、观其行、收集乡里乡亲的风评,才知道一个人是否值得托付,这就将人们束缚在狭窄的社交圈子里,没法和圈外人做生意。后来,信任有了制度保驾,我们敢于和陌生人签订合同、一起经营企业、进行投资,不是因为对他们知根知底,而是因为法律惩罚背信弃义,因此人们敢于携手陌生人踏上远征。

也许,蚂蚁链会开启一种新的可能,信任不再需要掘地三尺的背景调查,也不需要对违约者的严苛惩罚,信任将会成为一种基础设施,就像桥梁和隧道那样,承载起日常生活和商业活动。当企业需要融资时,金融机构不再需要费时耗力真人到场标记出漩涡和暗礁,而是可以迅速通过链上信息评估资产状况,驶过信任的跨海大桥;当个人作品遭遇侵权,也不需要花费高额的律师费固定证据、翻山越岭度过一轮轮质证,可以选择直接走上快车道,一步到位提交链上电子证据。在这一过程中,蚂蚁链就是架桥修路的建设者,链接着更多可能性。

从依赖具体的人,到依靠制度设计,人们一直在尝试驾驭相信的力量。也许,蚂蚁链会通过技术创新,为这个关于信任的问题,交出与众不同的答卷。

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啊这,我给大家讲个故事吧,真事儿。

前两天,我的视频被盗了。

本来视频被盗这事,算不得什么新闻,不过盗我视频的这位操作非常骚。

你们知道,我的视频涉及近现代史领域的多一些,所以经常会碰到审核的敏感处。而不同平台的审核策略不尽相同,所以经常会出现这个平台上能过审,那个平台上不能过审的问题,因此我每天都在被不同平台的审核教做人,生活充实,饱满,刺激。

一般来说,知乎对我稍友善些,所以我总是能在知乎首发。于是盗视频的这位监控了我的知乎——然后他会在我发布视频后第一时间录屏,把水印截掉,再将所有敏感的部分都用真人出镜的方式给替换掉——然后飞速分发到各个平台上。

在我被其他平台审核蹂躏得欲仙欲死的时候,那边已经开始赚流量了。

你以为这就是最魔幻的地方么?不是。

这事最魔幻的地方在于,这事被我发现之后,我对他进行了投诉,某个平台要求我提供首发证明。我拿出来了自己的知乎首发截图,那个平台竟然不认……

客服跟我说亲爱的UP主宁好,宁怎么能证明宁是这个视频的原创者呢?宁这个截图说服力不够哟。

我说你们讲不讲道理?这个截图上边有时间的啊?

客服说亲爱的UP主宁好,非常理解宁的心情,然而宁怎么能证明宁这个首发时间的真实有效性呢?

我说蛤?难道我还能修改这个首发时间么?

客服说这我们也不知道呀,但是这边建议宁还是拿出更有说服力的证据呢。

成,我说那我有工程文件,行么?

客服说宁能证明这个工程文件的时间早于他的发布时间么?

我说没问题,我有工程文件的创建和修改时间。

客服说那要是宁修改了这个时间呢?

我大怒:你们是不是不信我?

客服说亲爱的UP主宁冷静,这个事吧,它不是信不信的问题。我们只是在跟宁讨论一个很简单的技术问题——宁也知道,文件的时间也是可以修改的对吧?

我说你们不是IT企业么?难道没法核查这个时间的到底有没有被篡改??那你们这技术都体现在哪了?都体现在了如何为用户精准推荐丝袜小姐姐上了么??

客服呵呵一笑:亲爱的UP主,非常理解宁的心情,但宁还有其他证据么?如果没有的话我们也没法帮助宁了呢。

死扣。

所以直到今天,在大部分平台都已经把那位无耻的盗版者封杀了的情况下,他的盗版视频依然在某站挂着,有时候还会给我推送一下。

当然,这已经不是我第一次遇到这种事情了。

从图文时代开始,我的内容就不停地被盗,一直一直被盗。

被盗到公众号上,被盗到头条上,被人当成底稿转录成音频挂到喜马拉雅上,被某个比我还油腻的小朋友录成视频发到抖音上,而每次维权都像是在碰运气:运气好的时候对方会干净利落地认栽,删文,视心情发一个不痛不痒地声明;然而运气不好的时候他们会死皮赖脸地抵赖到底,然后平台就会向你发出那个灵魂的拷问:你要怎么证明自己是原创作者?

