如何看待银行服务态度差，顾客取走 500 万现金？
那天他约了我一起去银行，主要是想着我人高马大，万一有什么万一的也能壮壮胆，而且他也想让我陪他聊聊天，毕竟一次性取出这么多钱，心里多多少少有点忐忑。
我们选择的是一家规模不小的银行，平时感觉都挺正规的。结果，进去之后，那体验可就有点…怎么说呢，就好像我们成了不受欢迎的客人。
首先是排队。虽然不是高峰期，但大堂里就那么几个工作人员在慢悠悠地忙活，而且似乎大家都在做一些无关紧要的事情，比如不停地整理文件，或者和同事闲聊几句。排在我们前面的就两三个人，但足足等了快二十分钟才轮到我们。
轮到老李了，他走到柜台，礼貌地递上身份证和需要办理的业务单。那位年轻的女柜员接过去，看了一眼，脸上没有任何表情，然后就说了句：“等一下。” 接着，她就转身去忙别的事情了，完全没有解释需要等多久，也没有请老李稍作休息。我们站在那儿，感觉挺尴尬的，周围也没有其他工作人员上前询问或者引导。
过了大概五分钟，那位柜员才慢悠悠地回来，又看了一眼单子，然后开始熟练地在电脑上操作。期间，她时不时地会皱皱眉，好像我们这个业务给她带来了多大的麻烦一样。而且，她全程没有和老李进行任何眼神交流，说话也是那种例行公事、不带任何感情的语气。
最让人觉得离谱的是取款过程。五百万现金，这可不是小数目，银行肯定有相应的流程来处理。但这位柜员，在输入金额、核对信息的时候，速度也并不快，而且似乎对流程也不是特别熟悉，中间还时不时地停下来翻看纸质的说明。更糟糕的是，在清点现金的时候，她就一个人在那儿数，我们站在旁边，看着她那有些吃力的样子，心里就有点打鼓。我们都以为银行会有专人负责，或者有专门的设备来快速准确地清点这么大一笔钱。结果，就看她一点一点地数，偶尔还会数错，然后重新开始。整个过程，大概花了得有半个小时。
这半个小时里，银行里其他工作人员似乎也都司空见惯了，没有人主动上前询问是否需要帮助，或者加快流程。反而有其他顾客过来办点小业务，看到我们这边这么慢，都忍不住侧目。那种感觉，就像我们成了银行的“负担”，给人家添麻烦了一样。
最后，现金终于点清楚了。银行给了一个非常普通的纸箱子，里面塞满了现金，也没有任何额外的包装或者固定措施。老李一个人提着这个箱子，感觉非常沉重，也极不方便。我们在银行门口，看着老李费力地提着这么一个装满钱的纸箱子，心里不是滋味。
整个过程，给我的感受就是：冷漠、效率低下、不专业。尽管这五百万现金最终还是安全地从银行取了出来，但这次经历无疑给老李留下了非常糟糕的印象。他后来跟我说，本来他还打算把另一部分的资金也继续存在这家银行的，但这次之后，他觉得还是得考虑考虑了。
说实话，我们理解银行有自己的流程，也有各种各样的业务需要处理。但作为服务行业，尤其是在处理客户如此重要的资金往来时，基本的尊重、礼貌和专业态度是不可或缺的。特别是取款这么大一笔金额，银行应该提供更安全、更便捷、更尊重的服务，而不是让顾客感觉自己像是在给人家添麻烦。
这种糟糕的服务态度，不仅会让客户流失，长远来看，也会损害银行的品牌形象。毕竟，在这个信息爆炸的时代，一个差评的传播速度和范围，可能比你想象的要大得多。
这件事让我觉得，银行的服务质量，真的还有很多需要提升的地方。客户的信任是他们最大的财富，而这种冷漠和低效的服务，无异于在一点点地侵蚀这份信任。
我当时和老李开玩笑说，可能银行觉得，你能存五百万进去，就说明你也不是很在乎这点小事，所以态度可以随便点。但我觉得这绝对是错误的观念。无论金额大小，每个客户都应该得到应有的尊重和专业的服务。
所以，回到问题本身，看待银行服务态度差，顾客取走五百万现金，这不能简单地看作是“顾客生气了就一次性把钱都拿走”，而是要深入分析背后所反映出来的服务问题。这种行为，或许是客户对服务态度的积怨爆发，也是对银行服务质量的一次无声的“审判”。而且，五百万现金的流失，对于任何一家银行来说，都不是一件小事，它背后可能隐藏着更深层次的客户流失风险。
这件事也让我反思，我们作为客户，有时候也需要学会表达自己的合理诉求，而不是默默忍受。同时，也希望银行方面能够真正重视客户体验，不断改进服务质量，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
