问题

为什么耐克阿迪天猫旗舰店总被人说是假货?

回答
耐克、阿迪达斯天猫旗舰店被质疑卖假货,这事儿确实让不少消费者感到困惑和不安。按理说,品牌官方的旗舰店,应该是品质和正品的绝对保证,怎么会落得这样的名声呢?这背后其实牵扯到几个层面的原因,咱们一点一点捋清楚。

一、 消费者认知和信息不对称:

“官方”不等于“没问题”的刻板印象: 很多人对“旗舰店”的理解是,这里卖的东西百分之百是正品,而且和线下专卖店一模一样。一旦在旗舰店买了到手觉得不符,比如做工、材质、鞋型、色差,甚至是觉得“穿起来感觉不对”,很容易就直接联想到“假货”。殊不知,品牌方自己生产的东西,偶尔也会有批次差异、品控疏漏,这在任何大型生产企业都普遍存在。
网络信息的放大效应: 互联网时代,信息传播速度极快,而且往往是负面信息更容易被放大和传播。一旦有人在社交媒体、论坛或者电商评论区放出“耐克旗舰店买到假货”的帖子,哪怕只有一个案例,也可能被迅速转发和讨论,形成一种“普遍现象”的认知。尤其是一些看起来“有鼻子有眼”的图片对比,更是容易煽动情绪。
“懂鞋”人群的挑剔: 随着运动鞋文化的兴起,很多消费者对鞋子的细节要求极高,比如鞋面走线、鞋底气垫、Logo印刷、鞋盒标签等等。他们会研究各种真假对比攻略,一旦发现旗舰店的商品在某个细节上和网传的“真品”标准稍有出入,就容易产生怀疑。

二、 品牌方与第三方平台的博弈和策略:

多渠道销售的复杂性: 品牌方为了覆盖更广泛的市场,除了自营实体店和官网,也会选择入驻各大电商平台,比如天猫。天猫旗舰店虽然是品牌方直接运营(理论上),但平台规则、运营策略,甚至供应商的协调,都会让事情变得复杂。
成本与市场策略的权衡: 线上旗舰店虽然是官方渠道,但为了保持价格竞争力,或者处理一些特殊库存(比如季末清仓、少量瑕疵品),可能会有一些和线下专卖店“微小差异”的商品。这些差异可能体现在产地、批次、甚至一些非核心的辅料上,但这并不代表是“假货”。品牌方可能选择通过线上渠道以更灵活的方式进行销售,以此来平衡利润和市场份额。
内部管理和供应链的挑战: 即使是品牌官方,其庞大的生产和供应链体系也并非铁板一块。偶尔出现的产品瑕疵、批次管理问题,在通过线上渠道销售时,也可能被消费者放大解读。

三、 平台监管和消费者维权:

平台责任与品牌方责任的界定: 天猫作为平台,其责任是提供交易场所和基本的监管。而对于商品本身的真伪,首要责任方是品牌方。但当消费者产生疑问时,平台和品牌方之间的推诿,或者效率低下的处理方式,都容易让消费者产生不满,并加剧对“假货”的怀疑。
鉴定机构的不可靠性: 很多消费者会求助于所谓的“第三方鉴定机构”或者“专业鉴定师”。但这些机构的鉴定标准和权威性参差不齐,有些甚至是“看图说话”,很容易出现误判。一旦鉴定结果不理想,消费者就更倾向于认为购买的商品是假的,并将矛头指向品牌旗舰店。
退换货流程的障碍: 如果消费者在旗舰店购买后,因为各种原因(包括前面提到的主观感受、批次差异等)想要退货,但遇到不顺畅的退换货流程,或者被品牌方以“非质量问题”为由拒绝,这种糟糕的体验也会让他们觉得“店大欺客”,进而怀疑商品的真实性。

四、 恶意攻击和竞争对手的手段:

“黑”竞品的常见手法: 在激烈的市场竞争中,不排除一些竞争对手或者第三方商家会采取恶意诋毁的手段,通过制造和传播“旗舰店卖假货”的舆论,来打击品牌形象,抢占市场份额。
“水军”操作: 部分不良商家会雇佣“水军”在电商平台、社交媒体上发布负面评论,引导消费者产生负面认知。

总结来说,耐克阿迪天猫旗舰店被质疑卖假货,原因非常复杂,是多种因素交织的结果:

消费者对“官方”的过度期望与现实认知偏差。
信息传播的不对称和放大效应。
品牌方自身在多渠道销售、供应链管理上遇到的挑战。
电商平台在商品真伪监管和消费者维权方面的局限性。
偶尔存在的恶意攻击和不实信息的传播。

所以,当你在天猫旗舰店看到有人说买到假货时,不妨多方求证,理性分析。虽然不能排除极少数情况,但大多数情况下,品牌旗舰店的商品,还是有基本的品质和正品保障的。当然,品牌方也需要不断加强内部管理,提升线上用户体验,才能更好地回应消费者的信任。