讲道理,我完全无法理解在21世纪的第二个十年里,连公安机关都不要求我证明“我妈是我妈”的情况下,这些所谓的科技公司还在努力地让我证明“这玩意真的是我写的”。

所以根本上来说,这就是不信任。

当然我猜有的同学肯定要提版权登记的事,不过亲们,你们真的有试过版权登记吗?

如果没有的话,我强烈建议你们去试试,只要试过一次——相信我,你就知道为什么那么多作者宁愿选择在网上跟盗版者开撕也不肯做版权登记了。

所以言归正传,当我听说蚂蚁有个蚂蚁链,可以用这东西来确权的时候,我是举双手欢迎的。

这玩意确权时间快,认证简单,阿里提供信任背书,解决不同平台之间的互信问题。而且最重要的是,便宜。

图文确权,低至一元。

而且,快。

有多快呢……这么说吧,如果平台跟蚂蚁链有合作,你上传作品的同时就能完成确权。

当然,我知道有的同学肯定要问:这不就是个区块链的版权存证吗?那有什么新鲜的。

小了,同学们,格局小了。

要就是个基于区块链的版权存证,我还给你讲这么多干嘛啊?

实际上就现在的情况而言,基于区块链的应用已经很多了。上链已经不是问题了,问题是如何将这些技术落地。蚂蚁链最大的特点,就是它基于区块链技术,却不仅仅只是区块链。它所追求的,是以区块链为核心,重新打通整个产业的链条——就拿版权保护这事来说,难道光是一个确权就足够了么?

显然不是,确权存证仅仅是整个版权保护环节中的最初一步——确权之后,你是不是得知道谁盗了你?所以还得需要传播监测。而以前的情况是你根本不知道自己有没有被盗——就拿我本人来说,如果不是盗我的那位碰巧在西瓜视频上有了几十万的播放量,被我的关注者看见后私信了我,我自己根本不会发现他的存在。

而做了传播监测之后还不算完——如果对方察觉到风吹草动删文了怎么办?所以还需要侵权取证;而就算你把对方的侵权证据固定下来了,对方还是死猪不怕开水烫,不见棺材不掉泪怎么办?所以就必须得有司法维权的步骤跟上,而打官司这事,就算我不说你也知道有多麻烦……

而上述这些痛点,蚂蚁链版权保护全都可以解决。

蚂蚁链版权保护平台依托于蚂蚁链的区块链和AI技术,为每一层服务提供更安全可信的基石,能在一个平台上直接完成从版权登记到调节维权的全过程,而且最关键的是——还挺便宜。

作为尝试,我在蚂蚁链的版权保护平台上传了一个18万字的历史类通俗作品,前后耗时不到一分钟,只花了一块钱就进行了确权。而如果是传统著作权登记的话,大概得需要我来回折腾一个月,花上几百块的费用。

所以说老铁们,什么叫科技公司啊?用技术做点实实在在的事情,解决一下人与人之间的信任问题,不比整天研究改进算法如何精准向用户推送丝袜小姐姐燃??

我们是不是可以期待以后蚂蚁链在相关领域里动作再大胆一点?

——比如说,假如以后知乎与蚂蚁链版权保护有了合作,是不是可以在发布回答的同时进行确权?确权之后是不是可以直接实时进行全网监控,一旦发现侵权行为立刻自动触发维权流程?蚂蚁链会不会有一天用上更先进的AI技术,能自动识别洗稿和视频与图文内容互相盗用的情况,为创作者提供“360°无死角”的版权保护?要知道,某些微信图文公众号盗我图文内容的事情,咱也是碰上过的……

我相信随着技术的发展,今天的这些构想总有一天是能成为现实的。

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