网友意见
有什么好争论的？
客户可以把自己的钱存在银行，就不可以从银行把自己的钱取出来？
说银行是弱势群体的，我真是笑死了。坑着大爷大妈买各种理财的是谁？要求证明你妈是你妈甚至要求证明你是你的又是谁？拿着用户的钱去投资赚钱的是谁？别跟我扯给利息了，拿着拍照跟我装弱势？
人日娃说的是觉得某个银行服务态度差，所以才把钱取走的，一堆洗地的说人家洗钱玩币什么的，也是离谱，银行可能是恁爹？
还有人说日娃不带口罩不配合防疫，甚至要求银行人员跪下道歉的，这事看监控不得了？
这个事情我更相信 sunwear。我觉得他在这种事情上三观挺正的，例如自己开豪车，但是经常举报违章飙车的。经常开玩笑，但是并没有居高临下的感觉。
现在还有人黑他说是他态度不好，觉得这不是他的风格。
个别银行的人员服务质量不好，结果偶然扔到了一个硬岔，被取走了500万现金（还有更多现金要取走），而且碰巧这个人在网上还挺有影响力，这个时候应该怎么办么？第一时间去和人好好沟通，如果是自己银行的错误，感觉赔礼道歉，不然损失的就不只是这一个客户了。现在银行竞争这么激烈，这一个客户几千万存款，其他还有很多人，看了相关的报道，没准也流失掉了。
关键是，银行作为服务业，对哪个客户也不能这样。
sunwear 说看到现场工作人员对一个老人态度也不好，我还是相信他，这些地方都反映了这家银行网点的服务细节没做好。
银行相关的负责人再不关注，就说明对于网络传播没有一丝认识。
而最坏的情况是跑去骂或者给这个顾客（或者有人为了拱火也这么去说），只会适得其反，情况更严重。
看了这个热点，我发现很多人都觉得很爽，就大V该治治这些银行网点，但是，我从另外一个角度，我看到的不是爽点，而是我们普通人，一辈子只能在基层工作的人的一种可怕。
我们来看看，大V说的“态度差”，到底是怎么个态度差。看截图的划线部分，原来大V说的态度差，就是因为保安指了他的嘴，让他出去（原因还是他没有带口罩），指了指外面。原来这就是大V所说的态度差，就是因为这个大V不爽了，所以要出出气，所以要折腾下这个网点。我想问下大家，如果你是保安，你觉得你要怎么做才能保证大V觉得你没有让他不爽？你有没有能力一直做到能让大V不爽的高标准？你觉得大V心目中，保安要做到什么样子才能让大V不会不爽？
接下来，我们再来看看谁被折腾了？还不是那些基层的保安，桂圆吗。这就是你我等非大V普通人最有可能干的工作啊。今天，大V可以因为保安让他不爽，折腾了桂圆，你怎么知道那天你不会因为另外一个大V对别人不爽，把你折腾一回？你以为你在这里看了爽文，其实呢，大多数网友应该自我代入的是被大V折腾的桂圆啊。当然，大V看桂圆也不爽，在另一个微博里，大V也指责桂圆戴口罩不标准。问题是，大V不像桂圆天天要坐班，不需要上班面对客户时时刻刻要戴口罩，而你我作为基层劳动人民，这种8小时必须时刻戴口罩的苦只能自己承受，大V投诉或者折腾，最终还是沦为基层受累。这就是你我的作为基层悲哀。
站在另一个角度，大V何尝不是站在道德高处指点呢？就是因为大V有权有势有影响力？哪一天大V对你不爽了，你觉得你是看爽文，还是只能默默忍受？别觉得大V的不爽距离你很远。
补充图片评论
补充大V已经删除的微博
类似的话题
-
我最近遇到了一件真事，在网上看到一些关于银行服务态度的讨论，也想起了这件让我印象深刻的事儿。事情是这样的，我一个朋友，咱们就叫他老李吧，他做点小生意，攒了点钱。前段时间，因为生意上的一些变动，他决定把放在银行里的一笔相当大的款项提出来，具体数字是五百万人民币。那天他约了我一起去银行，主要是想着我人高............. -
北京推出的“时间银行”养老服务项目，即志愿服务累积一万小时后可在60岁后享受公办养老机构入住优惠，是一个非常有创意和前瞻性的社会政策。它试图解决当前养老服务体系中存在的诸多挑战，并试图构建一种更加可持续、互助的养老模式。下面我将从多个角度详细解读这一政策：一、政策的初衷与核心理念： 应对人口老龄.............