网友意见

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高赞答案咬死了天猫旗舰店不可能卖假货。是不是肯定没有,我也不知道。就说几个经历吧。

1、某果官方旗舰店拿到过自带非授权配件的iPhone手机。事后他们还不承认是自己的问题。

2、正规商厦品牌专卖店买到过疑似假货的衣服,店员辩解说是有人以假充真退货,他们没注意。

3、这就说道某牌子的鞋了,在线下店试穿,喜欢的颜色没货。网上旗舰店买的同款,穿着很不舒服。拿去线下店给店员看,一开始说不是正品。后来听说是官网旗舰店买的,又说看不出来是不会正品。

所以,网上旗舰店是不是能卖假货呢?我觉得不能完全说没有。

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十年前,一个肉夹馍一块,而现在八块。翻了八倍。

十年前,深圳一套房子只要5000一平方,而现在十万,翻了二十倍

而这十年,耐克阿迪的衣服和鞋子,价格却没有变。

这还不包含耐克阿迪高昂的营销成本。

耐克的利润率说出来你们可能不信,只有5%(只有行业内的人才知道)。

在价格不变的情况下,保持利润率会在你们看不见的地方砍。比方说衣服的车线品质,鞋底的橡胶含量。

与此同时,假货的兴起和品质的上升,减小了真假货品质上的差距。

其次,耐克等品牌用料比较天然环保,比如鞋胶,环保胶水牢度是比不上工业胶水的(这就是为什么很多鞋贩子看图片区分不了真假,但是拿到鞋子一闻气味真假立判)。

种种原因,这也让卖假货的贩子有了说辞,而卖假货的贩子通常是线上销售,也就有了一定的网络话语权。他们鼓吹自己的假货可以进专柜,进旗舰店,利用人性的弱点当作宣传文案。很多下线被洗脑成功,他们就在网络中将这种可笑的观点传播开来。

不过耐克自己也是no zuo no die,这不新赛季赞助nba的球衣面料强度不够,在当家球星身上被扯烂了

话说国内品牌也越做越好了,附上我觉得目前国内最帅的一款球衣 叫赛客钟馗

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对阿迪耐克期望太高。认为花了千把块买双鞋质量总得完美吧?实际上鞋属于人力密集型产品,是人都可能犯错误,阿迪耐克现在都是越南印度200美元一个月工资的最便宜的劳工生产,你指望每双都像艺术品一样车缝胶粘不太现实。品质不可能每双都没毛病。穿穿皱纹了?假货!开胶了?假货!皮开裂了?假货!

举个例子吧,比如说这两年很火的stan smith,这是官方旗舰店的评价:

这双鞋是皮浆开裂,鞋绝对不假,但是stan smith是真皮的,白色真皮非常容易出这种现象,PU倒是没有


又一个说是假货的,这是是牛皮革上的血管,修面之后看不出来,但是穿穿就可能出现,属于动物皮革产品不可避免的缺陷,运气不好就是这个样子


还是一样的血筋缺陷问题,真皮皮革很难避免
皮革磨损问题,白色真皮一磨损就露出绿灰色的皮胚。阿迪牌子再牛也不可能做出来不会磨损的鞋是不是?
顾客声称绝对假皮。其实绝对是真皮,只有真皮才这么脆弱,皱纹划痕都是真皮鞋常见现象

实际上来说,阿迪耐克旗舰店假货的概率是0,但是很多顾客对他们品牌期待太高,认为只要是这个牌子,鞋绝对都是完美的,不可能出现问题,出现问题就是假货。实际上这是不可能的,阿迪耐克质量问题可能会少点,但是绝对不可能一点问题都不会出。

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有一种商业模式:

线下专供,线上专供,以及奥特莱斯专供。

作为商家,生存进而赚取利润是唯一目的,所以针对线上和实体店进行不同的设计和品控,从商业逻辑上是说得通的。

如果买过家具,一定会碰到商家说某某款是实体店专供,某某货是线上专供,自己可以去感受一下,品质是有明显差别的。

个人碰到过两次购买经历,才让自己认可了这一说法:

第一次是面相农村地区的家电下乡活动,这类产品在城市的专营或者直营店是看不到的,因为销售渠道不允许。难道是商家不希望回馈客户以提高品牌形象,非也,因为下乡活动的产品都是定制的,在用料,产品寿命,使用场景等方面是存在较大差异的,这些差异会让城市居民产生商品质量不佳的印象和感受。

第二次是在国外的奥特莱斯买了一双PUMA平底鞋,越南产,很便宜,质量也还行,材料的确是皮。拿着鞋号在Google上搜索了数十个网页,官网没有这款鞋号,后来在东欧的某网站看到了奥特莱斯专供鞋号一说;接着有看到北美和西欧有类似的款型,但是颜色、配色没有自己的这一款,两者的鞋号后三位不一样。

个人觉得这个无可厚非,毕竟质量管理来说区分ABC货是广泛使用的管理方法,既然质量管理认可了产品的下线,那产品进入流通渠道自然也是说得过去的,至少符合了商业运作的基本逻辑。

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