有些销售人员离职的时候会带走客户，这样的情况公司要如何避免？ 第1页

听说90%的客户都倒在这！

销售人员离职带走客户，造成客户流失，尤其对重销售客户等行业来说，是一个致命打击。

我们有个做车险的学员，公司有30多号人，一共有60多个微信号，每个微信号都有3000多人，加起来18万客户在微信上。

我问了他三个问题，他就直冒冷汗：

1、你们的微信号是公司注册，还是员工个人的？员工的；

2、你是直接管理他们的么？有总经理在管；

3、总经理是合伙人吗？不是。

“坤龙老师，你别问下去了。”

你发现可怕的地方了吗？这里面一旦发生矛盾，整个公司的客户资产就没了。

但，还是有方法来解决这个头疼的难题。

在分享这个方法之前，我还想交流关于客户的重要性。

想象一下，如果公司耗费了大量时间精力，做了很多努力，积累了一些客户，结果因为销售离职带走了大批客户，这就像把一沓沓成千上万的钞票丢到到马桶里，然后用水冲走！

客户重要吗？太重要了！

现代管理学大师彼得·德鲁克曾经说：“企业存在的唯一目标就是创造顾客”。如果没有顾客，没有客户，企业就没有生命源头，就没有存在的必要性。

尤其是对于中小企业来说，获得客户和留住客户更是重点中的重点。

但，随着移动互联网红利消失，获客成本越来越高，传统玩法频频失灵，尤其是“流量思维”切换到“留量思维”，大家各自寻找新的突破，2019年就开始冒出一个新词：“私域流量”，到今年已经火得不能再火了。

早在2018年时，我就向大家呼吁，要把一切流量导入到微信上，做好自己的客户池。建立自己的客户池有多重要？

这次2020年疫情你就能知道了，很多中小企业因为没有建立及维护好自己的线上客户池，一夜之间便纷纷倒下，销声匿迹。甚至一些大型公司也在积极准备自救中，利用曾经积累的客户池进行自救。

既然客户很重要，那用什么工具来承接和维系这些客户流量呢？

企业微信可能是运营私域流量最好的工具，没有之一。

为什么要重视企业微信？主要有两大原因。

第一个原因：企业微信与微信12亿用户互联互通，我们用企业微信可直接添加微信好友，能够跨平台进行沟通操作，更重要的是企业微信还打通了客户管理系统，能够更精细化客户运营。

第二个原因：企业微信能对微信的用户实现4大营销功能，比如群直播、客户联系、客户群和客户朋友圈，这些无外乎是是商家特别想要功能。

尤其今年6月份企业微信又带来一次重大的更新，简直是太惊喜了！因为它解决了让商家头疼的两大问题：离职继承和群管理功能。

而离职继承这个功能，就很好解决离职员工走客户资源问题。

我先把最新企业微信更新主要内容上图：

所以，重点来了！重点来了！重点来了！

先说这个企业微信今年最大的更新：离职继承。

为什么说这个功能很重要？

这次更新后的企业版本是这样的，直接上图：

这次 3.0.24 最新版本更新中，我们发现，企业微信对这个功能进行了优化，即无需客户再去手动确认，当客户不点“拒绝”，24小时后，将自动添加企业新的服务人员，无感转换。

重点是无感转换。

就是这个小小的优化，据了解，离职继承可以大大提升客户留存率，客户之前的确认率不足20%，现在可以提升到90%左右。

总结下来：员工离职后，客户无需操作，无感转换，客户流失率大幅下降。

这对商家是特别好的消息，因为这个功能很好解决了离职员工带走客户的难题，简直是福音。

关键是，就目前来说，除了企业微信，暂时还没有找到其它的工具可以达到这样的效果。

所以，企业微信，很值得商家使用！

此外，企业微信还更新了另外一个功能：微信群管理。在微信群内，商家可以设置防骚扰，防广告、防刷屏等功能，让社群管理更加高效。

比如群发功能，一次群发里面，可以带多张图片/视频/优惠链接/购买小程序，最多可以带9个附件，无异于提高了工作效率。

这意味着，企业微信已允许这种形式存在，这对我们管理社群带来巨大的便利。

据了解，对于美妆、教育等行业拥有大量客户流量的公司，这个新增群功能的操作，对于高频的操作，能减轻日常运营工作1/3时间。

当然企业微信还有其它的优势功能，比如：拥有专业的形象，更值得信赖；企业添加好友无上限，提高工作效率；运营工具丰富，可以无缝对接CRM应用，进一步精细化运营等等。

当然，我们也有类似的学习课程，大家想要深入了解的话，也可以在公众号找到上课入口。

那什么时候可以 all in 企业微信呢？我这里先卖个关子，感兴趣的，可以和我交流探讨~

最后，我再分享一些了解到结合企业微信做出的案例：

比如西贝，今年2月疫情期间，西贝董事长提出“贷款发工资也只能撑3月”，暴露出餐饮行业所面临的危机。

后来，全国200多家门店经理通过企业微信服务9万多位顾客，为顾客提供外卖送餐和食材订购服务。疫情期间，西贝线上营收占到了总营收 80% 以上。

比如，一家歌莉娅女装品牌公司，在这次疫情期间，这些导购通过企业微信邀请用户到微商城下单，其中部分导购过去10天的销售额已经较线下一个月的销售额提高了10%-15% ，在企业微信上的销售超过100万，峰值高达300万元。

比如屈臣氏，全国有 3900+ 门店，用企业微信让全国2万+导购连接300多万消费者。通过线下导购引流+建群+线上直播+小程序下单模式，今年三八节，屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。

全文总结下：

① 客户对于公司是特别重要的，企业的唯一目的是创造客户。可以使用企业微信离职继承功能，解决离职员工带走客户，造成客户流失的问题。

②现在已从“流量思维”切换到“留量思维”，企业微信可能是运营私域流量最好的工具，没有之一。

企业微信更新的社群管理功能，比如防骚扰，防广告，防刷屏，群管理员设置及群发等功能，能进一步精细化运营私域流量的同时，还能够很大程度上提高工作效率。

③越来越多的商家通过企业微信做出了业绩，未来企业微信将是商家的标配。