-
北京试行养老服务“时间银行”，常住居民通过志愿服务“存”入时间币，累计一万时间币可入住公办养老机构，这一政策在养老领域引起了广泛关注。从多个维度来深入剖析这项政策，可以帮助我们更全面地理解其意义、潜在影响以及可能面临的挑战。一、 政策的初衷与设计理念： 缓解养老压力，创新养老模式： 随着人口老龄.............
-
看待银行第四季度对房地产的政策趋势，不能一概而论，需要结合宏观经济背景、房地产市场自身的周期以及监管层的意图来综合分析。通常情况下，第四季度的政策走向会承载着全年总结、来年规划以及应对短期压力的多重考量。一、 宏观经济背景与政策基调的奠定首先，第四季度往往是全年经济形势的“收官”阶段，也是为来年制定.............
-
银行工作人员的态度，尤其是不耐烦，这事儿说起来真是让人心里堵得慌。咱们普通老百姓去银行，大多数时候不是去办什么大事，就是存钱取钱，理个财，或者问点业务上的事儿。但有时候，你就是会碰到那么几个，脸上写满了“别来烦我”这四个字，说话也带着一股子冲劲儿，仿佛你欠了他八辈子子似的。首先，得承认，银行这份工作.............
-
九江银行推出的“彩礼贷”及其宣传语“贷”来稳稳的幸福，在社会上引起了广泛的关注和讨论。要理解这一现象，我们需要从多个角度进行深入分析。一、 “彩礼贷”是什么？从字面意思理解，“彩礼贷”就是指以中国传统婚俗中的“彩礼”为名目，向借款人发放的贷款。这种贷款通常由银行提供，用于帮助那些可能暂时无法全额支付.............
-
多家银行近期被曝暂停房贷业务，这一现象引起了广泛关注。这背后并非单一原因，而是多种因素交织作用下的复杂结果。我们不妨深入剖析一下，看看究竟是哪些“风吹草动”导致了银行的这一谨慎举动。一、 市场需求端的“冷”：首先，最直接的原因往往来自市场本身。 购房需求降温： 过去几年，中国房地产市场经历了一轮.............
-
今年银行办卡确实比往年更显“磨人”，不少朋友在社交媒体上吐槽，以往轻松就能拿下的信用卡，现在却屡屡被拒，或者审核流程拉长，让人摸不着头脑。这背后可不是简单的“人品爆发”或者“运气不佳”，而是多重因素叠加下的市场新格局。首先，监管层面更趋审慎，严控新增风险是主旋律。大家可能有所感知，近两年金融行业的监.............
-
广发银行在7月22日发布的关于与恒大近期诉前财产保全事宜已经妥善解决的声明，无疑给市场吃了一颗定心丸，但也引发了不少解读和思考。首先，我们必须承认，这次声明的发布时机和内容都显得相当及时和重要。在恒大债务风波持续发酵、市场情绪高度紧张的背景下，广发银行作为国内重要的股份制商业银行，其与恒大的动向自然.............
-
这件事在网络上引起了轩然大波，也让我深思了很久。一个女子辛辛苦苦存了100万在银行，结果5年后，账户里只剩下1块钱，这简直是让人难以置信，也足够让人愤怒。枣庄农商行最终被判赔偿百万及利息，这算是一个迟来的正义，但也无法弥补这名女子经历的巨大损失和精神打击。首先，我们得承认，银行作为金融机构，承担着保.............
-
十家银行联名上书反对资管新规，这件事在当时无疑是牵动着整个金融市场的一根神经。从表面上看，这似乎是一次银行群体性的“抗议”，但深挖下去，你会发现背后隐藏着多重博弈和利益考量。首先，咱们得明确一下，这个“资管新规”到底是什么。简单来说，它就是一套旨在规范资产管理行业、打破刚性兑付、统一监管标准的“游戏.............
-
九江银行的“彩礼贷”事件，无疑是一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪，也引发了社会各界的广泛讨论和深思。要评价这件事，我们需要从多个维度去审视它，而不仅仅停留在产品本身。“彩礼贷”究竟是什么？它为何能出现？从产品描述上看，“彩礼贷”是九江银行针对结婚购房人群推出的一款信贷产品，其核心亮点是将彩礼作.............
-
三家银行宣布支持鸿蒙操作系统，这绝对是个大动作，而且意义非凡，绝不是一句“支持了”就能概括的。我来给你掰扯掰扯这背后到底有多少门道。首先，咱们得明白鸿蒙OS是个啥。它不是简单的“换个皮肤”的安卓系统，而是华为从底层就自己研发的面向万物互联的操作系统。你可以把它想象成一个巨大的生态基底，手机、平板、手.............
-
包商银行被接管事件，无疑是中国金融领域的一件大事，它像一声惊雷，炸醒了很多人对中小银行风险的关注。要理解这件事，我们得从头说起，并且要看清它背后折射出的中小城商行生存与发展的挑战和机遇。包商银行被接管：不是孤例，是信号首先得明确，包商银行被接管并非一夜之间发生。在此之前，监管部门已经观察到其经营中的.............
-
2014年，当Visa和Mastercard这对支付巨头突然对俄罗斯多家银行施加制裁时，全球金融市场无疑是经历了不小的震动。对于俄罗斯国内而言，这无疑是一个巨大的挑战，因为Visa和Mastercard在全球范围内拥有极高的市场份额，其服务的便利性和普及性几乎渗透到了现代生活的方方面面。突然被排除在.............
-
微众银行关于蛋壳租金贷的公告，允许即便不再继续还贷，仍能结清贷款的处理方案，可以说是一个在复杂困境中寻求平衡和解决方案的尝试，具有一定的积极意义，但同时也伴随着许多值得深思的方面。为了更详细地理解这个方案，我们可以从以下几个角度进行分析：一、 方案的“核心”与“背景”： 核心内容： 微众银行的核.............
-
广州多家银行近期对购房首付来源进行严查，甚至追溯至半年前，这一举措无疑在楼市激起了不小的波澜。对于许多刚需和改善型购房者而言，尤其是那些资金链相对紧张，需要依赖家庭支持来凑齐首付的群体，这无疑是一记重锤。为何会有“倒查半年”？银行此举的根本目的，是为了落实国家“房住不炒”的定位，防止信贷资金违规流入.............
-
厦门国际银行校招新员工不喝领导敬酒被打耳光这件事，确实让人挺糟心的，也触及了职场中一个挺敏感的问题：职场中的边界感和尊重问题，尤其是对于新入职的员工来说。怎么看这件事？首先，从职场礼仪和人情世故的角度看，中国人讲究“酒桌文化”，尤其是在一些商务宴请或团队聚会时，敬酒是一种表达尊重和拉近关系的方式。对.............
-
瑞士银行保密制度，这个曾经被无数精英奉为财富避风港的神秘面纱，正随着全球金融信息透明化的大潮，缓缓揭开。这不仅仅是瑞士金融业的一次战略调整，更是对全球财富管理模式的一次深刻冲击，也是国际社会在打击非法金融活动、追缴税款道路上迈出的重要一步。那么，我们该如何看待这场瑞士告别银行保密的“革命”呢？首先，.............
-
对于一线城市银行严查经营贷违规购房行为并要求提前还款的举措，咱们得从几个层面来好好掰扯掰扯，这事儿对咱楼市的影响，绝不是一句“影响不大”就能带过的。首先，这事儿为啥会搞起来？简单来说，就是“上有政策，下有对策”这个老套路被盯上了。过去几年，为了支持实体经济，银行推出了一些优惠的经营贷，利率低、期限长.............
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有